Oltre 15 piattaforme di social media utilizzate dai tuoi clienti nel 2021 e perché dovresti usarle

Con più piattaforme social che mai tra cui scegliere, i marchi si trovano di fronte a una domanda difficile: dove dovrebbero presentarsi?

Agli occhi del consumatore, tutte le piattaforme social non sono uguali. Le preferenze della piattaforma social dei consumatori variano in base a fattori come età, interesse e sesso, e anche in questo caso non vi è alcuna garanzia che la piattaforma di loro scelta sia il luogo in cui amano interagire con i marchi. Piuttosto che utilizzare il metodo spray and pray, identificare quali piattaforme di social media utilizzano i clienti di un marchio è un modo più efficace per connettersi con il proprio pubblico di destinazione. Secondo l'ultima Sprout Social Index Edition XVII: Accelerate, Facebook, Instagram e YouTube sono le prime tre piattaforme in cui i consumatori seguono i marchi.

Una volta che gli esperti di marketing hanno identificato quali piattaforme di social media utilizzano il loro pubblico, devono anche familiarizzare con i dettagli di ciò che fa funzionare ciascuna piattaforma. In questo articolo, condivideremo le statistiche e gli approfondimenti necessari su ciascuna piattaforma per aiutare i professionisti del marketing a determinare le principali piattaforme di social media a cui dare la priorità per la loro strategia.

Facebook

Statistiche chiave:

• Oltre 2,8 miliardi di utenti attivi globali
• 90 milioni di utenti statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 33 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 25-34 anni
• Il 78% dei consumatori segue i marchi su Facebook

Perché dovresti essere su Facebook

Con miliardi di utenti attivi di tutte le età, Facebook è una piattaforma che le aziende non possono permettersi di ignorare come parte della loro strategia digitale. Secondo lo Sprout Social Index, aumentare la consapevolezza rimane una priorità assoluta per i marchi e una piattaforma di vasta portata come Facebook può aiutare i marketer a mettersi di fronte ai clienti attuali e potenziali. E Facebook continua a essere incredibilmente popolare: il 60% dei consumatori desidera che i marchi utilizzino di più la piattaforma. Per i marchi che desiderano aumentare la propria copertura e far crescere la propria attività, ci sono buone probabilità che il loro prossimo cliente sia su Facebook.

Youtube

Statistiche chiave:

• Oltre 2,1 miliardi di utenti attivi globali
• 210 milioni di telespettatori statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 41,9 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 15-25 anni
• Il 47% dei consumatori segue i brand su YouTube

Perché dovresti essere su YouTube

I dati di Sprout rivelano che il 54% degli esperti di marketing afferma che il video è il contenuto più prezioso per raggiungere gli obiettivi sociali del proprio marchio, rendendo YouTube un candidato privilegiato per i marchi. E in quanto secondo motore di ricerca più grande al mondo, YouTube è un sito di social media ideale per i marchi che cercano di raggiungere e coinvolgere il proprio pubblico. Secondo lo Sprout Social Index, il 53% dei consumatori segue i marchi sui social per conoscere nuovi prodotti e servizi. Rawlings Sporting Goods, un rivenditore noto per la produzione di attrezzature per il baseball, pubblica regolarmente brevi video su YouTube per promuovere il lancio di nuovi prodotti come guanti da baseball o mazze.

Instagram

Statistiche chiave:

• 1 miliardo di utenti globali
• 140 milioni di utenti statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 29 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 25-34 anni
• Il 57% dei consumatori segue i marchi su Instagram

Perché dovresti essere su Instagram

Poiché i consumatori, in particolare il pubblico più giovane, affollano le piattaforme visive, i marchi devono investire in app come Instagram in cui il contenuto visivo è il re. Instagram è una delle piattaforme più utilizzate dagli adulti statunitensi e il 48% dei consumatori desidera che i marchi utilizzino Instagram ancora di più. I consumatori stanno anche scivolando nei DM aziendali con tutte le loro domande e feedback, rendendo Instagram un pezzo prezioso della strategia di servizio clienti di qualsiasi marchio. Con uno strumento come Sprout Social, gli esperti di marketing possono mantenere le proprie caselle di posta organizzate e gestire in modo efficiente i propri messaggi diretti di Instagram per assicurarsi che nessun messaggio venga lasciato indietro.

