5 miti sui social media da disimparare (e sfatare nel tuo team)

Sai come sudano i cani con la salivazione? Bene, si scopre che in realtà non lo fanno. Regolano la loro temperatura salivando. Sudano attraverso le zampette.

Miti e idee sbagliate come queste esistono ovunque, ma sono incredibilmente comuni in argomenti con cui le persone hanno familiarità. Prendi i social media, per esempio. Più le persone usano i social, più pensano di comprendere il funzionamento interno del social media marketing.

Ciò ha portato a molti miti sui social media che sono andati incontrollati. Alcuni sono innocui, ma alcuni possono avere un grande impatto sul modo in cui i professionisti dei social media lavorano con i loro colleghi di marketing. Ecco perché le SMM devono dotarsi delle giuste informazioni necessarie per mettere al passo i loro team.

Per aiutare, abbiamo utilizzato i dati di Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate per sfatare cinque miti comuni sui social media. Entriamo!

Mito n. 1: i contenuti memorabili rendono i marchi i migliori della classe sui social

"Rendiamolo virale!"

Probabilmente hai sentito questo o qualcosa del genere da uno o due colleghi ben intenzionati. In un affollato panorama di social media, tutti vogliono il proprio turno sotto i riflettori. Questo desiderio di consapevolezza di massa è probabilmente il motivo per cui molti esperti di marketing ritengono che la creazione di contenuti memorabili sia l'aspetto più importante per diventare i migliori della classe sui social. I consumatori, invece, la pensano diversamente.

In realtà, i consumatori credono che ciò che rende davvero un marchio il migliore della categoria sia offrire un forte servizio clienti , seguito da coinvolgimento del pubblico e trasparenza. Sebbene ciò possa sorprendere la tua organizzazione più ampia, può anche essere un modo utile per ripristinare alcune aspettative interne. Dopotutto, la viralità è più fortuna che strategia. È possibile ottenere solide pratiche di assistenza clienti con un'adeguata pianificazione e allocazione delle risorse.

La prossima volta che qualcuno ti chiederà di aggiungere "diventare virale" alla tua lista di cose da fare, ecco alcuni elementi d'azione più efficaci che puoi invece offrire:

• Accelera i tempi di risposta sui social media . La maggior parte dei consumatori si aspetta risposte in giornata sui social. Migliorare i tempi di risposta sui social media può aiutare a fidelizzare i clienti e allo stesso tempo dare al tuo marchio un vantaggio competitivo.
• Creare una strategia di gestione dell'escalation . Delineando un processo per rispondere a problemi tempestivi (buoni o cattivi) insieme a scenari di esempio, la tua organizzazione può comprendere le preoccupazioni che le persone emergono sui social. Ricorda: non puoi mai essere troppo preparato.
• Integra la tua piattaforma di gestione dei social media nel tuo stack martech . Per fornire il servizio più efficace sui social, gli esperti di marketing hanno bisogno di visibilità sull'esperienza del cliente end-to-end. La stesura di un piano di integrazione per la gestione dei social media può aiutare a rimuovere i silos digitali che impediscono al tuo team di offrire un servizio superiore.

Mito n. 2: il conteggio dei follower è una metrica di vanità

Le persone hanno definito il conteggio dei follower una metrica di vanità da quando l'acquisto di follower in blocco è diventato popolare all'inizio degli anni 2010. In apparenza, questa argomentazione ha senso. Dopotutto, che importanza ha un numero elevato di follower se il tuo tasso di coinvolgimento è basso?

A quanto pare, può contare per un bel po'. I nostri dati dell'Indice mostrano che nove consumatori su 10 acquisteranno dai marchi che seguono sui social, mentre l'86% sceglierà quel marchio rispetto a un concorrente .

Scrivere il conteggio dei follower come una metrica fluff manca di alcune sfumature critiche. Principalmente, non tiene conto della "regola 90-9-1". Secondo questa regola, solo l'1% degli utenti dei social media crea contenuti, il 9% condivide, mette Mi piace e commenta il contenuto originale e il 90% degli utenti si nasconde semplicemente.

I lurker potrebbero non contribuire al tuo tasso di coinvolgimento complessivo, ma ciò non li rende meno preziosi. Circa un consumatore su tre utilizza i social media per conoscere o scoprire nuovi prodotti, servizi o marchi. Solo perché non apprezzano o commentano non significa che non stiano raccogliendo informazioni che alla fine possono guidare le decisioni di acquisto.

Mito n. 3: i consumatori della Gen Z sono fortemente influenzati dal marketing degli influencer

L'esposizione quasi costante alla pubblicità a pagamento sembra rendere gli Zoomers un po' scettici. È improbabile che il trentasette percento acquisti da un marchio dopo aver visto i contenuti di un ambasciatore o influencer del marchio , rispetto al 18% dei Millennials.

