Le metriche dei social media da monitorare nel 2023 (e perché)

I social media comportano l'ultimo atto di equilibrio tra creatività e analisi. Ma se la creatività è l'intrigante ciliegina sulla torta, le metriche dei social media sono gli ingredienti essenziali per dare vita al piatto finale.

Non esiste una metrica "magica" da misurare. Gli esperti di marketing devono fare affidamento su una sana combinazione di più metriche per illustrare in che modo i social media influiscono sull'intera attività. E le metriche dei social media che saranno cruciali per la tua strategia e i tuoi rapporti dipenderanno dal tuo marchio, dagli obiettivi aziendali e dalla strategia.

Proprio come i social media sono costantemente in evoluzione, lo sono anche le metriche che si dimostrano più importanti nella tua strategia più ampia. In questo articolo, esamineremo alcune delle metriche chiave su cui i social team si stanno concentrando ora e come abbattere i silos con l'analisi dei social media e la strategia di reporting.

Cosa sono le metriche dei social media e perché dovresti monitorarle?

Le metriche dei social media sono punti di dati essenziali per monitorare le prestazioni dei tuoi canali social, contenuti, strategia e l'impatto che tutto ciò ha sui tuoi obiettivi di business.

Misurare le metriche dei social media ha implicazioni che vanno ben oltre i social. I dati dei social media sono business intelligence che informano la salute del marchio, la posizione competitiva e i benchmark delle prestazioni ideali. Tanto che, secondo il rapporto The 2023 State of Social Media, oltre la metà dei leader aziendali afferma che i dati e gli approfondimenti sui social media attualmente informano la strategia aziendale della propria azienda.

Ti aiuta anche a illustrare chiaramente il valore dei social e il tuo ROI, che è una delle maggiori sfide per i team di social media, secondo The Sprout Social Index.

Per mantenere una strategia agile e scoprire intuizioni che alimentano l'intera organizzazione, la misurazione dei social media non è piacevole da avere, è un must.

10 tipi di metriche dei social media che i marketer stanno dando la priorità a più

I tuoi obiettivi sui social media determinano quali metriche contano per te. Ma le metriche su cui si stanno concentrando i professionisti dei social possono aiutarti a guidare dove concentrare i tuoi sforzi.

In un sondaggio sul polso Sprout del secondo trimestre del 2023 condotto su 255 social marketer, abbiamo chiesto quanto i marketer soppesano determinate metriche nel 2023 rispetto al 2022. Queste sono le metriche che hanno indicato essere pesate maggiormente quest'anno.

Analizziamo più a fondo ciò che ciascuna di queste categorie di metriche può fare per la tua strategia e il tuo business e le metriche correlate in ciascuna categoria da considerare come priorità.

• Crescita dei follower e dimensione del pubblico
• Soddisfazione dei clienti e feedback raccolti attraverso i social media
• Metriche di consapevolezza (impressioni, consapevolezza e portata dei contenuti dei social media)
• Fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti attraverso il coinvolgimento sui social media
• Traffico di riferimento sui social media e visite al sito web
• Metriche sulla salute del marchio (analisi del sentiment e menzioni sui social media)
• Tassi di conversione per campagne e pubblicità sui social media
• Metriche di coinvolgimento sui social media (Mi piace, commenti e condivisioni)
• Percentuali di clic (CTR) su post e annunci sui social media
• Metriche a pagamento (costo per clic (CPC) o costo per impressione (CPM) per la pubblicità sui social media)

Crescita dei follower e dimensione del pubblico

Il conteggio dei follower è spesso scontato come una metrica di vanità. Ma la crescita dei follower racconta una storia più completa sulla salute del tuo canale, sulla consapevolezza che stai creando e se stai superando i concorrenti o restando indietro.

Se la crescita dei tuoi follower si è arrestata o, peggio, è diminuita, è il momento di modificare la tua strategia. E quella strategia sarà diversa da canale a canale.

Per crescere su Instagram, concentrarsi sui video Reels di breve durata è una tattica potente: sono progettati per raggiungere un nuovo pubblico. Su TikTok, utilizza i suoni di tendenza, la musica e le tendenze visive. E indipendentemente dal canale su cui vuoi crescere, pubblica costantemente contenuti che risuonano con il tuo pubblico.

Ecco alcune metriche di crescita del pubblico da monitorare:

Crescita dei follower

La crescita dei tuoi follower misura i nuovi follower netti che hai guadagnato in un periodo di tempo specifico. Sottrai semplicemente quanti follower avevi all'inizio di un periodo di tempo dalla quantità di follower che hai ora.

