Social media VS Cold Calling: quale funziona meglio per la generazione di contatti

La generazione di lead è la chiave del successo di qualsiasi azienda. Per crescere e guadagnare denaro, l'azienda dipende dai capricci di un pubblico di destinazione che potrebbe o meno conoscerlo. Se non hai "lead" da perseguire, non sarai in grado di chiudere alcuna vendita.

I contatti sono importanti, ma perché? Sono necessari per massimizzare la crescita e le entrate.

La creazione di lead implica la creazione di visibilità, credibilità, fiducia e interesse da parte di un gruppo mirato di persone. Pertanto, può indirizzare il traffico verso il tuo sito attraverso lead di alta qualità. A sua volta, questo porta a clienti più qualificati.

Fondamentalmente, la tua attività genererà più entrate. Il valore della tua attività e dei tuoi clienti può crescere con le giuste strategie di generazione di lead. Con questo in mente, confrontiamo due delle strategie ampiamente adottate per la generazione di lead per vedere come si comportano nel contesto attuale.

Chiamata a freddo

Una parte importante del processo di vendita è la chiamata a freddo, in cui un venditore contatta potenziali clienti o clienti che non li aspettavano. Questa interazione viene definita "fredda" perché è inaspettata.

Il suo scopo è contattare qualcuno che non ti conosce, non ti è stato presentato e non si aspettava la tua chiamata.

Puoi generare più contatti tramite chiamate a freddo. Il vantaggio di questo approccio è che puoi parlare direttamente con i tuoi clienti. Chiamare i potenziali clienti giusti al momento giusto con le informazioni giuste è una parte importante della chiamata a freddo.

In che modo le chiamate a freddo aiutano nella generazione di contatti

1. Comunicazione istantanea

La comunicazione potrebbe richiedere del tempo per iniziare, ma una volta eseguita, è istantanea. Per vincere, devi raggiungere il decisore chiave il più velocemente possibile.

C'è, tuttavia, lo svantaggio di essere tagliati così facilmente. Le persone che prendono le decisioni sono impegnate ed è probabile che siano desiderose di terminare rapidamente la chiamata se non hanno familiarità con il tuo marchio. Ecco perché coltivare i lead attraverso la consapevolezza del marchio e il contenuto prima è vantaggioso.

2. Semplice da implementare

Lo sviluppo di contenuti, la definizione di strategie per i social media e l'implementazione di software richiedono budget, tempo e risorse.

Lo scopo di una chiamata a freddo è solitamente quello di acquisire dati di qualità e fornire uno script di vendita esistente. L'ultima chiamata di vendita non è facile da condurre: è una forma d'arte. Potresti essere in grado di effettuare una chiamata a freddo se hai dei limiti.

3. Feedback veloce

La conversazione bidirezionale può rivelare i punti deboli e le esigenze dell'azienda – a volte, può essere semplice come una chiacchierata veloce. Fornendo conoscenze, consigli e opinioni di esperti, migliorerai le relazioni con i clienti e ti posizionerai come esperto.

Con l'introduzione dei sistemi telefonici cloud virtuali, comprendere le visualizzazioni e ricevere feedback da lead, potenziali clienti e clienti è stato molto più semplice.

I moderni sistemi di telefonia cloud sono dotati di funzionalità come la registrazione delle chiamate, i tag delle chiamate e le note sulle chiamate. Quindi, puoi sempre controllare la cronologia dei clienti e fornire prodotti/servizi esattamente come piacciono a loro.

5 suggerimenti per migliorare le chiamate a freddo

1. Scrivi una sceneggiatura

Tu e i tuoi dipendenti dovreste trattare ogni consumatore con rispetto, ma ci dovrebbe essere un ordine prevalente da seguire durante la chiamata.

Dal momento che effettuerai un numero significativo di chiamate, dovrai assicurarti che vengano effettuate comunicazioni accurate per attirare potenziali clienti ad abbonarsi ai tuoi servizi o usufruire dei tuoi prodotti.

