11 app di messaggistica sociale che ogni marketer dovrebbe conoscere nel 2022

La messaggistica sui social media è parte integrante della vita quotidiana per la maggior parte di noi.

Oggi, il 70% delle persone concorda di aspettarsi di avere esperienze di conversazione con i marchi anche sui social media. Ma trovare modi per parlare direttamente con i tuoi consumatori può sembrare intimidatorio. Quindi, come puoi integrare il marketing conversazionale nella tua strategia? Inserisci: app di messaggistica sui social media.

Le app di messaggistica sociale offrono agli esperti di marketing l'opportunità di connettersi con le persone uno contro uno creando punti di contatto personalizzati e di grande impatto. Questi canali sono accessibili sia ai consumatori, ai gestori dei social media che agli specialisti dell'assistenza clienti.

Quando scegli le app giuste per parlare con il tuo pubblico, considera perché e come le persone vogliono entrare in contatto con il tuo marchio.

• Vogliono una risposta rapida a una domanda frequente?
• Stanno cercando una consulenza video con un esperto prima di acquistare?
• Hanno bisogno di aiuto per utilizzare il tuo prodotto o servizio?

In questa guida, analizzeremo le 11 app di messaggistica sociale più popolari e i loro casi d'uso. Dalle note alle più spesso trascurate, ti aiuteremo a trovare le app giuste per raggiungere la tua community.

Perché il tuo marchio dovrebbe utilizzare app di messaggistica sociale?

Il percorso del cliente sta cambiando. I social media sono ora una parte essenziale per raggiungere le persone, dalla generazione di consapevolezza alla creazione di advocacy. I consumatori si aspettano di inviare messaggi diretti, chat vocali o videochiamate al tuo marchio quando si trovano nel momento del bisogno. Le app di messaggistica sui social media ti consentono di soddisfare le nuove aspettative di comunicazione dei consumatori, supportando al contempo i tuoi obiettivi di business.

Impegnarsi nel commercio colloquiale

Circa il 90% dei consumatori acquista da un brand se lo segue sui social. Quel numero impressionante rivela quanto sia importante investire nella tua strategia di messaggistica sociale. Quando i marchi adottano strumenti di commercio conversazionale come chatbot, chat dal vivo e consulenze video, offrono esperienze di acquisto più facili e ottengono più vendite.

Fornire assistenza e assistenza al cliente

Le persone non si accontenteranno più di comunicazioni unidirezionali o numeri 1-800 obsoleti quando si tratta di un problema con il servizio clienti. Si aspettano che i marchi utilizzino i canali più convenienti per loro, comprese le app di messaggistica sociale.

Se non sei disponibile a supportare i tuoi clienti con i social messaging, lascerai delle lacune nell'esperienza del cliente. Circa il 67% dei consumatori identifica un servizio clienti reattivo come il fattore più importante per creare un'esperienza positiva con un marchio sui social.

Costruisci un pool di evangelisti del marchio

Sii attento e coinvolgi in modo ponderato quando le persone ti inviano un messaggio diretto positivo. Fornendo un ulteriore livello di assistenza, li farai sentire come una priorità assoluta e avranno maggiori probabilità di diventare un cliente fedele.

Fai un ulteriore passo avanti sorprendendo alcuni dei tuoi irriducibili ammiratori con codici sconto VIP, offerte premium, accesso a eventi dal vivo esclusivi e anteprime. Questi passaggi aggiuntivi trasformeranno i tuoi clienti in sostenitori del marchio.

Affronta una crisi dei social media

D'altra parte, mostra altrettanta cura e attenzione quando le cose vanno male. Sebbene non sia sempre possibile controllare una crisi dei social media, puoi ridurre al minimo il suo impatto negativo affrontando le preoccupazioni dei clienti tramite le app di messaggistica sociale. Tieni d'occhio le tue notifiche e le @menzioni per evitare che il feedback negativo si trasformi in una valanga.

Per fortuna, questo non significa monitorare i tuoi feed social 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli strumenti di coinvolgimento dei social media come Sprout Social possono avvisarti dei picchi di coinvolgimento e individuare una potenziale crisi prima che diventi una valanga.

11 app di messaggistica sociale più popolari

Ora, tuffiamoci nelle app di chat dei social media più utilizzate.

