10 competenze che ogni social media manager deve avere

Le competenze sui social media si sono evolute notevolmente negli ultimi anni. La frammentazione dei social network, i cambiamenti dell'ottimizzazione dinamica dei motori di ricerca (SEO), le tendenze dei contenuti in continua crescita, le tecnologie emergenti e altre complessità nel campo hanno reso necessario per i social media manager (SMM) affinare e diversificare le proprie competenze per mantenere il loro gioco e sii pronto per il futuro.

In questo articolo, esploreremo come il ruolo è cambiato nel tempo e quali competenze sui social media devono essere nel tuo toolkit per avere successo.

Come si sono evolute le competenze di social media manager?

Un social media manager deve essere un marketer, uno stratega, un copywriter e un rappresentante del servizio clienti , ed eccellere in ciascuno di essi . La gestione di tutte queste diverse responsabilità richiede di essere agile e abile nelle nuove competenze che stanno diventando più critiche di giorno in giorno.

Un rapporto di LinkedIn mostra che i requisiti delle competenze dei social media manager negli Stati Uniti sono cambiati in media del 24,9% dal 2015. Alcune delle principali nuove competenze citate includono la diffusione dei social media, la strategia sociale, le comunicazioni sui social media e l'esperienza su piattaforme come Instagram.

Altre competenze pertinenti includono la gestione dei progetti e la capacità di condurre ricerche sfumate sul pubblico con la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale per creare strategie sociali più basate sui dati.

Che tu stia pianificando didiventare un social media manager o desideri affinare le tue capacità per il 2023 e oltre, ecco un elenco accuratamente compilato delle migliori competenze che ogni social media manager deve avere per prosperare.

Migliora le tue abilità sui social media con i giusti strumenti social

Man mano che acquisisci padronanza delle competenze in questo articolo, inizia a sfruttare uno strumento di gestione dei social media per promuovere il tuo successo sociale.

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1. Comunicazione

Di tutte le competenze sui social media, credo che le capacità di comunicazione efficaci siano di gran lunga le più importanti. Dalla stesura di un brief alla compilazione di un'analisi di ascolto sociale per la leadership, i gestori dei social media devono comunicare le idee in modo efficace a un'ampia gamma di parti interessate.

Le capacità comunicative sono ancora più indispensabili se si considera l'ampiezza del pubblico interno ed esterno con cui le SMM collaborano regolarmente, da team diversi come i dipartimenti legali e creativi, ai tuoi follower e persino ai partner della piattaforma social.

Ci sono due cose cruciali da tenere a mente qui:

• Quando comunichi esternamente sui social media, assicurati di essere coerente. Ad esempio, utilizza una voce di marca coerente quando comunichi con i follower sui social media. Ciò vale sia che tu stia pubblicando un post pianificato, abbandonando ciò che stai facendo per saltare su un argomento di tendenza o gestendo un reclamo del cliente. Devi anche essere coerente nella tua comunicazione con le parti interessate esterne come creatori o influencer. Definisci chiaramente le aspettative e gli obiettivi della campagna e come collaborerai con loro.

• Quando comunichi internamente, articola le tue idee e i tuoi piani ai decisori e ai partner interfunzionali. Questo potrebbe riguardare la tua strategia sui social media , il piano di distribuzione dei contenutio l' impatto sulle entrate che ti aspetti da una campagna.

Risorse per sviluppare le tue abilità comunicative

• Modello di presentazione : utilizza questo modello di strategia per i social media per comunicare in modo efficace la tua strategia sui social al team di leadership.
• TED Talks sulla comunicazione :ascolta alcuni dei relatori più stimolanti del mondo su come migliorare le tue conversazioni sociali, le comunicazioni digitali e le capacità di narrazione.

2. Scrittura

I social media manager devono essere ottimi copywriter che incarnano e valorizzano la voce del proprio brand sui social .Dalla copia dell'annuncio spiritoso e accattivante al commento tempestivo, dovresti sapere come scrivere una copia concisa che parli al tuo pubblico.

Qualunque sia il social network che utilizzi, gli scrittori efficaci sanno come adattare la loro scrittura a diversi tipi di pubblico e piattaforme.

Ad esempio, mentre puoi utilizzare fino a 2.200 caratteri nelle didascalie di Instagram, i dati hanno dimostrato che lalunghezza più coinvolgente è compresa tra 1 e 50 caratteri.