Mentre il conteggio dei follower da solo non ti dirà molto, sapere quanti follower hai guadagnato è un modo efficace per dimostrare il ROI di tipi di contenuti, campagne ed esperimenti sui social media.

Gli strumenti di automazione dell'analisi eliminano il processo di calcolo in modo che tu possa concentrarti sugli approfondimenti che ti aiutano a dimostrare il ROI. Ad esempio, guarda come il rapporto sul profilo Instagram di Sprout Social ti aiuta a visualizzare la crescita del tuo pubblico e calcola la tua crescita netta per te:

Tasso di crescita dei follower

Il tasso di crescita dei follower è una percentuale che mostra la velocità con cui il tuo pubblico sta effettivamente crescendo o rallentando entro un certo periodo di tempo.

Ecco come viene calcolato: (Follower che hai guadagnato in un momento specifico / il numero iniziale di follower che avevi prima di quel guadagno) x 100

Ad esempio, supponiamo che tu abbia 10.000 follower all'inizio di giugno. Alla fine, hai 10.200 follower. Dovresti calcolare il tuo tasso di crescita in questo modo: (200/10.000) x 100 = tasso di crescita del 2%.

Dimensione del pubblico

Come ho già detto, questo è spesso ignorato come una metrica di vanità. Ma questo è probabile perché viene considerato da solo, piuttosto che nel contesto più ampio delle prestazioni e della salute del canale.

Tenere traccia delle modifiche al conteggio dei follower mensili, trimestrali e annuali è un punto dati importante che alimenta le metriche di livello superiore che abbiamo appena menzionato.

Soddisfazione dei clienti e feedback raccolti attraverso i social media

I social media sono una miniera d'oro di opinioni e conversazioni non filtrate sul tuo marchio, concorrenti e prodotti.

Le conversazioni sui social media rivelano informazioni preziose su cosa funziona e cosa non funziona con i tuoi contenuti, l'assistenza clienti, il marchio, i prodotti e altro ancora.

Il cliente dovrebbe essere al centro di tutto ciò che fai. Secondo il rapporto The 2023 State of Social Media, "acquisire una migliore comprensione dei clienti" è la seconda priorità aziendale più importante nell'attuale contesto economico.

Ecco alcune metriche proattive da monitorare per la soddisfazione del cliente:

Tempo di risposta

Essere reattivi sui social è la chiave per costruire una community e servire i tuoi clienti. Più di tre quarti dei consumatori si aspettano una risposta entro 24 ore, secondo The Sprout Social Index.

Ecco perché il tempo di risposta è una delle metriche del servizio clienti più importanti da misurare. Misura il tempo impiegato dal tuo team per rispondere a un messaggio del cliente sui social.

Il modo migliore per quantificare questa metrica è con uno strumento. Ad esempio, i report interni di Sprout, come il report del team di posta in arrivo, calcolano per te metriche sulle prestazioni del team come il tempo medio di risposta.

Volume di risposta totale

Il volume totale delle risposte è il numero di risposte che il tuo team invia ai clienti.

I messaggi senza risposta sui social creano un'esperienza cliente frustrante. Il monitoraggio delle metriche del servizio clienti, come questa, ti aiuta a migliorare la tua esperienza di assistenza clienti identificando quanti messaggi vengono persi.

Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Il tuo CSAT indica quanto i clienti sono soddisfatti dei tuoi prodotti, servizi o brand e dell'attività nel suo complesso. Questo numero viene in genere ricavato dai sondaggi, ma ci sono modi per misurarlo sui social tramite i social messaging.

Con Sprout, ad esempio, puoi inviare un messaggio diretto ai clienti tramite Twitter e Facebook per valutare il loro punteggio CSAT o il loro Net Promoter Score, ovvero la probabilità che consiglino la tua azienda a un amico. Quindi, aggrega questi risultati del sondaggio in un rapporto di feedback dei clienti automatizzato per sintetizzare i risultati.

Commenti

Sebbene questa sia anche una metrica di coinvolgimento, ciò che le persone dicono nei commenti fornisce informazioni preziose su di loro e sul tuo marchio. La sezione dei commenti è un ottimo posto per scoprire opportunità per migliorare l'esperienza del cliente.

Metriche di consapevolezza (impressioni, consapevolezza e portata dei contenuti dei social media)

Le metriche di consapevolezza, come suggerisce il nome, sono fondamentali per collegare i punti tra la tua strategia sui social media e la consapevolezza del marchio che sta creando.

