Case study sul ROI dei social media per affascinarti e ispirarti

Se il tuo team di marketing sente la pressione di fare di più con meno, misurare il valore dei tuoi sforzi è più importante che mai. È facile presumere che monitorare il ritorno sull'investimento (ROI) dei social media organici sia impossibile. Ma questo è tutt'altro che vero.

In questo articolo tratteremo casi di studio sui social media che mostrano come gli esperti di marketing utilizzano campagne organiche per indirizzare traffico, generare lead e realizzare vendite. Tratteremo anche come misurare i tuoi risultati utilizzando lo strumento ROI sociale di Agorapulse. Se invece preferisci ascoltare, guarda un replay del webinar. Questo articolo riassume gli approfondimenti tratti dai dati del mondo reale sul ROI dei social media: casi di studio, una conversazione tra il CEO di Agorapulse Emeric Ernoult e il CMO di Agorapulse Darryl Praill.

Perché il ROI dei social media organici è importante

In qualità di CMO, devi padroneggiare l'arte di dimostrare il valore della tua squadra. Dopotutto, sei responsabile della difesa del tuo budget all'interno del gruppo dirigente e della garanzia delle risorse necessarie per le campagne di marketing.

Se esegui campagne social a pagamento, stai senza dubbio segnalando il ROI. Non importa dove fai pubblicità, è facile monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) come coinvolgimento, traffico sul sito web e conversioni.

Ma se sei come molti esperti di marketing, non stai nemmeno tentando di monitorare il ROI dei social media dalle campagne social organiche. Perché?

• Forse hai liquidato i social organici come troppo top-of-funnel (TOFU) di cui preoccuparti. Potresti pensare che il social organico riguardi più la consapevolezza e il coinvolgimento. Di conseguenza, potresti non pensare che ci sia molto valore da misurare.
• Forse il tuo team si concentra su canali organici che rendono il monitoraggio del ROI particolarmente difficile. Ad esempio, potresti avere una strategia social incentrata su Instagram che non offre molte opportunità di collegamento.
• O forse la tua attività non vende prodotti o servizi online. Di conseguenza, potresti non vedere il valore nel monitorare i clic o le conversioni dai tuoi post organici.

In che modo gli esperti di marketing possono trarre vantaggio dal monitoraggio del ROI sociale organico

Come spiega Darryl Praill, per molte aziende, i social organici sono uno dei principali fattori di traffico e di entrate. Le aziende di tutti i settori utilizzano i social media per condividere qualsiasi cosa, dalle offerte speciali ai post sui blog fino alle ultime notizie.

Quindi, se non misuri i risultati, stai perdendo grandi opportunità. Sia che tu riceva resistenze da parte dei dirigenti sui social organici o che tu abbia bisogno di sostenere un budget maggiore, monitorare il ROI può aiutarti a:

• Confronta il rendimento della campagna
• Misura le entrate derivanti dai social media organici
• Identifica i canali e i contenuti più redditizi
• Trova le migliori tattiche utilizzate dalla tua squadra per generare entrate
• Crea un caso basato sui dati per consentire al tuo team di ottenere più risorse

Perché misurare il ROI sui social potrebbe spaventare gli esperti di marketing

Se non hai segnalato il ROI sociale organico, potresti essere riluttante a iniziare. Potresti temere di essere ritenuto responsabile del raggiungimento dei parametri di riferimento del ROI. Eppure Emeric spiega che misurare il ROI è inevitabile per la maggior parte delle aziende. Le parti interessate potrebbero non controllare le entrate derivanti dai social organici ora. Ma ad un certo punto lo faranno.

Se inizi a monitorare le entrate adesso, puoi mostrare il valore del tuo lavoro quando conta di più. Ad esempio, puoi mostrare il tuo ROI quando le condizioni economiche cambiano o quando la concorrenza diventa più dura.

Come dice Emeric, nascondersi dalla discussione sul ROI non ti porterà da nessuna parte. Non lasciare che la paura del ROI ti impedisca di vedere come puoi migliorare il tuo lavoro e generare ancora più valore. Preparati iniziando da ora.

Darryl esamina la questione dal punto di vista di un'agenzia. Per le agenzie, acquisire e fidelizzare i clienti può essere incredibilmente competitivo. Se monitori e crei report sul ROI, puoi facilmente differenziare la tua attività.

