Le ragioni per una migliore tecnologia dei social media nel 2024
Pubblicato: 2024-02-28Secondo il rapporto 2023 State of Social Media, oltre il 90% dei leader aziendali ritiene che il successo della propria azienda dipenda dalla sua capacità di utilizzare approfondimenti e dati dei social media per informare la strategia aziendale. Tuttavia, un altro 69% ritiene che i social insight siano attualmente sottoutilizzati nella propria azienda.
Senza tempo e risorse adeguati, i social team sovraccarichi potrebbero non avere la larghezza di banda o le capacità tecniche per sfruttare appieno il potere del social come leva di crescita.
La tecnologia dei social media semplifica il flusso di lavoro del tuo team, dedica più tempo a un lavoro significativo e ti dà accesso a dati aziendali critici che ti aiuteranno a raggiungere gli obiettivi aziendali.
Con i giusti strumenti di gestione dei social media, i team e i leader social hanno a portata di mano le informazioni sui clienti, aiutandoli a superare la concorrenza e garantire la salute aziendale a lungo termine.
Riepilogo esecutivo: cosa devono sapere i tuoi team dirigenziali sulla tecnologia dei social media
- La tecnologia dei social media si è evoluta oltre la pubblicazione di contenuti. È il fulcro per connettersi con i clienti su larga scala, analizzare i dati sulle prestazioni e accedere a informazioni vitali sul mercato e sulla concorrenza.
- La tecnologia dei social media abbatte i silos organizzativi, consentendo a team come l'assistenza clienti, la ricerca e sviluppo e le vendite di accedere a informazioni critiche che migliorano l'esperienza del cliente. Lo studio Total Economic Impact of Sprout Social ha rilevato che l'utilizzo di Sprout ha contribuito a eliminare del 75% la raccolta manuale dei dati dei report mensili, con un conseguente risparmio di 39.000 dollari in tre anni.
- Senza gli strumenti giusti, i team social non possono svolgere il loro lavoro più importante, inclusa la risposta ai messaggi dei clienti e l'analisi dei dati social. Ad esempio, il team Salesforce ha risparmiato 12.000 ore di lavoro manuale utilizzando Sprout Social.
- Il settore dei social media si sta evolvendo rapidamente. Le soluzioni di gestione dei social media aiutano il tuo team a tenere il passo, facilitando l'individuazione delle tendenze del pubblico e massimizzando le funzionalità più recenti della piattaforma.
- Non tutti i software di gestione dei social media sono uguali. La tecnologia selezionata dovrebbe dare priorità all'innovazione e alla scalabilità senza sacrificare l'accessibilità.
Cos’è la tecnologia dei social media?
Fondamentalmente, la tecnologia dei social media è un software progettato per gestire i profili dei social media di un'azienda su più piattaforme. Ma con l’evoluzione dei social media, le piattaforme di gestione sono maturate oltre questa funzione primaria, offrendo molto di più ai brand e alle persone che stanno dietro di loro.
Secondo il rapporto The 2023 State of Social Media, circa l’88% dei leader aziendali che utilizzano la tecnologia dei social media concorda che sia uno strumento fondamentale nello stack tecnologico della propria azienda. Questi leader affermano di utilizzare i dati dei social media per:
- Servizio clienti (62%)
- Notorietà del marchio (60%)
- Approfondimenti di mercato (53%)
Dall'analisi sofisticata dei dati alle funzionalità avanzate di assistenza clienti, i team social e i leader aziendali hanno imparato a fare affidamento sugli strumenti dei social media.
Come si è evoluta la tecnologia dei social media
Oltre 5 miliardi di persone utilizzano i social media in tutto il mondo e, secondo i dati Sprout Social Q4 2023 Pulse Survey, il 42% degli utenti prevede di essere presente su un numero ancora maggiore di reti nel 2024. Dalle reti emergenti alle piattaforme consolidate, il pubblico ha un pubblico quasi insaziabile. appetito per i contenuti dei social media su tutti i canali. Di conseguenza, le reti di social media cambiano costantemente per stare al passo con le preferenze emergenti della loro crescente base di utenti.
Man mano che le reti si innovano, la tecnologia dei social media si è evoluta di pari passo, garantendo ai professionisti di continuare a presentarsi dove e come il loro pubblico si aspetta. Nello Sprout Social Index, il 68% dei consumatori afferma che il motivo principale per seguire i brand sui social è rimanere informati su nuovi prodotti o servizi. Un altro 76% nota e apprezza quando le aziende danno priorità all'assistenza clienti sui social e il 76% apprezza la rapidità con cui un marchio può rispondere alle loro esigenze.
La tecnologia dei social media ha fatto molta strada dalle sue origini. Oltre alla sua funzione originale di aiutare i team a pianificare e pubblicare contenuti incrociati, ora svolge un ruolo fondamentale nel migliorare l'esperienza del cliente, consentendo di rispondere ai clienti in modo più efficiente e di utilizzare parametri di performance per informare la strategia dei contenuti.