Ecco alcune metriche di consapevolezza a cui dare la priorità.

Impressioni

A livello di post, le impression sono quante volte un post viene mostrato a qualcuno. Le impressioni sono un buon indicatore della popolarità di un contenuto e del fatto che le persone potrebbero visualizzare un post più volte.

Non tutti i canali hanno sia copertura che impression. Ad esempio, le "visualizzazioni video totali" di TikTok sono l'equivalente delle impressioni. Twitter e YouTube offrono solo impressioni; non raggiunto.

Sebbene le impressioni ti dicano molto sulla potenziale visibilità dei tuoi contenuti sui social, è comunque importante esaminare altre metriche per il contesto delle prestazioni ottimali. Se hai più obiettivi, come aumentare la consapevolezza e educare il tuo pubblico, probabilmente vorrai cercare una combinazione di impressioni, coinvolgimento e tasso di conversione.

Portata

La copertura è il numero di potenziali spettatori unici che un post ha, in altre parole, quante persone hanno visto un post.

La differenza tra copertura e impressioni può creare confusione all'inizio. Pensala in questo modo: se vedo un post tre volte, sono tre impressioni. Ma conto solo come una persona raggiunta.

Ma sono entrambi importanti da monitorare, soprattutto se i tuoi obiettivi per i social sono incentrati sulla consapevolezza e percezione del marchio.

Visualizzazioni video

Le visualizzazioni video possono sembrare una metrica di vanità. Ma su alcuni canali, come TikTok, le visualizzazioni contano come impressioni e sono quindi importanti da monitorare.

Le visualizzazioni sono anche un buon indicatore di quanta consapevolezza stai generando con un video. Ma questa metrica è più potente se combinata con altre metriche, come la durata della visualizzazione, il coinvolgimento o le condivisioni, che forniscono un contesto più ampio.

Fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti attraverso il coinvolgimento sui social media

La fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti sono leggermente meno semplici da misurare sui social rispetto, ad esempio, alle metriche di consapevolezza o conversione.

Tuttavia, questa è una metrica importante da monitorare per la salute del marchio. E ci sono modi per raccogliere queste informazioni attraverso i tuoi canali.

Ecco alcune metriche che ti aiuteranno a misurare la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti:

Punteggio netto del promotore (NPS)

Il tuo punteggio promotore netto è la probabilità che i clienti raccomandino il tuo marchio ad altre persone, un utile indicatore della fedeltà e della fidelizzazione dei clienti.

Questo viene in genere raccolto tramite sondaggi, che di solito chiedono ai clienti quanto è probabile che indichino il tuo marchio a qualcuno su una scala da 0 a 10. Coloro che segnano 9 o 10 sono chiamati "promotori" e sono entusiasti del tuo marchio. Chiunque segni 0-6 viene chiamato "detrattore" ed è insoddisfatto.

Ecco come si calcola il punteggio: % di promotori – % di detrattori.

Se utilizzi Sprout, puoi impostare sondaggi NPS nei DM di Facebook e Twitter che i consumatori devono compilare dopo aver interagito con il tuo marchio. Le loro risposte appariranno nel tuo rapporto di feedback dei clienti.

Metriche di commercio sociale

L'utilizzo di vetrine di social commerce, come Facebook Shops e Instagram Shopping, ti fornisce una serie di metriche di fidelizzazione e fidelizzazione.

In Meta's Commerce Manager Insights, metriche come i visitatori di ritorno, gli acquirenti di ritorno e le vendite dei follower, sebbene tutte stimate, ti aiutano a comprendere la fidelizzazione dei clienti del commercio sociale.

Recensioni

Il monitoraggio delle tue recensioni, come quelle raccolte su Google, TripAdvisor e Facebook, è un modo solido per valutare la soddisfazione dei clienti e la probabilità che siano fedeli al tuo marchio.

Inoltre, rispondere alle recensioni, positive e negative, ti aiuta a premiare e fidelizzare i clienti soddisfatti. E potenzialmente riconquistare clienti scontenti risolvendo un problema e ascoltandoli.

Traffico di riferimento sui social media e visite al sito web

Le metriche social che collegano i punti tra i tuoi canali social e il business più grande sono fondamentali per dimostrare il ROI e l'impatto del tuo team. E mappare le visite web e il traffico di riferimento sui tuoi canali social è un modo efficace per farlo.

