Portalo dentro: come creare un team di social media all-star

Non è passato molto tempo da quando le organizzazioni si sono chieste se avessero effettivamente bisogno di una presenza sui social media. Al giorno d'oggi, tuttavia, i social media sono un must. È parte integrante del marchio e degli sforzi di marketing di un'azienda.

Mentre costruisci il tuo team di social media, dovrebbe essere fatto con la stessa cura e impegno che dedicheresti a qualsiasi altro ruolo di marketing. Il social media marketing non dovrebbe essere un progetto collaterale o un ripensamento che viene attaccato alle responsabilità di un ruolo di marketing di livello base. In poche parole, la gestione sofisticata dei social media non è una posizione di livello base.

Questo non vuol dire che non puoi aggiungere una posizione di marketing di livello base al tuo team di social media marketing. Con l'evoluzione dei social media, si sono evolute anche le aspettative e le capacità dei social marketer. Si occupano della creazione di contenuti, dello sviluppo di strategie, dell'analisi dei dati, del coinvolgimento della comunità e molto altro ancora. Dato il modo in cui spesso si destreggiano tra più responsabilità contemporaneamente, non sorprende che il 41% dei social marketer affermi di aver bisogno di più tempo e larghezza di banda per avere un impatto maggiore sul resto della propria attività. Queste sono tutte aree in cui un'assunzione junior può supportare la tua squadra.

Quando si arriva al punto, il social media marketing più efficace è uno sforzo di squadra, ma le dimensioni e i ruoli all'interno di quel team variano da azienda a azienda. In Sprout Social Index Edition XV: Empower & Elevate, abbiamo scoperto che la maggior parte delle piccole aziende (da uno a 50 dipendenti) ha solo uno o due social marketer nel proprio team. Il numero di membri del team aumenta con l'aumento delle dimensioni dell'organizzazione, quindi è più probabile che le aziende di medie dimensioni abbiano team sociali da tre a cinque persone e le aziende aziendali spesso abbiano 11 o più persone dedicate al sociale.

Le aziende più grandi potrebbero avere più risorse e un budget maggiore per il personale sociale, ma quando si tratta di creare un team dinamico di social media, le dimensioni non sempre contano.

Pronto a costruire una forte squadra sociale? Immergiamoci.

L'A-Team: i principali attori del social media marketing

Mentre costruisci il tuo team, ci sono alcuni ruoli del team sui social media che dovrebbero essere in cima alla tua lista dei desideri.

Il gestore dei social

Se puoi permetterti di assumere un solo social media marketer, dovrebbe essere un social media manager generalista. I gestori dei social media conoscono il tuo marchio dentro e fuori. Sono loro che elaborano il progetto per la tua strategia sociale, obiettivi e piano di marketing. Si concentrano sullo sviluppo e sulla promozione di contenuti accattivanti, soprattutto quando volano da soli, e sulla misurazione del successo di tali contenuti. Questa persona dovrebbe anche essere quella che costruisce relazioni interdipartimentali, con un po' di assistenza da parte di altri leader di marketing, in modo che i social possano avere un impatto a livello aziendale. In definitiva, questa persona è il coltellino svizzero della tua squadra sociale e ha una serie diversificata di abilità che include scrittura, comunicazione, analisi dei dati e molto altro ancora.

Il creatore di contenuti

I contenuti sono la tua più grande risorsa sui social media e avere una persona dedicata alla creazione di tali contenuti è una risorsa importante per il tuo team. Un creatore di contenuti supporta direttamente il social media manager e toglie parte del carico di contenuti dal piatto in modo che possano concentrarsi su un lavoro più strategico. Il creatore di contenuti è un forte copywriter con una mente creativa. Devono essere al passo con le notizie del settore e le tendenze dei social media in modo che possano utilizzare tale conoscenza per influenzare la strategia dei contenuti e stimolare la direzione creativa.

Nelle aziende più grandi, un creatore di contenuti potrebbe collaborare con il team creativo o l'agenzia sociale del tuo marchio per sviluppare risorse creative. Nelle aziende più piccole, questo ruolo potrebbe essere uno specialista di contenuti multimediali che può svolgere alcuni lavori di progettazione, fotografia, video e copywriting per i social stessi.

L'analista di dati sociali

I social sono una fonte di energia per la business intelligence, quindi avere una persona nel tuo team social che sia pronta e disposta a indossare il cappello da analista di dati è fondamentale.

Un analista di dati sui social media dà un senso ai numeri e ai rapporti grezzi e trasforma i dati in informazioni fruibili. Riportano regolarmente sugli indicatori chiave di prestazione per aiutare a determinare se la tua strategia è sulla buona strada e funziona come pianificato. Quando le cose non vanno come previsto, hanno le capacità per dare consigli su come riprendersi. Forse la cosa più importante, un analista di dati può dimostrare l'impatto aziendale dei dati e misurare il ritorno sull'investimento nei social media.

Il gestore della comunità

Il monitoraggio, l'ascolto e il coinvolgimento con le tue comunità sociali sono, come sai, essenziali. Questi compiti sono anche la ragion d'essere di un community manager. Mentre un tipico community manager è responsabile della difesa del pubblico e della comunità di un marchio sui social, potrebbe anche concentrarsi sull'assistenza clienti e sulla gestione della risposta. Questa persona non è solo amichevole e coinvolgente, ma è anche strategica per creare un pubblico, aumentare la fedeltà al marchio e promuovere un senso di connessione personale con il tuo marchio.

Questa persona non è un rappresentante del servizio clienti, ma potrebbe collegare il servizio clienti ai membri della comunità che hanno contattato con domande o dubbi relativi a prodotti o servizi.

