Strumenti di social media per il governo: ciò di cui il tuo team ha bisogno per il successo

I social media sono come una riunione del municipio 24 ore su 24, 7 giorni su 7: le notizie si diffondono, le crisi si svolgono e le domande importanti emergono in tempo reale. È una linea diretta con i tuoi residenti e elettori, che si aspettano che tu sia attivo e pronto a impegnarti su argomenti che sono più importanti per loro.

Non è più un'anomalia vedere i conti del settore pubblico diventare virali. Ma gestire la presenza sui social media di un'agenzia governativa comporta una serie unica di sfide. Complessi requisiti di sicurezza e governance della piattaforma. Personale che bilancia molteplici responsabilità oltre a quelle sociali. Strategie in continua evoluzione che possono cambiare dall'oggi al domani.

La scelta dei giusti strumenti di social media per le agenzie governative e altre organizzazioni del settore pubblico è una parte non negoziabile per raggiungere e coinvolgere in modo proattivo i tuoi cittadini, facendo risparmiare tempo prezioso al tuo team, creando visibilità interna e, in definitiva, servendo meglio la tua comunità. Utilizza i criteri condivisi in questo articolo per aiutare il tuo team a sfruttare tutta la potenza dei social.

4 cose da cercare quando si valutano gli strumenti dei social media per gli enti governativi

Investire in una piattaforma di gestione dei social media intuitiva è un passo essenziale verso la costruzione di un forte rapporto con i tuoi elettori. Tuttavia, molte agenzie utilizzano solo strumenti nativi per gestire i propri account, lasciando inutilizzate preziose informazioni e opportunità di connessione. Meno della metà delle entità del settore pubblico utilizza software per gestire o eseguire la propria strategia sui social media, secondo ArchiveSocial. Il rapporto ha anche rivelato che le agenzie non sono in grado di gestire centralmente la loro intera presenza è il danno in più rapida crescita per il successo sui social.

Tuttavia, non tutte le piattaforme di gestione dei social media sono uguali. Quando valuti gli strumenti social per aiutare la tua agenzia a fare scalpore sui social, cercane uno che:

1. Restituisci tempo alla tua squadra

Come in molti settori, la gestione dei social media governativi è più di un lavoro di 40 ore settimanali, soprattutto quando i membri del personale si destreggiano tra altre discipline come comunicazioni, PR, marketing digitale, contenuti e altro ancora. Ciò non solo mette i team a rischio di esaurimento, ma impedisce alle agenzie di massimizzare la loro presenza sui social e formare relazioni più forti con i cittadini e le comunità.

Utilizzando una piattaforma centralizzata come Sprout Social, sei in grado di svolgere rapidamente il lavoro di distribuzione di contenuti social, in modo che il tuo team possa concentrarsi sul coinvolgimento dei tuoi elettori e sul perfezionamento della tua strategia creativa. Uno studio sull'impatto economico totale commissionato di recente e condotto da Forrester Consulting ha rilevato che gli strumenti di Sprout hanno aiutato un'organizzazione composita rappresentativa dei clienti intervistati a ottenere un risparmio di 973.000 dollari in produttività e efficienza del team dei social media in tre anni e un aumento del 55% nel terzo anno.

Ecco alcuni punti salienti di Sprout che aiutano i team a collaborare in modo più efficace:

• Calendario condiviso: pianifica la tua strategia e mantieni la supervisione da un hub centrale anziché da app o fogli di calcolo disparati. Organizza i post su profili, reti e campagne utilizzando un calendario visualizzato per supportare una strategia a lungo termine. Ad esempio, puoi mappare i tuoi post per la settimana e il mese successivi per assicurarti che i tuoi contenuti siano allineati con gli eventi prioritari della community.
• Pubblicazione e pianificazione: potenzia la collaborazione tra il personale e aumenta la produttività con strumenti di pianificazione delle campagne, flussi di lavoro automatizzati e strumenti di pianificazione e monitoraggio. Pubblica automaticamente i tuoi contenuti negli orari in cui è più probabile che raggiungano gli elettori e ricevi aggiornamenti sul coinvolgimento in tempo reale.
• Flussi di lavoro per l'approvazione dei messaggi: con le funzionalità di approvazione interne ed esterne, assicurati che i contenuti siano sempre approvati e conformi alle linee guida di comunicazione della tua agenzia, tutto all'interno della piattaforma Sprout.

