Les mesures les plus importantes a suivre sur les reseaux sociaux

Du comptage du nombre de followers aux pourcentages d'engagement des publications, l'univers des mesures sur les reseaux sociaux peut etre difficile a maitriser. De plus, une nouvelle mesure importante semble etre creee chaque semaine.

Que devriez-vous suivre ? Est-ce vraiment importante per votre impresa ? Dans ce guide, nous allons vous presenter les principalis mesures de base auxquelles toutes les entreprises devraient preter attention en fonction de leurs objectifs. Elles sont generalizza un travers l'ensemble des reseaux sociaux. Il nome delle misure può variare da un canale a un altro, non più all'interno delle misure che sono state sviluppate in base ai KPI, la definizione degli oggetti e dei risultati delle campagne.

Dans ce guide, nous allons vous expliquer ce que sont les mesures sur les reseaux sociaux, pourquoi elles sont importantes, comment les trouver et lesquelles surveiller. Le caratteristiche che ti interessano variano in funzione dell'industria, dell'attività e delle campagne. Considerare come le misure di base per la costruzione di un approccio all'analisi di reseaux sociaux.

Che sont les mesures des reseaux sociaux et pourquoi devriez-vous les surveiller ?

Vos objectifs sur les reseaux sociaux determinant les mesures qui vous interessent. Pour chaque objectif, vous avez besoin d'une mesure connexe, qui vous aidera a determinar si votre strategie sur les reseaux sociaux est a la hauteur ou non.

Par esempio, l'objectif de votre entreprise peut etre d'accroitre les conversions. Par conseguenti, votre objectif sur les reseaux sociaux devient d'accroitre les conversions des personnes qui visitent votre site par l'intermediaire de publications qui font partie de votre strategie. Maintenant que vous avez un objectif en tete, vous pouvez clairement identificatore quelles mesures sur les reseaux sociaux evaluer et pendant quell'intervallo. Per esempio, accroitre les conversions des reseaux sociaux de 25 % en l'espace de trois mois. Pour atteindre cet objectif, vous decidez de mener une campagne qui va inclure des publicites, des tags de produits et des influencers. Pour mesurer cela, vous determinaz que vous etudierez les mesures de trafic sur les reseaux sociaux et le taux de conversion des publications dans votre analysis du site Web.

Les mesures des reseaux sociaux sont importantes parce qu'elles prouvent que vous pouvez mesurer le succes d'une campagne, la performance de votre strategie sur les reseaux sociaux et, enfin, elles determinant si vous aurez un impact sur votre entreprise en general. Non seulement ces mesures vous donnent l'occasion de demotrer l'impact de votre travail a vos dirigeants, mais fournir des rapports de mesures sur les reseaux sociaux regulierement peut conduire a des changements majeurs pour votre equipe chargee des reseaux sociaux, y compris des augmentations de budget et un accru aux ressources. Dernier point mais non le moindre, les mesures vous tiennent informe(e) du profil social general et de la sante de la marque. Vous ne connaissez pas l'impact de votre presenza sur les reseaux sociaux tant que vous ne disposez pas de donnees pour le confirmer.

Evaluer les mesures adeguates sur les reseaux sociaux

Chaque reseau social propone ses propres analizza i nativi. Su Facebook, vous les trouverez dans l'onglet Statistiques. Su Twitter, vous devrez vous rendre dans Statistiques Twitter. Su Instagram e Pinterest, vous aurez besoin de comptes professionnels pour pouvoir consultant vos donnees.

Si vous venez de beginr et n'avez qu'un petit budget, visiter ces sources d'analyse natives individuellement peut etre un bon point de leave.

Pour reduire le temps consacre a extraire les mesures de toutes ces sources, trouvez un outil d'analyse des reseaux sociaux qui corrisponde a votre budget et a vos besoins. Le temps que vous gagnerez par rapport a la creation manuelle de rapports et au regroupement de donnees des differenti reseaux vaudra largement la somme que vous investissez dans ces outils.

Sur Sprout, toutes les formules sont associees a des rapports sur les reseaux sociaux prets a etre presentis, pouvant etre filtres en fonction de la plateforme et de la date. Cela significa che les graphiques personnalises et comparaisons avec un intervalle precedente sont aisement accessibilis et faciles a retrouver pour les chefs d'equipe et les dirigeants.

Quelle que soit l'option que vous choisissez, il est essentiel de surveiller et repertorier vos mesures quelque part regulierement et de suivre vos progres vers vos objectifs.

Maintenant que vous connaissez vos objectifs et que vous savez comment obtenir vos donnees, affinare le misure parmi une miriade di opzioni peut etre difficile. Les donnees des reseaux sociaux sont tellement vastes. Nous avons pris l'exemple des conversions. Toutefois, esiste-t-il des mesures plus legeres ? Commenta devons-nous les utiliser ? La risposta consiste a relier les mesures a vos objectifs. Si vous cherchez a accroitre la notoriete au moyen de la pubblicazione, combien d'impressions generez-vous ? Si vous cherchez a construire une communaute, combien de personnes vos publications engagementnt-elles en moyenne ? Toutes les mesures ont une signification, l'enjeu consiste a interprete ce que les mesures vous disent et a les traduire en fonction des objectifs de votre entreprise.