Lo specialista dei media a pagamento

Le strategie sociali organiche e quelle a pagamento sono come due metà di un tutto, motivo per cui possono, e dovrebbero, completarsi e rafforzarsi a vicenda. Sia che tu voglia aumentare la consapevolezza del marchio, accogliere nuovi follower o raccogliere nuovi contatti, combinare entrambi gli sforzi fornirà risultati ottimali. È utile, tuttavia, dividere i ruoli del team dei social media organici e a pagamento. Mentre gli altri tuoi esperti di marketing sui social media si concentrano sull'arte del biologico, un compagno di squadra specializzato in media digitali a pagamento può ottimizzare ulteriormente questi sforzi e approfondire l'impatto sul business dei social.

Lo specialista dei media a pagamento ha una chiara comprensione di come funziona ogni piattaforma social, quali tipi di contenuti del tuo marchio eccellono su quelle piattaforme e il budget necessario per raggiungere i tuoi obiettivi. Sono sperimentali e in grado di eseguire test A/B. Analizzano anche le statistiche e i dati a pagamento e trasformano le informazioni in azioni che accelereranno le prestazioni.

Crea equilibrio all'interno della tua squadra

I team di social media di molte aziende avranno ruoli ibridi, in cui i dipendenti assumono le competenze e le responsabilità di uno o più dei ruoli di cui abbiamo discusso. Ad esempio, se la tua azienda può permettersi di assumere solo un team social snello di due persone, i ruoli potrebbero essere suddivisi in una persona che si occupa di lavoro strategico, analisi dei dati e promozioni a pagamento, mentre l'altro si concentra sulla creazione di contenuti, pubblicazione e gestione della community . La chiave è creare un equilibrio tra i ruoli in modo che ogni persona del tuo team sociale sia in grado di svolgere i propri compiti senza esaurirsi.

Sfrutta gli strumenti di gestione dei social media per potenziare l'efficienza

Gli strumenti non dovrebbero sostituire le persone, ma possono sicuramente semplificare la vita ai professionisti del marketing, aumentare l'efficienza energetica e aiutare i team più piccoli a ottenere di più. Con la suite completa di soluzioni di gestione dei social media di Sprout Social, i team social possono scambiare il lavoro frenetico con esperienze più personalizzate, autentiche e trasparenti con il tuo pubblico.

Il calendario dei contenuti di Sprout semplifica la pianificazione, che altrimenti potrebbe richiedere molto tempo, e offre ai marketer dei social media un chiaro progetto della loro strategia sociale.

Puoi anche creare flussi di lavoro automatizzati nel tuo processo di pianificazione. Se, ad esempio, il tuo creatore di contenuti deve eseguire ogni post dal gestore dei social media per l'approvazione prima che venga pubblicato, c'è un flusso di lavoro di Sprout per questo. Quando i membri del tuo team pianificano i post social nella finestra Scrivi, possono indirizzare il post alla persona o al gruppo che deve rivedere e approvare il contenuto. Ciò garantisce che i tuoi contenuti social siano coerenti e in linea con il marchio ogni singola volta.

Sprout non solo aiuta a semplificare la collaborazione all'interno dei team social, ma può anche migliorare la collaborazione tra i reparti.

In questi giorni, i social media sono uno dei primi posti in cui le persone si rivolgono al servizio clienti. Nel caso in cui un community manager non sia in grado di indirizzare un commento o una domanda che arriva tramite Smart Inbox, può assegnare quei messaggi ai rappresentanti del servizio clienti che hanno un posto in Sprout.

Lo stesso vale per potenziali lead di cui vuoi avvisare il tuo team di vendita. Se una persona invia messaggi al tuo marchio sui social media con l'intento di acquisto, puoi assegnare un'attività "Lead vendite" a quel messaggio, in modo che il tuo team di vendita possa sfruttare l'opportunità.

Un piano dei contenuti organizzato, processi di approvazione semplificati e una collaborazione interdipartimentale semplificata aiuteranno i tuoi team social ad avere un maggiore impatto sulla tua attività. Questi sono solo alcuni dei modi in cui uno strumento come Sprout Social può aiutare il tuo team a lavorare in modo più efficiente senza mai compromettere la qualità.

Il team building non si ferma mai

Per costruire una squadra forte, inizia forte. Mentre investi nel personale sociale, dai ai tuoi nuovi assunti una missione chiara e un programma di inserimento completo. In Sprout, delineiamo importanti obiettivi di apprendimento, date, attività, risultati finali e qualsiasi altra cosa di cui desideriamo che i nuovi assunti siano a conoscenza entro i loro primi 30-60-90 giorni. Fornire un piano può aiutare a radicare una persona e farla sentire propositiva fin dall'inizio.

Anche se non stai assumendo attivamente più membri, i leader di marketing dovrebbero rimanere impegnati nel team building. Le tendenze (e le crisi) dei social media emergono alla velocità della luce, quindi le riunioni rapide per dare il via alla giornata possono suscitare ispirazione, illuminare le priorità e mitigare i rischi che i tuoi contenuti potrebbero rappresentare.

Anche il team building è importante perché il burnout è un problema comune tra i social media marketer. Se i tuoi social marketer si sentono supportati e ascoltati, è più probabile che parlino se si sentono stressati e sopraffatti dal loro lavoro sui social.

Un team dinamico di social media marketing può avere un enorme impatto sugli obiettivi aziendali dall'alto verso il basso della canalizzazione. L'abbiamo visto in prima persona a Sprout. Se sei pronto per espandere e assumere il team dei social media dei tuoi sogni, utilizza il nostro toolkit gratuito per il gestore delle assunzioni per trovare, valutare e garantire i migliori talenti.