Ebook sul ROI dei social media: scarica una guida GRATUITA per dimostrare il ROI dei social media

Sappiamo che tracciare, misurare e dimostrare il ROI dei social media non è così semplice come impostare un obiettivo e monitorare i progressi verso di esso tramite KPI.

In un recente studio Agorapulse, sono stati analizzati un totale di 10.650.123 post sui social media (escluso Instagram), secondo il CEO Emeric Ernoult nella sua presentazione di Social Media Marketing World. Di tutti questi post, il 32% (3.393.506) conteneva un link. Ma di questi, solo uno scarso 1,8% (64.884) conteneva parametri di tracciamento.

Ciò significa che un enorme 98,2% dei post sui social media che potrebbero portare a conversioni o entrate non verrà mai monitorato.

Perché misurare così poco il ROI dei social media? È dovuto alla mancanza di priorità?

Non necessariamente.

Agorapulse ha intervistato 300 professionisti dei social media sull'impatto aziendale dei social media. Anche se uno sbalorditivo 98% afferma che è in qualche modo o estremamente importante misurare l'impatto aziendale dei social media, solo il 35% lo fa effettivamente.

I CMO la pensano allo stesso modo? Secondo uno studio Adverity, circa il 38% dei CMO afferma che misurare il ROI dei social media è la sfida più grande. E un articolo di Marketing Charts afferma che il 98% dei CMO afferma che la misurazione del ROI e del ROMI è il problema più grande che li tiene svegli la notte.

Perché?

A parte la mancanza di conoscenza, la mancanza di strumenti e i limiti di tempo, è necessario superare tre enormi ostacoli prima di dimostrare il ROI dei social media.

Ogni ostacolo è incentrato sui dati.

Ostacolo n. 1 del ROI sui social media

iOS 14.5 e la rimozione della raccolta di dati dei cookie di terze parti

Per rispondere alle richieste dei consumatori di maggiore privacy, trasparenza e maggiore controllo su come e dove vengono utilizzati i loro dati, le aziende di alto profilo hanno fatto quanto segue.

• Apple ha rilasciato iOS 14.5, il che significa che ora tutte le app devono chiedere ai propri utenti di acconsentire alla raccolta e al tracciamento dei dati.
• Firefox ha introdotto "Total Cookie Protection", che interrompe la raccolta dei dati dei cookie sui browser Firefox.
• Google Chrome prevede di sospendere il tracciamento dei cookie di terze parti nel 2024. (Nota: questa iniziativa è stata posticipata due volte).

Tutto ciò è una notizia fantastica per noi consumatori. Ma è una notizia terribile per noi come marketer e manager dei social media. Soprattutto se stiamo cercando di misurare e dimostrare il ROI dei social media.

La mancanza di dati di terze parti significa che troveremo più difficile tenere traccia dei viaggi dei consumatori attraverso la canalizzazione.

Non sapremo da dove vengono i consumatori, con cosa hanno o non hanno interagito o dove sono scesi. Ad esempio, dal rilascio di iOS 14.5 solo il 10% degli utenti di iPhone ora condivide i propri dati con gli inserzionisti. Era fino al 70%!

Meno dati significa che troveremo più difficile migliorare il ROI dei nostri social media. Come faremo a sapere cosa funziona e cosa non funziona? E dovremo lavorare di più per tenere traccia dei nostri progressi verso i nostri KPI e il nostro obiettivo finale.

"Da quando è uscito iOS 14.5, misurare il ROI dei social media è diventato molto più difficile", afferma Ratz. "Consentire alle persone di disattivare il tracciamento è stato sicuramente un ostacolo".

Ostacolo n. 2 del ROI sui social media

Troppi dati a volte

Nonostante la rimozione delle nostre capacità di tracciamento di terze parti, tuttavia, abbiamo ancora accesso a enormi quantità di dati grazie a strumenti di analisi tecnologici e avanzati.

A volte, ci troviamo di fronte a una tale raffica che può essere una lotta che richiede tempo per trovare metriche significative sui social media che ci aiutino a monitorare e dimostrare i progressi verso i nostri KPI. Soprattutto se raccogli dati da fonti diverse e li memorizzi in più fogli di calcolo, che aggiorni manualmente.