Coinvolgimento: J'aime, commentaires, partages et clics

L'engagement est une importante categorie generale a suivre. Cela se resume essentiellement au nombre de comptes de followers qui interagissent avec votre compte et a quelle frequence. Chaque reseau propone une sorte de mesure de l'engagement qui est la somme totale des mesures d'engagement plus petite telles que les menzionas « J'aime », les commentaires et les partages et nombre d'entre eux auront plusieurs types de mesures, o diverse convenzioni di appellazione, come les retweets vs. les partages.

Des taux d'engagement eleves indiqueront la sante du public (la reactivite de votre public et combien des followers sont « reels »), les types de contenu interessants et la notoriete de votre marque.

Au niveau granulaire, vous examrez les differentes mesures de l'engagement :

• J'aime, commentaires, retweet, ecc. : les mesures individuelles d'engagement racconta que les partages et retweets s'additionnent. Dans un rapport Twitter, vous verrez le nombre total d'engagements par publication ou profil.
• Taux d'engagement des publications : le nombre d'engagements divise par les impressions ou la portee. Un taux eleve significa que les gens qui voient votre pubblicazione la trouvent interessante.
• Mentions du compte : les menzionas organiques comme les menzionas @ qui ne font pas partie d'une reponse, ou les tags d'une marque dans une story Instagram sans incitation, indiquent une bonne notoriete de la marque.

Comme pour la plupart des mesures, considerer une seule mesure de l'engagement pourrait ne pas vous donner tout le contexte dont vous avez besoin pour prendre des decisions completes pour votre strategie. Examiner une combinazione di misure è un eccellente moyen pour en savoir plus sur les leviers que vous pouvez actionner pour atteindre vos objectifs specifiques. Par esempio, una pubblicazione qui recoit de nombreux « J'aime » mais pas de commentaires ou de partages n'est pas si mauvaise. L'intenzione della pubblicazione etait peut-etre de presenter une belle image et une legende qui n'est pas destinee a etre un appel a l'action. En revanche, s'il y avait un appel a l'action incoraggiante les commentaires et partages, et que ces derniers sont insuffisants, cela pourrait etre le signe d'une legende peu performante.

Examiner la vue d'ensemble est un eccellente moyen pour elaborer votre strategie, mais surveiller de pres une mesure en particulier peut reellement vous aiutante a etre più agile et a adapter votre strategie rapidement. Le rapport Sent Message Performance (Performance des message envoyes) de Sprout ventile les mesures de chaque publication et fournit une moyenne ou le total en haut de chaque colonne. En les triant, vous decouvrirez quelles publications recoivent le plus d'impressions et lesquelles ont le plus d'utilisateurs impegna en moyenne. Si l'engagement est votre objectif, trier en fonction des publications beneficiant de plus d'engagement vous aidera a trouver les similitudes entre ces publications, afin de pouvoir determinar les element de ces publications qui interessent le plus les gens et ainsi optimiser votre futur contenu .

Notorie: impressions et portee

Frequemment utilisees mais souvent confondues, les impressions et la portee sont toutes les deux une mesure importante a suivre, notamment si vos objectifs pour les reseaux sociaux sont axis sur la percezione et la notoriete de la marque.

Si vous utilisez ces mesures comme reference pour votre marque, il est importante de comprendre la differenza tra la portee et les impressions.

Au niveau des pubblicazioni:

• Les impressions sont le nombre de fois ou une pubblicazione apparait sur le mur d'un utilisateur.
• La portee est le nombre potentiel de spectateurs uniques qu'une publication pourrait atteindre (habituellement le nombre de followers plus le nombre de comptes qui ont partage la publication du follower).

Alors que les impressions peuvent vous en apprendre beaucoup sur le potentiel de visibilite de votre contenu sur les reseaux sociaux en lui-meme, il est toujours importante de riguardoer d'autres mesures pour obtenir un meilleur apercu de la performance. Si vous avez plusieurs objectifs consistent a la fois a accroitre la notoriete et a informer votre public, vous voudrez probablement une combinaison des impressions et de l'engagement. Pour une pubblicazione qui a un nombre d'impressions eleve mais un faible nombre d'engagements (et par conseguenti un faible taux d'engagement), cela significante probablement que votre pubblicazione n'etait pas suffisamment interessante pour que le public agisse en le voyant dans figlio fil. Pour una pubblicazione avec une grande portee et un taux d'engagement eleve, cela signera probablement que le contenu est devenu viral par le biais de retweets et de partages.

Dans cet esempio, ce tweet a atteint une portee tres elevee parce qu'il compte plus de 50 000 retweet. Pour calculer la portee, nous devrions ajouter tous les comptes qui l'ont retweetes et leur nombre de followers. Le taux d'engagement est egalement eleve : il recueillie des milliers de reponses, de retweets, de J'aime, etc. visite sul profilo. Toutefois, meme avec ce que nous pouvons voir publiquement, ce tweet a rencontre enormement de succes.

