Monitoraggio dei social media vs ascolto: qual è la differenza (se presente)?

I termini monitoraggio dei social media e ascolto dei social media sono spesso usati in modo intercambiabile. Ma sapevi che ci sono sottili differenze tra loro? E le volte in cui potresti usarne uno, ma non l'altro? Diamo un'occhiata ad alcuni esempi e parliamo del monitoraggio dei social media rispetto all'ascolto del tuo marchio.

Monitoraggio dei social media vs ascolto: rapida panoramica

In poche parole, il monitoraggio dei social media si concentrerà su un hashtag di marca, prodotto o campagna. Ad esempio, #Barbie o #BarbieTheMovie. Il monitoraggio dei social media ti consente di monitorare la popolarità e il sentimento intorno al lancio di un prodotto, all'uscita di un film o al nome di un marchio. Consente inoltre ai marchi di rispondere a domande su una campagna.

Monitoraggio dei social media seguendo un hashtag

L'ascolto dei social media è più ampio e ti consente di ottenere istantanee nel sentimento del tuo pubblico. L'ascolto dei social media può includere il nome del tuo marchio, ma anche i tuoi concorrenti, le parole chiave del settore, le frasi o le domande che riguardano la tua nicchia. L'ascolto dei social media ti consente di far parte di una conversazione che altrimenti potrebbe trovarsi al di fuori del raggio del tuo marchio.

Esempio di ascolto sui social media

La compagnia aerea a basso costo Ryanair è un maestro dell'ascolto dei social media, inserendosi in conversazioni di tendenza in modo divertente:

L'ascolto dei social media può portare al coinvolgimento.

Quando i marchi utilizzano il monitoraggio dei social media?

I due sono diversi, ma come li usano i marchi? Diamo un'occhiata ad alcuni esempi di monitoraggio dei social media in azione.

1. Per rispondere alle domande

I grandi rivenditori di marchi utilizzano il monitoraggio dei social media per rispondere a domande sul loro marchio o prodotto. La natura dei social media, e in particolare della vendita al dettaglio, è molto veloce e quindi il monitoraggio in tempo reale consente risposte rapide.

Esempio di monitoraggio dei social media

Il rivenditore online Marks & Spencer utilizza efficacemente il monitoraggio dei media per rispondere alle domande dei clienti su Twitter. Adoro questa interazione molto umana. È personalizzato, utile e veloce!

Esempio di interazioni tramite il monitoraggio dei social media

Con Agorapulse, le menzioni dirette e i tag del marchio appaiono immediatamente nella tua casella di posta sui social media in modo da poter rispondere in tempo reale!

Posta in arrivo sui social media di Agorapulse

2. Per risolvere rapidamente i reclami

Un reclamo irrisolto sui social media può trasformarsi da un formicaio in una montagna in un brevissimo lasso di tempo. Qualcosa che avrebbe potuto essere risolto facilmente diventa irritabile e complicato man mano che migliaia di utenti di social media si accumulano. Un buon esempio di ciò è stata la vacanza nel Regno Unito di un professore statunitense durante il quale ha scoperto che la camera da letto e il bagno erano la stessa cosa. Un tweet che descrive in dettaglio la sua esperienza con AirBnB (soprannominato AirBAndPee) ha 15 milioni di visualizzazioni e conta su Twitter.

Un'opportunità per il marchio taggato di risolvere un reclamo pubblico

AirBnB è stato reattivo, quindi ha sicuramente utilizzato il monitoraggio dei social media. Tuttavia, non sono riusciti a risolvere rapidamente la situazione lasciandola aperta agli altri per accumulare le proprie esperienze. Rispondere non è la stessa cosa che risolvere, quindi questo si è intensificato in modo monumentale!

I reclami devono essere affrontati rapidamente nel panorama odierno incentrato sui social media e il monitoraggio dei social media e la pianificazione delle crisi dei social media sono entrambi essenziali per i marchi.

