Come utilizzare le persone sui social media per aumentare il coinvolgimento del marchio

Sai che aspetto ha il tuo cliente ideale sui social media, letteralmente?

Al giorno d'oggi in cui le persone bramano la personalizzazione dalle aziende online, vale la pena di essere il più specifico possibile quando si tratta di definire il pubblico di destinazione.

Ma quando prendi di mira centinaia o migliaia di follower, come puoi garantire che il tuo messaggio sia puntuale?

Benvenuto nel mondo dei personaggi dei social media.

Le persone di marketing danno un volto proverbiale alla tua base di clienti, permettendoti di definire e commercializzare meglio i tuoi clienti più redditizi.

E grazie all'enorme quantità di dati che possiamo raccogliere tramite i social media, farlo è probabilmente più facile che mai.

Perché i marketer hanno bisogno dei personaggi dei social media

Per cominciare, analizziamo rapidamente cosa sono i personaggi.

I personaggi dei social media sono rappresentazioni fittizie dei tuoi clienti ideali. Tenendo conto di fattori come dati demografici, desideri e punti deboli, i personaggi dipingono un'immagine delle persone a cui stai cercando di vendere.

In altre parole, un profilo del tuo cliente perfetto.

Forse stai cercando di raggiungere la folla dei millennial. Forse stai facendo marketing verso i baby boomer. In ogni caso, la creazione di una persona può aiutarti a perfezionare una strategia sociale più mirata e attuabile.

Come mai? Considera i vantaggi delle persone sui social media di seguito.

Migliora la tua strategia dei contenuti

Dal trovare la voce del tuo marchio alla pubblicazione di pezzi rilevanti, i personaggi dei social media ti aiutano ad attingere a contenuti che parlano a diversi membri del tuo pubblico.

Ad esempio, Denny's è un marchio famoso per il suo Instagram ricco di meme e il bizzarro Twitter. Questi feed sono i preferiti dei millennial che sono affamati di umorismo piuttosto che dei tradizionali piatti di marketing dei ristoranti.

Tuttavia, la pagina Facebook del marchio adotta un approccio completamente diverso. Pubblicando contenuti "più sicuri" e più tradizionali, Facebook di Denny parla a un pubblico più anziano e i loro post ottengono ancora un sacco di amore.

Il marchio si rivolge chiaramente a diversi personaggi dei social media in base alle loro piattaforme piuttosto che adottare un approccio unico per tutti. Questo tipo di segmentazione consente loro di parlare a più basi di clienti e di interagire con questi segmenti di pubblico utilizzando gli stili di contenuto e le piattaforme che preferiscono.

Pubblica campagne pubblicitarie più accattivanti

Non è un segreto che le campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram lo stiano uccidendo in questo momento per i marchi preoccupati per la copertura organica.

E la maggior parte del successo di questi annunci si riduce a dati granulari sul pubblico.

Avendo definito le tue personalità sui social media, puoi concentrarti sul targeting degli annunci su misura per i migliori clienti del tuo marchio.

Quando le piattaforme pubblicitarie consentono ai marchi di indirizzarsi in base a qualsiasi cosa, dall'età e dalla posizione agli interessi correlati, avere a portata di mano le persone rende annunci più avvincenti che rispondono a desideri e bisogni specifici.

Attingi a un pubblico di destinazione redditizio

Non importa quale sia il tuo pubblico di destinazione, la concorrenza nello spazio sociale è senza dubbio agguerrita.

Ecco perché vale la pena attingere a mercati di nicchia e clienti prima piuttosto che dopo.

Invece di adottare un approccio "a cascata", i marchi dovrebbero prendere in considerazione la possibilità di inseguire sezioni specifiche del loro pubblico piuttosto che inseguire ciecamente chiunque e tutti.

E i tuoi personaggi possono insegnarti esattamente chi sono quei clienti e dove frequentano.

Marchi come Overtone lo schiacciano assolutamente con la loro base di clienti pazzi per il colore piuttosto che presentarsi come un marchio di bellezza generico. Il loro feed rumoroso con principalmente donne millennial non è casuale, né lo è l'alto livello di coinvolgimento che il marchio ottiene in un determinato post.

Che aspetto ha un personaggio sui social media, comunque?

