Prova sociale: come utilizzare la psicologia nel marketing digitale

Immagina di acquistare un nuovo comodino. Ne hai trovati tre che ami, basandoti solo sulle immagini. Uno ha oltre 500 recensioni con una valutazione media di 4,8 stelle. Il secondo ha 140 recensioni e una valutazione di 2 stelle. Il terzo non ha recensioni. Quale compri?

Naturalmente sei attratto dal comodino con oltre 500 clienti soddisfatti.

Perchè è questo? È dovuto a un fenomeno psicologico chiamato prova sociale.

In questo articolo, approfondiremo cos'è la prova sociale e come puoi usarla nel marketing per assicurarti che le persone ti scelgano rispetto ai tuoi concorrenti, come nel nostro esempio sul comodino.

Cos'è la prova sociale?

La prova sociale è un termine che è stato coniato nel 1984 dall'autore Robert Cialdini nel suo libro Influenza . Questo fenomeno è anche chiamato influenza sociale informativa , ed essenzialmente è l'idea che le persone copiano le azioni degli altri nel tentativo di emulare il comportamento in determinate situazioni.

Ad esempio, se qualcuno non è sicuro di come comportarsi in una situazione sociale che potrebbe non aver mai incontrato prima, prende indizi dalle persone che lo circondano. Se qualcuno è a un gala per la prima volta, è naturale che osservi l'ambiente circostante per assicurarsi che si adattino e agiscano nel modo in cui tutti si aspetterebbero che agissero.

Nel marketing, la prova sociale copre un'idea simile: quando le persone fanno acquisti, cercano recensioni, consigli e modi in cui altri hanno utilizzato un prodotto prima di prendere una decisione.

Questo è il motivo per cui i negozi online lavorano così duramente per convincere le persone a recensire i loro prodotti: è una forma di prova sociale che fa miracoli per aumentare il numero di persone che effettuano acquisti.

La prova sociale nel marketing assume la forma di recensioni, clienti esistenti, copertura mediatica e altro ancora. Impariamo un po' di più sul perché la prova sociale è così importante e sui vari tipi di prova sociale che la tua azienda dovrebbe perseguire.

Perché la prova sociale è importante?

Ora che sai cos'è la prova sociale, perché devi incorporarla nel tuo marketing? Perché è una componente preziosa per la tua strategia aziendale?

• Il 40% dei consumatori trova nuovi marchi da seguire online sulla base dei consigli di amici e familiari.
• Il 91% degli acquirenti legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
• L'82% degli americani chiede referenze e consigli a familiari e amici prima di effettuare qualsiasi tipo di acquisto.

In poche parole: la prova sociale fa aumentare le vendite della tua azienda.

Come utilizzare la prova sociale nel marketing

Esistono diversi modi in cui puoi incorporare la prova sociale nel tuo marketing per mostrare i tuoi clienti soddisfatti ai potenziali clienti. Sapere che le persone sono state soddisfatte della tua attività e dei suoi prodotti o servizi in precedenza è uno dei migliori trucchi di marketing.

1. Casi di studio

Un ottimo modo per mostrare i clienti soddisfatti è scrivere un case study sulla loro esperienza con la tua attività. Identifica uno o più clienti con cui hai avuto un successo significativo e contatta se sono disposti a partecipare a un case study insieme a domande preliminari.

In genere si tratta di approfondimenti su come tu e il cliente avete lavorato insieme con successo, quindi assicurarsi di avere la loro partecipazione entusiasta è fondamentale.

Esistono molti modi diversi per mostrare i tuoi casi di studio, sia che tu scelga di offrire PDF scaricabili o di ospitarli sul tuo blog come Visme.

In Sprout Social abbiamo un'intera pagina dedicata alle storie dei clienti in cui condividiamo testimonianze e casi di studio. Creare una pagina come questa che sia visibile nella navigazione del tuo sito principale è un ottimo modo per mostrare la prova sociale.

2. Testimonianze e recensioni

La tua azienda potrebbe ricevere testimonianze e recensioni online, ma hai mai pensato di condividerle sui social media? Le recensioni sono l'esempio per eccellenza della prova sociale. Inoltre, l'inclusione di valutazioni e recensioni sul tuo sito Web, nonché la condivisione sui social media, consente al tuo pubblico di sapere cosa pensano gli altri.

Dai un'occhiata a questo Tweet di Leadpages che condivide una recensione TechRadar del loro prodotto SaaS.

“C'è molto da apprezzare su Leadpages. È facile da usare, produce ottimi risultati e ha un prezzo ragionevole”.

Grazie, @techradar per la brillante recensione! Dai un'occhiata alla #recensione completa per un'analisi approfondita di tutto ciò che Leadpages ha da offrire. https://t.co/64kfn4ExVo

— Leadpages (@Leadpages) 30 marzo 2021

La condivisione di contenuti come attira potenziali clienti attraverso la porta. E una volta che avrai imparato a chiedere recensioni, avrai molti post nel tuo arsenale.

In effetti, l'utilizzo di Sprout per la gestione delle recensioni semplificherà il tuo coinvolgimento e migliorerà la tua presenza online. Quando rispondi a recensioni e testimonianze, dimostrerai che tieni alle precedenti esperienze dei clienti. Sprout ha integrazioni con Google My Business, Trip Advisor, Facebook e Glassdoor e tutte le recensioni dei clienti sono aggregate in un'unica casella di posta.

