Cos'è la prova sociale e come usarla

Pubblicato: 2019-04-20

Il traffico freddo può essere difficile da convertire. I nuovi visitatori non diventano clienti la prima volta che incontrano la tua attività, ma devi prima guadagnarti la loro fiducia.

La prova sociale, tuttavia, può facilitare questo processo. È una delle leve più efficaci che un'azienda di e-commerce ha per creare fiducia e ha il potenziale per diventare ancora più potente man mano che cresci.

Ma qual è esattamente questo principio fondamentale del marketing e come puoi usarlo per influenzare i visitatori e aumentare le vendite?

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Cos'è la prova sociale e perché è così preziosa?

La prova sociale è una teoria psicologica, resa popolare dal Dr. Robert Cialdini, che descrive la nostra tendenza a fare affidamento sulle opinioni o sulle azioni degli altri per informare la nostra.

Che tu abbia o meno familiarità con la prova sociale, è probabile che abbia influenzato le decisioni, grandi e piccole, nel corso della tua vita. Sfruttando il fascino di seguire la "saggezza della folla", la prova sociale cattura la nostra attenzione perché siamo naturalmente curiosi di sapere cosa sta succedendo, perché sta accadendo e qual è il comportamento o la risposta corretti.

La prova sociale fa sì che le persone si fermino a controllare un post sui social media perché è pieno di numeri di coinvolgimento elevati. Li porta a rischiare con un marchio sconosciuto a causa delle cose buone che gli altri ne dicono. È anche il motivo per cui dai un'occhiata a un programma TV di cui tutti sembrano essere entusiasti.

La prova sociale funziona perché convalida una scelta, dicendo che vale il tuo tempo, denaro o interessi usando altre persone come prova.

Diamo un'occhiata ad esempi di prove sociali nella pubblicità. Su quale dei due annunci saresti più propenso a fare clic e perché?

Riguardano entrambi lo stesso marchio, sono entrambi video e pubblicizzano la stessa cosa. La differenza più grande è che si ha una prova sociale sotto forma di impegno e una testimonianza da una rivista. L'altro no. Se dovessi scommettere, probabilmente sei più attratto da quello con prove sociali.

Questa è la diversa prova sociale che può fare nei tuoi sforzi di marketing online.

Naturalmente, ci sono molte forme diverse di prova sociale. Diamo un'occhiata ai tipi più comuni di prove sociali e a come utilizzarli per la tua attività.

Tipi di prova sociale

La prova sociale può essere generata su qualsiasi piattaforma online in cui sei presente, incluso il tuo sito e i social network preferiti. Può essere diverso nel modo in cui si manifesta e può coprire un'ampia gamma di azioni su canali diversi da diversi gruppi di persone.

Popolarità

I segni quantificabili della popolarità di un marchio sono un tipo comune di prova sociale e possono far sentire i potenziali clienti a sentirsi meglio quando acquistano da te, o almeno essere più inclini a controllare cosa stai vendendo.

Ad esempio, come acquirente, probabilmente giudicherai un'azienda sconosciuta in base al numero di follower su un determinato account di social media. Una pagina Facebook con 57.000 Mi piace è destinata a sembrare più affermata di una pagina con 500.

I tipi di prove sociali che rientrano in questa categoria includono anche:

Il numero di Mi piace, commenti, visualizzazioni e condivisioni sui post sui social media
Numeri di spettatori nelle trasmissioni in diretta su Facebook o Instagram
Condivisione del numero di iscritti nella tua lista e-mail per convincere il tuo pubblico a parteciparvi.

Elogio del pubblico

I consumatori si fidano di ciò che le altre persone dicono online e gli elogi guidati dai pari saranno il tuo strumento di vendita più efficace.

In effetti, secondo un sondaggio del 2017, l'85% dei clienti si fida effettivamente delle recensioni online locali tanto quanto dei consigli personali e molto più dei materiali di marketing. Queste recensioni influenzeranno assolutamente le decisioni di acquisto e possono fare la differenza tra frequenze di rimbalzo elevate e tassi di conversione elevati.

Esistono due tipi principali di elogi pubblici: recensioni/valutazioni e contenuti generati dagli utenti.

Recensioni e valutazioni possono essere raccolte e visualizzate sul tuo sito, tramite un'app, in forum aperti come Yelp, Facebook o persino Google. Sia le recensioni dei prodotti che le recensioni generali dell'azienda ti trarranno vantaggio e i clienti si fideranno di ciò che i loro colleghi hanno da dire.

Il contenuto generato dagli utenti è il contenuto che i tuoi clienti condividono online sul tuo marchio.

Questo spesso prende la forma di clienti che condividono post che descrivono in dettaglio la loro esperienza con il tuo prodotto o marchio sui loro account personali. Potrebbero taggarti o usare il tuo hashtag. Questo non è lo stesso dei contenuti sponsorizzati, il che lo fa sembrare più autentico e gli utenti si fidano di più.