Anche se non esiste un modo "giusto" di apparire per una persona, una regola pratica è che più specifiche puoi definire le tue personalità sui social media, meglio è.

Ecco alcuni esempi di personalità di un marchio sportivo che cerca di creare una strategia social allineata al pubblico:

Sebbene questi personaggi siano un solido punto di partenza, potrebbero sicuramente andare molto più in profondità.

Considera quanti marchi creano letteralmente narrazioni per i loro personaggi sui social media. Evidenziando specifiche come biografie di fantasia, motivazioni e tratti della personalità, tali personaggi sono simili a persone in carne e ossa reali. Ad esempio, Xtensio offre modelli vuoti che mettono in evidenza l'aspetto di una persona più "completa":

Ed ecco come appare il "prodotto finito" di una persona cliente:

Eccessivo?

Affatto.

Ancora una volta, ogni dato pubblico è incredibilmente sfumato. Avere questi punti in evidenza rende molto più facile non solo creare messaggi di marca appropriati, ma anche attrarre clienti che probabilmente si convertiranno.

E se non altro, la creazione di personaggi sui social media è un esercizio intelligente per garantire che la tua strategia sociale non stia solo copiando quella della concorrenza.

Indipendentemente da quanto in profondità decidi di approfondire, di seguito sono riportate alcune metriche di base e punti da considerare quando si inventano i personaggi dei social media:

• Età
• Posizione
• Genere
• Potere di reddito/di spesa
• Punti di dolore/frustrazione
• Tratti della personalità
• Obiettivi
• Obiezioni
• Marchi che supportano

Sembra molto da assorbire, giusto? A colpo d'occhio, certo.

Le buone notizie? Tutto, dalle metriche del pubblico ai dati qualitativi come le frustrazioni dei tuoi clienti, è tutto prontamente disponibile tramite i social media: continua a leggere per scoprire come attingere a questa ricchezza di informazioni.

Come definire le tue personalità sui social media

Potresti già avere un'idea generale di come potrebbero essere i tuoi personaggi.

E hey, è un buon inizio.

Tuttavia, definire i tuoi personaggi significa passare un po' di tempo sia a guardare i dati che a scegliere il cervello dei tuoi clienti.

Scava nei tuoi dati social

Se vuoi scomporre i tuoi dati demografici in base ai numeri, non guardare oltre i tuoi dati social.

Ad esempio, la suite di analisi dei social di Sprout offre uno sguardo completo su come si accumula il tuo pubblico in base a molte delle metriche evidenziate sopra. Aggregando i dati dalla tua presenza sui social su tutte le piattaforme, non si può indovinare come dovrebbero apparire i tuoi personaggi.

Sprout ha una serie di altre funzionalità che possono darti le informazioni necessarie per colmare le lacune dei tuoi profili personali. Il monitoraggio e l'ascolto social ti consentono di attingere a ciò che interessa al tuo pubblico, eventualmente anche scoprendo interessi e preoccupazioni condivisi che non avresti immediatamente collegato al tuo mercato di riferimento. Identificare i tuoi post più performanti e i momenti migliori per pubblicarli può aiutarti a capire in che modo il tuo pubblico preferisce interagire sui social. Puoi anche estrarre i tuoi dati social tramite Facebook Insights, Twitter e LinkedIn. Allo stesso modo, guardare i profili individuali dei sostenitori del marchio e dei clienti può illustrare come potrebbero essere i tuoi personaggi.

Guarda la tua analisi non social

I social media non sono l'unico posto in cui raccogliere informazioni per i tuoi personaggi sui social media.

Ad esempio, dovresti comprendere i comportamenti in loco che potrebbero in definitiva influenzare la tua strategia sociale. Questi dati includono:

• Dati sugli acquisti
• Dati CRM
• statistiche di Google

Ad esempio, potresti notare che un particolare prodotto o white paper sta guidando la maggior parte del tuo traffico. Chiediti: a quali aspetti dei desideri o delle esigenze dei tuoi clienti si rivolgono i tuoi top performer? Questi possono essere preziosi punti dati per i tuoi profili personali.

Allo stesso modo, puoi anche capire quali siti social sono più rilevanti per le tue persone. Piuttosto che sparpagliarti, puoi concentrare i tuoi sforzi futuri in base a dove si trovano attualmente i tuoi clienti.