Gli strumenti dei social media inoltre:
- Stabilire l’efficienza operativa
- Consenti ai team di connettersi con il pubblico su larga scala
- Interpretare i dati sulle prestazioni
- Aiuta a comprendere i clienti in ogni fase del percorso
- Integra tecnologie emergenti come l'intelligenza artificiale nei flussi di lavoro del team
- Fornisci ai leader preziose informazioni di mercato
Non esiste una tabella di marcia chiara su come le reti cambieranno nei prossimi cinque anni. Ma la tecnologia dei social media garantisce che il tuo marchio massimizzi, non solo gestisca, i social e si sviluppi al ritmo fulmineo del settore.
Il ruolo della tecnologia dei social media nella tua organizzazione
I social media sono molto più di un canale push: sono un portale diretto per i tuoi clienti. Secondo una ricerca di Deloitte del gennaio 2024, "i marchi social-first stanno riposizionando i social media al centro dell'intero brand e dell'esperienza del cliente, come motore chiave delle priorità strategiche dell'intero C-suite, dal commercio e l'assistenza clienti alla gestione del rischio". , sviluppo del prodotto e oltre."
Con la giusta tecnologia di social media, puoi semplificare le attività manuali e gestire tutti i casi d'uso, scoprendo al tempo stesso informazioni sui clienti importanti per l'intera azienda. Gli strumenti dei social media preparano il tuo team ad essere in prima linea nel futuro.
Trova il tempo per un lavoro più significativo
Senza una piattaforma di gestione efficace, l’attuazione di una strategia sociale che comprenda pubblicazione, reporting, assistenza clienti e interpretazione dei dati è estremamente complessa. I team senza il giusto software dedicato sono costretti a svolgere noiose attività manuali mentre lavorano con strumenti disparati, fogli di calcolo e thread di posta elettronica, costando a team e marchi tempo e risorse preziosi (per non parlare dell'elevata probabilità che vengano introdotti errori manuali durante la reportistica).
Secondo il Social Media Productivity Report, gli esperti di marketing che utilizzano piattaforme di gestione dei social media hanno quasi il doppio delle probabilità di dichiarare di avere abbastanza tempo per svolgere il proprio lavoro, rispetto a quelli che non dispongono di uno strumento dedicato. Sono anche in grado di svolgere un lavoro più strategico rispetto a coloro che non utilizzano software dedicato, comprese attività business-critical come l'ascolto sociale per l'analisi competitiva (47%) e la ricerca del pubblico (43%). Questi team riferiscono di essere in grado di svolgere anche responsabilità aggiuntive, come rispondere ai clienti e analizzare lo stato del proprio marchio.
La tecnologia dei social media offre ai team le risorse di cui hanno bisogno per lavorare in modo più efficace e la struttura per raggiungere gli obiettivi aziendali più critici. Ad esempio, utilizzando Sprout Social, il team Salesforce ha risparmiato 12.000 ore automatizzando attività semplici e ha potuto dedicare più tempo a creare e rafforzare le relazioni con i clienti.
Arricchisci le esperienze dei clienti
La tecnologia dei social media ti consente di offrire un'esperienza cliente indimenticabile e di costruire relazioni durature con i clienti, senza mai perdere un messaggio o una menzione del marchio e offrendo il giusto livello di supporto in ogni fase del processo. Ad esempio, Sprout unifica tutti i messaggi in arrivo nella Smart Inbox, dove puoi monitorare i messaggi in arrivo, favorire le conversazioni, rispondere rapidamente al tuo pubblico e dare priorità alle esigenze più urgenti dei clienti.
Uno studio Total Economic Impact condotto di recente da Forrester Consulting ha rilevato che Sprout ha aiutato un'organizzazione composita rappresentativa dei clienti intervistati a recuperare il 92% del tempo utilizzando la Smart Inbox. Il rapporto spiega che la posta in arrivo semplificata migliora l'esperienza del cliente creando tempi di risposta più rapidi e stabilendo la credibilità del marchio attraverso un supporto affidabile sui social.
La tecnologia sociale raccoglie dati dagli scambi di clienti, evidenziando esigenze e punti critici che puoi utilizzare per migliorare le interazioni con l'assistenza clienti, aumentando al contempo la lealtà e l'evangelizzazione. Nel Rapporto sullo stato dei social media del 2023, il 59% dei leader aziendali prevede che l’assistenza sanitaria sarà maggiormente informata dai social nei prossimi anni.
Ad esempio, attraverso l'integrazione di Sprout con Salesforce, puoi già potenziare il tuo team di assistenza stratificando approfondimenti social sui profili dei clienti, fornendo un'esperienza fluida ai tuoi clienti (e semplificando allo stesso tempo il lavoro del team di assistenza clienti).