Se riesci a trovare questo contenuto e ottenere l'autorizzazione, condividilo sui tuoi canali.

Convalide di esperti di fiducia

L'influencer marketing può essere un tipo difficile di social proof da creare. Le partnership a pagamento non sono sempre considerate autentiche come prove guidate da pari, ma possono comunque essere efficaci, soprattutto se autentiche.

I contenuti di influencer ed esperti del settore condivisi pubblicamente continuano a valere come approvazione. I micro-influenzatori, come i blogger del settore e le attività complementari all'interno della tua nicchia, possono avere un'influenza che si sovrappone al tuo pubblico di destinazione e queste conferme possono suonare vere finché i post non si leggono come un passo di vendita.

Prova della domanda

Questa forma di prova sociale mostra che non solo i clienti sono interessati a ciò che stai dicendo, ma stanno effettivamente acquistando da te. Un grande volume di vendite mette in mostra la domanda e, in un effetto valanga, può creare più domanda (e quindi vendite) di conseguenza.

Il modo più semplice per utilizzarlo è semplicemente condividere quanti ordini hai evaso, incorporandolo nel tuo copywriting. O come LSTN, un'impresa sociale, puoi mostrare qualsiasi metrica sia più rilevante per la tua azienda e il tuo pubblico.

Puoi anche, con l'aiuto di app e strumenti, rendere automaticamente visibili ai follower del sito le seguenti informazioni per stabilire la prova sociale:

Numero di articoli venduti, che può riflettersi nei banchi di vendita o semplicemente mostrando ai clienti quando le scorte sono scarse o esaurite (sfruttando un altro strumento persuasivo noto come scarsità)
Singoli clienti che hanno acquistato di recente un prodotto specifico
Numero di clienti che stanno attualmente visualizzando il tuo sito o una pagina di prodotto specifica

Dove utilizzare la prova sociale nel tuo marketing

La prova sociale è un principio di marketing innegabilmente utile che tutte le aziende di e-commerce dovrebbero concentrarsi sul tentativo di sfruttare in un modo o nell'altro.

Ma come lo fai esattamente?

Diamo un'occhiata ai diversi posti in cui puoi mostrare la prova sociale e come sfruttarla.

Sul tuo sito

Esistono tre modi comuni per sfruttare la prova sociale sul tuo sito.

Il primo e spesso più popolare approccio è quello di presentare le recensioni dei clienti.

Prova a coltivare e mostrare le recensioni sulle singole pagine dei prodotti o sulle pagine in arrivo, soprattutto se riesci a catturare alcune recensioni con le immagini. So di aver già comprato vestiti perché le recensioni mi hanno convinto a farlo; vedere com'era bello sulle persone reali e sentire come lo amavano è stato sufficiente per farmi convertire.

Il negozio Shopify Saved By The Dress sfrutta bene le recensioni sul proprio sito. Non solo hanno recensioni presenti sulle pagine dei prodotti che consentono ai revisori di aggiungere immagini se lo desiderano, ma hanno anche una piccola scheda nella parte inferiore del sito che mostra che sono disponibili anche molte recensioni di Google sul marchio.

Il secondo modo per sfruttare la prova sociale sul tuo sito Web è quello di presentare contenuti generati dagli utenti sul tuo sito.

Minaal, ad esempio, mostra i propri zaini attraverso i contenuti dei viaggi dei clienti nella galleria Instagram in loco.

Il terzo modo è il più semplice perché non richiede uno strumento di terze parti, solo un po' di raffinatezza nel copywriting. Fai sapere agli utenti che hai reso felici i clienti e sii specifico con un numero concreto, come il tasso di soddisfazione dei clienti o il numero di prodotti venduti.

Sui social

I social media sono un altro luogo ideale per mostrare la prova sociale, perché potrebbe essere uno dei primi posti a cui le persone si rivolgono per trovarla. Questi siti possono anche essere il primo punto di contatto per molti nuovi clienti, quindi avere molte prove sociali altamente visibili in anticipo può incoraggiarli a visitare anche il tuo sito.

Puoi farlo concentrandoti su campagne di creazione del coinvolgimento piuttosto che solo sui contenuti orientati alle vendite. Crea contenuti progettati per generare conversazioni e follower su una piattaforma di social media. Diversi esempi di questo includono:

Storie di Instagram che utilizzano adesivi per sondaggi e chiedono agli utenti di scegliere tra due opzioni; le risposte sono visibili in tempo reale
Concorsi sui social media che chiedono agli utenti di taggare un amico, aggiungere una didascalia a una foto o condividere un'immagine con il tuo hashtag brandizzato
Post come quello qui sotto di DripDrop ORS che chiedono agli utenti come rimarranno attivi in inverno

Molte delle tue campagne di creazione del coinvolgimento possono essere utilizzate per reperire o sfruttare UGC sotto forma di immagini di prodotto che provengono direttamente dagli utenti stessi.