1. WhatsApp
2. Messaggi diretti di Instagram
3. Messaggero
4. Messaggi diretti di TikTok
5. WeChat
6. Snapchat
7. Telegramma
8. Discordia
9. Viber
10. Messaggi diretti di Twitter
11. Zendesk

1. WhatsApp

Utenti attivi mensili : 2 miliardi

Vantaggi principali :

• Chatbot
• Video e chat vocale
• Nessuna pubblicità
• Le aziende possono inviare 6 diversi tipi di messaggi

Il crescente ronzio attorno a WhatsApp fa sì che molti esperti di marketing si chiedano: "Che succede con WhatsApp?" Essendo l'app di messaggistica più popolare al mondo, WhatsApp si sta rivelando una parte essenziale delle moderne strategie di marketing e assistenza clienti, in particolare per i marchi con un pubblico globale. WhatsApp consente di semplificare tutta la messaggistica con i consumatori in un unico posto conveniente. Che abbiano un problema con il loro ordine o stiano cercando di acquistare qualcosa di nuovo, WhatsApp è il canale a cui le persone si rivolgono.

Su WhatsApp puoi chiamare, videochiamare o chattare dal vivo con i clienti. Se affronti un'elevata quantità di messaggi, puoi anche utilizzare i chatbot sull'app. Sebbene l'app non consenta la pubblicità, i marchi hanno altre opportunità per raggiungere efficacemente i consumatori. Ad esempio, alcuni marchi leader utilizzano cataloghi digitali per aiutare i propri clienti a scoprire i propri prodotti e servizi.

2. Messaggi diretti di Instagram

Utenti attivi mensili di Instagram : 2 miliardi

Vantaggi principali :

• Integrato con Instagram
• GIF incorporata e galleria di adesivi
• Puoi aggiungere filtri, effetti e disegni alle immagini
• Video e chat vocale

Instagram è l'app più scaricata al mondo. I messaggi diretti di Instagram (DM) svolgono un ruolo importante nel suo successo consentendo agli utenti di connettersi uno a uno e nei messaggi di gruppo. Nell'app di Instagram puoi inviare messaggi diretti a tutti gli utenti, inclusi i marchi.

I messaggi diretti di Instagram sono un ottimo modo per immergerti nelle app di messaggistica sociale. È probabile che se hai una presenza su Instagram, hai già familiarità con i DM, poiché non richiedono un'app o un account separato. Anche quando un consumatore tagga il tuo marchio nelle sue storie, lo vedrai automaticamente nei tuoi DM.

I DM di Instagram hanno GIF e gallerie di adesivi integrate in modo da poter infondere fantasia nei tuoi messaggi. Se invii una foto o un video, puoi anche aggiungere filtri, effetti e disegni. Poiché Instagram continua a evolversi in un'app incentrata sui video, ora puoi effettuare videochiamate e chat vocale anche nei DM.

3. Messaggero

Utenti attivi mensili: 1,3 miliardi

Vantaggi chiave:

• Integrato con Facebook
• Risposte automatiche e chatbot
• GIF incorporata e libreria di adesivi
• Videochat

Messenger è la funzionalità più utilizzata di Meta. Lanciata originariamente nel 2011, l'app è separata dalla piattaforma Facebook, ma è ancora integrata nell'interfaccia utente. Famoso in tutto il mondo, Messenger è l'app giusta per i marchi che cercano di raggiungere un'ampia varietà di persone.

Quando utilizzi Messenger for business, puoi creare risposte automatiche e configurare chatbot per rispondere alle domande frequenti. Ciò è utile per i marchi che ricevono un volume elevato di messaggi in arrivo.

Come Instagram, l'app offre una GIF integrata e una galleria di adesivi in ​​modo da poter infondere personalità e giocosità anche nella tua chat dal vivo. Se i tuoi casi di assistenza clienti vanno oltre la chat, Messenger offre anche funzionalità di videochiamata.

4. Messaggi diretti di TikTok

Utenti attivi mensili TikTok: 1 miliardo

Vantaggi principali :

• Integrato con TikTok
• Risposte automatiche personalizzate

Come Instagram, la messaggistica di TikTok è integrata nell'app. Con 1 miliardo di utenti attivi mensili e in crescita, il potenziale per raggiungere le persone aumenta ogni giorno. Ma la messaggistica di TikTok è unica. Per inviare un messaggio, il destinatario deve accettare la tua richiesta di messaggio, anche se è un marchio.