Sebbene la scrittura sia un'importante abilità sui social media per creare contenuti e conversazioni coinvolgenti, è anche importante per costruire la tua carriera sui social media.La capacità di esprimerti chiaramente in rapporti, e-mail e presentazioni aiuterà le tue idee a fare colpo.

Non esitare a utilizzare strumenti di contenuto basati sull'intelligenza artificiale e altre app utili che possono aiutarti a ideare un argomento o fornire ispirazione quando ne hai bisogno. Se utilizzi strumenti di intelligenza artificiale per generare contenuti, avrai bisogno di capacità di modifica per rivedere e correggere le bozze della copia per assicurarti che sia allineata alle tue aspettative e alla voce del marchio.

Risorse per aiutare con la scrittura

• Grammarly: questo strumento gratuito controlla la tua grammatica e corregge i tuoi contenuti mentre ti dà suggerimenti per rendere la tua copia più avvincente.
• Copia AI: questo strumento gratuito basato sull'intelligenza artificiale può generare didascalie Instagram creative.
• Hemingway Editor : usa questo sito Web e questa app per rendere la tua scrittura più concisa e leggibile.Sebbene sia più orientato alla scrittura di lunga durata, puoi anche usarlo per creare post di social media di grande impatto.
• Feed Twitter di Merriam-Webster :amplia il tuo vocabolario con le parole del giorno, impara la differenza tra termini simili e goditi un po 'di scherno quando questo dizionario twitta su parole usate in modo improprio o inventate nel ciclo delle notizie.

3. Creatività

La differenziazione è una delle maggiori sfide per i marchi nello spazio saturo dei social media. Ecco perché è fondamentale creare contenuti entusiasmanti, preziosi e pertinenti. Ci vuole creatività per:

• Pianifica idee innovative per i social media
• Produrre contenuti multimediali visivamente accattivanti
• Considera ogni dettaglio estetico di un post social, dalle immagini ai link alla formattazione del testo
• Conduci brainstorming produttivi che mettono in risalto le migliori idee dei compagni di squadra
• Affina ed espandi la voce e la persona del tuo marchio

Infondere creatività in più progetti può sembrare scoraggiante anche per il gestore di social media più esperto. È qui che la tecnologia diventa la tua migliore amica. Esistono diverse app creative basate sull'intelligenza artificiale per il design e la copia che possono essere il tuo sparring partner per avviare il tuo processo creativo.

Alla pari dell'essere creativi c'è il senso dell'umorismo e la capacità di improvvisare in ogni situazione.

Risorse per mostrare la tua creatività

• Eventi Creative Mornings :Creative Mornings è una serie di eventi per la colazione globale per la comunità creativa. Unisciti a un evento locale o alla community online per entrare in contatto con altri leader curiosi e creativi nel marketing, nel design e nei social.
• Vidyo: questo strumento di intelligenza artificiale di facile utilizzo aiuta i team a corto di tempo e risorse a creare brevi video social da contenuti più lunghi.
• Illustroke: utilizza questo strumento per creare rapide illustrazioni generate dall'intelligenza artificiale da prompt di testo per fornire ai tuoi team di progettazione una direzione più tangibile.
• Fast Company andCampaign : queste due pubblicazioni offrono commenti e critiche ponderati sul mondo della pubblicità creativa. Leggi per approfondire la strategia creativa e del marchio, le campagne leader del settore e la leadership di pensiero.
• Blog Sprout Insights: sul nostro blog puoi trovare articoli curati su idee di contenuto per una varietà di piattaforme social.Guarda anche questo fantasticovideo su come generare contenuti intelligenti e non rimanere mai a corto di idee.
• Corsi di improvvisazione: prendere lezioni di improvvisazione può insegnarti come risolvere i problemi in un modo diverso e darti più fiducia nella gestione immediata delle risposte dei clienti.

4. Efficienza e gestione del progetto

In qualità di social media manager, non solo devi concettualizzare le campagne e i ritmi di distribuzione, ma devi anche guidare ed eseguire questi piani dall'inizio alla fine. Per fare questo su larga scala, la gestione del progetto è un'abilità richiesta sui social media. Diventare efficienti nella gestione dei progetti può anche aprire la strada a futuri ruoli di leadership nel sociale.

