Come definire un ROI attuabile sui social media per la tua azienda

Perché il ROI dei social media è importante

Per gli scettici, i social media hanno la reputazione di essere un totale spreco di tempo.

Certo, le aziende possono dedicare ore e ore ai loro social senza vedere molto in cambio oltre a poche metriche di vanità.

Il rovescio della medaglia, così tanti marchi lo stanno uccidendo allo stesso modo con campagne a pagamento e organiche. Inoltre, le aziende in questi giorni devono avere una presenza sociale di qualche tipo. È uno dei modi migliori per aumentare la consapevolezza del marchio e raggiungere un nuovo pubblico.

Molti marchi utilizzano persino i social media come canale di assistenza clienti.

Pertanto, misurare efficacemente il ROI dei social media aiuta a tenere conto del tempo e delle risorse spese. Puoi persino utilizzare gli approfondimenti per informare le tue campagne e apportare miglioramenti per un maggiore coinvolgimento.

Se vuoi ottenere il massimo dai tuoi sforzi sui social media, devi definire cosa stai cercando di ottenere dalla tua presenza.

Con ciò, ci tuffiamo nella carne per capire il tuo ROI sociale.

Come calcolare il ROI dei social media

Il processo di calcolo del ROI sui social media comporta la raccolta dei dati e l'allineamento ai tuoi obiettivi. Dovrai esaminare diverse metriche del ROI dei social media come impressioni, coinvolgimenti e clic sui link. Quindi confronta queste metriche con il costo di esecuzione della tua campagna per dare un senso al tuo ROI.

Questo può essere un processo lungo e complicato. Ma ci sono strumenti per semplificare la misurazione del ROI. Ad esempio, puoi utilizzare lo strumento di calcolo del ROI di advocacy di Sprout per vedere come il tuo programma di advocacy dei dipendenti sta dando i suoi frutti. Ciò ti consente di misurare il ROI dei tuoi social media in termini di consapevolezza del marchio, generazione di lead e assunzioni.

1. Definisci lo scopo dei social media per il tuo marchio

Cerchiamo di essere chiari. Il ROI dei social media non è una sorta di affare unico per tutti.

Quando pensiamo al "ROI", spesso per impostazione predefinita pensiamo al denaro. Tuttavia, non tutti i marchi utilizzano necessariamente la loro presenza sui social per "seguire i soldi". Ad esempio, aumentare la consapevolezza del marchio è un ottimo motivo per investire nei social media.

Allo stesso tempo, altri marchi potrebbero concentrarsi sul social media marketing per generare lead.

Le aziende possono investire in offerte di lead magnet o annunci mirati che sono strategie che producono risultati misurabili. In questi casi, sarà molto più facile tenere conto del loro ritorno sull'investimento sui social media.

Ad esempio, ecco Apple che promuove il Macbook attraverso un annuncio Twitter mirato per gli utenti di iPhone. Questa strategia si tradurrà direttamente in risultati misurabili sotto forma di lead e conversioni. Il marchio sarà quindi in grado di misurare il ROI sui social media osservando il numero di traffico e vendite provenienti dall'annuncio.

Nel frattempo, alcuni marchi si occupano principalmente del servizio clienti e della costruzione della comunità.

Tempestivo avanti e indietro con i clienti è la chiave per la fidelizzazione. Non prestare attenzione alle preoccupazioni dei clienti tramite i social potrebbe portare qualcuno a rimbalzare su un concorrente. In questo senso, il servizio clienti può fornire un enorme ROI con un piccolo sforzo.

Diamine, potresti fare tutto quanto sopra. Molte marche lo sono, in realtà.

Il punto qui è che non esiste un unico modo per utilizzare i social media in modo efficace. Per definire il ROI dei tuoi social media, devi prima analizzare il "perché" della tua presenza. Questo potrebbe in definitiva inquadrare quanto tempo o denaro sei disposto a investire in primo luogo.

Ottenere un ritorno su quell'investimento significa capire le tue prestazioni.

Ma per farlo, hai bisogno di un finale basato sui dati.

2. Stabilisci obiettivi sociali attuabili

Controllo della realtà: è impossibile misurare il ROI dei tuoi social media senza sapere per cosa misurare.