Per avere un impatto con la Generazione Z, i marketer dovrebbero dare la priorità all'influencer di tutti i giorni. È probabile che l'84% degli utenti della Generazione Z acquisti se qualcuno di cui si fidano consiglia il prodotto o servizio e l'82% legge le recensioni di altri clienti sui social. Incorporare le recensioni positive dei clienti e i contenuti generati dagli utenti nel tuo social mix può giocare in base a queste preferenze e creare connessioni più significative.

Prendi Amazon, per esempio. Spesso incorporano recensioni di prodotti positive e divertenti per promuovere i prodotti sui social. Abbracciare la naturale stupidità che si può trovare in alcune recensioni li aiuta a creare contenuti divertenti che motivano gli altri a unirsi al divertimento.

L'integrazione delle recensioni nella tua strategia sui social media inizia con la creazione di un processo per identificarle. Se stai utilizzando Sprout Social, puoi farlo creando un tag personalizzato per le recensioni positive che si adattano bene alla promozione sui social. Lo strumento di gestione delle recensioni può consolidare e tenere traccia delle recensioni di Facebook, Google My Business, Yelp e TripAdvisor in un'unica posizione, semplificando la gestione continua.

Mito n. 4: i dati sociali sono strettamente una risorsa di marketing

I dati social sono inestimabili quando si tratta di informare le decisioni del team, ma i marchi esperti sanno che possono essere utilizzati per molto di più. Il 47% delle organizzazioni vede i dati social come una risorsa strategica multi-team , espandendone l'impatto ben oltre il presunto silo di marketing.

Ciò segnala una nuova era nella gestione dei social media in cui le analisi vengono utilizzate per il processo decisionale proattivo. Dallo sviluppo del prodotto all'assistenza clienti, i dati social possono rispondere alle domande più importanti su come gestire ed espandere un'azienda in ogni reparto.

Grammarly, ad esempio, utilizza le informazioni sull'ascolto sociale per far emergere preziose storie degli utenti per i loro team di prodotti e di esperienza utente. Con lo strumento di ascolto sociale di Sprout, sono in grado di trasformare il feedback di piattaforme prioritarie come Twitter e Reddit in consigli attuabili per l'azienda.

Se le aziende vogliono seguire il loro esempio e sfatare questo mito dei social media una volta per tutte, dovranno ripensare a come vedono i social. Inizia identificando le aree della tua attività che potrebbero trarre vantaggio dalle informazioni sui social e costruisci da lì la tua strategia di ascolto sociale a livello di organizzazione.

Mito n. 5: i social marketer sono andati all-in sul video

Il valore del video sui social non può essere sottovalutato. In effetti, il 54% dei marketer afferma che è il formato di contenuto più prezioso per raggiungere gli obiettivi dei social media. Nonostante ciò, i video sono costantemente sottoutilizzati a favore di foto e post contenenti collegamenti, rappresentando meno del 15% dei contenuti pubblicati dai marchi su Facebook, Instagram e Twitter.

Questo divario di adozione potrebbe indicare che la produzione di video sembra ancora fuori portata per molti social marketer. Sebbene negli ultimi anni ci siano stati alcuni progressi negli strumenti di produzione video remoti, per alcuni può ancora sembrare troppo da affrontare.

Se il tuo team non è in grado di abbracciare pienamente il ruolo del video nella tua strategia per i contenuti social, potrebbe essere il momento di costruire un caso per l'espansione. Le piattaforme stanno implementando sempre più funzionalità incentrate sui video, il che significa che le richieste per la creazione di contenuti video aumenteranno. Anticipare queste richieste facendo crescere preventivamente il tuo team può aiutare i marchi a mantenere una presenza sociale coinvolgente mitigando il rischio di burnout.

Miti sui social media, sfatati

È facile per le persone rimanere intrappolate in ciò che pensano sia vero, soprattutto quando non tengono d'occhio la costante evoluzione dei social media. Per ottenere al canale il rispetto che merita, gli esperti di marketing dovranno difendere se stessi sfatando questi comuni malintesi sui social media. Ricorda: sfruttare il potere dei social non va solo a vantaggio degli sforzi del tuo team, ma può avvantaggiare l'intera organizzazione.

Per ulteriori approfondimenti su come stanno cambiando le applicazioni dei social media da parte dei marchi, scarica Sprout Social Index, edizione XVII: Accelerate. All'interno, troverai ulteriori ricerche su come le aziende utilizzano i social per distinguersi dalla concorrenza e soddisfare oggi le aspettative dei clienti di domani.