2. Ti mette in controllo della gestione delle crisi

Che si tratti di importanti eventi locali, emergenze di pubblica sicurezza o altro, le crisi sono una parte inevitabile degli sforzi del governo sui social media. I team devono essere in grado di orientare rapidamente la loro pubblicazione, rispondere a un aumento dei messaggi in entrata ed essere proattivi per evitare la diffusione di disinformazione.

Rimani aggiornato sulle conversazioni sui social media di tendenza nel tuo collegio elettorale per evitare che rischi minori si trasformino in crisi su larga scala. Quando valuti gli strumenti dei social media per l'uso da parte del governo, cerca potenti soluzioni di ascolto sociale e coinvolgimento del pubblico che facciano il lavoro pesante per te.

La piattaforma Sprout ti consente di fermare una crisi sul nascere. Offriamo una suite di strumenti progettati per aiutarti a perfezionare la tua strategia di risposta alle crisi, dal facile monitoraggio dei messaggi in arrivo all'azzeramento delle conversazioni chiave in corso online.

• Metti in pausa tutto il contenuto: di fronte a una crisi, questa funzione ti consente di mettere in pausa tutti i messaggi in uscita con un clic, il che ti fa risparmiare tempo e assicura che tutto il tuo team sia sulla stessa pagina.
• Avvisi sui picchi di messaggi: se il volume dei tuoi messaggi aumenta, potrebbe essere indicativo di una crisi incombente. Questi avvisi inviano automaticamente email o notifiche push su dispositivi mobili quando i messaggi in arrivo superano la tua media oraria, quindi il tuo team non deve monitorare manualmente la tua casella di posta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
• Ascolto sociale: la tecnologia basata sull'intelligenza artificiale (AI) di Sprout può aiutarti a ottenere informazioni critiche su personaggi pubblici chiave, disinformazione di tendenza e preoccupazioni degli elettori. La piattaforma passa al setaccio milioni di punti dati dei social media in pochi secondi, aiutandoti ad accedere e condividere risultati fruibili con la leadership e le figure governative di spicco con cui lavori.

3. Sostiene un impegno dei cittadini più forte e significativo

La tua missione principale è servire la tua comunità, il che include servirli sul loro canale preferito: i social media. Per fare ciò, devi capire le loro preferenze, preoccupazioni ed esigenze di comunicazione ed essere reattivo e autentico quando ti contattano. Rafforza il coinvolgimento dei cittadini utilizzando gli strumenti dei social media che forniscono al tuo team preziose informazioni sul tuo pubblico e consentono una comunicazione rapida e proattiva.

Con la piattaforma di Sprout, puoi superare le aspettative dei tuoi utenti e offrire esperienze più personalizzate sui social media, risparmiando tempo al tuo team. Secondo lo studio Total Economic Impact, per l'organizzazione composita, gli specialisti del servizio clienti hanno risparmiato tempo pari a $ 142.000 in tre anni utilizzando Sprout per rispondere ai messaggi e alle richieste in arrivo.

