Tutto ciò che devi sapere sulla misurazione del ROI sociale

Quanto valore generano le tue campagne organiche sui social media? Sapere come dimostrare il ROI dei social media è essenziale, soprattutto se stai lavorando per un budget maggiore o per un ruolo migliore.

Non hai un numero esatto o non hai idea di dove iniziare a monitorare questa metrica? Potresti essere sorpreso di scoprire quanto può essere facile misurare il ROI.

In questa guida al ROI dei social media, imparerai tutto, da quando e perché dovresti monitorare questa metrica agli strumenti necessari per misurare e generare report in modo efficiente.

Qual è il ROI dei social media?

Il ROI (ritorno sull'investimento) dei social media riflette il valore delle attività che svolgi sui social media, dopo aver tenuto conto del costo delle risorse che hai investito in questi sforzi.

Puoi misurare il ROI in molti incrementi diversi, anche per una campagna, per un singolo post o per tutte le azioni intraprese dal tuo team durante un determinato periodo di tempo.

Indipendentemente dai parametri, misurare il ROI dei social media è un modo semplice per quantificare il ritorno che la tua azienda o cliente ottiene dalle tue attività di social media marketing.

Perché il ROI è importante per il social media marketing?

In qualità di marketer, probabilmente misuri le metriche dei social media come follower, impressioni, commenti, condivisioni e clic. Da un lato, queste metriche sono ottime per capire in che modo il tuo marchio coinvolge i potenziali clienti.

Ma d'altra parte, non sono così utili per comprendere il vero impatto del tuo lavoro. Quanto vale per il tuo team un post sui social media con 10.000 impressioni e un tasso di coinvolgimento del 10% e cosa puoi fare con quei dati?

Comunicare l'impatto aziendale

Misurare il ROI dei social media può aiutarti a rispondere a queste domande per i tuoi colleghi e clienti. Quando puoi quantificare il valore di un post, commento o messaggio sui social media, puoi comunicare l'impatto aziendale dei tuoi sforzi e dimostrare il valore del tuo lavoro.

Con un report sul ROI, puoi dire agli stakeholder esattamente quanto le tue attività sui social media hanno contribuito ai visitatori del sito web, ai lead e alle vendite. Con gli strumenti giusti, puoi fornire metriche a livello di campagna, canale o post.

Allocare le risorse in modo efficace

Una volta che sai quale tipo di attività sui social media genera l'impatto più significativo sulla tua attività, puoi pianificare le campagne in modo più efficace.

In altre parole, puoi allocare le risorse per le attività che generano maggior valore.

Ad esempio, potresti scoprire che i DM di Instagram sono di gran lunga superiori per generare lead o che condividere casi di studio su LinkedIn è la soluzione migliore per ottenere nuove iscrizioni. Con questa conoscenza, metti risorse in ciò che funziona, per continuare a creare valore.

Prendi decisioni basate sui dati

Il social media marketing può comportare molte congetture , a meno che non utilizzi i dati per guidare le tue decisioni. Quando monitori il ROI, puoi identificare tutto, dai canali ai membri del team che contribuiscono maggiormente al valore.

Utilizzando questi dati, puoi prendere decisioni più intelligenti che hanno maggiori probabilità di ripagare la tua azienda. Ad esempio, potresti essere in grado di sostenere con forza un budget maggiore per i social media, un bonus per il tuo team o più voce in capitolo nelle campagne di marketing della tua organizzazione.

Come calcolare il ROI per i social media

Per calcolare il ROI dei social media, sono necessari alcuni punti dati:

• Profitto: quanto valore (cioè denaro) ha generato la tua attività sui social media
• Investimento: quanto hai speso per queste attività sui social media, incluso il costo di materiali, strumenti, spesa pubblicitaria e appaltatori

Dopo aver identificato queste metriche, puoi calcolare il ROI utilizzando questa formula:

Social Media ROI = Profitto/Investimento x 100%

Ad esempio, supponi di aver investito $ 10.000 in una campagna sui social media che ha generato $ 50.000 in nuove vendite. Usando la formula sopra, il tuo ROI sarebbe del 500%.

Ti chiedi che aspetto abbia un buon ROI sui social? Come per tanti aspetti del marketing, dipende. Fattori come il tuo settore, i canali social che utilizzi, la fase di canalizzazione a cui ti rivolgi e se stai conducendo campagne a pagamento o organiche, tutti influiscono sul ROI dei social media.