Nella nostra guida per costruire una migliore presenza sui social media, discutiamo della necessità di fissare obiettivi misurabili e realistici. Le stesse regole si applicano per scoprire il tuo ROI sociale.

Di seguito sono riportati alcuni obiettivi comuni ma specifici per le campagne social di un determinato marchio:

• Iscrizioni all'elenco di posta elettronica
• Richieste modulo di contatto
• Prove
• Acquisti
• Download di un white paper o di un ebook

Nota che tutti questi obiettivi implicano che qualcuno intraprenda un'azione misurabile. Guarda il seguente video per avere un'idea delle principali metriche del ROI dei social media da monitorare.

Vale la pena tenere traccia di metriche come condivisioni sui social, follower e traffico generale, ma non dovrebbero essere i tuoi obiettivi principali. A meno che non ti concentri esclusivamente sul coinvolgimento e sulla consapevolezza, queste metriche non approfondiscono abbastanza per valutare il ROI.

Per ottenere i numeri più accurati per il ROI dei tuoi social media, vale la pena impostare i tuoi obiettivi in ​​base ad azioni definite. Nello specifico, azioni che convertono un browser occasionale in un lead e, infine, in un cliente pagante.

Qualcuno che fa clic su un collegamento al tuo sito in un Tweet è sempre piacevole, ma il monitoraggio di tali interazioni non dovrebbe fermarsi qui. Ad esempio, devi sapere se questi clic generano vendite o altre interazioni significative.

Rendi i tuoi obiettivi specifici per la campagna

Piuttosto che guardare al quadro generale della tua presenza sociale, gli obiettivi sociali dovrebbero essere specifici della campagna. Questo è un aspetto critico della misurazione del ROI che manca a così tanti professionisti del marketing.

Una campagna è uno sforzo pianificato con obiettivi prefissati e un risultato misurabile. Ecco alcuni fantastici esempi di campagne sui social media per aiutarti a ispirarti e farti capire di cosa stiamo parlando.

Ad esempio, qualsiasi marchio che pubblica una campagna Facebook a pagamento dovrebbe sapere se i suoi annunci sono stati ripagati o meno. Attraverso l'analisi, la risposta è abbastanza semplice.

Uno dei motivi più importanti per impostare una campagna è che ti consentirà di tenere traccia dei singoli link che condividi sui social. Ciò ti consente di attribuire facilmente le visite da link specifici che condividi.

Ad esempio, i marchi su Instagram spesso aggiornano il loro link bio in concomitanza con le loro ultime promozioni. Anziché utilizzare un collegamento generico, i tracker URL consentono di collegare i clic a campagne e inviti all'azione specifici.

Scopri come ColourPop Cosmetics utilizza un link Beacons nella sua biografia per tenere traccia delle conversioni da Instagram.

3. Misura i tuoi obiettivi

Una volta definiti i tuoi obiettivi, il passo successivo è monitorarli. La parte di tracciamento è il motivo per cui è così importante impostare obiettivi basati sull'azione dei tuoi visitatori.

Il modo più semplice per monitorare i tuoi obiettivi sui social media è utilizzare Google Analytics. Questo ti mostrerà quanto traffico proviene dai social e quanto tempo hanno trascorso quei visitatori per sessione. Da questo stesso rapporto, puoi persino visualizzare le conversioni e le entrate dal social organico.

Per visualizzare questo rapporto utilizzando Google Analytics 4, vai ai tuoi "Rapporti" e fai clic su "Acquisizione". Quindi seleziona "Acquisizione del traffico" per visualizzare un rapporto completo sull'acquisizione del traffico per canale.

Inoltre, puoi filtrare il rapporto in base al tipo di evento di conversione. Scorri sul lato destro del rapporto e fai clic sul menu a discesa sotto "Conversioni". Quindi seleziona l'evento di conversione che desideri visualizzare, ad esempio l'aggiunta al carrello o gli acquisti. In questo modo, puoi avere un'idea precisa di quante persone dei social hanno effettivamente finito per acquistare.

4. Tieni traccia delle tue spese sui social media

Per capire se stai ottenendo un ROI positivo o negativo per le campagne sui social media, dovrai misurare quanto stai spendendo. Quella spesa non riguarda solo il denaro, però. Ecco cosa includere nei calcoli del ROI.