Con i dati sul ROI, puoi anche dimostrare il valore della tua agenzia al di là dei Mi piace e dei follower. Un ottimo rapporto sul ROI può fidelizzare i clienti che sono indecisi o addirittura convincerli a investire di più in un canale o una campagna di successo.

Quattro casi di studio sui social media per ispirarti a monitorare il ROI

Dopo aver parlato con innumerevoli leader del marketing, Emeric Ernoult ha individuato un tema comune. Spiega: “C'è consenso sul fatto che misurare il sociale organico è qualcosa che le persone vogliono fare. C’è consenso sul fatto che sia importante e che avrà conseguenze sulla loro carriera e sul modo in cui vengono visti all’interno dell’azienda”.

Tuttavia, trovare un modo per misurare il ROI e ottenere questi dati non è sempre così semplice. Emeric continua: “ C'è anche consenso sul fatto che sia davvero difficile da fare, e la maggior parte delle persone ha difficoltà a capire come farlo. 'Sì, ​​voglio farlo. Sì, è importante ed è importante. Ma in realtà non so come farlo per la mia attività.'”

Per mostrare agli esperti di marketing perché monitorare il ROI è così utile, Emeric condivide quattro casi di studio sul ROI dei social media dei clienti Agorapulse. Questi esempi di vita reale coprono una vasta gamma di canali e casi d'uso in modo da poter vedere esattamente come la misurazione dei social organici potrebbe apportare vantaggi alla tua attività.

1. Le aziende basate sui servizi utilizzano Instagram per prenotare appuntamenti

Se gestisci il marketing per un'azienda basata sui servizi, può essere difficile monitorare le entrate derivanti dai social organici. Dopotutto, molte aziende basate sui servizi addebitano i clienti di persona a fatto avvenuto. Se non accetti pagamenti online, come puoi attribuire le vendite ai social media?

Ad esempio, il cliente Agorapulse Laser Away offre una gamma di servizi di benessere personale. Misurare il ROI derivante dai contenuti social non è stato facile. Poiché Instagram è il principale canale social dell'azienda, il team ha avuto opzioni limitate per collegarsi ai servizi e monitorare i risultati.

In che modo le aziende basate sui servizi possono monitorare il ROI di Instagram

Come spiega Emeric, Laser Away ha risolto uno di questi problemi concentrandosi sull'aggiunta di collegamenti nelle storie di Instagram. Poiché le storie supportano adesivi con collegamenti interattivi, il team può aggiungere inviti all'azione (CTA) cliccabili a questo formato di contenuto.

Poiché Laser Away non accetta pagamenti anticipati online per i servizi, l'azienda non può monitorare le entrate direttamente dai social. Il team si concentra invece su ciò che può monitorare dai social: traffico e conversioni del sito web.

Utilizzando lo strumento ROI dei social media di Agorapulse, Laser Away può vedere che Instagram è di gran lunga il principale motore del traffico social organico. Come mostra la dashboard del ROI dell'azienda, Instagram genera il 95% del traffico. In confronto, Facebook guida circa il 5%.

Il team può tenere traccia di molto più che semplici dati basati sul canale. La dashboard del ROI social mostra anche una suddivisione per obiettivo di conversione, utilizzando la configurazione di Google Analytics dell'azienda.

Utilizzando questi dati, il team può vedere quante conversioni di prenotazioni e contatti hanno generato Instagram. Come puoi vedere, questo canale ha generato quasi 2.000 prenotazioni per Laser Away.

Cosa possono imparare le aziende basate sui servizi dal monitoraggio del ROI di Instagram

Quindi, come può l'azienda tradurre i clic in entrate? Emeric spiega che per ottenere questi numeri, il team deve considerare il proprio tasso di conversione medio. Se il team sa quale percentuale di clic di prenotazione si converte in appuntamenti a pagamento, può stimare le entrate sociali organiche.

Osservando questo report sul ROI dal punto di vista di un CMO, Darryl spiega che conferma il valore delle storie su Instagram che il team sta pubblicando. Di conseguenza, è probabile che destinerà più budget alle storie in modo da poter generare maggiori entrate.

Se il tuo team utilizza sia i social organici che quelli a pagamento per generare entrate, non dimenticare di monitorare i due canali separatamente. Come promemoria, Emeric avverte gli esperti di marketing di aggiungere il tracciamento “a pagamento” ai codici UTM in modo da poter distinguere facilmente il traffico. Esamineremo questo processo di seguito.

