È ora che le aziende smettano di utilizzare i social media come se fosse il 2007

Alcune aziende trattano ancora il team dei social media come Harry Potter nell'armadio sotto le scale. Sono fraintesi. Sono diversi. Gli viene detto di stare zitti e di fare il loro lavoro. Ma questo malinteso, o più precisamente, questa mancanza di comprensione, arreca un vero danno, sia ai professionisti dei social media del personale che all'azienda nel suo complesso.

È tempo che questo cambi.

Valutiamo le richieste degli attuali professionisti dei social media di oggi

Quotidianamente viene chiesto loro di:

Pubblica contenuti su una moltitudine di canali

Compreso il tempo per lavorare con le parti interessate interne, redigere contenuti, ottenere approvazioni e creare versioni multiple e di dimensioni diverse di ogni post per Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Storie, ecc. E poi devono programmare tutto per uscire in modo coordinato.

Eseguire la gestione della comunità

Si tratta della gestione in tempo reale dei commenti in arrivo, delle domande e delle risposte ai post e ai messaggi diretti. A seconda dell'azienda, possono trattarsi di centinaia o migliaia di messaggi al giorno. Inoltre, la maggior parte dei consumatori si aspetta una risposta entro 24 ore.

Sii in prima linea nella gestione delle crisi

Non solo è estremamente probabile che sia il tuo social team a informarti di una crisi, ma è anche in prima linea nella sua gestione, sia riferendo sull'attività che vedono sia implementando il piano e la risposta delle comunicazioni di crisi.

Educare e formare

Parte del lavoro di ogni professionista dei social media è educare le persone intorno a loro sui social media. Questo accade nelle sessioni di formazione formale, ma anche in dozzine di conversazioni ogni singolo giorno.

Servire come responsabile della sicurezza e del rischio

I team dei social media aziendali hanno anche il compito di proteggere i social media dell'azienda, il che è molto più facile a dirsi che a farsi. Ciò richiede che qualcuno sia un mini-esperto nelle migliori pratiche di sicurezza informatica, nelle migliori pratiche e procedure di gestione delle identità e nella creazione di protocolli.

Diventa un CIO sociale

I professionisti dei social media ora devono essere anche esperti di tecnologia. È necessaria una suite di strumenti per eseguire operazioni sui social media aziendali e maggiore è la scala, più complicata diventa.

Analisi proprie

Il social è inutile a meno che tu non possa misurare il tuo successo, il che significa che i professionisti dei social media devono anche essere esperti nell'analisi dei dati, nelle metriche dei social media e nella visualizzazione dei dati, per non parlare dell'importantissima soft skill di essere in grado di spiegare i dati in termini semplici.

Tenere il passo con i cambiamenti esterni

Clubhouse è entrato in scena solo per svanire e perdere il titolo di nuovo arrivato più in voga su TikTok. Le cose cambiano continuamente in questo spazio. E il tuo team di social media non deve solo tenere il passo, ma essere pronto a parlare in modo intelligente di nuove piattaforme e modifiche alle piattaforme esistenti.

Ed essere reperibile 24/7/365

Questo è grande. A differenza della maggior parte delle altre funzioni, la maggior parte dei team di social media opera senza una rete di sicurezza. Supervisionano uno spazio che non si spegne mai, non si spegne mai per le vacanze e non va nemmeno a dormire. Non sempre hanno la possibilità di sintonizzarsi, spegnere il telefono o staccare la spina.

Eppure, nonostante tutto questo, purtroppo alcuni leader pensano ancora che i social media stiano "pubblicando cose su Facebook". Un numero scioccante di aziende molto grandi gestisce ancora i social media con un team di una persona, il che è ridicolo e anche non sostenibile per un marchio o quella persona.

Per cambiare, le aziende devono riconoscere una verità fondamentale: i social media sono una funzione importante e meritano risorse reali. I leader responsabili non suggerirebbero mai che altre funzioni chiave come le risorse umane o la finanza dovrebbero cavarsela con una sola persona a livello globale per l'intera organizzazione. Perché alcune aziende pensano ancora che i social media possano farcela da soli?

