11 Suggerimenti per il social retail per l'e-commerce per acquisire più clienti

Nell'era digitale di oggi, i social media sono diventati parte integrante del settore dell'e-commerce. In effetti, la ricerca ha dimostrato che i social media hanno un tasso di lead-to-close superiore del 100% rispetto al marketing in uscita e che gli utenti dei social media hanno una probabilità tre volte maggiore di acquistare un prodotto dopo averlo visto sui social media. Con queste statistiche in mente, è chiaro che l'utilizzo efficace dei social media può essere un punto di svolta per le attività di social retail di e-commerce.

Ma con così tante diverse piattaforme di social media e un numero di programmatori di social media tra cui scegliere, può essere difficile sapere da dove cominciare. È qui che entra in gioco questo post del blog. Nelle sezioni seguenti, condivideremo 11 suggerimenti per l'utilizzo dei social media per conquistare più clienti per la tua attività di e-commerce al dettaglio. Dalla creazione di una forte presenza sui social media all'utilizzo delle funzionalità di acquisto di Instagram e Facebook alla collaborazione con influencer, ti abbiamo coperto.

Quindi, sia che tu stia appena iniziando nel mondo dell'e-commerce o che tu sia un'attività di vendita al dettaglio online affermata che cerca di migliorare il tuo gioco sui social media, speriamo che questi suggerimenti ti aiutino a entrare in contatto con i clienti, indirizzare il traffico verso il tuo sito Web e, in ultima analisi, aumentare saldi. Iniziamo!

Sommario

• Cos'è il social retail?
• Qual è l'importanza dei social media nell'e-commerce?
• 11 Suggerimenti per il social retail per le attività di e-commerce
• Come portare i social media nell'ambiente fisico del commercio al dettaglio?
• Come scegliere i giusti canali di social media per la tua attività di vendita al dettaglio?
• Come utilizzare i social media come strumento di servizio clienti per la vendita al dettaglio?
• Conclusione
• Domande frequenti

Cos'è il social retail?

Il social retail è un termine che si riferisce all'uso di piattaforme di social media, come Facebook, Instagram, TikTok e altri, per promuovere e vendere prodotti. Questo può essere fatto attraverso una varietà di metodi, come la pubblicazione di prodotti sui social media, la pubblicazione di annunci sui social media, l'offerta di promozioni o sconti ai follower e persino la creazione di un negozio di acquisti sui siti di social media.

Il social retail può essere un modo efficace per le aziende di raggiungere un vasto pubblico e incrementare le vendite, poiché molte persone utilizzano i social media quotidianamente ed è probabile che vedano post e annunci di aziende che seguono o a cui sono interessate. Inoltre, i social media le piattaforme spesso forniscono strumenti e funzionalità che possono aiutare le aziende a monitorare il successo dei loro sforzi di social retail, come l'analisi della portata e del coinvolgimento dei post o il numero di clic sugli annunci.

Qual è l'importanza dei social media nell'e-commerce?

I social media sono uno strumento importante per le aziende che operano nello spazio dell'e-commerce, in quanto consentono loro di raggiungere un vasto pubblico, creare consapevolezza del marchio e aumentare le vendite. Ecco alcuni modi specifici in cui può essere prezioso per le società di social retail:

• Copertura del pubblico: le piattaforme di social media hanno miliardi di utenti, il che le rende un modo eccellente per raggiungere un vasto pubblico e potenzialmente indirizzare il traffico verso un sito Web di e-commerce.
• Coinvolgimento del cliente: i social media offrono alle aziende uno spazio per interagire con i clienti, rispondere alle domande e costruire relazioni. Questo può aiutare a creare fiducia e lealtà tra i follower, il che può portare a un aumento delle vendite.
• Pubblicità mirata: le piattaforme di social media offrono una varietà di strumenti per indirizzare gli annunci a dati demografici o interessi specifici, che possono essere utili per le aziende di e-commerce che cercano di raggiungere un pubblico specifico.
• Feedback dei clienti: i social media possono essere un'utile fonte di feedback e approfondimenti dei clienti, in quanto consentono alle aziende di vedere cosa dicono i clienti sui loro prodotti e servizi. Questo può aiutare le aziende a migliorare le loro offerte e soddisfare meglio le esigenze dei loro clienti.

Nel complesso, i social media possono essere uno strumento prezioso per le aziende di e-commerce che cercano di creare consapevolezza del marchio, raggiungere un vasto pubblico e incrementare le vendite. Tuttavia, è importante che le aziende considerino attentamente la loro strategia di social retail marketing e si assicurino di utilizzare le piattaforme e le tattiche giuste per raggiungere e coinvolgere efficacemente il loro pubblico di destinazione.

11 Suggerimenti per il social retail per le attività di e-commerce

1. Stabilire una forte presenza sui social media

Stabilire una forte presenza sui social media è fondamentale per le aziende che desiderano raggiungere e interagire con i propri clienti online. Uno dei primi passi per costruire una forte presenza sui social media è scegliere le piattaforme giuste per la tua attività. Ciò significa identificare su quali piattaforme il tuo pubblico di destinazione è più attivo e allinearti con i contenuti e i messaggi che saranno più efficaci su tali piattaforme.

Dopo aver identificato le piattaforme giuste, è importante pubblicare costantemente contenuti accattivanti che risuonino con il tuo pubblico. Ciò potrebbe includere offerte promozionali, notizie del settore o scorci dietro le quinte della tua attività. Oltre a pubblicare regolarmente, è anche importante rispondere alle richieste e ai reclami dei clienti in modo tempestivo. Per assicurarti che i tuoi account sui social media siano sempre attivi, puoi utilizzare uno strumento di pianificazione dei social media per creare un calendario dei contenuti e programmare i tuoi post in anticipo.