Per alcuni consumatori, questa funzione aggiunge un ostacolo al percorso del cliente. Ma questo passaggio in più impedisce anche il traboccamento della tua casella di posta, il che rende più facile dare la priorità alle conversazioni in corso con i sostenitori del marchio, i creatori influenti e i clienti ad alta priorità.

TikTok offre anche un'opzione di risposta automatica per gli account aziendali. Questa utile soluzione alternativa ti consente di riconoscere le persone che ti inviano messaggi prima di accettare. Ti consente inoltre di rispondere alle domande più frequenti sulla base di parole chiave comuni.

5. WeChat

Utenti attivi mensili: 1 miliardo

Vantaggi principali :

• Raggiunge le comunità di lingua cinese in tutto il mondo
• Video e chat vocale
• Messaggistica in onda
• Capacità di social commerce

Se stai cercando di raggiungere le comunità di lingua cinese, WeChat è un'app indispensabile. Di fronte a una forte concorrenza, WeChat è emersa come la principale app di messaggistica cinese grazie alla sua elevata capacità di messaggi e alle capacità di social commerce. In effetti, gli utenti possono inviare fino a 45 miliardi di messaggi al giorno. Possono anche inviare chat vocali ed effettuare videochiamate. Come altre piattaforme di social media, possono anche trasmettere messaggi pubblicamente su WeChat.

Le integrazioni del social commerce di WeChat sono tra le migliori nel settore delle app di pagamento mobile. WeChat Pay vanta 900 milioni di utenti che inviano denaro ed effettuano acquisti all'interno dell'app.

Per i marchi globali, WeChat dovrebbe svolgere un ruolo fondamentale nella loro strategia, specialmente per eventi tempestivi come i festeggiamenti del capodanno lunare.

6. Snapchat

Utenti attivi mensili: 500 milioni

Vantaggi principali :

• Immagini e video che scompaiono
• Filtri, effetti e disegni personalizzati

Con alcune app di messaggistica sociale, il successo dipende dalla promozione incrociata con altre piattaforme. Prendi Snapchat per esempio. Affinché le persone possano vedere i tuoi contenuti, devono iscriversi al tuo profilo. Per suscitare intrighi, condividi frammenti dei video altamente coinvolgenti che pubblichi su Snapchat su altre app social. Ciò potrebbe includere tour dietro le quinte, filtri personalizzati interattivi o acquisizioni di influencer. Puoi anche includere link al tuo sito web o alla tua app nei tuoi contenuti.

Dopo aver accumulato un seguito e aver verificato il tuo profilo, puoi iniziare ad avere conversazioni significative sulle storie che pubblichi. Ad esempio, i tuoi iscritti possono inviarti domande o condividere il loro amore per il tuo nuovo prodotto. Puoi anche citare le risposte dei tuoi follower e condividerle sulla tua storia: questo livello di coinvolgimento è la chiave per creare superfan fedeli.

7. Telegramma

Utenti attivi mensili: 500 milioni

Vantaggi principali :

• Modifica ed elimina i messaggi dopo averli inviati
• Condivisione della posizione
• Messaggi in scadenza
• Temi e adesivi unici
• Supporta messaggi di gruppo fino a 200.000 persone

Simile a WhatsApp, Telegram è un'alternativa popolare ai tradizionali SMS, in particolare per le persone che inviano messaggi tra paesi. Telegram consente messaggi di gruppo di grandi dimensioni, condivisione della posizione e temi e adesivi unici. Ma ha anche funzionalità aggiuntive popolari per le aziende, inclusi i marchi B2B.

In Telegram, puoi modificare ed eliminare i messaggi dopo che sono stati inviati o impostare una data di scadenza su un messaggio. Questo potrebbe essere utile quando devi inviare a un cliente un codice in scadenza o se sei un'azienda B2B che invia documenti riservati.

8. Discordia

Utenti attivi mensili: 350 milioni

Vantaggi principali :

• Video e chat vocale
• Condivisione dello schermo
• In fondo alle opportunità di imbuto
• Eventi dal vivo

Discord, l'app di messaggistica sociale utilizzata più frequentemente dai giocatori, è una nuova frontiera per molte aziende, anche i marchi di vendita al dettaglio stanno iniziando a sfruttare il potenziale della piattaforma.