Creare un copione non è un modo per prepararsi alla riunione; è solo un modo per prepararti alla conversazione. La scelta della presentazione, della reazione e del modo in cui si desidera chiedere ciò che si desidera in anticipo è importante nel processo di pianificazione.

2. Non fare chiacchiere

Una chiamata personale inizia generalmente con un saluto amichevole, ma le chiamate a freddo dovrebbero essere legate solo al lavoro. La maggior parte delle persone è ostile verso gli estranei. Presentati direttamente all'inizio.

Se inizi dicendo dove lavori e ti presenti al destinatario, potresti attirare la sua attenzione, che può aiutarti a procedere ulteriormente.

Ai consumatori non dovrebbe mai essere chiesto se sono liberi di parlare. Allontanarsi dalla chiamata è semplice come dire di no e riattaccare.

Fai domande non appena la conversazione scorre e sei sicuro che il potenziale cliente è interessato. Evita di fare domande finché il flusso della conversazione non è naturale e il potenziale cliente non sembra interessato.

3. Lead di ricerca

Non dovresti chiamare qualcuno che non conosci mentre fai una telefonata. Ogni potenziale cliente e azienda deve avere familiarità con i problemi che deve affrontare e come il tuo prodotto può aiutarli a risolverli.

Puoi personalizzare il tuo passo di vendita in base alla ricerca poiché è una componente cruciale di tutte le strategie di marketing. Hai maggiori possibilità di relazionarti con i decisori chiave e di comprendere le loro personalità se hai studiato il settore o i decisori chiave.

4. Follow-up per nutrire

È fondamentale seguire le esigenze dei potenziali clienti in modo tempestivo e pertinente. Assicurati di seguire nel modo richiesto.

L'uso del teleprospecting è un mezzo molto più efficace per contattare potenziali clienti e avviare la comunicazione. Quando promuovi conversazioni significative e coinvolgenti, stai anche creando un ponte verso una relazione molto più lunga.

5. La pratica rende perfetti

La chiamata a freddo ha successo solo quando hai esperienza. Esercitare il tuo passo di vendita e perfezionare il tuo script è fondamentale per generare lead. È più probabile che tu perda piuttosto che guadagni se vai alla cieca. Ascolta alcune chiamate prima di effettuare la tua chiamata.

Una delle migliori tecniche di generazione di lead che puoi utilizzare per aumentare le vendite e trovare nuovi clienti è la chiamata a freddo.

Social media

Quando si tratta di lead generation, potresti non pensare immediatamente ai social media, ma dovresti.

Oltre a promuovere contatti di vendita e creare marchi, i social media aiutano le aziende a raggiungere un pubblico più ampio a basso costo, con conseguente maggiore ROI.

La generazione di lead tramite i social media è un buon passo successivo per i professionisti del marketing che vanno oltre la consapevolezza e il coinvolgimento del marchio. Puoi trovare persone interessate alla tua attività raccogliendo contatti sui social media.

Inoltre, questi contatti ti permetteranno di rimanere in contatto con i tuoi clienti, sia per condividere notizie che per fare offerte speciali.

In che modo i social media aiutano nella generazione di lead

I lead sono semplicemente indirizzi, numeri di telefono e ID che gli esperti di marketing utilizzano per indirizzare il proprio pubblico. I marketer in genere chiedono agli utenti i loro nomi o indirizzi e-mail per commercializzarli.

I contatti possono essere raccolti con l'aiuto dei social media. Una piattaforma di social media ti consente di fare marketing sia organico che a pagamento. Gli esperti di marketing possono fare pubblicità in modo nativo attraverso gruppi e comunità sponsorizzati.

1. Consapevolezza del marchio

I social media sono utilizzati da oltre 3 miliardi di persone in tutto il mondo. Attirare l'attenzione del tuo pubblico di destinazione è molto più facile sui social media poiché sempre più persone lo usano per ricercare ed esprimere la propria opinione sui marchi.

