Come metricas de midia social mais importantes para rastrear

Desde contagens de seguidores a porcentagens de engajamento a postagens, o mundo das metricas de midia social pode ser confuso de se explorar. Alem disso, uma nova metrica importante parece ser criada semanalmente.

O que voce deve rastrear? E mesmo importante para o seu negocio? Neste guia, mostramos come metricas mais basicas que toda empresa deve prestar atencao com base em seus objetivos. Eles sao generalizados nos canais de midia social. Os nomes das principais metricas podem variar de um canal para outro, mas vamos abordar as principais medidas que voce deseja manter como prioridade em seus KPIs, definicao de metas e rastreamento de campanha.

Neste guia, veremos o que sao metricas de midia social, por que sao importantes, como encontra-las e em quais voce deve prestar atencao. As especificacoes que voce acompanha variam de acordo com o setor, o negocio e as campanhas. Considere-as como as metricas basicas para desenvolver a sua abordagem de analise de midia social.

O que sao metricas de midia social e por que voce deve rastrea-las?

Seus objetivos de midia social sao o que determina come suas metricas. Para cada objetivo, voce precisa de uma metrica relacionada, que ajudara a determinar se a sua estrategia social esta atingindo o alvo ou nao.

Per esempio, sua meta de negocios pode ser aumentar as conversoes. Portanto, sua meta de midia social e aumentar as conversoes daqueles que visitam seu site por meio de postagens que fazem parte de sua estrategia. Agora que voce tem um objetivo em mente, pode identificar claramente quais metricas de midia social deve medir e um periodo de tempo para medi-las. Per esempio, aumentar as conversoes das redes sociais em 25% em um periodo de tres meses. Para cumprir essa meta, voce decide executar uma campanha que incluira anuncios, marcacao de produtos e influenciadores. Para medir isso, voce determina que ira analisar o trafego social ea metrica da taxa de conversao dessas postagens na analise de seu site.

As metricas de midia social sao importantes porque provam que voce pode medir o sucesso de uma campanha, o desempenho de sua estrategia social e, em ultima analise, se voce tera um impacto em seus negocios em geral. Ter essas metricas nao apenas lhe oferece a oportunidade de mostrar o impacto de seu trabalho aos executivos, mas fornecer relatorios de metricas de midia social consistentes pode gerar grandes mudancas para sua equipe social, includendo aumenti di orcamento e maior acesso a recursos. E, por ultimo, mas nao menos importante, as metricas mantem voce ciente do perfil social geral e da saude da marca – voce nao tem conhecimento do impacto da sua presenca na midia social ate que tenha os dados para respalda-la.

Medicao das metricas de midia social corretas

Cada plataforma de midia social tem sua propria analise nativa para voce verificar. No Facebook, voce as encontrara na guia Insights. No Twitter, voce navega per Twitter Analytics. No Instagram e no Pinterest, voce precisara de contas comerciais antes de poder conferir seus dados.

Se voce esta apenas comecando e dispoe de orcamento limitato, visitar esses recursos analiticos nativos individualmente pode ser um bom ponto de partida.

A fim de minimizar o investimento de tempo na obtencao de metricas de todas essas fontes, encontre uma ferramenta de analise de midia social que se ajuste ao seu orcamento e as suas necessidades. O tempo que voce economiza criando relatorios manualmente e reunindo dados de diferentes redes mais do que compensara o dinheiro que voce gasta com essas ferramentas.

No Sprout, todos os planos sao disponibilizados com relatorios de midia social prontos para apresentacao, filtraveis por plataforma e data. Isso significa que grafici personalizados e comparacoes com um intervalo de datas anterior sao facilmente acessiveis para voce e faceis de serem apresentados aos lideres de equipe ed executivos.

Seja qual for o caminho escolhido, essencial monitorar e documentar suas metricas em algum lugar de forma consistente e rastrear seu progresso em direcao a seus objetivos.

Agora que voce conhece seus objetivos e como obter seus dados, restringir as metricas em um mar de opcoes pode ser um desafio. Os dados sociais sao tao vastos. Usamos come conversoes como um exemplo. No entanto, o que acontece com algumas das metricas mais leves? Como voce deve usa-las? A resposta e conectar as metricas novamente aos seus objetivos. Se voce deseja aumentar a conscientizacao por meio da publicacao, quantas impressionoes voce esta gerando? Se voce esta procurando construir uma comunidade, quantas pessoas suas postagens envolvem, em media? Todas as metricas tem significado, trata-se de interpretar o que essa metrica diz a voce e traduzir isso em seus objetivos de negocios.