Ecco alcune metriche da tenere d'occhio:

Traffico di riferimento sui social media

I referral sono il modo in cui un utente arriva sul tuo sito web. Nell'analisi dei dati web, li vedrai suddivisi in fonti. Il traffico di riferimento sui social media descrive le persone che visitano il tuo sito Web direttamente dalle pagine e dai post dei social media.

Il modo migliore per misurarlo è utilizzare il tracciamento UTM. Il monitoraggio UTM comporta l'aggiunta di un codice a qualsiasi URL che condividi sui social, ad esempio post di blog o link di prodotti. Ciò ti consente di vedere esattamente quanto traffico arriva al tuo sito da specifici canali di social media, post e annunci in Google Analytics.

Utilizza il nostro UTM Builder per creare i tuoi link tracciabili: "Social" è solitamente la sorgente/mezzo che monitorerai, quindi viene suddiviso per rete.

Traffico del sito web

Anche se il tuo social team potrebbe non monitorare attualmente il traffico del sito web, è una metrica importante da guardare insieme alle tue prestazioni sui social media.

La capacità di attribuire un aumento del traffico del sito Web all'attività dei social media, dalle campagne ai nuovi formati di contenuto o ai post virali, è uno dei modi migliori per illustrare l'impatto dei social sul business più ampio.

L'utilizzo di uno strumento come Google Analytics, visualizzato qui all'interno di un rapporto Sprout, aiuta a visualizzare giorno per giorno le sessioni Web attribuite direttamente a specifici canali social.

Metriche sulla salute del marchio (analisi del sentiment e menzioni sui social media)

Ciò che apprendi sui social comporta implicazioni e possibilità per l'intera attività. E le metriche sociali che scalano fino alla salute del marchio sono alcune delle fonti più potenti di social business intelligence.

Queste informazioni rivelano i cambiamenti cruciali che i tuoi team devono apportare, il modo in cui ti confronti con la concorrenza, i cambiamenti del mercato e persino le potenziali crisi del marchio che si stanno verificando.

Ecco alcune metriche che fanno luce sullo stato di salute della tua organizzazione:

Sentimento del pubblico

Sapere cosa dicono le persone nella sezione dei commenti è una cosa. Ma sapere come si sentono le persone riguardo al tuo marchio e ai tuoi prodotti getta una luce più ricca sulla salute del marchio.

Il sentimento del pubblico rivela come le persone si sentono realmente riguardo al tuo marchio e ai tuoi prodotti. Puoi persino confrontare il sentimento verso il tuo marchio con quello dei concorrenti.

L'ascolto sociale è uno dei modi più efficaci per trasformare le chiacchiere sui social media intorno al tuo marchio o a un argomento specifico in un sentimento quantificabile, come nell'esempio di Sprout di seguito.

Menzioni di marca

Le menzioni del marchio sono una metrica che prevede il monitoraggio di quante volte il tuo marchio viene menzionato nei post o nei commenti sui social, indipendentemente dal fatto che tu sia taggato o meno.

Le menzioni organiche sui social, come le @menzioni che non fanno parte di una risposta o il taggare un marchio in una storia di Instagram senza chiedere conferma, indicano una buona consapevolezza del marchio.

Probabilmente il tuo team sta già monitorando le menzioni per il monitoraggio sui social. Ma per vedere il pieno impatto delle menzioni del tuo marchio, devi acquisire post e commenti che menzionano il nome del tuo marchio e persino scriverlo in modo errato, senza taggarti. Nota come Brooklinen è stato in grado di entrare in questa conversazione senza essere taggato:

L'ascolto sociale ti consente anche di identificare parole chiave comuni menzionate insieme al tuo marchio. Ciò rende più facile capire meglio se tali menzioni segnalano un feedback, una svolta del marchio o una crisi del marchio.

Condivisione della voce

La condivisione della voce (SOV) ti mostra dove si posiziona il tuo marchio nel mercato rispetto ai concorrenti. Questo ti aiuta a capire meglio quanta parte della conversazione del settore domina il tuo marchio.

La condivisione delle informazioni vocali viene in genere misurata analizzando le conversazioni reali che avvengono attraverso lo spazio sociale. Questo ti aiuta a capire quando i clienti raccomandano il tuo marchio o quando scelgono altri marchi rispetto al tuo.

La quota di voce viene calcolata dividendo le metriche (o misure) del tuo marchio per le metriche di mercato totali. La metrica che scegli di collegare dipenderà dai tuoi obiettivi, ma le menzioni sui social saranno più rilevanti per i social team.