Centralizza e condividi insight basati sui dati
Il ruolo dei social si è espanso ben oltre il marketing, toccando quasi ogni angolo di un'azienda. Oggi, secondo l'Indice, il 76% dei professionisti del marketing sociale afferma che le intuizioni del proprio team informano altri dipartimenti. Un altro 97% dei leader ritiene che nei prossimi tre anni le aziende aumenteranno l’uso dei social per comprendere le tendenze del mercato, mentre il 93% ritiene che nello stesso periodo gli insight social costituiranno una fonte primaria di business intelligence a livello aziendale.
Una piattaforma sofisticata unifica le tue presenze sui social e il tuo stack tecnologico esistente, aggregando dati provenienti da molte fonti diverse e rendendoli facilmente condivisibili al di fuori del team di marketing. Integrando i dati social nei report sullo stato del business, puoi dimostrare una visione olistica dei risultati aziendali, raccogliere feedback dai consumatori per modellare le decisioni sui prodotti di ricerca e sviluppo e distribuire ricerche chiave sulla concorrenza per aiutare la leadership a combattere le difficoltà, le incertezze e i dubbi del mercato.
Con la soluzione di ascolto e gli strumenti di analisi di Sprout, i marchi possono tenere sotto controllo le loro prestazioni, ciò che dicono, pubblicano e fanno i concorrenti e identificano le tendenze nel loro settore. I report automatizzati e pronti per la presentazione di Sprout eliminano la lunga raccolta manuale dei dati, consentendo agli operatori di social marketing di raccontare facilmente una storia avvincente sul proprio marchio e sul mercato.
Lo studio Total Economic Impact ha rilevato che l’utilizzo di Sprout ha contribuito a eliminare del 75% la raccolta manuale dei dati dei report mensili, con un risparmio di 39.000 dollari in tre anni.
Perché investire nella tecnologia dei social media
Quando i social team sono dotati delle soluzioni giuste, possono apportare più valore non solo all'organizzazione di marketing, ma all'intera azienda.
Investire in una piattaforma di gestione dei social media offre alla tua azienda gli strumenti per far crescere o mantenere la rilevanza del marchio. I dati social sono una fonte di verità che aiuterà la tua azienda a perfezionare lo sviluppo dei prodotti, a rafforzare il marchio del datore di lavoro e a reclutare i migliori talenti, generando al contempo direttamente le entrate.
Quando ti trovi di fronte a budget limitati e incombente incertezza economica, investire nel sociale ti dà un vantaggio competitivo.
Suggerimento da professionista: non tutte le piattaforme di gestione dei social media sono uguali
Oggi sul mercato esistono centinaia di piattaforme, ma la maggior parte non dispone della roadmap e dell'impegno necessari per soddisfare le esigenze a lungo termine di un'azienda. Ad esempio, le fusioni e le acquisizioni di alcune piattaforme hanno portato a mettere insieme in modo casuale offerte disparate, con il risultato di un'esperienza utente difficile per team sofisticati.
In alternativa, nell'ultimo anno, Sprout Social ha acquisito strategicamente aziende come Repustate e Tagger per migliorare la capacità dei nostri clienti di ottenere informazioni più approfondite dai social media ed espandere la presenza del proprio marchio. Non ci limitiamo mai ad aggiungere o isolare una società acquisita. Li integriamo invece attentamente nell'esperienza del cliente per garantire la fornitura senza interruzioni del servizio.
Alcune piattaforme danno priorità all’efficienza in termini di costi e agli investimenti a breve termine rispetto al servizio clienti e all’innovazione, lasciando i clienti all’oscuro. Anche se funzionano tutte con le stesse API e limitazioni di rete, è il modo in cui sono costruite le piattaforme che conta di più per la tua azienda. Le piattaforme dovrebbero essere progettate con eleganza per favorire l'adozione da parte di team piccoli e robusti, costruite per muoversi alla velocità dei social e fornire accesso a informazioni chiave che l'intera organizzazione può sfruttare.
La piattaforma selezionata dovrebbe essere facile da usare e offrire un supporto dedicato e affidabile, pur mantenendo una chiara visione del prodotto e relazioni con le principali reti. La tua tecnologia di social media preferita dovrebbe dare priorità all'innovazione senza rinnovamenti e riqualificazioni ingombranti che costano tempo e denaro alla tua azienda.
Senza la tecnologia dei social media, il tuo marchio rischia di rimanere indietro
I social media sono più importanti che mai per il successo aziendale.
Ma senza la giusta tecnologia, i social team sono sovraccarichi, esponendo le aziende al rischio di perdere informazioni cruciali. Per sfruttare veramente la potenza dei social, è necessaria una piattaforma di gestione che migliori l'efficienza del flusso di lavoro, ridimensioni le interazioni con i clienti e elevi i dati sul pubblico.
Sei pronto a vedere i dati potenti, gli strumenti flessibili e l'esperienza utente intuitiva di Sprout in azione? Richiedi una demo personalizzata con un membro del team Sprout Social. Non vediamo l'ora di mostrarti come la nostra piattaforma può aiutarti a connetterti con il tuo pubblico su larga scala e raccogliere informazioni critiche che spingano avanti la tua attività.