Part de voix: volume et sentimento

La parte di voix è une mesure souvent utilisee dans les relations publiques o dans le cadre de l'analyse concurrentielle o des campagnes publicitaires remunerees. Cela indique la part de la sphere numerique a laquelle votre marque participe. Par esempio, si vous etes un(e) fleuriste a Toronto, cela serait le nombre de personnes qui parlent de votre marque en ligne par rapport a vos concurrents.

Les fonctions d'ecoute de Sprout vous aident a comprendre le volume de discussioni pour alcuni mots-cles. En associant cela au rapport Tendances, vous pourrez voir ce qui est le plus souvent associe a votre marque et ou vous pouvez vous ameliorer ou capter plus d'attention.

Ameliorer la part de voix sera probablement un objectif permanent, que vous mesurez en la comparant au fil du temps. Les campagne sont ephemeres mais votre marque est la pour toujours. Sauf si votre entreprise est la seule dans son domaine, vous serez toujours en mesure de conserver la plus grande part de voix mais vous pouvez suivre comment elle evolue au fil du temps et envisagez les facteurs pour ces changements.

RSI : riferimenti e conversioni

Il s'agit de l'exemple le plus simple d'une mesure des reseaux sociaux importante et notre premier exemple dans cet article. Convenant mieux aux entreprises avec des sites Web o plateformes de commerce en line, il trafic de reference et les conversions sont lie a la fois aux objectifs de marketing et de vente et, finalement, aux objectifs commerciaux majeurs. Pour les suivre, vous devrez avoir une strategy de publication qui integre le suivi d'UTM et un program d'analyse du trafic du site Web tel que Google Analytics o une plateforme integree si vous etes sur une plateforme de commerce electronic comme Shopify.

Sur Sprout, vous pouvez lier votre compte Google Analytics pour qu'il affiche les sources de trafic et toutes menziona Twitter qui ont un lien avec votre site.

I riferimenti sont la facon dont un utilisateur arrivano sul sito Web. Dans les analysiss Web, vous les verrez reparties tra diverse fonti. « Social » est generalement la source/le support que vous suivrez, qui est ensuite ventile par reseau.

La conversion , c'est quand quelqu'un achete quelque ha scelto sur votre site. Une conversion sociale significa qu'il a visite le site depuis un reseau social, puis achete quelque ha scelto au cours de la meme visite.

Parallelement avec les references et les conversions, il ya le taux de clic (CTR) dans les publicites et les publications. Un CTR eleve est le signe d'une publicite efficace. Notez que les CTR varietà considerevoli selon le type d'industrie, de reseau et de contenu. Il vaut mieux rechercher les reference du secteur a l'avance, puis suivre vos publicites et les adapter en conseguenza.

Servizio alla clientela: delai et taux de reponse

Nous nous sommes largement concentras sur la performance des publications et des comptes sur les reseaux sociaux mais qu'en est-il de l'experience des clients avec votre marque ? En outre, qu'en est-il de vos propres performance ? Qui surveille le responsable des reseaux sociaux pour s'assurer qu'il fait son travail et que les clients sont entendus dans un delai raisonnable ?

C'est la qu'interviennent des mesures dice que le taux et le delai de reponse. Elles suivent la rapide avec laquelle votre equipe repond aux messaggi importanti et combien d'entre eux ont une reponse. Pour les comptes multi-utilisers, vous devriez egalement suivre comment chaque personne s'en sort.

Dans le rapport Engagement de Sprout, vous verrez une variete de mesures qui incluent un taux de reponse et un delai de reponse, ensuite ventilees par jour de la semaine. Si l'objectif de votre strategie sur les reseaux sociaux est de repondre a tout dans les six heures et que le rapport dit que ce n'est pas le cas, alors vous saurez sur quoi vous devez travailler.

Il rapport Team (Equipe) de Sprout montre les mesures menzionate ci-dessous mais triees en fonction des membres de l'equipe. Avec ces mesures, vous pourrez voir qui depasse le delai imparti pour repondre et qui a cree les publicites qui ont recu le plus grand nombre de reponses.

Conclusione

Parmi les dizaines de mesures des reseaux sociaux qui peuvent etre suivies, nous avons liste les plus essentielles qui sont importantes pour la plupart des entreprises et la plupart des objectifs. Pour resumer, les mesures sont importantes parce qu'elles vous informent si une campagne o una strategia est fructueuse au fil du temps. Vous trouverez des mesures dans la section des analysiss natives de votre canal ou par le biais d'un program tout-en-un-comme Sprout.

Les mesures les plus courantes et souvent les plus importantes a surveiller sont l'engagement, les impressions et la portee, la part de voix, les reference et le taux et le delai de reponse. Ces mesures unisce vous donneront un apercu a 360 de votre performance sur les reseaux sociaux. Avec le temps et de nouveaux objectifs, vous ajouterez de nouvelles mesures plus sfumaturees et plus pertinenti pour votre entreprise.

Quelles mesures des reseaux sociaux considerez-vous comme essentielles pour votre strategie ? Commenta les avez-vous suivies au fil de vos campagnes ? Partagez votre opinion avec @SproutSocial ou dans les commentaires !