Best practice per la sicurezza dei social media per proteggere la tua azienda e i dati dei clienti

Dall'ingegneria sociale al dirottamento dei profili, gli account dei social media si trovano ad affrontare molti potenziali vettori di attacco. La sicurezza dei social media non è qualcosa che le aziende possono prendere alla leggera, soprattutto nei settori regolamentati come quello sanitario e finanziario. La presenza online di un marchio è profondamente connessa alla sua reputazione: una violazione può danneggiare la fiducia dei clienti e mettere a rischio le informazioni aziendali.

Le minacce alla sicurezza informatica sono in continua evoluzione, quindi le aziende devono valutarle e adeguarsi. In questo post tratteremo le migliori pratiche aziendali per la sicurezza dei social media per aiutarti a sviluppare un approccio incentrato sulla sicurezza per gli account della tua organizzazione.

Cos’è la sicurezza dei social media?

La sicurezza dei social media si riferisce alle politiche, alle procedure e ai protocolli utilizzati da aziende e dipendenti per proteggere l’organizzazione e i clienti dagli attacchi informatici attraverso le reti. Questi attacchi informatici includono ma non sono limitati a:

• Phishing
• Ingegneria sociale
• Hacking
• Malware
• Furto d'identità
• Furto d'identità dell'account
• Pesca al gatto
• Furto di password

Con le giuste linee guida sulla privacy e sulla sicurezza, le organizzazioni aziendali possono ridurre il rischio di questi attacchi e mantenere una reputazione positiva.

La base di una solida sicurezza sui social media per qualsiasi organizzazione

Indipendentemente dal tuo settore, ci sono quattro pilastri che ti aiuteranno a mantenere una forte sicurezza sui social media:

Proteggi i dati dei clienti sui social media

Se un cliente si rivolge ai social media per porre una domanda al servizio clienti sul proprio account, dovrebbe esserci un protocollo di risposta per indirizzarlo verso un canale più diretto, insieme a linee guida per la gestione di queste informazioni sensibili.

Controlla i tuoi fornitori

Ogni azienda dovrebbe fare la dovuta diligenza. Controlla adeguatamente i venditori ponendo domande specifiche prima di acquistare un prodotto. Insieme ai fornitori di software interni, procedi con cautela quando utilizzi applicazioni di terze parti. Ricerca l'app e rivedi la sua politica sulla privacy e sulla sicurezza prima di integrarla nelle tue reti di social media. Alcune applicazioni potrebbero richiedere l'accesso a informazioni sensibili, quindi vuoi assicurarti che tutte le informazioni che condividi rimangano protette.

Avere un team di sicurezza dedicato

I team di sicurezza delle infrastrutture e della rete aiutano a proteggere le aziende in ogni momento. Possono incorporare le migliori pratiche di amministrazione del sistema e controllare eventuali fornitori per te. Ad esempio, Sprout Social impiega un team di sicurezza dedicato disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno.

Mantenere la conformità normativa

A seconda del settore e della posizione, potresti avere requisiti aggiuntivi per la conformità alla sicurezza e alla privacy. Richiedi una consulenza legale per garantire che la tua organizzazione sia conforme a livello locale, statale e nazionale.

Best practice per la sicurezza dei social media aziendali

Ecco alcune best practice aziendali sulla sicurezza dei social media che puoi seguire per salvaguardare la tua attività e il tuo marchio:

Rimani vigile e monitora attività insolite

Gli attacchi agli account personali possono estendersi a un marchio, soprattutto quando gli account dei membri del team hanno accesso ai profili aziendali. Ciò rende essenziale rimanere vigili, osservando il phishing e altri attacchi di ingegneria sociale sotto forma di e-mail, messaggi, richieste di amicizia e altro ancora. Fai attenzione agli account che impersonano un individuo o un marchio, soprattutto quelli ben noti.