3. Per i contenuti generati dagli utenti

Siamo di nuovo nel posto felice perché i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un ottimo motivo per utilizzare il monitoraggio dei social media per il tuo marchio. Esatto, le persone là fuori dicono cose adorabili sul tuo marchio e puoi utilizzarle nel tuo marketing! Se incorpori un post di Instagram che recensisce positivamente i tuoi prodotti sul tuo sito web, fornirai una prova sociale. La prova sociale è un potente strumento di persuasione che aiuta i clienti a sentirsi al sicuro mentre prendono una decisione di acquisto. Aumenta i tassi di conversione, il ROI e l'autenticità del tuo marchio.

Esempi di UGC

• Recensioni positive sulle tue pagine dei social media o su Google Business
• Foto di clienti felici che indossano i tuoi capi o utilizzano i tuoi prodotti
• Testimonianze positive e case studies
• Raccomandazioni e menzioni positive in post o tweet
• Recensioni video che puoi condividere o incorporare

Gli amministratori della pagina possono visitare la loro scheda "menzioni" o "notifiche" su Instagram, Facebook, Twitter, TikTok e LinkedIn per trovare fantastici post UGC come quello qui sotto. Ma se gestisci un'agenzia di marketing impegnata come noi, non c'è modo di accedere a ogni pagina e profilo del marchio su ogni canale, ogni ora, per controllare le notifiche! No. Stiamo andando alla nostra dashboard Agorapulse per metterli tutti in un unico posto.

Esempio di monitoraggio di hashtag e menzioni

Ricorda: se hai intenzione di utilizzare la recensione o il post di qualcuno nel tuo marketing, è buona norma chiederglielo prima e ringraziarlo per la sua interazione. E se vuoi ispirare più UGC, regala loro un regalo o un buono a sorpresa.

Quando i marchi utilizzano l'ascolto dei social media?

L'ascolto dei social media implica l'estrazione di dati più avanzati da tutte le piattaforme di social media per ottenere un quadro più ampio. Richiede più tempo rispetto al monitoraggio dei social media, rendendolo un servizio aggiuntivo per la maggior parte delle agenzie di social media marketing. Allora perché dovresti dedicare più tempo e budget all'ascolto dei social media?

1. Per trovare brand ambassador e micro influencer

L'ascolto dei social media è un ottimo modo per trovare ambasciatori del marchio e micro influencer senza spendere un budget enorme. Ma non taggerebbero il tuo marchio? No, perché non sanno ancora di essere il tuo prossimo ambasciatore del marchio!

Un'ottima corrispondenza potrebbe essere una delle seguenti:

• Qualcuno con un grande seguito nella tua nicchia (ad esempio, trucco)
• Una persona con una prospettiva che corrisponda al tuo marchio (corpo positivo/inclusivo/attivista/tagliente/umoristico ecc.)
• Un utente che ha goduto di partnership di successo con altri marchi nella tua nicchia... forse anche i tuoi concorrenti!
• Un influencer che parla spesso di questioni relative al tuo settore (come prodotti di bellezza cruelty-free o vegani).

Sto usando la bellezza come esempio, ma ci sono brand ambassador e influencer in ogni spazio.

Utilizza gli strumenti della tua piattaforma Agorapulse per identificare facilmente gli ambasciatori del marchio. Toccando la scheda Fan e follower a sinistra e scegliendo la tua piattaforma di social media, puoi vedere chi è impegnato lì e chi è un ambasciatore. Dai un'occhiata alla nostra guida su come scrivere un contratto da killer influencer prima di rivolgerti a loro con un'offerta.

Fan e follower sulla dashboard di Agorapulse

2. Per monitorare il sentimento del pubblico

Ora stiamo parlando del monitoraggio delle menzioni e degli argomenti relativi al settore quando non sei taggato. Come si sente il tuo pubblico o pubblico di destinazione riguardo alle questioni chiave relative al tuo marchio? Sono una comunità di social media attiva? Di quali hashtag, frasi e argomenti parlano? Questo è l'ascolto dei social media e le sue informazioni vitali perché aiuteranno a plasmare le future campagne di marketing e il modo in cui commercializzi i tuoi prodotti.