2. Le attività di e-commerce utilizzano Twitter/X per vendere prodotti

Rispetto alle attività basate sui servizi, monitorare il ROI organico dei social media per l’e-commerce tende ad essere un po’ più semplice. Poiché puoi indirizzare gli acquisti direttamente dai social media, puoi misurare le entrate in modo relativamente semplice. Ma se non presti attenzione ai canali social o ai post che ottengono risultati, come fai a sapere cosa crea davvero valore?

Il cliente Agorapulse Homefield è un'azienda di e-commerce che vende abbigliamento sportivo universitario vintage. Il team promuove i prodotti su più social network, incluso Twitter/X. Sebbene Twitter/X non sia generalmente noto per generare conversioni, ha generato il ROI più elevato per Homefield.

In che modo le aziende di e-commerce possono monitorare il ROI di Twitter/X

Utilizzando lo strumento ROI Agorapulse, il team di Homefield è stato in grado di vedere che Twitter genera circa 42.000 dollari di entrate mensili. Rispetto ad altri canali come Facebook, Twitter è di gran lunga lo sbocco più redditizio per il marchio.

Sebbene il rapporto ROI mostri che il team genera entrate dai collegamenti nei commenti, i post provengono direttamente dai post. Nel corso del mese, i post organici sui social media hanno generato quasi 15.000 visite al sito Web e oltre 400 transazioni.

Quindi quali post hanno portato al maggior numero di entrate? Il rapporto ROI mostra anche i dati per posta in modo da poter vedere esattamente cosa funziona. Sopra, puoi vedere che diversi post diversi hanno portato a vendite, ma uno è chiaramente il migliore.

Cosa possono imparare le aziende di e-commerce dal monitoraggio del ROI di Twitter/X

Uno dei maggiori vantaggi nel controllare il ROI per ogni post sui social media è che puoi ottenere una visione sfumata dei risultati. Ad esempio, alcuni post creano molti clic ma relativamente meno transazioni. Altri hanno un tasso di conversione molto più alto.

Puoi utilizzare queste informazioni per migliorare il tuo approccio. Ad esempio, potresti riutilizzare il formato o il messaggio di un post che ha generato molto traffico. Ma per aumentare il tasso di conversione, potresti scambiare un prodotto o un'offerta che ha già dimostrato di avere successo.

Daryll sottolinea che con la dashboard ROI, aziende come Homefield possono fare molto di più che pubblicare solo post che generano risultati. Possono anche trovare modelli nella messaggistica, nei prodotti, nei tipi di articoli o persino nelle scuole. Nel corso del tempo, possono anche vedere le tendenze nel corso delle stagioni, il che può aiutarli a perfezionare ulteriormente le campagne.

3. L'attività di e-commerce sfrutta commenti e messaggi diretti

Il collegamento a servizi o prodotti direttamente nei post può sicuramente funzionare per alcuni marchi. Ma se scopri che i tuoi post sui social media non generano il traffico o le conversioni desiderati, vale la pena concentrare i tuoi sforzi su altri tipi di contenuti.

Ad esempio, il cliente Agorapulse Earthley promuove prodotti per il benessere sia su Facebook che su Instagram. Eppure il marchio non condivide i link nei post, nemmeno su Facebook. Invece, il team adotta un approccio più personale aggiungendo collegamenti nei commenti e nei DM.

In che modo le aziende di e-commerce possono monitorare le entrate derivanti da commenti e messaggi diretti

Earthley utilizza più profili Facebook e Instagram per promuovere l'attività. Il report ROI di Agorapulse mostra esattamente quale profilo genera più traffico, transazioni ed entrate in modo che il team di marketing sappia a quale dare la priorità.

Il rapporto suddivide inoltre il tipo di contenuto che porta al maggior numero di risultati. È facile vedere che i messaggi diretti sono di gran lunga il principale motore di entrate per il marchio, seguiti dai commenti. Al contrario, i post stessi non generano traffico.

Come spiega Emeric, il marchio mira a creare connessioni personali con i clienti. Quando i clienti commentano o inviano messaggi con domande, il team può fornire consigli personali e veramente utili. Questo approccio meno commerciale consente al team di "vendere la cosa giusta alle persone giuste", come afferma Emeric.