2. Raggiungi nuovi clienti

È meglio creare un pubblico attivo sui social media prendendo di mira le persone che già conosci. Il tuo pubblico crescerà e le tue relazioni diventeranno più forti se condividi contenuti pertinenti, interagisci prontamente con loro e riconosci il loro feedback.

3. Aumenta il traffico del sito web

Oltre 3,5 miliardi di persone usano i social media ogni giorno. Il tuo sito web può ottenere molti visitatori attraverso i social media. Questo è un ottimo modo per attirare visitatori aziendali, che possono diventare lead.

5 consigli per migliorare la generazione di lead attraverso i social media

1. Usa i chatbot per automatizzare la generazione di lead sui social media

I marketer stanno diventando sempre più potenti con la messaggistica istantanea e i chatbot. Mentre allo stesso tempo riducono drasticamente i costi generali, i chatbot aiutano le aziende a raggiungere i loro potenziali clienti in modo più personale di quanto potrebbero altrimenti.

Questo è il modo in cui i chatbot possono essere utilizzati per generare lead sui social media.

• Con i robot AI, le aziende possono rispondere rapidamente alle domande dei propri clienti su varie piattaforme di social media.
• I bot hanno la capacità di capire cosa stanno cercando di ottenere i tuoi visitatori. Lo scopo del lead nurturing è determinare il tuo prossimo passo in base all'intento.
• Con i chatbot, puoi creare un profilo di un cliente basato sulle interazioni precedenti, che ti consentirà di inviare loro messaggi personalizzati, contenuti e consigli sui prodotti.

2. Progetta pagine di destinazione facili da usare

Non devi deludere i tuoi potenziali clienti creando una pagina di destinazione sciatta dopo che hanno cliccato sul tuo link. Per cominciare, devi incorporare le informazioni pertinenti sulla tua pagina di destinazione. È meglio se il tuo link contiene le informazioni che qualcuno si aspetterà quando farà clic su di esso.

Le pagine di destinazione dovrebbero avere un effetto visivo uniforme ed essere facili da scansionare. Per essere il più personalizzato possibile, dovrebbe fornire un percorso chiaro per gli utenti. Il contenuto corrispondente rende più facile per le persone chiudere una finestra o dimenticare perché hanno cliccato, rendendo così più facile per loro chiudere la finestra.

3. Annunci sui social media

LinkedIn, Facebook e Twitter offrono ora pubblicità "Lead Generation". Gli esperti di marketing possono raccogliere lead diretti dagli utenti dei social media direttamente sulla piattaforma dei social media utilizzando campagne di marketing mirate.

La compilazione di un modulo non implica il clic sugli annunci e il passaggio a una pagina di destinazione. Non ci sono passaggi complicati. Si tratta solo di cliccare sul modulo e completarlo. In risposta verrà fornito un contenuto controllato o un e-book.

4. Usa l'ascolto dei social media

Utilizzando le piattaforme di ascolto dei social media, puoi migliorare le tue campagne di marketing digitale comprendendo il tuo pubblico, i post che seguono e la conversazione che hanno online. Le vendite online, il monitoraggio della reputazione del marchio e il servizio clienti sono ulteriori vantaggi dell'ascolto sociale attivo.

Ascolto delle piattaforme di social media per suggerimenti sulla generazione di lead sui social media

• L'utilizzo dell'ascolto sociale implica l'identificazione dei potenziali clienti e l'attrattiva con offerte in modo che possano utilizzare il tuo prodotto o servizio.
• Puoi utilizzare questa tattica come un buon hack di generazione di lead B2B trovando clienti insoddisfatti con i tuoi concorrenti. Il tuo marchio può servire meglio i propri clienti ascoltando i social media su tutte le piattaforme e facendo sapere a coloro che sono insoddisfatti cosa possono fare per vivere un'esperienza migliore con esso.

5. Usa Analytics

Come parte della tua raccolta di lead sui social media, dovresti anche raccogliere approfondimenti e analisi. Tieni traccia dei lead sul tuo sito web impostando obiettivi in ​​Google Analytics.

