Come rispondere agli eventi attuali sui social media

L'anno scorso ha inaugurato una resa dei conti collettiva sulla violenza razziale e l'ingiustizia sistemica nella nostra società. E per la prima volta, abbiamo visto grandi marchi e società globali revocare i loro voti di silenzio per prendere posizione a favore delle comunità che supportano e servono. Con ciò, un nuovo standard di responsabilità è cresciuto per i marchi, uno che consente spazio per parlare di questioni sociali attuali e impegnarsi di più con il pubblico a livello umano.

Ma da dove inizi? Come determini quali eventi meritano una risposta dal tuo marchio? E che tipo di risposta è appropriata? Per prima cosa, respira. Quindi ricorda che ciò che conta di più, sia che tu decida di parlare, mantenere spazio o semplicemente oscurare i social, è rimanere fedele ai valori che definiscono il tuo marchio. Un po' di pianificazione ponderata fa molto e siamo qui per guidarti attraverso il processo per garantire che il tuo marchio sia pronto e adeguatamente attrezzato per affrontare qualsiasi dialogo critico con sicurezza, franchezza e autenticità. Iniziamo.

Quando l'attivismo sociale è diventato parte della strategia

Prima dello scoppio di disordini razziali e sociali del 2020, nel mondo del marketing è stato introdotto un termine noto come "lavaggio svegliato " . Come definisce la Harvard Business Review , il lavaggio sveglia è l'atto di "appropriarsi del linguaggio dell'attivismo sociale nei materiali di marketing", senza effettivamente facendo il lavoro per cambiare la cultura interna del marchio o dell'azienda.

Questa pratica è diventata più diffusa solo negli ultimi anni, con i marchi che saltano a vocalizzare il sostegno dei gruppi culturali e identitari legati agli ultimi eventi di attualità senza troppi pensieri o sfumature. Tra le proteste successive all'omicidio di George Floyd, i marchi si sono affrettati a rispondere e ad esprimere il loro sostegno a Black Lives Matter, pubblicando inconsapevolmente dichiarazioni quasi identiche, quadrati neri o grafica minimale. Questa azione è diventata così comune in tutto il settore che ha scatenato un meme virale.

Essere accusati di attivismo performativo può dare un duro colpo alla credibilità di un marchio e può sembrare scoraggiante quando si considera per la prima volta se la voce del tuo marchio ha la portata per parlare di argomenti di cui hai discusso solo fuori dall'ufficio. Ma mentre è certamente un equilibrio difficile da trovare, stai certo che non sei solo in questa sensazione. C'è spazio per la grazia quando le tue intenzioni sono nel posto giusto. Anche i marchi più grandi a volte cadono a terra: ricordi Pepsi e Kendall Jenner? Non scoraggiarti se manchi la boa al tuo primo giro.

Perché il commento sociale del marchio è importante

Prima di sviluppare qualsiasi piano di risposta sui social media, è importante fare un po' di ricerca interiore come marchio e spacchettare ciò che conta per te e i tuoi stakeholder. Non solo ciò che è alla moda o ciò che pensi di dover fare, ma comprendi davvero l'etica dietro il tuo marchio per aiutare a determinare il tuo percorso verso la risposta.

Per i marchi di prodotti di consumo più attuali e di consumo come Ben & Jerry's e Patagonia , la filosofia alla base dei loro prodotti si estende oltre il business e in una presenza civica e comunitaria fiorente e attiva. Per altri marchi, è semplicemente innaturale e può causare più danni che benefici tra il loro pubblico di destinazione.

Tuttavia, se sei un marchio in grado di esprimere il tuo sostegno alle cause sociali ed è semplicemente una questione di paura, fatti coraggio con quanto segue. I consumatori stanno progredendo verso aspettative più elevate, guardando ai loro marchi preferiti per parlare delle questioni sociali che contano per loro. In un articolo del 2020 di Barron's :

Quasi il 60% degli americani [ha affermato di] desiderare che le aziende da cui acquistano prodotti abbiano una posizione su questioni come la discriminazione razziale e la giustizia sociale. Circa il 50% degli intervistati ha affermato di fare spesso ricerche online per vedere come un marchio ha reagito ai problemi sociali.

È una testimonianza dei nostri tempi e un'altra indicazione del motivo per cui la creazione di un piano di risposta sui social media ponderato è più importante che mai per gestire efficacemente il tuo marchio. Ad alto livello, il tuo piano dovrebbe mirare a forgiare parametri strategici volti a mitigare il rischio e mantenere la coerenza e l'integrità del marchio in mezzo a standard crescenti di responsabilità culturale.

Cosa considerare prima di elaborare un piano di risposta

Il primo punto di partenza quando si crea il piano di risposta ai social media del proprio marchio è fare il punto sull'attuale clima sociale. Esegui un'analisi situazionale, che è semplicemente un termine di fantasia per valutare l'ambiente all'interno e intorno al tuo marchio. Questo passaggio è fondamentale per ottenere contesto e informazioni dettagliate sui fattori che alla fine influenzeranno il modo in cui rispondi.

Abbiamo incontrato Ty Meza Hughes , Senior Integrated Communications Manager presso TEN35 Agency, che guida i marchi nello sviluppo di campagne di marketing culturalmente inclusive. Che si tratti di consulenza a marchi globali o organizzazioni no profit locali, inizia ogni discussione con il cliente con il seguente approccio:

1. 1. Inizia sempre esaminando il track record di supporto del tuo marchio. Come hai risposto a problemi, eventi e movimenti precedenti sui social media?
   2. Se questa è la prima volta che il tuo marchio assume una posizione importante, la preparazione è fondamentale. Prenditi del tempo per creare risposte uniche per ogni scenario variabile. Ciò garantisce che tutte le tue basi siano coperte quando interagisci con il feedback del pubblico.
   3. Qualsiasi affermazione che fai dovrebbe essere supportata dall'azione. Prepara un piano per ritenere il team del tuo marchio responsabile del tuo impegno.

Rimanere consapevoli di questi principi in prima linea assicurerà che il tuo marchio sia dotato del contesto e delle basi giuste per sviluppare un piano di risposta ai social media ponderato.

In tempi di incertezza, quando le emozioni sono alte, i titoli sono pesanti e i carichi di lavoro sono infiniti, cercare di ricordare ogni parametro strategico nel tuo piano di risposta può essere difficile. Ma se togli qualcosa a questo post, lascia che sia questo. Durante la creazione di qualsiasi tipo di contenuto reattivo, il modo più semplice per eseguire un rapido "controllo dell'intestino" è valutare se soddisfa i seguenti standard:

• • È autentico ?
  • Ritiene il tuo marchio responsabile ?
  • Risulterà in Azione ?

Ricorda: la tua prima campagna reattiva, impegno, post o contenuto non sarà perfetto e va bene. Ogni passo mancato è un'opportunità per il tuo marchio di crescere e diventare più forte nella comunicazione e nel collegamento con il tuo pubblico.

Lavorare attivamente per diventare più responsabili, inclusivi e consapevoli di come gestisci le tue comunità digitali è una testimonianza della qualità dei valori fondamentali del tuo marchio e un segno che qualsiasi piano di risposta che crei avrà in mente gli obiettivi giusti.