Twitter

Statistiche chiave:

• 199 milioni di utenti globali attivi ogni giorno
• 69,3 milioni di utenti statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 31 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 30-49 anni
• Il 36% dei consumatori segue i marchi su Twitter

Perché dovresti essere su Twitter

Twitter è una delle migliori app di social media per i marchi al passo con le ultime tendenze e conversazioni rilevanti per il loro pubblico di destinazione. Ciò rende Twitter una potente piattaforma per i marchi per raccogliere informazioni sincere sui consumatori su come migliorare i loro prodotti, servizi o contenuti social. Twitter consente inoltre ai marchi di rimanere in contatto diretto con il proprio pubblico, rendendo facile per i consumatori condividere feedback o porre domande. Per i marchi, mantenere una presenza Twitter attiva e reattiva è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. Il 47% dei consumatori afferma che acquisterà da marchi che rispondono alle domande dei clienti in modo tempestivo rispetto a un concorrente. In Sprout, siamo orgogliosi di fornire un'assistenza clienti affidabile e parte di ciò deriva dalla nostra capacità di affrontare e risolvere le richieste dei clienti in tempo quasi reale.

Pinterest

Statistiche chiave:

• 459 milioni di utenti attivi mensili
• 100,75 milioni di utenti statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 14,2 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 50-64 anni
• Il 20% dei consumatori segue i marchi su Pinterest

Perché dovresti essere su Pinterest

Pinterest è la piattaforma su cui puntare per i marchi che cercano di individuare le tendenze emergenti e rivolgersi a un pubblico di nicchia. Un altro motivo per cui i brand dovrebbero investire nella loro strategia Pinterest? Pinterest è la piattaforma di riferimento dei consumatori per trovare ispirazione e scoprire nuovi marchi con cui fare acquisti. La ricerca mostra che l'80% dei Pinner settimanali ha scoperto un nuovo marchio o prodotto su Pinterest e l'85% ha già avviato un progetto, come la pianificazione di un matrimonio o di un compleanno, su Pinterest. Per aiutare i restauratori di case, ad esempio, Ikea ha collaborato con Pinterest per creare un quiz interattivo che offrisse agli acquirenti una bacheca personalizzata con consigli e ispirazione sui prodotti.

Tic toc

Statistiche chiave:

• 113,99 milioni di utenti attivi mensili
• 65,9 milioni di utenti statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 31 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 18-24 anni
• Il 22% dei consumatori segue i marchi su TikTok

Perché dovresti essere su TikTok

Uno dei siti di social media in più rapida crescita e amato dalla Generazione Z, TikTok è una piattaforma video-first nota per i suoi contenuti virali e simili a meme. Ma per quanto la piattaforma sembri scoraggiante, i marchi dovrebbero dare una seconda occhiata a TikTok. Per cominciare, le tendenze su TikTok possono ispirare altri contenuti social e dare ai marketer un'idea migliore di quali argomenti sono rilevanti per i consumatori più giovani. E anche se il tuo marchio decide di non aprire un account TikTok, ci sono tendenze che i marketer possono prendere in prestito da TikTok virali da utilizzare in altri contenuti video in forma abbreviata.

LinkedIn

Statistiche chiave:

• 756 milioni di membri in tutto il mondo
• 170 milioni di utenti statunitensi
• Fascia d'età più numerosa: 46-55 anni
• Il 16% dei consumatori segue i marchi su LinkedIn

Perché dovresti essere su LinkedIn

Sebbene LinkedIn sia spesso associato al marketing B2B, ci sono molte ragioni per cui i marchi dovrebbero prendere in considerazione lo sviluppo della loro strategia LinkedIn. LinkedIn è una potente piattaforma per la generazione di lead; i marchi sono in grado di indirizzare il proprio pubblico professionale utilizzando dati demografici avanzati e filtri basati sugli interessi. Ospita anche persone in cerca di lavoro e investitori, rendendo LinkedIn una risorsa preziosa per il reclutamento e la creazione del marchio del tuo datore di lavoro per differenziarti dalla concorrenza.