Creando un server Discord, puoi aggiungere canali che soddisfano gli interessi di nicchia della tua comunità. I tuoi canali possono essere privati, pubblici o di sola visualizzazione.

Nel tuo server puoi ospitare eventi dal vivo. Che si tratti di un video "Chiedimi qualsiasi cosa" o di un torneo di gioco, gli eventi dal vivo incoraggiano la difesa e la conversazione all'interno della tua comunità. I marchi leader su Discord offrono anche ai propri consumatori l'accesso a canali premium per incoraggiare gli acquisti ripetuti.

9. Viber

Utenti attivi mensili: 250 milioni

Vantaggi principali :

• GIF incorporata e galleria di adesivi
• Videochat
• Scanner di codici QR integrato
• Supporta messaggi di gruppo illimitati

Viber, o Rakuten Viber, è un'altra app di messaggistica sociale spesso preferita agli SMS tradizionali, specialmente nei paesi dell'Europa orientale e del Medio Oriente. Nota per la sua sicurezza e crittografia end-to-end, è commercializzata come una delle app di messaggistica più sicure. Viber offre messaggistica di gruppo senza limiti di dimensioni, chat video e una galleria di adesivi e GIF integrata. Gli utenti con un piano di abbonamento possono anche effettuare chiamate a tutti i numeri di telefono.

Viber for Business consente alle aziende di chattare con i clienti attraverso la sua piattaforma, ma questa funzione non è disponibile in molti paesi. Tuttavia, tutti i marchi possono creare annunci per l'app e sfruttare lo scanner QR integrato.

10. Messaggi diretti di Twitter

Utenti attivi mensili di Twitter: 217 milioni

Vantaggi principali :

• Integrato con Twitter
• Chatbot
• GIF incorporata e galleria di adesivi

Se il tuo marchio è su Twitter, probabilmente utilizzi già i tuoi messaggi diretti di Twitter per comunicare con i clienti. I messaggi diretti di Twitter sono integrati in Twitter e chiunque può inviare messaggi ad altri utenti. Nei tuoi messaggi diretti, puoi utilizzare i chatbot anche per fornire un'assistenza clienti eccezionale.

Ti consigliamo di utilizzare le GIF integrate, la galleria di adesivi e gli emoji per infondere l'identità del tuo marchio nelle tue conversazioni.

11. Zendesk

Vantaggi principali :

• Assistenza clienti omnicanale
• Chat vocale
• Chatbot

Sebbene tecnicamente non sia un'app di messaggistica sociale, Zendesk è il collante che tiene insieme un'efficace strategia di messaggistica sociale. Zendesk è un software per il servizio clienti dedicato ad aiutare i marchi a creare relazioni significative, personali e produttive con i propri clienti.

Il software si integra con le tue app di messaggistica sociale per fornire assistenza clienti e sensibilizzazione alle vendite su larga scala. Puoi anche connettere Zendesk a una piattaforma di gestione dei social media come Sprout Social per risolvere i problemi più rapidamente tra i tuoi team social e di assistenza clienti.

Gestisci le tue app di messaggistica sociale in un unico posto con Sprout Social

Se queste app di messaggistica sociale fanno già parte della tua strategia, conosci la difficoltà di cercare di bilanciare così tanti canali contemporaneamente. Smart Inbox di Sprout Social unifica i tuoi canali social in un unico flusso per monitorare tutti i messaggi in arrivo. Semplifica l'assistenza clienti e la sensibilizzazione, semplificando la visualizzazione di messaggi, menzioni e l'utilizzo delle parole chiave del marchio a colpo d'occhio.

Smart Inbox offre strumenti come People View per aiutarti a fornire esperienze personalizzate per i tuoi contatti. In People View, puoi favorire le connessioni con influencer, gestire le tue liste VIP e visualizzare la cronologia delle conversazioni con un profilo utente specifico.

Tutto si riduce a questo: quando usi le app di messaggistica sociale, devi far sentire i tuoi clienti come se fossero la tua massima priorità.

Cerchi ulteriori indicazioni per perfezionare la tua strategia di messaggistica sociale? Scopri perché la messaggistica sociale è il futuro dell'esperienza del cliente.