• Tempo: il tuo tempo è prezioso, sia che tu sia un'azienda solista o che tu abbia un team di social media. Somma le ore dedicate a una specifica campagna di marketing sui social media in un determinato periodo di tempo. Tuttavia, non utilizzare solo lo stipendio annuale di un dipendente, poiché molto probabilmente lavoreranno su diversi progetti durante l'anno. Quindi misura l'investimento che fai per campagna.
• Contenuto: hai assunto un copywriter professionista per scrivere una landing page? O forse hai esternalizzato gli aggiornamenti di stato. Questi costi sono facili da trascurare ma certamente contano. Se stai scrivendo una copia del genere da solo, questo conterà per il tuo investimento di tempo.
• Strumenti per i social media: l'utilizzo di Facebook e Twitter è gratuito. Ma se stai utilizzando uno strumento come Sprout Social o un altro software di gestione dei social media, devi aggiungere quei costi. Proprio come con le ore, dovresti calcolarlo in base alla campagna. Quindi, se la tua campagna dura un mese, aggiungi solo il costo di un mese del software, non un anno intero.
• Costi pubblicitari: se stai pubblicando un Tweet sponsorizzato o potenziando un post di Facebook, aggiungi anche quel costo. Questo è abbastanza facile da monitorare mentre imposti il ​​​​tuo budget pubblicitario.

Dopo aver preso in considerazione tutte le tue spese, puoi utilizzare la formula del ROI dei social media qui sotto per fare il tuo calcolo per ogni campagna.

Social media ROI = (Guadagni – Costi) x 100 / Costi

Le entrate includeranno le entrate che hai guadagnato dalla tua campagna. I tuoi costi sono le voci di spesa che hai calcolato sopra (ore, contenuto, ecc.).

Puoi capire il ROI specifico per ogni social network segmentando i tuoi guadagni e costi per canale social. Quindi esegui i calcoli per canale utilizzando la stessa formula sopra. Dopo aver esaminato i numeri, sarai in grado di decidere quali piattaforme social stanno facendo il meglio per la tua azienda e concentrarti su quelle.

Per qualsiasi social network o campagna che sta generando un ROI negativo, puoi provare ad adeguarti spendendo meno o perfezionare le tue campagne.

Suggerimenti per migliorare il ROI sui social

In quella nota, copriamo rapidamente alcuni suggerimenti aggiuntivi per aumentare il ROI del marketing sui social media.

1. Ottimizza la tua frequenza di pubblicazione

Con i feed social che si aggiornano ogni secondo, è facile che i tuoi contenuti si perdano in un mare di nuovi post. Ciò significa che il tuo pubblico di destinazione non vedrà i tuoi contenuti, figuriamoci interagire con essi. Nessun coinvolgimento equivale a nessun ritorno sul tuo investimento sui social media.

Quindi devi pubblicare regolarmente nuovi contenuti per aumentare la tua visibilità. Idealmente, dovresti pubblicare più volte al giorno per portare i tuoi contenuti davanti al pubblico giusto. Non sei sicuro di quanto spesso pubblicare sui social media? La media del settore è di ben 11 post al giorno.

Tuttavia, non limitarti a rispettare queste norme del settore. Ti consigliamo di testare diverse frequenze di pubblicazione per vedere cosa funziona meglio per te.

Aumentare la frequenza dei post non aiuta solo con gli algoritmi dei social media. Ma mostra anche al tuo pubblico che sei attivo e che vale la pena seguirti. Nessuno vuole seguire un marchio che twitta solo a settimane alterne.

Crea un programma di pubblicazione da seguire in modo coerente. E utilizza gli strumenti di pianificazione dei social media come Sprout per inviare automaticamente i tuoi post in base a tale pianificazione. Ciò ti consente di pianificare i tuoi contenuti per un mese intero e programmare la pubblicazione dei post in orari di invio ottimali.

2. Migliora le tue metriche di coinvolgimento

Il coinvolgimento è la porta d'accesso alle attività di conversione. È più probabile che qualcuno che interagisce con il tuo post di promozione del prodotto mostri interesse per il prodotto rispetto a qualcuno che lo scorre semplicemente. Potrebbero dare un'occhiata più da vicino al prodotto, fare clic sul collegamento e infine acquistare l'articolo.