Tra i tanti strumenti di gestione del tempo e dei progetti disponibili, come Asana o Monday.com, un calendario dei social media (come quello in Sprout) può essere di grande aiuto nella gestione delle diverse attività sociali .Puoi usarlo per gestire le tue campagne in modo più efficiente, mantenere tutti i tuoi collaboratori sulla stessa pagina, monitorare i tuoi progressi con diversi filtri e altro ancora.

Risorse per migliorare le tue capacità di project management:

• Asana Project Management: utilizza questo strumento per pianificare e gestire i tuoi progetti dall'inizio alla fine.
• Pomodoro Technique e time-boxing:a volte hai 50 messaggi da scrivere e programmare tutti in una volta. Mettere da parte un periodo di tempo limitato per lavorare su un'attività aiuta a mantenere le cose in movimento.
• Modello di breve campagna sui social media: Utilizza questo modello di riepilogo della campagna sociale personalizzabile per organizzare i dettagli della campagna, la direzione creativa e altre direttive importanti.

5. Strategia di marketing

Il social si trova all'intersezione tra marketing, esperienza del cliente e vendite. È anche una fonte di preziosa business intelligence. Secondo The Sprout Social Index 2022 , i social team classificano il "proving ROI" come la terza sfida più grande quando si tratta di costruire una strategia. L'acume del marketing combinato con l'intelligenza sociale può colmare questa lacuna per informare una strategia di marketing di maggior successo basata sui dati e incentrata sul cliente.

Per creare una strategia social che determini il massimo impatto sul business, è importante incorporare approcci di marketing sia tradizionali che digitali. Ciò potrebbe significare documentare come i tuoi sforzi sociali si intersecano con altre tattiche come coltivazioni via e-mail, campagne a pagamento, eventi aziendali , webinar e altro ancora.

Più risorseche puoi sfruttare

• Canale YouTube di Sprout :il nostro canale YouTube è un'ottima risorsa per i video su come migliorare la tua strategia di social marketing.
• Influencer del marketing: leader come Joe PulizzieSeth Godinhanno superato la prova del tempo con la saggezza del marketing che tutti i professionisti dei social possono usare.
• Libri di testo e corsi di marketing: mi ritrovo sempre a fare riferimento ai miei vecchi libri di testo di sociologia e ricerche di mercato.Se stai imparando sul posto di lavoro, dai un'occhiata aicorsi di LinkedIn Learning su marketing e strategia.
• Libri di Malcolm Gladwell :leggi "The Tipping Point" o "Outliers" per rafforzare la tua comprensione del comportamento umano e del marketing.

6. Assistenza al cliente

L'assistenza clienti è una di quelle competenze sui social media che combina il servizio clienti, le capacità delle persone e un occhio per scoprire opportunità. Ecco perché lo sviluppo di una strategia di social customer care è parte integrante della descrizione del lavoro di un social media manager.

Il nostro indice mostra che il 44% dei marketer utilizza i dati social per informare l'esperienza del cliente. I marchi segnalano inoltre che il 53% della loro strategia social è guidata dalle intuizioni del team del servizio clienti. Per essere veramente incentrati sul cliente, devi mettere la voce del cliente (VoC) al centro della tua strategia.

Gli studi suggeriscono anche che più di tre quarti dei consumatori si aspettano una risposta sui social entro 24 ore. Ciò significa che non solo devi ascoltare e comprendere le preoccupazioni dei tuoi clienti, ma anche essere proattivo nel tuo approccio alla gestione delle emergenze .

Ad esempio, quando un cliente frustrato ha contattato Delta Airlines su Twitter, l'azienda ha risposto immediatamente in modo rispettoso, convalidando i sentimenti del cliente e offrendo l'assistenza necessaria.

In qualità di social media manager, sei il più grande campione del marchio. Comprendere i clienti e le loro prospettive ti consente di avere un impatto positivo nei cuori e nelle menti della tua comunità.

Inoltre, personalizzare le tue interazioni facendo riferimento alla cronologia delle conversazioni può aiutarti a prendere un'interazione quotidiana e trasformarla in un momento speciale.

Risorse per migliorare le tue capacità di assistenza clienti

• Blog ed eventi di Relate di Zendesk :dai un'occhiata a Relate per contenuti sempre eccellenti su relazioni, servizio clienti e leadership.
• Podcast: l'assistenza clienti inizia con la comprensione del cliente.Alcuni dei nostri podcast preferiti su questo argomento includono Hidden Brain, Invisibilia e What It Means. Puoi consultare il nostroelenco completo dei podcast preferiti qui .