Soprattutto, è importante stabilire un punto di riferimento per la tua azienda o per i tuoi clienti. Da lì, puoi continuare a misurare i risultati e adottare misure basate sui dati per migliorare il ROI dei social media nel tempo.

Quando dovresti misurare il ROI dai social media?

È nell'interesse della tua organizzazione tenere traccia del ROI per tutte le attività sui social media, dai post e annunci organici ai commenti e ai messaggi diretti. In questo modo puoi rispondere a quasi tutte le domande che i tuoi stakeholder hanno sul valore di campagne, canali o coinvolgimento.

Quindi, quando dovresti fornire report sul ROI per le parti interessate?

Inizia condividendo le informazioni sul ROI insieme ai rapporti sui social media standard. Ad esempio, se in genere fornisci rapporti settimanali o mensili per i social media a pagamento e organici, questa è una cadenza ideale per i tuoi rapporti sul ROI.

Quando il tuo team vuole vedere il quadro più ampio, puoi aggiungere report trimestrali o annuali sul ROI al mix. Puoi anche approfondire e condividere approfondimenti sul ROI per campagne, canali o membri del team specifici.

Di quali strumenti hai bisogno per monitorare il ROI dei social media?

Puoi iniziare a monitorare l'analisi del ROI con un unico strumento. Se desideri semplificare i tuoi rapporti o se devi misurare il ROI per le campagne social a pagamento, ne avrai bisogno di altri.

Gli strumenti seguenti offrono un ottimo punto di partenza.

statistiche di Google

Sia che ti concentri su campagne di social media a pagamento o organiche, hai bisogno di Google Analytics per monitorare i risultati del tuo lavoro. Quando installi Google Analytics sul tuo sito web, tiene traccia di tutto, dai numeri dei visitatori ai canali di acquisizione, inclusi i social media.

Per monitorare metriche come lead e vendite dai social media, configura Google Analytics per monitorare i tuoi obiettivi di marketing. Assicurati di abilitare il monitoraggio dell'e-commerce o di impostare eventi di e-commerce se il tuo sito web ha un negozio di e-commerce.

Se il tuo sito web utilizza Google Analytics Universal, imposta obiettivi in ​​linea con le fasi chiave della tua canalizzazione di marketing. Se il tuo sito web dispone di Google Analytics 4, utilizza l'impostazione degli eventi per monitorare le conversioni personalizzate.

Agorapulse

Google Analytics è ricco di dati e rapporti che riflettono i risultati di un'ampia gamma di fonti. Se vuoi concentrarti esclusivamente sul ROI dei social media, potresti finire per dedicare molto tempo a esaminare questi rapporti.

Se colleghi il tuo account Google Analytics alla dashboard di Agorapulse, puoi monitorare il ROI dei social media molto più velocemente.

La dashboard del ROI di Agorapulse mostra il traffico e i risultati solo dai social media, filtrando altre fonti in modo da poterti concentrare sui dati di cui hai bisogno.

Con Agorapulse, puoi monitorare automaticamente i visitatori del sito web, le transazioni e le entrate dalle fonti dei social media. La dashboard offre analisi per canale, campagna, contenuto e altre metriche in modo da poter attribuire i risultati in modo accurato.

Un po'

Agorapulse ha un accorciatore di link integrato che ti aiuta ad attribuire i risultati ad azioni specifiche sui social media. Quindi, tecnicamente, non è necessario uno strumento aggiuntivo per creare e organizzare i collegamenti a scopo di tracciamento.

Ma se la tua organizzazione utilizza già Bitly come accorciatore di link, puoi integrarlo con la funzione di tracciamento dei link di Agorapulse. In questo modo il tuo team può continuare a utilizzare lo stesso sistema per organizzare i collegamenti mentre inserisce automaticamente i dati nella dashboard del ROI di Agorapulse.

Sei curioso di sapere come potrebbero apparire questa integrazione e questo flusso di lavoro per il tuo team?

Di seguito, illustreremo tutti i passaggi essenziali per la creazione e il monitoraggio degli URL delle campagne.

Pixel pubblicitari

Se devi misurare i risultati degli annunci social a pagamento, installa pixel pubblicitari pertinenti sul sito Web della tua organizzazione. Ad esempio, installa Twitter Pixel per gli annunci Twitter. Quindi utilizza la piattaforma pubblicitaria di ciascun social network per tenere traccia di clic, conversioni e risultati.