Quindi è necessario aumentare le metriche di coinvolgimento se si desidera aumentare il ROI dei social media. Sfrutta le strategie per aumentare il tuo coinvolgimento sui social media. Ciò potrebbe includere la pubblicazione al momento giusto, l'utilizzo di elementi visivi accattivanti e la creazione di testi accattivanti.

Soprattutto, assicurati di creare contenuti che risuonino con il tuo pubblico. Utilizza gli strumenti di analisi dei social media di Sprout per tenere d'occhio le metriche di coinvolgimento post-livello. Scopri quali post stanno ottenendo il maggior coinvolgimento per valutare cosa sta risuonando con i tuoi follower. Quindi utilizza queste informazioni per informare la tua strategia sui contenuti dei social media.

3. Estrai i tuoi dati social

La misurazione del ROI sui social media si riduce essenzialmente alle tue metriche. Oltre a Google Analytics, dai un'occhiata ai tuoi cruscotti social per capire le tue prestazioni.

Ad esempio, quali tipi di contenuti sono i tuoi migliori risultati? Quando ottieni il massimo coinvolgimento? Questi punti dati possono essere decisivi sia per le campagne a pagamento che per quelle organiche.

Più dati hai a disposizione, più facile è massimizzare la tua portata e ottenere un ROI migliore per i tuoi sforzi.

Strumenti come Sprout hanno un valore inestimabile per estrarre i tuoi dati per capire i punti dati che vanno oltre le tue analisi native. Non solo puoi dare un'occhiata a tutti i tuoi canali in un unico posto, ma puoi utilizzare funzionalità come l'etichettatura dei messaggi per raggruppare tutti i messaggi in una determinata campagna. Ciò ti consente di confrontare e contrastare il rendimento di diverse campagne. In questo modo, puoi individuare ciò che è e non è in contatto con il tuo pubblico e adattare di conseguenza la pianificazione della tua campagna.

4. In caso di dubbio, eseguire campagne di prova

Gli esperti di marketing oggi devono eseguire una varietà di campagne, a pagamento o meno. E non tutte quelle campagne pagheranno. Prima di andare all-in su una particolare campagna o tipo di annuncio, risparmia tempo e denaro eseguendo prima un test.

Questo è particolarmente importante per gli annunci a pagamento come quelli su Facebook che possono far saltare rapidamente il tuo budget se non stai attento. Consulta la nostra guida completa sui test sui social media per saperne di più su ciò che serve per eseguire un test efficace.

5. Sfrutta il potere del commercio sociale

Il commercio sociale è esploso in popolarità negli ultimi anni. Ha contribuito a colmare senza soluzione di continuità il divario tra la ricerca di prodotti sui social e l'effettivo acquisto. Secondo il sondaggio Social Shopping in 2022, il 68% dei consumatori ha acquistato qualcosa direttamente dai social media.

Condurre il commercio sui social media rende il tuo ROI molto più evidente legando l'impegno sociale al successo della vendita al dettaglio. Usa le funzionalità di social commerce di Sprout per connettere il tuo catalogo prodotti Shopify e Facebook Shops alla piattaforma. In questo modo, puoi concentrarti maggiormente sui modi per incrementare le vendite attraverso i social e meno sulla gestione di diversi strumenti per i collegamenti ai prodotti o la cronologia dei clienti.

6. Approfitta degli strumenti del mestiere

Per fortuna non è necessario utilizzare un sacco di strumenti per valutare il ROI dei social media. Il nostro obiettivo è mantenere le cose snelle e adottare un approccio fai-da-te quando appropriato.

Assicurati di sfruttare Google Analytics per monitorare le tue campagne e i tuoi obiettivi. E non dimenticare di attingere alla solida suite di strumenti Sprout Social per programmare, gestire e tenere traccia dei dettagli dei tuoi post sui social media.

E con questo, hai tutto ciò di cui hai bisogno per abbattere il tuo ROI sociale.

Come stai misurando il tuo ROI sui social media?

Sapere esattamente cosa stai ottenendo dalla tua presenza sui social media non deve essere un enorme punto interrogativo.

Per motivi di efficienza e responsabilità, le aziende devono definire e misurare il loro ROI sociale. Questo ha il doppio compito di garantire che le tue campagne si concentrino sugli obiettivi e che le tue risorse vadano nei posti giusti.

Ottieni il massimo dalle tue metriche con il nostro toolkit per i dati sui social media.