Cosa ascoltare

• Quale dei tuoi concorrenti ottiene il maggior numero di menzioni
• Notizie di tendenza basate su parole chiave relative al tuo marchio
• Gli argomenti e gli hashtag più popolari nel tuo settore
• Il linguaggio e lo stile del tuo pubblico
• Potenziali clienti e attraverso interazioni con concorrenti insoddisfatti
• Feedback che non ti sono stati forniti direttamente tramite un tag
• Reclami che menzionano ma non taggano il tuo marchio

Diamo un'occhiata a un esempio riguardante il produttore di auto elettriche Tesla. Tesla utilizza il monitoraggio dei social media e risponderà ai tag diretti. Ma per quanto riguarda l'ascolto dei social media, potrebbero perdersi qualcosa. Questo tweet menziona Tesla Model 3 ed è sia un reclamo che una domanda sulle parti. Se Tesla avesse utilizzato attivamente i social media ascoltando la frase Tesla Model 3 , avrebbero potuto entrare in questa conversazione con una soluzione.

Un'occasione persa per partecipare alla conversazione online

Suggerimento per i social media: puoi impostare facilmente l'ascolto dei social media nella dashboard di Agorapulse. Inserisci le parole chiave, le frasi, gli hashtag e le domande che desideri monitorare su ciascuna piattaforma. Puoi sempre modificarli e rimuoverli in seguito!

3. Tieni d'occhio i tuoi concorrenti

Vuoi sapere cosa stanno facendo i tuoi concorrenti e ancora meglio... cosa dicono di loro? Dipende tutto dall'ascolto dei social media. Ascoltando, puoi prendere ispirazione dai loro successi ed eludere i loro fallimenti! Puoi seguire i thread di conversazione per vedere come interagiscono, rispondere ai reclami, ottenere un buon coinvolgimento e cogliere le tendenze.

Agorapulse ti consente di aggiungere 100 concorrenti nella dashboard dei rapporti per confrontare le pagine di Facebook! Una volta inseriti, Agorapulse monitora continuamente quante persone ne parlano, i post dei fan, i post della pagina, le interazioni e l'engagement!

Dashboard di monitoraggio di Agorapulse

La dashboard ti consente inoltre di inserire numerosi hashtag, parole chiave e frasi della concorrenza. Puoi creare fino a 30 ricerche per ogni canale e modificarle ed eliminarle man mano che procedi. In questo caso, una ricerca potrebbe essere il nome della campagna del tuo concorrente e tutte le parole chiave e gli hashtag associati.

Ascolto dei social media con Agorapulse

Ricorda: devi essere un certo tipo di marchio per arrostire i tuoi concorrenti o commentare i loro post. Questo non è sicuramente per tutti e nella maggior parte dei casi utilizzerai questa funzione per raccogliere informazioni. A meno che tu non sia Aldi. Quando il rivenditore britannico M&S ha annunciato che stava facendo causa al supermercato rivale Aldi per un marchio di torta di bruco, non ne abbiamo mai abbastanza dell'esilarante traina di Aldi.

E anche altri supermercati britannici erano entusiasti dell'ascolto del bruco seguendo l'hashtag #FreeCuthbert.

Insomma

Se non hai mai monitorato o ascoltato i social media per il tuo marchio, abbiamo quello che fa per te. Questo è il tuo pacchetto iniziale di cose da aggiungere alla tua dashboard di monitoraggio e ascolto:

• Il nome della tua azienda o del tuo marchio (includi gli errori di ortografia comuni).
• Tutti gli hashtag della campagna dovrebbero essere aggiunti mentre li crei
• Parole o frasi del settore direttamente correlate al tuo marchio
• Il tuo slogan e lo slogan del concorrente diretto
• Il tuo prodotto e i suoi nomi (ad es. iPhone 15 o iPhone)

Il monitoraggio dei social media è essenziale per l'assistenza clienti, mentre l'ascolto dei social media è prezioso per ottenere informazioni molto più approfondite sul tuo pubblico e sul tuo settore.

Inizia subito il monitoraggio dei social media per la tua azienda iscrivendoti alla prova gratuita di Agorapulse.