È anche utile applicare la tua strategia di monitoraggio della campagna a tutte le campagne social a pagamento che esegui. Utilizza il generatore di parametri URL nativo della piattaforma pubblicitaria per aggiungere dati pertinenti sulla campagna e sul posizionamento in modo da poter attribuire i risultati in modo accurato.

Dopo aver abilitato il monitoraggio degli URL per le campagne social a pagamento, puoi utilizzare Google Analytics per approfondire i risultati. Oltre ai clic, puoi rivedere il comportamento degli utenti, monitorare il ROI dei social media attraverso la tua canalizzazione di vendita e monitorare le mini conversioni.

Come misurare il ROI dei social media

Dalla definizione degli obiettivi al reporting sui risultati, diamo un'occhiata a come monitorare e misurare il ROI dei social media.

In questa suddivisione del flusso di lavoro, utilizzeremo due strumenti: Google Analytics e Agorapulse.

1. Calcola l'investimento di marketing

Inizia calcolando quanto la tua organizzazione ha investito nel social media marketing durante il periodo di tempo che hai scelto di misurare. A seconda delle tue attività sui social media, il tuo investimento potrebbe includere:

• Abbonamenti per strumenti di social media marketing e creazione di contenuti
• Creazione di contenuti in outsourcing e/o pacchetti di assistenza clienti
• Stipendi dei membri del team
• Spesa pubblicitaria per campagne social a pagamento

2. Stabilisci obiettivi di marketing

Successivamente, decidi gli obiettivi che desideri raggiungere tramite il social media marketing. Sii il più preciso possibile e stabilisci obiettivi INTELLIGENTI per mantenere la tua squadra in carreggiata.

È utile sapere quale fase della canalizzazione devi scegliere come target. Ma quando stabilisci gli obiettivi, vai oltre gli obiettivi di base come migliorare la consapevolezza del marchio o aumentare le vendite di e-commerce. Ad esempio, supponi di voler convincere 100 persone a registrarsi per una prova gratuita del tuo prodotto basato su abbonamento nei prossimi 30 giorni.

Puoi monitorare facilmente le iscrizioni contando il numero di persone che sono arrivate sulla pagina di conferma della prova gratuita sul tuo sito web. Per misurare queste conversioni, imposta un obiettivo (Google Analytics Universal) o un evento (Google Analytics 4).

È anche utile impostare obiettivi o eventi per azioni correlate più vicine alla parte superiore della canalizzazione. Utilizzando l'esempio sopra, potrebbe essere utile creare obiettivi o eventi per monitorare quando il tuo pubblico di destinazione visita una determinata pagina web o scarica un lead magnet correlato.

3. Collega Google Analytics ad Agorapulse

Dopo aver configurato obiettivi o eventi in Google Analytics, collega il tuo account ad Agorapulse. Per connettere il tuo account, apri la dashboard di Agorapulse e vai al pannello ROI. Se non hai ancora collegato un account, ti verrà chiesto di farlo.

Se hai già collegato un account Google Analytics ma devi aggiungerne un altro, fai clic sull'icona a forma di ingranaggio nell'angolo in alto a destra. Quindi seleziona l'opzione per gestire l'integrazione di Google Analytics e scegli gli account che desideri connettere.

4. Aggiungi il monitoraggio della campagna agli URL

Ora sei pronto per iniziare a monitorare i risultati del tuo lavoro. La dashboard del ROI di Agorapulse visualizza automaticamente i risultati di tutte le principali reti di social media, anche se non aggiungi il monitoraggio della campagna (ovvero i parametri UTM).

Ma quando desideri informazioni più approfondite sul ROI dei tuoi social media, il monitoraggio della campagna è essenziale.

Con Agorapulse, puoi aggiungere URL monitorati a post, commenti e messaggi.

Ecco come:

Apri il compositore di pubblicazione e crea un nuovo post. Quando inserisci un URL, nella casella della didascalia viene visualizzata un'etichetta Non tracciato . Fai clic per applicare il monitoraggio da una campagna che hai già impostato oppure fai clic sul segno più per impostare un nuovo monitoraggio della campagna.

Successivamente, inserisci il nome della campagna e modifica le opzioni Sorgente e Mezzo secondo necessità. Per impostazione predefinita, Agorapulse visualizza il social network come sorgente e Social come mezzo.

Quindi scegli se desideri visualizzare l'URL completo (parametri UTM e tutto) nel post social o accorciarlo per un aspetto più pulito. Agorapulse utilizza Pulsely per abbreviare i collegamenti, ma puoi invece scegliere di utilizzare Bitly.