Mettilo in evidenza sui tuoi canali condividendolo (con il permesso) e quindi taggando il poster originale. Ricorda agli altri utenti che se condividono la loro esperienza, potrebbero essere presenti anche sul tuo canale.

Molti clienti lo adorano e li aiuta a sentirsi apprezzati, quindi potrebbero essere inclini a condividere contenuti sul tuo marchio in futuro. Pipcorn lo fa bene nell'esempio seguente.

Puoi anche creare una forte impressione fin dall'inizio appuntando un post a tua scelta in cima alla tua Pagina Facebook e al tuo account Twitter come ha fatto PRESS di seguito. Scegli un post ad alte prestazioni (preferibilmente con un'immagine) che abbia una grande quantità di prove sociali e appuntalo lì. Ciò gli darà un'eccellente visibilità e attirerà i visitatori con una prova sociale a colpo d'occhio quando atterrano sul tuo profilo.

Se non hai già abilitato le recensioni su Facebook, puoi consentire loro di portare le tue recensioni fuori sede e sulla tua Pagina aziendale.

Per abilitare le recensioni, vai alle impostazioni della tua Pagina e fai clic su "Modifica pagina". Aggiungi una scheda recensione se non ce n'è già una, quindi fai clic su di essa per abilitare le recensioni.

Nelle campagne PPC

Puoi anche utilizzare le recensioni come focus degli annunci in una campagna pay-per-click (PPC). Ciò è particolarmente efficace negli annunci di Facebook, negli annunci di Instagram e nei Pin sponsorizzati, che hanno tutti un'ampia spazio di descrizione per farlo.

Inserisci il testo nella descrizione (che ti impedirà di infrangere la regola del 20% del testo per la creatività dell'annuncio) e utilizza immagini o video dei prodotti discussi nella testimonianza. ThirdLove lo fa regolarmente, utilizzando le recensioni dei clienti come base dei propri annunci su Facebook per creare fiducia e aumentare rapidamente le vendite.

Più Mi piace, commenti e condivisioni raccogli nel tempo su un determinato annuncio, più forte è la prova sociale visibile, rendendo più propensi a prestare attenzione ai nuovi utenti. Questo crea un effetto valanga, dandoti più slancio più esegui un annuncio specifico.

Nelle e-mail

L'e-mail è un altro ottimo posto per utilizzare la prova sociale per aumentare le vendite, in particolare con una comunità di abbonati che si scaldano all'idea di acquistare da te.

Prendi in considerazione l'inclusione di recensioni entusiastiche dei clienti su prodotti specifici nel design della tua e-mail, insieme a un'immagine di quel prodotto e persino al nome del cliente se hai il permesso di farlo. Puoi persino scegliere una riga dell'oggetto come "Guarda cosa hanno da dire i nostri clienti" per catturare l'interesse e aumentare i tassi di apertura.

Old Navy usa spesso questa strategia per aumentare le vendite. Mostrano un prodotto specifico e quindi selezionano alcune recensioni positive che sicuramente attireranno la loro lista di e-mail.

La prova sociale tramite e-mail può attirare l'attenzione del lettore perché non è qualcosa che vedi così spesso. Quindi usalo a tuo vantaggio.

Se vuoi davvero stare al passo con il gioco, crea programmi di posta elettronica automatizzati per tutti i tuoi prodotti migliori, incorporando le recensioni e quindi inviali agli utenti che hanno visualizzato i prodotti o hanno abbandonato il carrello prima dell'acquisto.

Nei post del tuo blog

Il content marketing è un modo eccellente per creare fiducia in generale e alcune strategie possono aiutarti a raccogliere e condividere più prove sociali.

Puoi utilizzare le tecniche di creazione del coinvolgimento per aumentare la prova sociale sui tuoi post del blog effettivi. Ciò include CTA che incoraggiano i lettori a lasciare commenti ponendo domande specifiche o aprendo la strada per consentire loro di porre domande.

Il post sul blog di BioLite di seguito, ad esempio, chiede agli utenti di lasciare un commento condividendo tutte le loro domande. Ciò aumenterà il coinvolgimento, mostrerà ai nuovi utenti che interagiscono con i loro lettori e può fornire loro nuove idee per i post tutto in una volta.

I casi di studio sono un altro modo per sfruttare le storie di successo dei clienti in una base di clienti in crescita. Un cliente o una storia possono essere utilizzati per creare la prova che dimostra che puoi aiutare altri clienti a realizzare la stessa cosa.