Questi strumenti di Sprout sono progettati per aiutarti a promuovere le connessioni con i tuoi cittadini:

• Posta in arrivo intelligente: unifica i tuoi canali social in un unico flusso in modo da poter monitorare i messaggi in arrivo, coltivare conversazioni e rispondere rapidamente al tuo pubblico. Applicando tag e filtrando i messaggi, puoi dare la priorità a ciò che è più importante e scoprire opportunità di coinvolgimento uniche. Le notifiche di rilevamento delle collisioni integrate garantiscono una collaborazione senza soluzione di continuità, in modo da poter vedere chi ha risposto a un messaggio ed evitare lavori duplicati

• Parole chiave del brand: spesso le persone parlano della tua agenzia sui social senza taggarti direttamente. Se non stai cercando attivamente questi messaggi, potresti perderti conversazioni importanti. Le parole chiave del brand sono ricerche personalizzate su Twitter che vengono costantemente eseguite e mostrano i risultati nella tua Smart Inbox, in modo che tu possa vedere e rispondere a questi post altamente pertinenti con la stessa facilità di qualsiasi altro messaggio. Puoi anche impostare avvisi basati su parole chiave ad alta priorità o di crisi, in modo da essere sempre un passo avanti.
• Elenchi VIP personalizzati: all'interno della Smart Inbox, puoi aggiungere l'etichetta VIP accanto all'avatar degli utenti di Twitter, Facebook, Instagram e LinkedIn che ti hanno inviato messaggi. Questa funzione ti aiuta a tenere traccia delle corrispondenze con i principali attori del tuo collegio elettorale, come giornalisti, funzionari eletti e dirigenti d'azienda.
• Ascolto: oltre ad aiutarti a gestire una crisi, la soluzione di ascolto sociale di Sprout ti aiuta a tenere il passo con le conversazioni di tendenza pertinenti e i leader influenti della comunità. Gli strumenti raccolgono feedback onesti sulle prestazioni della tua agenzia sui social e non solo. Con queste intuizioni, avrai il potere di produrre contenuti più significativi e portare i tuoi apprendimenti ai responsabili delle decisioni.

4. Rimodella la percezione di ciò che i social possono fare

Nel settore pubblico, il sociale è ancora largamente frainteso. Molti mantengono la persistente convinzione che faccia più male che bene, mentre altri lo vedono come un selvaggio west di disinformazione. Lo strumento giusto aiuterà il tuo team di comunicazione a quantificare l'impatto dei tuoi sforzi sociali e a cambiare il modo in cui le parti interessate della tua agenzia vedono i social media (anche se non sono esperti di social media).

L'utilizzo di una piattaforma di gestione dei social media semplifica la creazione di report chiari che dimostrano come la tua strategia social si traduce negli obiettivi dell'agenzia. Ad esempio, con gli strumenti di analisi di Sprout, puoi eliminare i lunghi processi manuali di raccolta dei dati a favore di report automatizzati pronti per la presentazione. Lo studio Total Economic Impact ha rilevato che Sprout ha eliminato del 75% l'aggregazione manuale dei dati per preparare i report mensili, con un risparmio di 39.000 dollari in tre anni.

Utilizzando Sprout, puoi generare automaticamente:

• Rapporti sui tag: accedi a una panoramica dei tuoi messaggi con tag in entrata e in uscita per analizzare facilmente l'efficacia della campagna, il volume e i modelli di rendimento.
• Rapporti sulle prestazioni post: analizza le prestazioni di più canali a livello di post per capire quali messaggi e formati sono in sintonia con i tuoi componenti e perché.
• Rapporti sulle prestazioni dei profili: accedi a una panoramica di alto livello delle prestazioni di tutti i profili collegati per valutare rapidamente la crescita sociale e il modo in cui tale crescita è correlata alle iniziative chiave.

Trova gli strumenti di social media giusti per il flusso di lavoro della tua agenzia

Quando valuti gli strumenti dei social media per la tua agenzia governativa, per parafrasare JFK, non esitare a chiedere cosa faranno gli strumenti per te. Con la giusta piattaforma di gestione dei social media, puoi lavorare al meglio in modo più efficiente, frenare le crisi in modo proattivo, creare più tempo per il coinvolgimento dei cittadini e dimostrare con sicurezza il valore dei social nella tua agenzia.

Per uno sguardo più completo al valore offerto dai social media, scarica lo studio The Total Economic Impact of Sprout Social e scopri come Sprout ha generato un ritorno sull'investimento del 233% in tre anni.