Dopo aver fatto clic suApplica,vedrai un'etichetta Tracciato nella casella della didascalia. Quando pubblichi il post, Agorapulse monitorerà automaticamente i risultati.

Puoi seguire gli stessi passaggi per aggiungere il monitoraggio della campagna ai commenti e ai messaggi nella posta in arrivo di Agorapulse. Apri qualsiasi commento o DM e scegli una risposta salvata o scrivi una risposta.

Quando aggiungi un collegamento, vedrai l'etichetta Non tracciato . Fare clic per aggiungere il monitoraggio della campagna. Puoi creare un nuovo tracciamento da questa schermata oppure puoi aggiungere il tracciamento che hai già impostato. Premi Invia per iniziare il tracciamento.

Tieni presente che puoi condividere uno qualsiasi di questi URL monitorati anche al di fuori di Agorapulse. Ad esempio, puoi condividerli con i partner del marchio per monitorare il ROI dell'influencer.

5. Rapporto sul ROI dei social media

Per esaminare i risultati, vai alla dashboard del ROI. Imposta l'intervallo di tempo appropriato e utilizza il menu a discesa per alternare tra gli obiettivi (incluso l'e-commerce) che hai impostato. La dashboard del ROI mostra i visitatori, le transazioni e le entrate per ciascun obiettivo.

Questa dashboard suddivide anche i risultati per pagina di destinazione e fonte (ad esempio, canale social). Se hai aggiunto il monitoraggio della campagna ai tuoi post, commenti o messaggi diretti, puoi anche visualizzare un'analisi dei risultati basata sulla campagna.

Per visualizzare analisi più dettagliate, seleziona la scheda Il tuo ROI social , che mostra i risultati dei contenuti che hai monitorato in Agorapulse. Oltre ai visitatori, ai completamenti degli obiettivi e al valore dell'obiettivo, puoi vedere quali profili e contenuti social hanno contribuito maggiormente.

Se hai aggiunto il monitoraggio della campagna a una varietà di contenuti, puoi anche vedere se post, commenti o DM hanno generato i migliori risultati. Questa dashboard rivela anche i membri del team che hanno contribuito maggiormente, il che può essere l'ideale per dimostrare il tuo ROI.

Per condividere questi grafici, fai clic sul pulsante Esporta nella parte superiore dello schermo. Quando presenti questi rapporti al tuo team, utilizza la formula del ROI dei social media per tenere conto del tuo investimento iniziale. Quindi puoi riferire accuratamente sul tuo ritorno sull'investimento.

Casi di studio sul ROI dei social media per ispirare il tuo team

Che tu rappresenti una piccola impresa, un'impresa nazionale o globale o un'agenzia di marketing, l'analisi del ROI può avere un enorme impatto sui tuoi profitti.

I case study sul ROI riportati di seguito mostrano come le organizzazioni come la tua hanno utilizzato questi dati a proprio vantaggio.

• Con l'aiuto di Agorapulse e un foglio di calcolo UTM meticolosamente organizzato, un'azienda di stampa 3D ha ridotto di quasi il 100% i tempi di reporting sui social media. Invece di dedicare più giorni alla misurazione e all'attribuzione del ROI, l'azienda spende meno di 30 minuti al mese, risparmiando oltre $ 2.500 ogni mese.
• Digital Butter, un'agenzia di marketing, ha adottato Agorapulse per la gestione dei clienti sui social media. Utilizzando la funzione ROI della dashboard dei social media per tenere traccia dei risultati dei clienti, l'agenzia è stata in grado di dimostrare di aver aumentato le vendite dei clienti del 300%, sostenendo con forza la strategia sui social media dell'agenzia.

Curioso di vedere più approfondimenti da altre organizzazioni nel tuo spazio? Scarica il Social Media ROI Impact Report di Agorapulse per scoprire come le aziende e le agenzie stanno affrontando le sfide della misurazione dell'impatto aziendale dei social media.

Riepilogo di ciò che abbiamo appreso sul ROI dei social media

Per i gestori di social media, i responsabili del marketing e i proprietari di agenzie, il monitoraggio del ROI è essenziale. Quando misuri il ROI dei social media, puoi dimostrare il valore del tuo lavoro, prendere decisioni più intelligenti e fare progressi verso obiettivi più grandi.

Vuoi provare tu stesso la funzionalità ROI dei social media di Agorapulse? Vai alla tua dashboard Agorapulse o prenota una demo per vedere questa funzione in azione.