Perché è necessario condividere i rapporti sui social media, anche se nessuno li sta chiedendo

Per alcuni gestori di social media, la segnalazione viene fornita con il lavoro. Per altri, la leadership potrebbe avere un approccio più pratico, aspettandosi che il team sociale "lo metta semplicemente sui social".

Ma far funzionare i social media è un lavoro e misurare se sta accadendo richiede almeno una piccola analisi. L'esecuzione di questa analisi e la condivisione con manager, colleghi e dirigenti tramite un sistema di report sui social media aiuta a valutare il successo degli sforzi di marketing sociale e a dimostrare tale successo agli stakeholder.

I gestori dei social media hanno molto da guadagnare dai rapporti, anche nelle organizzazioni in cui non è previsto. In effetti, stabilire una cadenza di segnalazione sui social media può aiutarti a superare alcune delle tue maggiori sfide.

Un sistema di segnalazione sui social media colma il divario

Secondo The 2019 Sprout Social Index, i social marketer desiderano di gran lunga di poter influenzare i team di vendita più di ogni altro. Il cinquantanove percento vuole influenzare le vendite, raddoppiare il numero di coloro che vogliono influenzare i team di HR o di lead generation.

Oltre a desiderare più influenza, i social marketer lottano anche per assicurarsi il budget e le risorse di cui hanno bisogno. La ricerca di Sprout rivela che il 33% dei professionisti dei social media e il 31% dei leader dei social media hanno questo problema.

Per risolvere queste carenze di influenza, budget e risorse, i social media manager hanno bisogno di dati dalla loro parte. Devono anche sapere come presentare quei dati in modo digeribile per gli altri. Tradurre Mi piace e condivisioni in risultati desiderati è la differenza tra un'organizzazione sapendo di avere una presenza sui social media e sapere che la presenza produce risultati misurabili.

Quella traduzione richiede un sistema di segnalazione sui social media. Un sistema solido è composto da:

• A quali persone/gruppi riferirai
• Su quali obiettivi o aree ciascuno di questi gruppi ha bisogno di informazioni
• Le metriche social su cui riferirai
• Gli strumenti che utilizzerai
• Quale sarà la tua cadenza di segnalazione

La cadenza dei rapporti sui social media è la tua frequenza; vuoi segnalare settimanalmente? Mensile? Trimestrale? Forse pubblici diversi (te stesso, il team, il management, la leadership) traggono vantaggio da cadenze diverse. Con quale frequenza approfondirai i rapporti? Con quale frequenza eseguirai un "controllo a campione" per gli swing importanti? Quando è necessario modificare le metriche chiave? Suggeriremo alcuni strumenti per aiutare a capire tutto questo più in basso.

I social media manager hanno una comprensione unica di come funziona il social marketing. Con un sistema di reporting sui social media, puoi favorire la comprensione tra gli altri team e le parti interessate.

Reportage sui social media: lavoro extra, ma ne vale la pena

Vale la pena occuparsi di rapporti regolari se nessuno lo richiede?

Pensiamo di sì. Come minimo, una cadenza di reportistica sui social media rivela cosa funziona e cosa no su base continuativa in modo da poter prendere decisioni informate. Una strategia di social media disinformata, dopotutto, è un colpo nel buio. Rapporti regolari fanno luce su dove è meglio spendere la tua energia.

Ad esempio, nel momento in cui vedi che un particolare tipo di contenuto ha prestazioni migliori di altri, puoi iniziare a sfruttare tali informazioni e adattare i contenuti futuri per massimizzare i risultati. Quindi, puoi monitorare quei risultati per assicurarti che il pivot stia dando i suoi frutti.

Inoltre, un sistema di segnalazione sui social media può aiutare a garantire il consenso dei responsabili delle decisioni. Pensi che assumere uno stagista video o aumentare il budget per aumentare i post sarebbe un punto di svolta? Dovrai convincere la leadership, e questo è meglio farlo con i dati.

Guadagnare influenza con i dati

Per molti gestori di social media, la condivisione dei dati con le vendite fa già parte del lavoro. In effetti, il sessantacinque percento ha riferito di aver condiviso i dati con le vendite nello Sprout Social Index.

Nonostante ciò, i social marketer desiderano ancora più influenza sui team di vendita. Per colmare il divario, abbiamo bisogno di un'attenta narrazione dei dati incentrata sui risultati desiderati dal pubblico.

Non tutti gli stakeholder hanno le conoscenze che hai per interpretare i dati sociali. Sfornare un foglio di calcolo ogni mese o trimestre e aspettarsi che gli altri lo decifrano non è probabile che vada lontano. La tua segnalazione dovrà andare un po' più in profondità, raccontando una storia con i dati per favorire la comprensione e fornire chiarezza sui passaggi successivi che sia il tuo team che il lettore possono intraprendere. Ti consigliamo inoltre di utilizzare i rapporti per documentare le tue vittorie e i tuoi risultati lungo il percorso.

Un sistema interpretativo di segnalazione sui social media avrà un impatto molto maggiore rispetto alla fornitura di numeri senza contesto e aumenterà le tue probabilità di ottenere l'influenza e il budget di cui hai bisogno. In futuro, questa segnalazione e documentazione torneranno utili anche per conversazioni su cose come l'avanzamento di carriera.