Cosa possono imparare le aziende di e-commerce misurando commenti e messaggi diretti

La dashboard ROI di Agorapulse va oltre il reporting su canali e tipi di contenuto. Visualizza anche i risultati per membro del team. Il rapporto del team mostra quali sforzi portano alla maggior parte del traffico, delle transazioni e delle entrate.

Questo report è ideale per decodificare il processo di vendita. Inizia identificando chi genera la maggior parte delle entrate. Quindi rivedi i commenti e i DM che stanno inviando. Cerca modelli. Per esempio:

• Che tipo di messaggistica stanno usando?
• Quanto velocemente rispondono?
• Rispondono in determinati orari della giornata?
• Quanti messaggi si scambiano prima di inviare un collegamento?

Come spiega Darryl, questo rapporto non intende punire i membri del team che creano meno valore sui social media. Tuttavia è importante ricordare che tutti i membri del team costano denaro. Quindi è fondamentale sapere chi può convertire i clienti e formare i membri del team che hanno prestazioni inferiori.

4. Le attività basate sui servizi vendono articoli di alto valore con social organici

Vendere articoli di e-commerce tramite social organico è una cosa. Ma è davvero possibile vendere articoli costosi senza pubblicità?

Il cliente Agorapulse Bluewater è un'agenzia immobiliare e di noleggio che condivide proprietà per le vacanze sui social media. Questi noleggi sono articoli di alto costo e vengono assolutamente prenotati tramite post organici.

Come le aziende possono misurare le vendite elevate con i social organici

Rispetto ai casi di studio sopra, questa agenzia immobiliare genera molte meno transazioni con i social organici. Nel periodo di 30 giorni illustrato di seguito, l'agenzia ha monitorato solo quattro prenotazioni. Tuttavia, poiché ogni noleggio è un articolo ad alto costo, le entrate ammontano a quasi $ 30.000.

Utilizzando il report ROI sociale di Agorapulse, il team può identificare i post di maggior valore. Possono anche utilizzare i dati per calcolare i tassi di conversione per ciascun post, il che può aiutare a migliorare i risultati futuri.

Cosa possono imparare le aziende dal monitoraggio delle vendite elevate

Sarebbe stato facile per il team di Bluewater presumere che il social organico non avrebbe funzionato. Ma testandolo e misurando i risultati, possono vedere quando e come funziona.

Darryl spiega che i CMO potrebbero utilizzare questi dati per migliorare la loro strategia sociale organica. Potrebbero anche usarlo per decidere quali post promuovere. In altre parole, potrebbero testare i post su un pubblico organico e poi pagare per potenziare quelli migliori per ottenere ancora più risultati.

Come misurare il ROI dei social media con Agorapulse

Monitorare i social organici è facile come collegare il tuo account Google Analytics ad Agorapulse. Una volta fatto, la dashboard monitorerà automaticamente il traffico del sito web, le transazioni e le entrate provenienti dai social media. Puoi esaminare il ROI per canale social, profilo, campagna e pagina di destinazione. Agorapulse mostra anche le metriche per i singoli post in modo che tu possa vedere cosa funziona per la tua attività.

Sei curioso di sapere quali conversioni stanno generando i migliori risultati? Agorapulse inserisce automaticamente tutte le tue conversioni di Google Analytics 4, così puoi filtrare per evento.

Tieni presente che se non aggiungi alcun monitoraggio della campagna, la dashboard raggruppa i risultati in "Altro". Per monitorare le campagne social organiche e i singoli post, utilizza lo strumento di monitoraggio UTM di Agorapulse.

Lo troverai nel post compositore. Fai clic sul pulsante "Non tracciato" per aprire lo strumento di monitoraggio UTM, quindi inserisci il nome della campagna. Una volta che i follower fanno clic sul collegamento tracciato, vedrai i risultati sulla tua dashboard.

Nella scheda Il tuo ROI social puoi vedere quali tipi di contenuti hanno il rendimento migliore per la tua attività. Puoi anche utilizzare l'elenco dei contenuti con le migliori prestazioni per continuare a migliorare la tua strategia organica.

Riepilogo di ciò che i case study sui social media ci hanno insegnato sul monitoraggio del ROI

Se sei sotto pressione per difendere il tuo budget o raggiungere KPI più grandi, monitorare il ROI di ogni canale di marketing è più importante che mai. Con lo strumento ROI social di Agorapulse, misurare i social organici è più semplice che mai.

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