Si tratta di informazioni difficili da reperire manualmente, quindi uno strumento di automazione, come l'ascolto sociale, è utile.

Tassi di conversione per campagne e pubblicità sui social media

Le pubblicità e le campagne sui social con un basso rendimento sono una perdita di tempo, denaro ed energia per il tuo team.

È qui che entrano in gioco i tassi di conversione e le metriche correlate. Ecco alcune metriche cruciali da misurare.

Tasso di conversione

Il tasso di conversione misura la capacità del tuo annuncio o campagna social di convincere le persone a intraprendere un'azione desiderata. Pensa: fare un acquisto, aderire alla tua newsletter via e-mail, iscriverti a un evento o a un webinar, scaricare una guida o visitare una pagina web.

Calcola il tasso di conversione in questo modo: (numero totale di conversioni sui social media / metrica desiderata, come clic, visite al sito Web o impressioni) x 100. Ma gli strumenti di analisi lo calcoleranno per te.

Se il tuo tasso di conversione è basso, prova il test A/B del messaggio dell'annuncio o della campagna, della creatività e dell'invito all'azione.

Conversioni

Oltre a conoscere il tasso di conversione, è utile anche sapere quante conversioni sta ricevendo il tuo annuncio, post, canale o campagna.

Una conversione è quando qualcuno intraprende un'azione desiderata, come acquistare qualcosa dal tuo sito o iscriversi a un evento imminente. Una conversione social significa che hanno visitato tramite un canale di social media e poi hanno acquistato qualcosa durante la stessa visita.

Metriche di coinvolgimento dei social media

Il coinvolgimento è una grande categoria ombrello da monitorare. È anche uno dei più importanti.

Il coinvolgimento si riduce a quanto il tuo pubblico interagisce con il tuo account o contenuto e con quale frequenza. Alti tassi di coinvolgimento indicano un pubblico sano e interessato e mettono in evidenza i tipi di contenuto che li attraggono di più.

Ma guardare una combinazione di metriche ti dipinge un quadro più completo. Un post con 100.000 impressioni sembra buono. Ma se ha ricevuto solo 50 impegni, non è riuscito a creare una connessione con il marchio.

Oppure, un post può avere 100.000 impegni. Ma se sono tutte reazioni "arrabbiate", devi indagare ulteriormente.

Le metriche di coinvolgimento sui social media sono ottime per il benchmark, per le tue prestazioni e rispetto alla concorrenza. Ad esempio, nel 2023, gli impegni giornalieri medi per post in tutti i settori erano 14. Scarica il nostro rapporto sui benchmark dei contenuti 2023 per ulteriori dati.

Ecco alcune metriche di coinvolgimento dei social media da esaminare.

Tasso di coinvolgimento post

Il tasso di coinvolgimento è una metrica spesso utilizzata per monitorare quanto attivamente è coinvolto il tuo pubblico con i tuoi contenuti e quanto sono efficaci le tue campagne di brand. I consumatori coinvolti interagiscono con i marchi attraverso interazioni come Mi piace, commenti e condivisione sui social.

Mi piace, commenti, retweet, reazioni ecc.

Le azioni che puoi intraprendere direttamente su un post, inclusi Mi piace, reazioni o commenti, sono impegni a livello granulare.

Queste metriche di coinvolgimento individuale sono metriche di vanità di per sé, ma si sommano. E se esaminati ad alto livello, ti dicono molto su quali dei tuoi post hanno maggior successo e cosa piace al tuo pubblico.

Azioni

Le azioni sono un'altra metrica granulare. Ma se alcuni contenuti ricevono più condivisioni di altri, questa è un'informazione preziosa.

Questo ti mostra quali contenuti le persone sono disposte a condividere con i loro amici, aumentando la consapevolezza del tuo marchio.

Tasso di completamento del video

Mentre le visualizzazioni del video ti aiutano a determinare la popolarità iniziale di un video, la percentuale di completamento del video ti dice di più su quanto sia interessante e coinvolgente il contenuto.

Ad esempio, se un video ottiene 10.000 visualizzazioni, è promettente. Ma se le persone si ritirano dopo pochi secondi, il tuo video non è riuscito a catturare l'attenzione.

Percentuali di clic (CTR) su post e annunci sui social media

Per rifarsi al vecchio adagio "se un albero cade": se un annuncio sui social media viene pubblicato, ma nessuno ha fatto clic sul tuo contenuto, valeva la spesa pubblicitaria?