Condivisione dei dati con membri del team, manager e leadership

Esaminiamo un esempio di come potrebbero apparire i rapporti sui social media.

Sebbene tu possa comprendere il valore delle metriche di coinvolgimento, i membri del team di vendita hanno più familiarità con il monitoraggio di cose come le percentuali di vincita e le dimensioni dell'affare. Puoi incontrare questi membri del team dove si trovano concentrandoti sui luoghi in cui i social e le vendite si scontrano. In definitiva, il tuo obiettivo comune è servire i tuoi clienti. I dati social ti dicono in modo schiacciante cosa è importante per il tuo pubblico. Il tuo team di vendita deve saperlo per rendere le loro offerte, contatti e conversazioni il più preziose possibile.

Ad esempio, forse l'evidenziazione di un servizio avanzato sulle piattaforme social ha comportato un aumento misurabile dei messaggi social da parte di lead a livello aziendale che richiedono maggiori informazioni. Una volta che hai l'attenzione dei membri del team con un numero che parla dei loro obiettivi, è più facile approfondire come la tua specifica strategia sociale alimenta questi successi e perché la collaborazione intenzionale è importante. Inizia anche a rivelare la persona "dietro le tende", tu, tirando le leve e ruotando le manopole che producono questi risultati.

Questo stesso approccio può essere applicato ai manager e alla leadership dell'organizzazione. Considera la prospettiva del tuo pubblico interno e ciò che la tua strategia sociale fa per loro. Evidenziare i tuoi risultati e il contributo al successo dell'organizzazione guadagna l'influenza che così tanti social marketer cercano. A sua volta, diventa più facile chiedere di più di ciò di cui hai bisogno o suggerire grandi cambiamenti, come una nuova direzione per i contenuti.

Alla fine della giornata, la leadership della tua organizzazione ha l'ultima parola sulle grandi decisioni. Un sistema di reporting sui social media crea una cadenza per le conversazioni con manager e leader allo stesso modo su informazioni preziose.

I sistemi di segnalazione sui social media non devono essere complicati

Se l'idea di creare un sistema di segnalazione sui social media sembra travolgente, non temere. Non c'è bisogno di reinventare la ruota. Alcuni dei modi in cui condividiamo i rapporti sui social media in Sprout includono:

• Aggiornamenti settimanali in Slack: ogni settimana, uno dei membri del nostro team per i contenuti e le comunicazioni cura un post Slack con i nostri progressi verso l'obiettivo del mese, nonché approfondimenti tempestivi dai nostri team di social, contenuti, PR e comunicazioni interne.
• Aggiornamenti dei risultati nei canali dei progetti Slack: creiamo canali Slack per grandi progetti, come la nostra serie Always On, in modo che i membri del team di marketing e creativo possano collaborare. Condivideremo i dati in modo più ad hoc qui; ad esempio, una settimana dopo il lancio di un progetto, condivideremo i risultati sociali iniziali e il feedback.
• Rapporti mensili: tutto il nostro team aggiorna mensilmente la nostra dashboard e condivide le informazioni generali con il nostro vicepresidente dei contenuti e delle comunicazioni.
• I dati trimestrali forniscono approfondimenti all'intero team di marketing e creativo: in genere questi includono rapporti sulle prestazioni dei social sugli sforzi dei grandi team di marketing, come il nostro evento Sprout Sessions Digital, nonché approfondimenti e analisi sull'ascolto sociale sul nostro marchio, settore e contenuti.
• Roadshow: abbiamo utilizzato i roadshow per condividere una nuova iniziativa più ampia e i risultati con diversi dipartimenti. Ad esempio, Olivia e io abbiamo ospitato un roadshow di ascolto sociale l'anno scorso in cui abbiamo presentato dati di ascolto sociale su misura per il nostro pubblico di prodotti, vendite, marketing e team in generale.

Ecco un esempio di uno degli aggiornamenti dei risultati del nostro progetto in Slack. Olivia è una Social Media Specialist qui e l'ha condivisa nel nostro canale del progetto Always On in modo che i membri del team di video, design, copy e marketing che hanno lavorato a questo progetto potessero vedere l'accoglienza iniziale. Come puoi vedere, la condivisione dei dati non deve essere sempre formale! Pensa al tuo pubblico e a ciò che deve sapere prima di determinare se un breve messaggio Slack o una presentazione formale sui social media è il modo migliore per attirare la sua attenzione.

Metti in pratica la rendicontazione sociale

Per ulteriori informazioni sui tipi di report e approfondimenti che puoi condividere e sui formati che puoi utilizzare per presentarli, consulta il toolkit di Sprout, Raggiungi uno stato più elevato del marketing con i dati. In esso troverai fogli di lavoro interattivi per gli audit dei social media e l'analisi competitiva e persino un cheat sheet per i momenti migliori da pubblicare sui social.

Con gli strumenti giusti e un po' di tempo, la segnalazione sui social media può diventare una seconda natura. Man mano che i dati informano e migliorano le decisioni di marketing sociale, i social media manager possono ottenere l'influenza e le risorse necessarie per raddoppiare le strategie e crescere professionalmente, ponendo le basi per il successo futuro di tutti.