Engajamento: curtidas, comentarios, compartilhamentos e cliques

O engajamento e uma grande categoria abrangente a ser rastreada. Fondamentalmente, tudo se resume ao quanto as contas de publico-alvo estao interagindo com sua conta e com que frequencia. Cada rede tera algum tipo de metrica de engajamento que e uma soma total de metricas de engajamento menores, como curtidas, comentarios e compartilhamentos, e muitos deles tem mais de um tipo de metrica ou convencoes de nomenclatura diferentes, como retuites vs. compartilhamentos.

Altas taxas de engajamento indicam solidez do publico (quao responsivo seu publico ee quantos sao seguidores “reais”), tipos de conteudo interessantes e conhecimento de sua marca.

No nivel granular, voce observara diferentes metricas de engajamento:

• Curtidas, comentarios, retuites, ecc.: metricas de engajamento individual como um compartilhamento ou um retuite somam. Em um relatorio do Twitter, voce vera um numero total de engajamentos por postagem ou perfil.
• Taxa pos-engajamento: o numero de engajamentos dividido por impressionoes ou alcance. Uma taxa alta significa que as pessoas que veem a postagem a consideram interessante.
• Mencoes de conta: mencoes organicas, como @mencoes que nao fazem parte de uma resposta ou marcam uma marca em um story do Instagram sem aviso, indicam um bom conhecimento da marca.

Como a maioria das metricas, observar uma metrica de engajamento pode nao fornecer todo o contexto de que voce precisa para tomar decisoes completas sobre a sua estrategia. Analizzare una combinazione di metriche e una otima maneira de aprender mais sobre quais alavancas voce pode usar para tingir seus objetivos especificos. Per esempio, uma postagem que recebe muitas curtidas, mas nao comentarios ou compartilhamentos, nem sempre e ruim. A intencao da postagem poderia ter sido apresentar uma bela imagem e uma legenda que nao pretendia ser uma chamada para acao. Mas, se hovesse uma chamada para acao que encorajasse comentarios e compartilhamentos, a falta deles poderia significar uma legenda com baixo desempenho.

Analizzare o quadro completo e otimo para planejar sua estrategia, mas ficar de olho em uma metrica em particular pode realmente ajuda-lo a ser mais agil e dinamizar sua estrategia rapidamente. O relatorio de desempenho de mensagens enviadas do Sprout dividira as metricas de cada postagem, mas tambem oferecera uma media ou total no topo de cada coluna. Ao classifica-las, voce descobrira quais postagens recebem mais impressoes e quais tem os usuarios medios mais engajados. Se o engajamento eo seu objetivo, classificar pelas postagens mais engajadas o ajudara a encontrar semelhancas entre essas postagens, para que voce possa determinar quais elementos dessas postagens atraem mais as pessoas e otimizar seu conteudo futuro.

Conscientizacao: impressionoes e alcance

Usados ​​com frequencia, mas frequentemente confundidos, as impressoes eo alcance sao metricas importantes a serem acompanhadas, especialmente se os seus objetivos nas redes sociais estao focados em percepcao e conscientizacao da marca.

Se voce estivar usando essas metricas como benchmarks para sua marca, e importante entender a diferenca entre alcance e impressionoes.

No nivel da affrancatura:

• Impressoes sao o numero de vezes que uma postagem aparece na linha do tempo de alguem
• Alcance eo potencial de visualizadores unicos que uma postagem pode ter (geralmente sua contagem de seguidores mais come contas que compartilham a contagem de seguidores da postagem).

Embora as impressoes possam dizer muito sobre o potencial de seu conteudo para visibilidade nas redes sociais por propria conta, ainda e importante observar as outras metricas para obter o contexto de desempenho final. Se voce tiver vari objetivos de aumento de reconhecimento, mas tambem de educar seu publico, provavelmente desejara uma combinacao de impressionoes e engajamento. Para uma postagem com uma alta contagem de impressionoes, mas um baixo numero de engajamento (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), issso provavelmente significa que sua postagem nao foi interessante o suficiente para o publico agir depois de ve-la em seu alimentazione. Para uma postagem com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento, provavelmente significa que o conteudo se tornou viral por meio de retuites e compartilhamentos.

Neste exemplo, o tuite tem um alcance muito alto porque tem mais de 50 mil retuites. Para calcular o alcance, precisariamos somar cada conta que retuitou ea contagem de seguidores. A taxa de engajamento tambem e alta: possui milhares de Respostas, Retuites, Curtidas, ecc. As analises que nao podemos ver na exibicao publica incluem cliques para expandir o Tuite, Citacao-Retuite e visitas de perfil. No entanto, mesmo pelo que podemos ver publicamente, este e um tuite de grande sucesso.