“Supponiamo che tu abbia una presenza omnicanale e che tu stia lavorando per vendere cose da diverse piattaforme o siti web o URL. È allora che può diventare complicato e ci sono solo molti dati che possono essere messi insieme. (Deonna Carolus)

Ostacolo n. 3 del ROI sui social media

I dati non possono sempre essere attendibili

"C'è un problema di fiducia con i dati", afferma l'esperto di marketing Paul Ince. “Puoi fidarti dei numeri che vedi, che siano su Facebook, sulla piattaforma di qualcun altro o altrove? Penso che a volte facciamo fatica ad articolare l'intera situazione con i dati e tutti i limiti che ciò comporta".

Oltre un terzo dei CMO non si fida dei dati di cui dispone. Perché no?

La sfiducia nasce dalla paura dell'ignoto. I dati e gli approfondimenti che otteniamo dai social media si basano su algoritmi e piattaforme di analisi web. Quanto ne sappiamo veramente di queste cose?

Hai una profonda conoscenza di come funziona l'algoritmo di Instagram? Sai in dettaglio come Google Analytics raccoglie i dati degli utenti?

Nonostante i tre ostacoli incentrati sui dati, possiamo ancora superarli e riuscire a misurare il ROI dei social media.

Supera l'ostacolo n. 1 del ROI sui social media

Come andare oltre l'aggiornamento di iOS 14.5 e la rimozione dei dati dei cookie di terze parti

"Anche se conosci solo il 75% di ciò che sta accadendo, questo ti darà una guida sufficiente per sapere su cosa spendere i tuoi soldi per ottenere un buon ritorno." (Azriel Ratz)

Non rimanere bloccato dalla perdita di dati del browser Web di terze parti. Invece, investi saggiamente in strumenti che possono collegarsi a piattaforme di analisi complete e offrirti report in tempo reale.

"Anche se non sei chiaro al 100% sulla provenienza di ogni singolo dollaro, strumenti come Agorapulse, Google Analytics e persino Shopify ti forniranno dati sufficienti per darti indicazioni su dove dovrebbe essere speso il tuo prossimo dollaro e puoi mostralo al consiglio ", dice Ratz.

Ratz menziona specificamente Agorapulse perché è l'unica piattaforma di gestione dei social media che aggiunge automaticamente UTM a ogni link che pubblichi sui social media.

Agorapulse è l'unico strumento che si collega a Google Analytics e ti consente di monitorare gli utenti come e quando interagiscono con i tuoi contenuti, in tempo reale.

"Immergersi nei dati è il modo migliore per raccontare la storia e valutare se i tuoi sforzi hanno effettivamente un impatto sulle varie piattaforme". (Julia Jornsay-Silverberg)

Agorapulse ti dà accesso a dati che dimostreranno i tuoi progressi verso i tuoi KPI e ti permetteranno di vedere quanto stai spendendo per le campagne sui social media rispetto a quanto stai guadagnando.

Il calcolatore del ROI integrato di Agorapulse ti consente di assegnare valori monetari alle metriche che contano, come il numero di:

• Tifosi impegnati
• Impressioni
• Clic sul collegamento

Man mano che pubblichi contenuti, con gli UTM aggiunti automaticamente, puoi vedere se stai guadagnando o perdendo denaro.

SÌ. Agorapulse può davvero misurare il ROI dei social media.

"A condizione di utilizzare convenzioni di denominazione efficaci, puoi effettivamente vedere quanti soldi stai spendendo su ciascuna piattaforma social rispetto a quanti soldi stai portando." (Deonna Carolus)

Potrebbe essere questa la risposta a tutti i tuoi problemi di ROI sui social media?

È per Lisa Gautreau. In qualità di responsabile della comunicazione e del marchio per Plezi, utilizza Agorapulse per dimostrare il ROI di tutti gli sforzi sui social media suoi e del suo team.

“Aggiungiamo UTM a ogni link che condividiamo. In questo modo, posso monitorare il rendimento giornaliero di ogni campagna", afferma.

“Ciò significa che quando il team di vendita firma un nuovo cliente, indicherà sempre la fonte iniziale. Quando vedo i "social network", mi rende così felice sapere che il mio lavoro ha avuto un impatto sul business.

“Questa è la chiave: usa gli UTM (o configurali direttamente tramite Agorapulse) per permetterti di vedere cosa sta generando il tuo reddito.

"La notorietà è buona, ma la prova di conversioni e fatturato è migliore!"