Evita le reti Wi-Fi pubbliche

I criminali informatici possono utilizzare il Wi-Fi pubblico per intercettare i dati perché solitamente sono meno sicuri. I dipendenti dovrebbero utilizzare per impostazione predefinita una rete affidabile con una password complessa o utilizzare una VPN aziendale se il Wi-Fi pubblico è l’unica opzione disponibile. La whitelist IP è un'altra ottima pratica perché può limitare l'accesso agli utenti che accedono da indirizzi IP approvati, bloccando le credenziali non autorizzate.

Utilizza un gestore di password

Le aziende aziendali spesso dispongono di diversi account di social media su varie piattaforme, quindi l'utilizzo di un gestore di password semplifica l'archiviazione e la gestione dell'accesso alle password. Ciò manterrà tutti i tuoi dati importanti in un unico luogo sicuro.

Molte aziende utilizzano anche piattaforme di gestione dei social media con Single Sign-On (SSO), come Sprout, per gestire i vari account e aumentare la sicurezza. Queste piattaforme semplificano la concessione e la rimozione dell'accesso ai membri del team e dispongono di molteplici misure di autenticazione per limitare l'accesso all'account solo a coloro che ne hanno bisogno.

Creare una politica informata sui social media

Una forte politica sui social media difende dai rischi per la sicurezza e dalle questioni legali, dà potere al tuo personale e protegge il tuo marchio. Chiarisce chi può parlare a nome della tua azienda sui social media, delinea un piano per gestire i conflitti e include linee guida per l'account personale.

Per ulteriori informazioni su come crearne uno, consulta la nostra guida.

Piano di gestione della crisi

Cosa fa la tua organizzazione se un hacker riesce ad accedere agli account dei social media e pubblica contenuti contrari ai valori del tuo marchio? O peggio ancora, cosa succede se trapelano i dati dei consumatori?

Delinea un piano di gestione delle crisi dei social media all'interno della tua politica sui social media in modo che i team siano preparati.

Come gestire la sicurezza informatica dei social media nella tua organizzazione

La governance dei social media è un processo continuo che richiede la valutazione del rischio della tua organizzazione, dei tuoi team e dei tuoi fornitori di software. Esistono numerose misure di sicurezza continue che puoi seguire per proteggere la tua organizzazione:

Combattere gli attacchi informatici durante l'onboarding e la formazione

Sfortunatamente, molti aggressori informatici prendono di mira le persone collegate agli account piuttosto che gli account stessi. Poiché i criminali informatici prendono di mira le persone, maggiore è il numero dei membri del team collegati agli account, maggiore è il rischio di infiltrazione. Le imprese dovrebbero rimanere proattive fornendo formazione, soprattutto per i team più grandi di assistenza sociale e clienti.

Nel Cost of a Data Breach Report 2023 di IBM, il phishing e le credenziali rubate o compromesse erano i due vettori di attacco iniziale più comuni. Il costo medio globale di una violazione dei dati nel 2023 è stato di 4,45 milioni di dollari, con un aumento del 15% negli ultimi tre anni.

Ecco perché il 51% delle organizzazioni prevede di aumentare gli investimenti in sicurezza a seguito di una violazione, tra cui la formazione dei dipendenti, la pianificazione e i test di risposta agli incidenti (IR) e gli strumenti di rilevamento e risposta alle minacce.

Per mantenere aggiornati i membri del team, presenta la tua politica sui social media durante l'onboarding e conduci una formazione regolare per rivisitare gli sviluppi della sicurezza informatica. Molte organizzazioni, tra cui Sprout, organizzano corsi ricorrenti di phishing e ingegneria sociale per aiutare i membri dei team a esercitare le proprie capacità di riconoscimento delle truffe.

Autorizzazioni di accesso

I prodotti aziendali dovrebbero avere la capacità di limitare l'accesso a profili, azioni, funzionalità e dati. L'applicazione delle autorizzazioni di accesso agli utenti può garantire la conformità e limitare i rischi. Limitare l’accesso agli account dei social media aiuterà a mantenerli sicuri, esternamente e internamente. Oltre a limitare l'accesso, è importante verificare e controllare regolarmente queste autorizzazioni per garantire che solo i dipendenti autorizzati possano accedervi. Le autorizzazioni di accesso sono rilevanti anche se un dipendente lascia l'organizzazione o passa a un altro ruolo o dipartimento.