Più fonti di dati sull'audience social

Se stai cercando ulteriore ispirazione per trovare dati sul pubblico e migliorare le tue informazioni, leggi queste risorse:

• Dati demografici dei social media per informare la strategia del tuo marchio
• Come definire e raggiungere il tuo pubblico di destinazione sui social media
• Come trovare il tuo pubblico di destinazione su Instagram

Fai un sacco di domande

L'analisi non è l'essenziale, la fine di tutti i tuoi personaggi sui social media.

Non trascurare mai il semplice atto di porre domande su quali potrebbero essere i desideri o le esigenze dei tuoi clienti. Che si tratti di un sondaggio, un sondaggio o un semplice post sui social, le risposte del tuo pubblico forniscono informazioni preziose sulle loro lotte. C'è un motivo per cui così tanti marchi fanno delle domande un punto fermo delle loro strategie di contenuto.

Trasformare le tue personalità sui social media in azione

Va bene, quindi diciamo che i tuoi personaggi sono al quadrato.

Ora, cosa fai con tutti questi dati?

Domanda giusta. Dato quello che serve per inventare un personaggio sui social media, è ovviamente una priorità trasformare tutto quel lavoro di gambe in azione.

Per cominciare, ecco alcuni punti di partenza su cosa fare una volta che hai stabilito le tue personalità sui social media.

Segmenta il tuo pubblico

Durante il processo di creazione delle persone, probabilmente imparerai che i tuoi clienti hanno molte "facce".

Questo va benissimo. Poche aziende hanno una persona unica e uniforme verso cui fanno marketing.

La segmentazione del tuo pubblico per persona può influenzare qualsiasi cosa, dal calendario dei contenuti alle tue strategie pubblicitarie. Ad esempio, le inserzioni di Facebook ti consentono di creare set di inserzioni in base alle variazioni del tuo pubblico. Nel frattempo, vorrai assicurarti di riempire il tuo calendario dei contenuti con post che non trascurino nessuna parte della tua base di clienti.

Adatta la voce del tuo marchio

Una volta che conosci le tue personalità sui social media, è molto più facile adattare la voce del tuo marchio e avere conversazioni più autentiche con i clienti.

Dopotutto, i marchi si affidano a diversi toni di voce. In base ai tuoi dati demografici, sapere quale tono prendere sembra molto meno scoraggiante.

Vuoi fare qualche battuta? Presentarti come una mano d'aiuto?

Fallo. La voce del marchio influenza i sottotitoli dei social, il testo pubblicitario e qualsiasi altra cosa che potresti usare per parlare con i clienti

Marchi come Chewy hanno padroneggiato una voce distinta e giocosa per il loro pubblico pet-friendly.

Tuttavia, sanno anche come assumere una faccia seria senza essere totalmente cupi e sventurati.

Trovare la tua voce in base alle tue personalità sui social media potrebbe richiedere del tempo, ma è un elemento fondamentale per far risaltare la tua presenza dalla massa.

Modifica la tua strategia per i contenuti

Infine, considera come le persone social sono strumentali alla tua strategia di contenuto.

Chiediti: stai producendo contenuti che parlano delle motivazioni e delle frustrazioni dei tuoi personaggi? Come stai aiutando i tuoi clienti a raggiungere i loro obiettivi?

Che si tratti del tuo prossimo post sul blog o di un video dal vivo, devi avere un'idea di ciò di cui potrebbero essere in fermento i tuoi personaggi oggi per rimanere d'attualità.

Ciò significa anche che la messa a punto dei tuoi personaggi è un processo continuo. Mentre segui le tendenze e continui a porre domande, l'ascolto sociale e l'attenzione ai dettagli ti terranno costantemente aggiornato su ciò che vogliono i tuoi personaggi.

Che aspetto hanno le persone social del tuo marchio?

L'asporto qui? Più conosci il tuo pubblico di destinazione, meglio è.

La creazione di personalità sui social media ti consente di riflettere su tutto ciò che devi sapere sui tuoi clienti ideali. Ciò alla fine ti consente di scoprire una strategia sociale più significativa e produrre messaggi che risuonano con i tuoi potenziali clienti.

E con così tanti dati a portata di mano tramite social media e strumenti come Sprout, definire i tuoi personaggi è più facile che mai. Inizia esaminando gli ultimi dati demografici dei social media.