"Se utilizzi gli UTM corretti, puoi raccogliere dati validi e tenere traccia delle tue prestazioni, quale piattaforma sta generando traffico, quale campagna sta generando traffico e quale targeting sta generando traffico", afferma Ratz.

"Concentrati sul quadro generale: vedi dove arrivano le vendite e fai solo di più".

Supera l'ostacolo n. 2 del ROI sui social media

Come vincere il burnout dei dati

In realtà è facile semplificare e consolidare la raccolta dei dati per renderla più gestibile, meno dispendiosa in termini di tempo e meno dipendente da processi manuali e fogli di calcolo.

Come? Investendo negli strumenti giusti (e assicurandoti anche di codificare correttamente i tuoi contenuti).

“Gli strumenti analitici sono davvero fantastici. Puoi davvero approfondire i dati e tenere traccia dei tipi di cose più nebulose", afferma Carolus.

“Uso ancora Google Analytics per monitorare i risultati dai social, soprattutto quando si tratta solo di traffico e conversioni. È facile all'interno della canalizzazione di Google Analytics vedere i tuoi sforzi sui social media.

E, come abbiamo scoperto nel capitolo precedente, Agorapulse è l'unica piattaforma di gestione dei social media che si collega direttamente a Google Analytics.

La funzionalità di reporting di Agorapulse estrae automaticamente i dati dalle reti di social media che utilizzi. Tiene traccia di ogni contenuto che pubblichi. La funzione di reportistica inserisce questi dati in dashboard chiari che ti consentono di vedere, a colpo d'occhio, come stai monitorando i tuoi KPI.

Non è necessario mantenere fogli di calcolo pieni di UTM aggiunti manualmente. Non è necessario estrarre i dati dai singoli account dei social media e creare report sul rendimento da soli. E non è necessario esaminare montagne di dati per trovare le metriche necessarie per dimostrare le prestazioni.

Hai solo bisogno di Agorapulse.

"Usa gli strumenti giusti, fa davvero la differenza", afferma Gautreau. “Gli strumenti di gestione dei social media, come Agorapulse, ti fanno risparmiare tempo prezioso. Il tempo che risparmi ti permetterà di analizzare meglio cosa funziona e cosa non funziona e trovare nuove idee creative che faranno la differenza.”

Supera l'ostacolo n. 3 del ROI sui social media

Come fidarsi dei dati che hai

Questo ostacolo è un po' più complicato da superare.

A meno di frequentare un corso di programmazione javascript o algoritmica in modo da capire come funziona la tecnologia dei dati, come possiamo mai fidarci completamente dei dati che stiamo raccogliendo?

"La triangolazione dei dati da più fonti diverse ti rassicurerà che stai vedendo la stessa storia in tutti i tuoi punti di raccolta dati." (Paul Ince)

Ad esempio, puoi confrontare i dati dei tuoi annunci di Facebook con i dati nel tuo account Google Analytics e i dati nella tua piattaforma di e-commerce.

Confronta ciò che gli insight ti dicono in tutte le tue origini dati. Ciò ti aiuterà a individuare le incoerenze che puoi indagare e correggere, o ti rassicurerà che i dati che hai raccolto stanno dipingendo un quadro accurato.

"La triangolazione dei dati ti aiuterà a dare un senso ai dati e quindi a creare una narrazione che racconti una storia su quale sia la performance e quali pensiamo siano i risultati", afferma Ince.

O che ne dici di andare veramente in analogico e porre effettivamente domande alla fonte originale di dati, i tuoi clienti?

“Incoraggiamo le aziende a porre domande ai propri clienti: dove hai sentito parlare di noi? Dove l'hai visto? Cosa ne pensi di questo... Raccogli i dati di prima mano. (Paul Ince)

Ciò non solo significa che i dati raccolti sono completamente accurati e affidabili, ma ha anche l'ulteriore vantaggio di rafforzare le relazioni con i clienti.

"I limiti per la misurazione del ROI dei social media sono il motivo per cui misuriamo il ROI dei social utilizzando il feedback che riceviamo dai nostri clienti", afferma Lauren Garner, vicepresidente del marketing per Trinity Packing Supply.

"Anche se potremmo non essere in grado di investire un importo esatto in dollari su questi sforzi sociali, i nostri contenuti ci tengono al primo posto e ci mettono i piedi sulla porta per opportunità di crescita".

Abbiamo risolto alcuni dei problemi con la dimostrazione del ROI dei social media.

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