Dalla mia esperienza, la risposta a questa domanda si trova in una risposta in due parti:

1. I social media sono ancora relativamente nuovi. MySpace è stato avviato nel 2003. Facebook è stato fondato un anno dopo. Se i social media fossero un essere umano, sarebbe abbastanza grande per guidare ma non ancora abbastanza grande per bere. E siamo onesti: i social media si sono davvero guadagnati uno o due cocktail rigidi.
2. I dirigenti non si sono preoccupati abbastanza. Una volta che è diventato chiaro che le aziende dovevano essere sui social media, molti lo hanno relegato a stagisti o personale di livello inferiore perché il lavoro non è stato compreso. E da lì è stata una battaglia in salita perché il social venisse riconosciuto come una vera e propria disciplina. Questo è un errore di leadership ed è dannoso per l'intera azienda.

Quindi cosa dovrebbero fare le aziende?

Ecco i miei migliori suggerimenti:

Ovviamente, dedica più risorse ai social.

Ma prima, scopri di cosa ha effettivamente bisogno il tuo team di social media. La loro risposta potrebbe sorprenderti. Potrebbero dirti che rinuncerebbero a un altro dipendente a tempo pieno (FTE) per il budget per acquistare strumenti critici che li aiuteranno a lavorare in modo più efficiente e più sicuro. Potrebbero dire di aver davvero bisogno di un FTE, ma sarebbe davvero utile se si trovassero in un'area geografica diversa.

Se hai un team di una sola persona che gestisce tutti i social, chiedi aiuto a quella persona, il prima possibile.

Le persone in questa posizione stanno letteralmente annegando nel lavoro e devono costantemente scegliere di non fare cose importanti perché non hanno abbastanza tempo durante la giornata. Tutti hanno bisogno di un backup, come spiegano i miei quattro pilastri di una buona governance dei social media. Se la tua unica persona se ne fosse andata, come manterresti in funzione i social media?

Scopri cosa fa effettivamente il tuo team di social media.

Siediti con il team e scopri i loro compiti e le sfide quotidiane. Comprendi i loro flussi di lavoro e dove incontrano problemi.

Riconoscere che la sicurezza e la governance dei social media è un vero lavoro.

Non è sexy, ma mantenere al sicuro i social media di un'azienda può diventare un compito monumentale, soprattutto per le grandi aziende globali a matrice. Per le aziende che hanno già investito molto nei social, immagina di dover gestire 300 canali di social media, tutti gli accessi per centinaia di persone che ci lavorano, password, rimozione dell'accesso delle persone quando lasciano l'azienda, ecc. Questo lavoro è diventato così specializzato e così grande che alcune aziende stanno creando ruoli a tempo pieno nella governance e nelle operazioni sui social media solo per questo lavoro. E se me lo chiedi, quella tendenza continuerà nel lontano futuro.

Non è che le aziende stiano morendo dalla voglia di creare più ruoli e pagare più dipendenti. Ma le aziende che hanno fatto questo salto sanno due cose. In primo luogo, l'hanno identificato come un vero lavoro che richiede tempo e investimento di risorse. E, in secondo luogo, capiscono che proteggere l'azienda dal numero crescente di rischi per la sicurezza e la conformità può equivalere a soldi veri e vale la pena proteggersi in modo proattivo.

Inoltre, le aziende intelligenti riconoscono che questo è un lavoro che può essere svolto da un membro del personale di livello più giovane. Se tutto ciò che hai è un dipendente che si occupa di attività sociali, è il miglior uso del loro tempo per concentrarsi sul lavoro di livello superiore.

Soprattutto, smettila di attaccare i social media nell'armadio sotto le scale.

Piaccia o no, i team dei social media stanno ricevendo le loro lettere magiche da Hogwarts. Le aziende che "capiscono" stanno risorse social correttamente. E i professionisti dei social media intelligenti vanno dalle aziende che lo ottengono e lasciano quelle che non lo fanno.

Se c'è qualcosa che COVID ci ha insegnato, è che le aziende dotate di risorse e preparate a gestire un afflusso di pressione sull'operazione sui social media sono riuscite a servire i clienti in modo digitale. Coloro che hanno dovuto costruire l'infrastruttura nel mezzo della pandemia hanno faticato e si è visto. Impara dal passato: assicurati che la tua azienda sia preparata per il futuro assegnando risorse correttamente ora. Inoltre, se non lo fai, l'intero team sociale alla fine si esaurirà e abbandonerà.

I gestori dei social media sono inclini al burnout. Scopri com'è il burnout sui social media, perché i leader del marketing dovrebbero preoccuparsi e ottenere suggerimenti per ridurre al minimo il burnout nella tua azienda.