La tua azienda sarà in grado di valutare quali piattaforme di social media sono le più efficaci. Ad esempio, ogni volta che LinkedIn supera Facebook, dovresti considerare di raddoppiare i tuoi sforzi lì.

Chiamate a freddo o social media: quale funziona meglio?

Come sappiamo, la "chiamata a freddo" esiste dal 1800, quindi puoi dire che esiste da un po'. Per molto tempo è stata una strategia di generazione di lead sorprendentemente efficace.

Secondo alcuni rapporti, nel 2007 sono state effettuate circa 3,68 chiamate a freddo per raggiungere un potenziale cliente. Occorrono almeno otto chiamate per raggiungere un potenziale cliente ora.

Nel senso tradizionale, l'atto della chiamata a freddo è più difficile a causa dell'elenco federale da non chiamare e di altri ostacoli che rendono sempre più difficile raggiungere qualcuno per telefono o e-mail.

Tra i lati positivi, questo stesso uso della tecnologia e dei social media sta anche trasformando il modo in cui vengono effettuate chiamate a freddo. Come risultato della tecnologia moderna e dei social media, le chiamate a freddo stanno diventando più invitanti. Utilizzando tecniche come il marketing delle attrazioni, il volume delle chiamate a freddo viene ridotto e le chiamate a freddo vengono ridotte.

La chiamata a freddo contro i social media è qualcosa che deve essere enfatizzata quando si tratta di costruire relazioni a lungo termine, poiché la chiamata a freddo non è sempre l'opzione migliore a meno che non venga utilizzata strategicamente insieme ai social media. Ci sono più prospettive da avere utilizzando i social media rispetto ai metodi tradizionali. È più caloroso, più personale e consente alla persona dall'altra parte di prendere una decisione più informata.

La chiamata a freddo può fornire risultati positivi in ​​determinate circostanze, tuttavia, nell'era dominata dai social media in cui viviamo oggi, la maggior parte delle persone sarà meglio servita dal social selling, semplicemente perché è così che le persone consumano informazioni, beni e servizi al giorno d'oggi. Sebbene i social media e le chiamate a freddo possano ancora essere utilizzati insieme, farlo con cautela.

Conclusione

Ti prepari a fallire nelle vendite quando accetti il ​​mito fuorviato che le chiamate a freddo sono più rapide ed efficaci di altri modi per entrare in contatto con le persone.

Non seguire il percorso di minor resistenza e mantieni ciò che hai sempre fatto, invocando scuse per giustificare la tua riluttanza ad ampliare le tue conoscenze e ad ascoltare i clienti.

I clienti sono in definitiva quelli che detengono la chiave per aprire le porte. Identifica come preferiscono comunicare e contattali di conseguenza.

Dovresti enfatizzare le abilità dei social media quando crei le tue strategie di lead generation perché saranno più importanti. D'altra parte, non dovresti ignorare del tutto le chiamate a freddo.

La strategia migliore sarebbe quella di connettersi tramite i social media e poi invitarli a un appuntamento dopo che si sono un po' riscaldati.

Se questo non funziona, è possibile effettuare una chiamata a freddo, il che a questo punto sarebbe un po 'caldo poiché la familiarità è stata costruita su LinkedIn, Twitter, Facebook o qualsiasi piattaforma utilizzata.

Per quanto riguarda i social media, si tratta di costruire relazioni a lungo termine, mentre la chiamata a freddo è semplicemente ottenere una vendita - e con il pubblico esigente di oggi, una vendita una tantum non è sufficiente.

Circa l'autore

Sujan Thapaliya è il CEO e co-fondatore di KrispCall. Ha una vasta esperienza di computer, comunicazioni e sicurezza. Oltre ad anni di esperienza nel settore, Sujan ha anche condotto ricerche investigative su questioni come privacy e frode. Attraverso KrispCall, aspira a rendere la comunicazione aziendale più sicura, affidabile e più conveniente.