Quando paghi per un annuncio con l'intenzione di indurre qualcuno a fare clic su un link, un evento o un contenuto, sapere quanto riesci a convincere le persone a farlo ti aiuta a ottimizzare la creatività e la spesa dell'annuncio.
Diamo un'occhiata più da vicino a questa metrica:

Percentuali di clic (CTR)

La percentuale di clic (CTR) confronta il numero di volte in cui qualcuno fa clic sui tuoi contenuti con il numero di impressioni che ottieni (ovvero, quante volte l'annuncio è stato visualizzato). Un CTR elevato indica un annuncio efficace.

Tieni presente che i CTR differiscono notevolmente tra settori, reti e tipi di contenuto. Alcuni esempi comuni di aree in cui viene misurato il CTR includono:

• Collegamenti e-mail e pulsanti di invito all'azione
• Pubblicità PPC
• Collegamenti sulle pagine di destinazione
• Pubblicità sui social media
• Elementi in loco (pulsanti, immagine, ecc.)

È meglio ricercare in anticipo i benchmark del settore, quindi monitorare i tuoi annunci e adeguarsi di conseguenza.

Metriche social a pagamento (costo per clic (CPC) o costo per impressione (CPM) per la pubblicità sui social media)

Quando si tratta di social a pagamento, assicurarti di ottenere il massimo dal tuo investimento è fondamentale.

Abbiamo già menzionato alcune metriche social a pagamento da monitorare, tra cui il tasso di conversione e la percentuale di clic. Ma eccone qualcuna in più per assicurarti di spendere in modo più intelligente e di ottimizzare le campagne pubblicitarie:

Costo per clic (CPC)

Il costo per clic è esattamente quello che sembra: quanto costa per ogni clic che ricevi su un contenuto a pagamento. E il costo per impressione misura quanto devi pagare per mille impressioni.

Spesso limiti la tua spesa a un costo per clic specifico, ad esempio Google consiglia di impostare $ 1 come costo massimo per gli annunci Google. E gli annunci di Facebook, in media, costano $ 0,94 CPC, più economici della pubblicità su LinkedIn, Instagram e YouTube.

Ecco come si calcola il CPC: costo pubblicitario / numero di clic.

Ed ecco come calcolare il tuo CPC medio: costo totale dei clic / numero totale di clic.

Conoscere la tua media ti aiuterà a determinare quali annunci ottimizzare per un migliore coinvolgimento.

Conversioni web

Le conversioni Web si verificano quando un visitatore del sito Web esegue un'azione desiderata sul tuo sito Web, come l'acquisto di un articolo, la lettura di un articolo o l'iscrizione a un webinar.

Utilizza Google Analytics per collegare direttamente le conversioni Web ai visitatori indirizzati al tuo sito Web, articoli o un acquisto finale dai social media.

Suggerimento bonus: molte piattaforme di social media consentono lo shopping in-app. Assicurati di tenere traccia degli acquisti diretti dai social per legare le vetrine dei social media alle entrate aziendali.

Ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS)

Il ROAS ti dice quante entrate sta generando il tuo annuncio rispetto a quanto spendi in una specifica campagna pubblicitaria.

In un certo senso, il ROAS è un modo più granulare per mostrare il ROI finanziario di una specifica campagna pubblicitaria. Questo è un modo eccezionale per giustificare un'ulteriore spesa pubblicitaria o per determinare quali annunci non hanno un ritorno sufficientemente elevato.

Calcola il ROAS in questo modo: entrate ottenute dagli annunci social / costo dell'annuncio per gli stessi annunci o campagna. Illustrare il risultato di questo calcolo come rapporto. Ad esempio, se guadagni $ 5 da ogni $ 1 speso per un annuncio, il tuo ritorno sulla spesa pubblicitaria è di 5:1.

Suggerimenti per la misurazione dei social media per report indolori

Sapere quali metriche dei social media monitorare è solo il primo passo. La chiave è sapere come dar loro un senso per il tuo team e per gli altri stakeholder.

I dati social sono spesso molto più grandi dei soli social. E quando trasformi i dati social in una risorsa cross-org, dimostri il potere dei social e l'impatto che il tuo team ha sull'azienda nel suo complesso.

Ecco alcuni suggerimenti per la misurazione dei social media per aiutare il tuo team e la tua organizzazione a essere maggiormente orientati ai dati.

Crea definizioni condivise per le tue metriche

Una barriera facile da risolvere quando si tratta di comprendere le metriche sociali è semplicemente sapere cosa significa ciascuna metrica e perché è importante.