Compartilhamento de voz: volume e sentimento

O compartilhamento de voz e uma metrica frequentemente usada em relacoes publicas o come parte de uma analise competitiva o campanha de publicidade paga. Indica em quanto da esfera on-line sua marca esta partecipando. Per esempio, se voce e um florista a Toronto, pareceria quantas pessoas estao falando sobre sua marca on-line em comparacao com seus concorrentes.

Os recursos de escuta do Sprout ajudam voce a entender o volume de discussao de certas palavras-chave. Combinado com um relatorio de tendencias, voce podera conferir o que e mais frequentemente associado a sua marca e onde pode melhorar ou chamar mais atencao.

Melhorar sua participacao de voz e provavelmente uma meta continua, que voce mede por meio de benchmarking ao longo do tempo. As campanhas vem e vao, mas sua marca e para sempre. A menos que voce seja a unica empresa em seu campo, nem sempre sera capaz de manter a maior participacao de voz, mas voce pode rastrear como ela diminui e flui ao longo do tempo e considerar os fatores para essas mudancas.

ROI: riferimenti e conversioni

O exemplo mais facil de uma metrica social importante e nosso primeiro exemplo deste artigo. Mais aplicavel para empresas com sites ou plataformas de comercio eletronico, o trafego de referencia social e as conversoes estao vinculados as metas de vendas e marketing e, em ultima analise, as principais metas de negocios. Per rastrea-las, voce precisara de uma estrategia de publicacao que incorpore o rastreamento UTM e um programa de analise de trafego do site como o Google Analytics ou um integrado se voce estivar em uma plataforma de comercio eletronico como o Shopify.

No Sprout, voce pode vincular sua conta do Google Analytics e ela exibira as fontes de trafego e quaisquer mencoes no Twitter que tenham um link para seu site.

Come referencias sao como um usuario chega ao seu site. Na analise da web, voce as vera divididas em fontes. “Social” geralmente ea origem/midia que voce monitorara e, em seguida, e dividida por rede.

Conversoes sao quando alguem compra algo do seu site. Uma conversao social significa que eles visitaram por meio de um canal de midia social e, em seguida, compraram algo nessa mesma visita.

Junto com referencias e conversoes esta a taxa de cliques (CTR) em anuncios e postagens. Uma CTR alta significa um anuncio eficaz. Osservare que as CTRs diferem enormemente entre setores, redes e tipos de conteudo. E melhor pesquisar benchmarks do setor antecipadamente, monitorar seus anuncios e ajusta-los em conformidade.

Atendimento ao cliente: taxa e tempo de resposta

Estamos muito focados no desempenho de postagens e contas de midia social, mas ea experiencia do cliente com a sua marca? Alem disso, e com relacao ao seu proprio desempenho? Quem esta observando o gestor de midia social para ter certeza de que esta fazendo seu trabalho bem e que os clientes estao sendo ouvidos em um periodo de tempo razoavel?

E aqui que entram as metricas como taxa de resposta e tempo de resposta. Eles rastreiam a rapidez com que sua equipe esta respondendo mensagens importantes e quantas delas estao realmente sendo respondidas. Com relacao a contas de varis usuarios, voce tambem deve controlar o quanto cada pessoa esta fazendo.

No relatorio de engajamento do Sprout, voce vera uma variata de metricas que incluem taxa de resposta, e taxa de resposta dividida por dia da semana. Se o objetivo da sua estrategia social e responder a tudo em seis horas eo relatorio diz o contrario, entao, voce sabera no que precisa trabalhar.

O relatorio da equipe Sprout mostra come metricas acima, mas classificadas por membros da equipe. Com essas metricas, voce podera conferir quem esta excedendo o tempo esperado para responder e quais postagens publicadas estao recebendo mais respostas.

Conclusao

Entre as dezenas de metricas de midia social que estao disponiveis para voce rastrear, compilamos as mais essenciais que sao importantes para a maioria dos negocios e objetivos. Para ricapitolare, as metricas sao importantes porque informam se uma campanha ou estrategia e bem-sucedida ao longo do tempo. Voce pode encontrar metricas na secao de analise de seu canal nativo o por meio de um programa completo como o Sprout.

As metricas mais comuns e frequentemente importantes a serem observadas sao engajamento, impressionoes e alcance, participacao de voz, referencias e conversoes e taxa e tempo de resposta. Ao combina-las, voce tera uma visao 360 do seu desempenho nas redes sociais. Com o tempo e novas metas, voce adicionara metricas novas e mais diferenciadas para torna-las mais rilevanties para o seu negocio.

Quais metricas sociais voce considera fundamentais para sua estrategia? Como voce as acompanhou ao longo de suas campanhas? Compartilhe conosco em @SproutSocial ou nos comentarios!