7. Ricerca del pubblico e creazionedi connessioni

La ricerca del tuo pubblico per l'intelligence sull'esperienza del marchio (BX) è una parte fondamentale di una strategia sociale di successo. Queste intuizioni sono ancora più vitali quando derivano dall'ascolto sociale attraverso processi di machine learning (ML) come la soluzione di ascolto sociale di Sprout, che utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per estrarre informazioni dettagliate sul marchio e sulla voce dei clienti.

Questo perché le informazioni sul pubblico possono informare tutto, dai formati di contenuto che scegli e le tendenze su cui salti , ai momenti migliori per pubblicare per il tuo marchio.

Stabilire e costruire relazioni con il tuo pubblico è fondamentale per le competenze sui social media che devi avere nel tuo arsenale . Secondo il sondaggio sui legumi Sprout del primo trimestre del 2023, il 77% dei consumatori ha maggiori probabilità di aumentare la propria spesa con i marchi se si sente connesso a loro, rispetto al 57% nel 2018 .

Ecco perché i gestori dei social media devono sentirsi a proprio agio nell'usare strumenti abilitati all'intelligenza artificiale per raccogliere e agire in base alle informazioni VoC. Questa guida potente, guidata dal cliente e supportata dai dati può aiutarti a comprendere le tendenze nel comportamento del pubblico su larga scala, ma anche a perfezionare la presenza sociale del tuo marchio.

Questi algoritmi di intelligenza artificiale possono anche scansionare il sentimento del pubblico per scoprire quali influencer si adattano meglio al tuo marchio, in modo da poter creare partnership strategiche basate sulle informazioni sul pubblico.

Puoi anche misurare il sentimento del marchio attraverso l'analisi del sentimento basata sull'intelligenza artificiale. Tieni traccia in modo proattivo di come il pubblico si sente nei confronti del tuo marchio in qualsiasi momento e scava più a fondo per indagare sul motivo per cui il sentimento del pubblico sta diminuendo o aumentando.

In qualità di gestore di social media, le tue informazioni quantitative e qualitative sul pubblico ti offrono una comprensione olistica di ciò che il tuo pubblico desidera e di cui ha bisogno.

Risorse per comprendere e connettersi con il tuo pubblico

• Manuale di ascolto sociale passo dopo passo: Questa cartella di lavoro può aiutarti a ottenere informazioni chiare su ciò che il pubblico pensa del tuo marchio e su come ottimizzare la tua strategia di conseguenza.
• The Sprout Social Index :il nostro rapporto annuale sullo stato dei social contiene dati e approfondimenti su ciò che i consumatori vogliono veramente sui social e su ciò che i marketer stanno facendo.

8. Agilità

Il panorama sociale si muove velocemente e anche i migliori piani possono diventare irrilevanti. Questo è il motivo per cui la capacità di ruotare rapidamente e reagire a nuove tendenze, opportunità o crisi è un'abilità fondamentale dei social media .

Essere flessibili può aiutarti a rispondere in modo deciso a un cliente frustrato (o a un fan riconoscente) in modi ugualmente empatici e personalizzati. Ma è anche importante essere agili quando si tratta della tua strategia sociale a lungo termine .

Le strategie social devono essere dinamiche quanto le piattaforme su cui vengono eseguite . In qualità di gestore di social media, è importante sperimentare tattiche diverse o addirittura stravolgere completamente la tua strategia per adattarla alle nuove tendenze o forze competitive.

Imparare dai tuoi dati ascoltando il feedback dei clienti e tenendo il polso dei tuoi concorrenti in modo tempestivo può renderti un social marketer più agile e pratico .

Risorse

• Conosci il tuo meme : questo sito può essere utile per tenere il passo con lo sviluppo quotidiano di nuovi meme.
• La barra laterale di Twitter Trends è una risorsa utile da tenere d'occhio quando si cercano tendenze emergenti e nuovi contenuti.
• Avvisi di Google : inserisci avvisi di parole chiave per una serie di motivi: tieniti aggiornato sulle menzioni aziendali su Internet, notizie del settore e notizie dal mondo.