La creazione di un glossario condivisibile di termini che includa le definizioni delle metriche, il modo in cui vengono misurate e il motivo per cui contano mantiene tutti sulla stessa pagina.

Ciò facilita il processo di formazione di nuovi assunti, stagisti o collaboratori stretti. E aiuta le parti interessate esterne, inclusa la tua C-suite, a dare un senso ai tuoi report e a comprendere il ROI.

Aggiungi significato raccontando una storia con le tue metriche

Le metriche sociali sono solo numeri, singoli pezzi di un puzzle.

La chiave per un buon reporting è la narrazione dei dati per creare il quadro generale. Il data storytelling aggiunge significato alle tue metriche utilizzandole per dimostrare l'impatto dei contenuti sulla tua strategia social e dei social sull'intera attività.

Ecco alcune cose da considerare quando decidi quale storia raccontare:

• Il tuo pubblico: un peer potrebbe desiderare dati granulari, come impressioni e clic. Ma un dirigente vorrà probabilmente takeaway a livello aziendale, come il ROI e il sentiment.
• Il tipo di rapporto: questo ti aiuterà a restringere le metriche che utilizzi. Creazione di un rapporto mensile? Evidenzia i tuoi post più coinvolti e con più impressioni e cosa significa per la tua strategia. Un resoconto della campagna? Metti in evidenza l'impatto che la tua campagna ha avuto su un obiettivo specifico, come le conversioni o il traffico web.
• I tuoi obiettivi aziendali: tocca la notorietà del marchio evidenziando metriche come impressioni, copertura e visualizzazioni. Evidenzia il ROI mostrando gli aumenti del traffico del sito Web durante una campagna o il tasso di conversione degli annunci.
• Obiettivi del tuo team: stai segnalando per giustificare l'inclinazione a un nuovo tipo di contenuto, come i video? O per assicurarsi un budget maggiore dimostrando l'impatto degli annunci?
• Modifiche: le metriche hanno il maggiore impatto quando fornisci loro un contesto. La variazione delle conversioni, ad esempio, dall'inizio alla fine di una campagna illustra il ROI.

Scarica il nostro toolkit per la creazione di report sui social media per dare il via alla tua narrazione dei dati.

Crea una cadenza di reporting regolare

Il reporting è uno dei modi più importanti per tenere sotto controllo il tuo team e la tua strategia. Crea una cadenza di reporting regolare per rimanere agile. Pensa a report mensili per controlli dello stato, modifiche rapide ed esperimenti e report trimestrali e annuali per turni più ampi e progressi verso gli obiettivi aziendali.

Fai un ulteriore passo avanti e abbatti i silos condividendo regolarmente rapporti personalizzati con altri team leader. Parla con altri team di come i dati social li aiuteranno. Quindi, invia regolarmente un rapporto contenente le metriche e i suggerimenti più utili.

La segnalazione spesso sembra scoraggiante, ma non deve esserlo. L'utilizzo di strumenti di analisi e reportistica, come quelli offerti in Sprout, semplifica e velocizza questo processo. Inoltre, le funzionalità del generatore di report personalizzati semplificano la creazione di report incentrati sulle metriche di cui hanno bisogno gli stakeholder.

Quando la tua strategia cambia, rivisita ciò che misuri

L'unica costante sui social media è il cambiamento. E questo vale anche per la tua strategia.

Dai cambiamenti dell'organizzazione ai cambiamenti nello spazio sociale, la tua strategia sociale deve essere in grado di adattarsi. I tuoi KPI dovrebbero corrispondere alla tua strategia e ai tuoi obiettivi aziendali. Se gli obiettivi aziendali cambiano, anche i KPI cambieranno. E questo significa riorientare le tue metriche di conseguenza.

Quando ciò accade, rivisita le metriche a cui dai la priorità. Queste metriche ti aiutano ancora a capire la tua strategia e il suo impatto sul business?

Strumenti per il monitoraggio delle metriche dei social media

Il calcolo manuale di ciascuna metrica non è più realistico. Per rimanere agile, hai bisogno degli strumenti giusti.

Gli strumenti di analisi automatizzano la misurazione dei social media, così puoi concentrarti sulla scoperta delle informazioni più importanti per te.

Ecco alcuni strumenti stellari per il monitoraggio delle metriche dei social media. E scarica il nostro modello di analisi dei social media per essere pronto per i report.

Strumenti di misurazione specifici della rete

Tutti i principali attori della piattaforma di social media offrono analisi integrate. Alcune delle metriche che offrono possono variare, ma sono tutti strumenti efficaci per monitorare le metriche dei social media.