3. Clienti e clienti esistenti

Se lavori con alcuni marchi famosi, condividere pubblicamente tali informazioni è un altro ottimo modo per attirare l'interesse delle persone nel tuo prodotto o servizio. Ovviamente se ai grandi marchi come Google piace la tua attività, questo deve significare che fai un buon lavoro, giusto?

Diamo un'occhiata a un paio di esempi di questo in azione. Il primo è dalla homepage del sito Web di Envato.

Questi sono alcuni grandi nomi, giusto? Mostrare queste informazioni è un'ottima forma di prova sociale.

Biteable ha un approccio simile sulla loro homepage. La didascalia "Usato da" sopra i loghi dei clienti mette in evidenza i grandi marchi famosi che le persone amano e di cui si fidano.

Soprattutto con un produttore di video come Biteable, questo fa ben sperare per chiunque cerchi di creare il livello di lavoro che marchi come Shopify e Disney stanno realizzando.

4. Premi e riconoscimenti

La tua azienda ha vinto premi o è stata classificata nelle prime liste del tuo settore? Mostra quella roba! È un ottimo modo per far sapere alle persone che la tua attività è nota per la sua eccellenza.

Dai un'occhiata a come noi di Sprout abbiamo mostrato questi tipi di premi e riconoscimenti sulla nostra homepage.

La maggior parte degli elenchi e dei premi ti darà un'immagine del badge come quelle che vedi sopra che puoi utilizzare nel piè di pagina del tuo sito Web o sulla tua home page per mostrare le prestazioni del tuo marchio.

5. Contenuti generati dagli utenti (UGC)

Le persone sapranno che hai clienti felici quando condividi contenuti generati dagli utenti sulle tue pagine social. Instagram è la piattaforma perfetta per questo. Crea semplicemente un hashtag di marca, includilo nella tua biografia e incoraggia gli utenti ad avere la possibilità di essere in primo piano.

Prendi una pagina dal libro di Aerie e condividi gli UGC sull'account del tuo marchio e tagga il poster originale.

Questa strategia può funzionare su quasi tutte le piattaforme, ma è più comune ed efficace su Instagram.

6. Influencer marketing

Simile al contenuto generato dagli utenti è l'influencer marketing. Questa tattica prevede di compensare gli influencer per mostrare il tuo marchio nelle loro foto.

Ecco un esempio della fashion blogger Venita Aspen che collabora con Express in una campagna di influencer marketing.

Le persone seguono gli influencer perché amano vedere che tipo di prodotti e servizi indossano, usano e amano questi creatori di contenuti. Ecco perché l'influencer marketing è un ottimo esempio di social proof e può esporre il tuo marchio a un pubblico più ampio.

7. Integrazioni

Un'altra forma di prova sociale sono le integrazioni. Questi sono in genere visti con gli strumenti SaaS, specialmente nel settore del marketing, che vogliono offrire ai propri clienti la possibilità di far funzionare insieme gli strumenti che già utilizzano.

In questo esempio di seguito, vediamo Calendly twittare sulla loro nuova integrazione con Slack (e Slack ritwittare).

Sapere che il tuo software è compatibile con un altro software utilizzato da un potenziale cliente è un ottimo punto di forza, ma fa anche sembrare la tua azienda più solida e affidabile.

8. Amore per i clienti

Quale modo migliore per mostrare la prova sociale che condividere le lodi e le parole gentili dei tuoi clienti? Sebbene ciò possa presentarsi sotto forma di recensioni o testimonianze, l'amore dei clienti può anche essere una semplice menzione sui social media.

Vediamo questo esempio in un Tweet qui sotto che menziona Notion, un software di gestione dei progetti.

Notion ha ritwittato questo, condividendo un feedback genuino con il proprio pubblico senza che sembri affatto promozionale o commerciale. Questo è l'esempio perfetto di come mettere la prova sociale di fronte ai tuoi clienti.

Oltre a taggare e @menzioni, anche l'ascolto sociale è un modo importante per entrare nella conversazione. In Sprout, puoi utilizzare lo strumento Ascolto per creare query basate su parole chiave e argomenti per monitorare il tuo marchio o settore. Queste informazioni ti danno quindi una comprensione del sentimento attorno al tuo marchio e delle aree su cui concentrare il tuo marchio.

9. Base di clienti

Il nostro ultimo esempio di prova sociale è mostrare il numero di clienti che hai servito, i prodotti che hai venduto o gli utenti che hai. Questo dimostra che la tua attività è stagionata e sa cosa stanno facendo poiché hai lavorato con così tante persone.

Possiamo vederlo in azione nella biografia di Twitter di Udemy, che mostra che hanno aiutato milioni di studenti ad apprendere nuove abilità.

Allo stesso modo, la home page di Teachable condivide il fatto che oltre 100.000 creatori hanno ospitato corsi online con loro, generando oltre $ 1 miliardo di entrate collettive.

Condividere questi numeri è potente per dimostrare quante persone hanno approfittato del servizio di un'azienda e anche il successo che hanno riscontrato.

Inizia a utilizzare la prova sociale nella tua strategia di marketing

Scopri come incorporare questi tipi di prove sociali nel tuo marketing. Per aiutarti a capire ancora di più ciò che i clienti vogliono vedere dai marchi, scarica Sprout Social Index, edizione XVI: Above and Beyond. L'utilizzo di questi dati può aiutarti a gestire ulteriormente le tue recensioni e le prove sociali.