Segui gli standard delle password della tua organizzazione

Le password complesse rappresentano la prima linea di difesa contro le violazioni della sicurezza. Ogni organizzazione dovrebbe avere una policy che definisca cosa costituisce una password complessa. Ad esempio, il National Institute of Standards and Technology (NIST) richiede alle agenzie federali di utilizzare password lunghe almeno 8 caratteri. Il NIST offre anche una varietà di risorse come il Cybersecurity Framework, che fornisce linee guida per tutti i settori e dimensioni. Questo framework è un punto di partenza e le organizzazioni possono personalizzarlo in base alle proprie esigenze.

La tua politica sui social media dovrebbe includere anche informazioni pertinenti sugli standard e sulle procedure relative alle password. Ad esempio, consigliamo OnePassword o LastPass per archiviare e gestire l'accesso alle password. Ciò manterrà tutti i dati importanti in un unico luogo sicuro.

Come buona regola pratica, i codici di accesso altamente sicuri hanno almeno 12-18 caratteri e includono un mix di lettere minuscole e maiuscole, numeri e caratteri speciali. Queste password dovrebbero essere aggiornate regolarmente (ad esempio trimestralmente).

Abilita 2FA e/o MFA su tutti i canali

L'autenticazione a due fattori (2FA) o l'autenticazione a più fattori (MFA) richiede più di una semplice password per garantire l'accesso a un account.

Il secondo fattore è in genere un dispositivo approvato, come un telefono cellulare, o qualcosa di più personale, come un'impronta digitale. Se qualcuno tenta di accedere da un dispositivo non riconosciuto, potrebbe essere richiesto di inserire un codice monouso da un dispositivo mobile approvato e da un'applicazione di autenticazione.

X (precedentemente noto come Twitter), Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest e Google My Business offrono tutti opzioni 2FA/MFA. Sfruttateli per ridurre i rischi per la sicurezza dei social media. Ti consigliamo di utilizzare un'applicazione di autenticazione di terze parti come Google Authenticator, Authy e altri prodotti simili per implementare l'algoritmo One-time Password Algorithm (TOTP) basato sul tempo o l'algoritmo One-time Password Algorithm (HOTP) basato su HMAC per la generazione del passcode.

Sfrutta le applicazioni Single Sign-On

Il Single Sign-On (SSO) ti consente di connettere varie applicazioni tramite la piattaforma di gestione delle identità della tua organizzazione, in modo che gli utenti possano accedere ai propri strumenti con le stesse credenziali di accesso.

Fornire ai dipendenti un set di credenziali di accesso per accedere a più applicazioni significa meno gestione delle password, accessi più semplici e meno possibilità di cadere vittime di attacchi di phishing.

Senza 2FA/MFA, tuttavia, un utente malintenzionato può accedere a più account in un colpo solo. Tienilo a mente quando crei il tuo approccio alla sicurezza. Parla con il tuo team IT o di sicurezza per sfruttare questa funzionalità ove possibile.

API e integrazioni

Le API (Application Programming Interface) aiutano i professionisti dei social media a utilizzare le integrazioni. Molte piattaforme di gestione dei social media come Sprout utilizzano API e dispongono di protocolli di sicurezza, ma quando connetti qualsiasi piattaforma ai tuoi account social, le organizzazioni dovrebbero utilizzare API sicure di terze parti per proteggere gli account dalle minacce informatiche. Ciò è particolarmente rilevante se i tuoi account social si integrano con una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), perché devi capire come vengono archiviati e protetti i dati dei clienti.

Proteggere le porte verso account e dati social

Proteggi il tuo marchio rimanendo consapevole del mutevole panorama della sicurezza informatica e istruendo continuamente te stesso e il tuo team per rimanere al passo. Rimani vigile e potrai mantenere i tuoi account al sicuro oggi e in futuro.

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