Ecco una breve istantanea di ciò che offre ciascuna piattaforma social:

Approfondimenti in Meta Business Suite

Gli approfondimenti nella Meta Business Suite semplificano le tue analisi di Facebook e Instagram, organiche e a pagamento, in un unico hub. Ma puoi anche visualizzare le analisi per ciascuna delle piattaforme di Meta individualmente.

Gli approfondimenti ti danno uno sguardo a colpo d'occhio sul rendimento delle tue strategie di Facebook e Instagram, per confrontare facilmente il rendimento della tua pagina rispetto alla concorrenza e scoprire i dati demografici del pubblico.

Ecco alcune informazioni che puoi raccogliere a livello di post e profilo per Facebook e Instagram:

• Rendimento dei tuoi profili aziendali attraverso metriche come tendenze e copertura.
• La spesa incrociata del tuo account pubblicitario per entrambe le piattaforme (separata da Ads Manager, che fornisce un'analisi più approfondita e modi per creare le tue campagne).
• Metriche di coinvolgimento per contenuti organici e potenziati, come Mi piace e commenti.
• Informazioni demografiche per coloro che ti seguono su Instagram e mettono Mi piace alla tua pagina su Facebook per comprendere meglio il tuo pubblico.

Analisi di TikTok

TikTok Analytics offers an easy way to measure your page and short-form video performance, follower stats and LIVE content.

Metrics like video views and most active times help you get a better understanding of video engagement and your best times to post.

If you choose to advertise on TikTok, you have access to even more metrics and performance data, like tracking actions that website visitors take, and creating unique audiences.

Twitter Analytics

Twitter analytics offer three dashboards:

• The Tweet Activity dashboard provides a top-level look at how your Tweets and Page are performing. This is the main dashboard you'll want to look at for performance metrics.
• The Followers dashboard where you can learn more about your audience demographics.
• The Twitter Cards dashboard to measure how your Twitter Cards—which involve adding meta tags to your webpages—drive actions like app installs or clicks.

Pinterest Analytics

Pinterest Analytics offers individual Pin analytics, a profile overview, audience analytics and more. And if you advertise on the platform, you'll see how your organic and paid social content performs side-by-side to track your efforts for both strategies.

In addition to performance metrics, the Pinterest Analytics hub links to the Pinterest Trends dashboard. These additional insights help you understand what topics, keywords and themes are trending to improve your content and reach.

LinkedIn Analytics

LinkedIn Analytics offer a deep look into how your Page is performing and how your professional network is growing.

Beyond analytics for your Page and content, like followers and engagement, LinkedIn also uniquely offers professional-focused insights: Employer Brand to understand Career Page engagement, and Employee Advocacy.

Sprout Social

Relying on each platform's individual analytics dashboards leads to a lot of back and forth for your team. Sprout provides all of your key metrics and performance analytics in a centralized location, streamlining your team's workflow.

Quickly create presentation-ready reports for your social channels with Sprout's powerful analytics and reporting tools. The post performance report, for example, quickly identifies your top posts across networks, so you can quickly adjust your strategy and serve your audience.

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statistiche di Google

Google Analytics is one of the best tools to use to prove ROI and connect the dots between your social channels and business goals.

You may already be using Google Analytics for your website in general. But we've already mentioned how Google Analytics illustrates the impact of social by connecting social activity and channels to web traffic.

Use Google Analytics in conjunction with other tools for tracking social media metrics to create a complete picture of your social performance and impact. Sprout even offers a Google Analytics report where you can see how your social media activity drove sessions on your website.

Tableau

Tableau is the “creme de la creme” of metrics dashboards. It offers dynamic analytics dashboards and data visualizations that make business intelligence more accessible and help orgs be more data-driven.

Tableau dashboards provide an at-a-glance look at your social metrics alongside key insights from across your business. This gives you a 360 look at your business-wide performance and KPIs.

Bringing your social performance into a Tableau dashboard breaks down silos by providing more data visibility across your team and org. And with Sprout's Tableau integration, seamlessly connect your social data to a dynamic dashboard.

Hone in on the social media metrics that matter most

There are dozens of metrics to choose from. And it's too easy to get overwhelmed.

But choosing the right social media metrics to track is a game changer. Not just for your immediate team, but for your whole business.

If you want to ensure you're measuring social media metrics with the greatest impact, download our social media metrics map to connect the most impactful metrics to KPIs and business goals.