9. Analisi dei dati

Conosciamo tutti i rapporti di fine mese, ma gli abili gestori di social media esaminano regolarmente i dati e li applicano nelle loro strategie per raggiungere gli obiettivi.

L'impatto è ancora più significativo quando le tue metriche includono dati quantitativi e qualitativi abilitati all'intelligenza artificiale derivati ​​attraverso l'ascolto sociale, come il sentiment mining di commenti e post.

Questo ti dà un quadro preciso dei tuoi livelli di coinvolgimento e del "perché" dietro di loro. Fornisce inoltre dati tangibili sull'esperienza del cliente (CX) da condividere con le parti interessate e i collaboratori interfunzionali .

Man mano che cresce l' importanza dell'ascolto socialee i marchi competono febbrilmente perle interazioni del pubblico, l'analisi di dati quantitativi e qualitativi ti aiuterà ad avere un impatto duraturo sui social. Ti aiuterà a identificare le tendenze emergenti e sviluppare consigli basati sulla voce del cliente per costruire un piano d'azione di successo personalizzato per il tuo pubblico e il tuo marchio.

Risorse per sviluppare le tue capacità di analisi dei dati

• Marketer's Ultimate Data-Powered Toolkit :questo potente toolkit è pieno di consigli su come utilizzare l'analisi a proprio vantaggio, da leader del settore tra cui HubSpot, Litmus, Unbounce, Vidyard e ZoomInfo.
• Narrazione dei dati: Questo articolo ti mostra come costruire una narrazione di dati efficace in modo da poter comunicare la tua strategia basata sui dati in un modo che risuoni con i membri all'interno e intorno al team di marketing.

10. Gestione del budget

In qualità di gestore di social media, devi pianificare e gestire in modo esperto i fondi per vari programmi, tra cui la spesa media organica e a pagamento .

Ciò include la gestione del budget per i contenuti, soprattutto se nel tuo progetto sono coinvolti influencer o brand amassador o se hai bisogno di assumere professionisti freelance. Questi costi possono variare in base a dove ti trovi, alle dimensioni del seguito dell'influencer e al modo in cui gli scrittori o gli editori freelance addebitano le loro commissioni. Potrebbe essere necessario decidere a quali partnership con i creator dare la priorità in base alle risorse disponibili e ai costi di produzione.

Per pianificare e allocare saggiamente la tua spesa, devi prima comprendere a fondo gli obiettivi del progetto e condurre un audit della spesa sociale per confrontare le spese dei mesi o trimestri precedenti. Questo ti darà un'idea migliore di quali spese sono una tantum e quali sono in corso.

Risorse per arricchire le tue competenze sui social media per il budget

• Modello di budget annuale per i social media: Usa questo pratico modello per pianificare la tua spesa annuale sui social media in modo da poter allocare le tue finanze con saggezza, misurare il ROI e giustificare ulteriori investimenti in futuro.
• Media organici vs media a pagamento : questo articolo evidenzia tutto ciò che devi tenere a mente quando pianifichi una strategia di social media ibrida.
• Pattern89 AI Social Ad Budgeting Tool: questo intelligente strumento di budget per i social media basato sull'intelligenza artificiale ti aiuta a gestire i tuoi annunci social a pagamento.Puoi ottimizzare le offerte, pianificare la spesa e scegliere tra i canali consigliati in base al tuo pubblico. Lo strumento è ora parte di ShutterStock.

Sviluppa le tue abilità sui social media per trasformare la tua carriera

I social sono un percorso professionale di apprendimento permanente, che si tratti del tuo primo ruolo di social media manager o che tu sia già un professionista.

Continuare ad affinare le tue abilità sui social media ti gioverà in ogni fase della tua carriera. Ad esempio, se sei già altamente organizzato ed efficiente, puoi dedicare del tempo allo sviluppo di altre competenze come la costruzione del tuo marchio personale o la preparazione per passare alla gestione delle persone.

La padronanza in un'area dei social media potrebbe aprire la porta alla tua prossima mossa di carriera. Se sei fenomenale nell'analisi dei dati, forse saresti un grande stratega sociale. Oppure, se la ricerca del pubblico e la connessione sono il tuo forte , potresti essere un incredibile community manager. Qualunque siano le tue abilità sui social media, c'è sempre spazio per crescere.

Per saperne di più, leggi questa guida per costruire una carriera a lungo termine nei social .