WhatsApp

Statistiche chiave:

• 2 miliardi di utenti attivi mensili
• Oltre 68,1 milioni di utenti statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 28 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 26-35 anni
• Il 13% dei consumatori segue i brand su WhatsApp

Perché dovresti essere su WhatsApp

Con oltre due miliardi di utenti attivi in ​​tutto il mondo, WhatsApp è una delle app di messaggistica dei consumatori più popolari. Per i marchi, WhatsApp offre l'opportunità di connettersi personalmente con i clienti di tutto il mondo, fornire supporto tempestivo e condividere aggiornamenti aziendali in tempo reale. La capacità di interagire direttamente con i consumatori è particolarmente importante se si considera che il 47% definisce un marchio best-in-class come uno che offre un forte servizio clienti. Adidas Football, ad esempio, utilizza WhatsApp per annunciare nuove offerte di prodotti e per interagire direttamente con i propri clienti.

Reddit

Statistiche chiave:

• 330 milioni di utenti attivi mensili
• 222,66 milioni di utenti statunitensi
• Tempo medio trascorso al giorno: 34 minuti
• Fascia d'età più numerosa: 18-29 anni
• Il 9% dei consumatori segue i marchi su Reddit

Perché dovresti essere su Reddit

Reddit è uno dei siti di social media più trafficati, con miliardi di visite al mese e oltre 100.000 comunità basate sugli interessi. È una piattaforma nota per promuovere una connessione autentica, in cui i Redditor cercano e si uniscono in modo specifico a conversazioni di cui possono fidarsi. Reddit ospita comunità impegnate piene di persone che condividono tutti i tipi di interessi. Anche se i marchi non si uniscono alla conversazione, ascoltare ciò che dicono i Redditor fornisce informazioni preziose che possono essere utilizzate per migliorare i prodotti e i servizi di un marchio.

Contrazione

Statistiche chiave:

• Oltre 30 milioni di visitatori giornalieri medi
• Oltre 41,5 milioni di utenti Twitch negli Stati Uniti
• Fascia d'età più numerosa: 20-29 anni
• Oltre 1 trilione di minuti di contenuti video trasmessi in streaming nel 2020
• L'8% dei consumatori segue i marchi su Twitch

Perché dovresti essere su Twitch

Secondo lo Sprout Social Index, il 25% degli esperti di marketing ha citato il video dal vivo come il contenuto più prezioso per raggiungere i propri obiettivi sociali. E sebbene Twitch sia spesso associato ai giochi, sta rapidamente diventando la piattaforma di riferimento per tutto ciò che riguarda lo streaming live. In qualsiasi momento ci sono milioni di streamer attivi su Twitch, il che lo rende una piattaforma ideale per i marchi che cercano di rivolgersi a un pubblico più giovane come i Millennials e la Generazione Z attraverso video live. Complex Sports, ad esempio, utilizza Twitch per trasmettere in streaming uno spettacolo di calcio settimanale che analizza le partite e condivide le notizie sulla squadra.

Google My Business

Statistiche chiave:

• Le aziende ricevono una media di 59 azioni al mese sulla loro scheda
• L'8% dei consumatori segue i brand su Google My Business

Perché dovresti essere su Google My Business

Sebbene non sia un'app di social media tradizionale come Facebook o Twitter, Google My Business è una piattaforma altrettanto importante a causa del ruolo che le recensioni giocano nel percorso dell'acquirente. Secondo lo Sprout Social Index, è probabile che l'88% dei consumatori acquisti da un marchio dopo aver letto le recensioni di altri clienti. Piattaforme come Google My Business consentono ai marchi di rispondere facilmente alle recensioni dei clienti non appena arrivano e di affrontare rapidamente imprecisioni o informazioni errate. La possibilità di monitorare il feedback direttamente in Google My Business aiuta i professionisti del marketing a rafforzare la reputazione online del proprio marchio fornendo al contempo ai clienti il ​​contesto di cui hanno bisogno per prendere decisioni informate.