BioClarity utilizza bene questa strategia con uno studio clinico completo in cui il loro prodotto è posizionato in modo prominente sul loro sito. Questo li distingue dalla concorrenza nel mercato della cura della pelle, che potrebbe non sostenere le proprie affermazioni nello stesso modo concreto.

È molto più probabile che le persone leggano qualcosa condiviso dai loro amici o colleghi. Se il tuo strumento di condivisione social ha un contatore di condivisioni e i visitatori possono vedere che i tuoi post sono stati condivisi diverse centinaia (o migliaia) di volte, questo fungerà da potente motivatore per gli altri a condividere e leggere i contenuti del tuo sito.

Tieni presente, tuttavia, che nessuna prova sociale è migliore di una bassa prova sociale . Probabilmente non penseresti molto a un articolo con solo 4 condivisioni al valore nominale.

App per sfruttare la prova sociale

Esistono diversi tipi di prove sociali e tanti modi in cui puoi sfruttarle. Può sembrare opprimente, ma fortunatamente ci sono molte fantastiche app Shopify che possono aiutarti.

Recensioni di Loox

Loox è un'app Shopify che invierà automaticamente e-mail ai tuoi clienti chiedendo recensioni, offrendo anche sconti se lasciano recensioni con foto. Semplifica quindi la presentazione delle tue recensioni (e delle immagini!) in gallerie che possono essere posizionate su qualsiasi pagina del tuo negozio, inclusa la home page, le pagine dei tuoi prodotti o una pagina di recensione designata.

Recensioni Facebook di Omega

Hai già delle prove sociali su Facebook e vuoi sfruttarle per il tuo sito? Recensioni di Facebook di Omega ti consente di visualizzare le tue recensioni e valutazioni di Facebook sul tuo negozio Shopify, rendendolo ipervisibile agli utenti che non hanno familiarità con il tuo marchio, colmando il divario tra la prova sociale fuori sede e quella in loco.

Fera.ai

Urgenza ricorda ai clienti che l'offerta che vedono oggi potrebbe non essere disponibile domani. Quando i prodotti esauriscono le scorte, quando terminano i saldi o le offerte stagionali o se un prodotto in edizione limitata viene ritirato dalla tua vetrina, può essere utile informare i clienti in modo che non perdano l'occasione.

Fera.ai può aiutare in questo mostrando agli acquirenti:

Il numero attuale di spettatori sul sito
Se un articolo è in esaurimento
Ordini recenti nella pagina dei dettagli del prodotto

Pulsanti di condivisione sociale di Zotabox

Vuoi ottenere più condivisioni sui tuoi contenuti e sulle pagine dei prodotti dai tuoi clienti? Puoi aumentare la quantità di condivisioni ricevute dal tuo sito posizionando pulsanti di condivisione social sulle tue pagine e immagini. Ci sono anche contatori di condivisione social che puoi posizionare sui tuoi contenuti, mostrando agli altri utenti quante volte i tuoi contenuti sono già stati condivisi e incoraggiandoli a fare lo stesso.

Questo è un plugin gratuito con aggiornamenti premium disponibili. Ha altre fantastiche funzionalità che lo rendono prezioso anche per altri scopi, come il supporto della chat dal vivo di Facebook.

PressKitBuilder

Se vuoi spargere rapidamente la voce sul tuo sito, questo plugin può aiutarti a fare proprio questo. Ti aiuta a creare una cartella stampa professionale per blogger e giornalisti, rendendo più facile per loro scrivere di te.

Ti semplificherà anche la visualizzazione delle menzioni e delle prove sociali che hai già ricevuto sul tuo sito. Ciò garantisce che qualsiasi menzione della stampa abbia una seconda vita più permanente anche sul tuo sito Web, non solo nel media originale in cui è apparsa.

Molti nuovi utenti si sentirebbero meglio con un marchio che hanno appena scoperto se vedessero che è presente in una pubblicazione riconoscibile o dal loro blogger preferito, quindi questo potrebbe produrre enormi vantaggi se fatto correttamente.

È tutta una questione di autenticità

La prova sociale riguarda la vendita attraverso la fiducia, la reputazione e l'autenticità. Una lezione chiave che molti imprenditori imparano rapidamente è che un cliente soddisfatto può vendere più di una copia più convincente.

Questo è ciò che rende la prova sociale così speciale. Più valore offri ai clienti, più sono disposti a incoraggiare gli altri a dare una possibilità alla tua attività.

In molti modi, ottenere il massimo dalla prova sociale si riduce a dare uno sguardo onesto alla tua attività - clienti passati, pietre miliari o grandi vittorie - e trovare modi per distillare quei momenti in messaggi di marketing avvincenti.

Non hai ancora alcuna prova sociale e ti stai chiedendo cosa fare? Scopri come creare fiducia con zero vendite .