Guaire

Statistiche chiave:

• 224 milioni di recensioni presentate alla fine del 2020
• 31 milioni di utenti mensili attivi (2020)
• Fascia d'età più numerosa: 35-54 anni
• Il 4% dei consumatori segue i marchi su Yelp

Perché dovresti essere su Yelp

Una strategia di gestione delle recensioni online è un must per qualsiasi marchio che desideri clienti felici e una possibilità di coltivare un programma di promozione del marchio. Yelp, un altro popolare sito di recensioni dei consumatori, è particolarmente vantaggioso per le aziende in settori come cibo e bevande, servizi locali, vita notturna e intrattenimento. Le recensioni su Yelp influenzano notevolmente il sentimento dei clienti nei confronti di un marchio: una recensione positiva può inaugurare un'ondata di vendite mentre una recensione negativa può far affondare un'attività. E anche se a nessuno piace essere criticato, una recensione negativa può effettivamente aiutare le aziende a identificare le aree di miglioramento e raddoppiare i propri punti di forza.

Tumblr

Statistiche chiave:

• 376 milioni di visitatori in tutto il mondo
• Il 47,43% di tutto il traffico proviene dagli Stati Uniti
• Fascia d'età più numerosa: 26-35 anni
• Il 4% dei consumatori segue i marchi su Tumblr

Perché dovresti essere su Tumblr

La creatività non si esaurisce mai su Tumblr, dove ci sono oltre 200 milioni di blog che pubblicano 80 milioni di post al giorno. Tumblr offre ai marchi l'opportunità di mostrare i propri muscoli creativi, sperimentando una varietà di formati di contenuto, dai post di testo alle foto, ai video e persino ai contenuti audio. Offre inoltre ai marchi il potere di raggiungere il pubblico previsto, rivolgendosi agli utenti in base a informazioni demografiche come sesso, posizione e interesse. Per il Mental Health Awareness Month, marchi come Headspace e Trill Project hanno collaborato con Tumblr per creare contenuti per il blog Post it Forward.

TripAdvisor

Statistiche chiave:

• 884 milioni di recensioni nel 2020
• 98 milioni di visitatori nel mondo
• Il 69,41% di tutto il traffico proviene dagli Stati Uniti
• Il 4% dei consumatori segue i marchi su Tripadvisor

Perché dovresti essere su Tripadvisor

Per i marchi di viaggi e ospitalità, pochi siti di recensioni sono più importanti di Tripadvisor. Non solo Tripadvisor è uno dei siti di recensioni di viaggi più popolari negli Stati Uniti, ma raggiunge il 60% di tutti i viaggiatori che prenotano online. In altre parole, il sito di recensioni rappresenta l'ultima possibilità che un'azienda ha per convincere i viaggiatori a scegliere i propri servizi rispetto a un concorrente. Quando i marchi manterranno il loro profilo Tripadvisor, saranno in una posizione migliore per fornire ai viaggiatori i dettagli di cui hanno bisogno per prendere una decisione informata. E con il rimbalzo dei viaggi in tutto il paese, ora è il momento per i marchi di rivedere e rilanciare la loro strategia Tripadvisor prima che i viaggiatori si mettano in viaggio.

Clubhouse

Statistiche chiave:

• 10 milioni di utenti settimanali attivi
• Il 3% dei consumatori segue i marchi su Clubhouse

Perché dovresti essere su Clubhouse

Una delle più recenti piattaforme di social media ad entrare in scena, Clubhouse è un'app solo audio e solo su invito in cui gli utenti possono ospitare conversazioni nelle chat room. E nonostante la lista d'attesa, Clubhouse rimane una destinazione popolare sia per i marchi che per gli utenti. Per i marchi, Clubhouse è un'ottima piattaforma per la consapevolezza e il coinvolgimento. I marchi possono ospitare chat al caminetto con esperti del settore o domande e risposte per i loro clienti. Clubhouse si presta anche a conversazioni più informali che possono aiutare i marchi a costruire relazioni più autentiche con il loro pubblico di destinazione.

Su quale piattaforma di social media è il tuo pubblico?

Per costruire relazioni con i clienti che durino, devi prima identificare dove vive il tuo pubblico online. Ma sapere quali piattaforme di social media frequentano i tuoi clienti è solo metà della battaglia. Devi anche capire cosa fa funzionare ogni sito di social media e le regole di coinvolgimento.

Per imparare come coinvolgere efficacemente il tuo pubblico su qualsiasi piattaforma social, controlla l'ultimo Sprout Social Index per i dati e le informazioni di cui hai bisogno per informare la tua strategia social oggi.