Inizia a costruire la tua presenza sui social media utilizzando RecurPost!

Mantieni un calendario sociale e coinvolgi i tuoi clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

ISCRIVITI ORA

2. Utilizza le recensioni e le testimonianze dei clienti

L'utilizzo delle recensioni e delle testimonianze dei clienti può essere uno strumento potente per le aziende che cercano di creare fiducia e credibilità con i potenziali clienti. Un modo per farlo è incoraggiare i clienti a lasciare recensioni sulle pagine dei social media e sul sito web. Questo può essere fatto tramite richieste nelle e-mail o sulle ricevute, o semplicemente chiedendo ai clienti di lasciare una recensione. Dopo aver raccolto una serie di recensioni, è importante condividere quelle positive sui tuoi canali di social media sotto forma di storie e post di Facebook, aggiornamenti di Instagram, tweet e altro.

Questo può aiutare a creare credibilità e incoraggiare altri clienti a provare i tuoi prodotti o servizi. Oltre a condividere le recensioni sui social media, puoi anche utilizzarle nei materiali pubblicitari e di marketing, ad esempio sul tuo sito Web o nelle campagne e-mail. Mostrando esperienze e feedback dei clienti reali, puoi dimostrare il valore e la qualità dei tuoi prodotti o servizi ai potenziali clienti.

3. Offri promozioni e sconti speciali ai tuoi follower sui social media

Offrire promozioni e sconti speciali ai tuoi follower sui social media può essere un modo efficace per stimolare il coinvolgimento e le vendite per la tua attività di social retail. Un modo per farlo è eseguire vendite e promozioni esclusive sui social media. Questo può essere un ottimo modo per incentivare i follower a controllare regolarmente i tuoi canali di social media, poiché sapranno che possono accedere a offerte speciali e sconti lì.

Puoi anche considerare di offrire sconti speciali ai tuoi follower sui social media come un modo per ringraziarli per la loro fedeltà e incoraggiarli a effettuare un acquisto. Oltre alle promozioni una tantum, puoi anche considerare di offrire premi fedeltà ai clienti abituali. Offrendo promozioni e sconti speciali, puoi mostrare apprezzamento ai tuoi follower sui social media e incoraggiarli a continuare a interagire con il tuo marchio.

4. Interagisci con il tuo pubblico

Un modo per interagire con il tuo pubblico è rispondere a commenti e messaggi in modo tempestivo. Ciò dimostra ai tuoi follower che apprezzi il loro feedback e sei disposto a interagire con loro. Uno strumento come RecurPost ti fornisce una casella di posta sociale che puoi utilizzare per monitorare e rispondere a tutte le tue conversazioni e commenti sui profili dei social media da un unico posto! Puoi anche incoraggiare i contenuti generati dagli utenti organizzando un concorso o una promozione che inviti i follower a condividere i propri contenuti relativi al tuo marchio.

Questo può essere un ottimo modo per creare coinvolgimento e incoraggiare i follower a partecipare più attivamente al tuo marchio. Dopo aver ricevuto i contenuti generati dagli utenti, è importante condividerli sui tuoi canali di social media. Questo aiuta a mostrare l'entusiasmo e la lealtà dei tuoi follower e può anche essere un ottimo modo per evidenziare la diversità e la creatività del tuo pubblico, aumentando al contempo le tue vendite al dettaglio sui social.

5. Collabora con influencer

Collaborare con influencer può essere un modo efficace per le aziende di raggiungere nuovi segmenti di pubblico e aumentare le vendite sui social media. Per iniziare, è importante ricercare e trovare influencer che siano in linea con i valori del tuo marchio e il pubblico di destinazione. Ciò contribuirà a garantire che la collaborazione sia autentica e risuoni con i tuoi follower. Dopo aver identificato potenziali influencer, puoi collaborare con loro per promuovere i tuoi prodotti o servizi.

Ciò potrebbe comportare la creazione di contenuti da parte dell'influencer con i tuoi prodotti o l'offerta di un codice sconto da condividere con i propri follower. Puoi anche considerare di offrire incentivi agli influencer affinché condividano i tuoi prodotti o servizi con i loro follower. Ciò potrebbe includere una commissione per le vendite effettuate tramite il loro rinvio o un omaggio di prodotto ai loro follower.

6. Utilizza le funzionalità di acquisto di Instagram e Facebook

Per iniziare, devi configurare queste funzionalità nella pagina della tua attività. Ciò comporta il collegamento del tuo negozio online o del catalogo prodotti alla tua pagina in modo che i clienti possano facilmente navigare e acquistare i tuoi prodotti direttamente da Instagram o Facebook.

Per sfruttare al massimo queste funzionalità, è importante utilizzare foto e descrizioni dei prodotti di alta qualità per attirare i clienti. Prendi in considerazione l'idea di offrire promozioni o sconti speciali tramite lo shopping su Instagram e Facebook per incoraggiare ulteriormente le vendite. Utilizzando queste funzionalità, puoi raggiungere un pubblico più ampio e consentire ai clienti di scoprire e acquistare più facilmente i tuoi prodotti.

Ecco alcune idee uniche per i rulli di Instagram che ti aiuteranno a creare video accattivanti per i tuoi prodotti e ad aumentare il coinvolgimento del marchio.

7. Utilizza gli hashtag

L'utilizzo degli hashtag sui social media può aiutare ad aumentare la visibilità e la portata dei tuoi post. Per iniziare, dovresti ricercare e utilizzare hashtag pertinenti nei tuoi post. Ciò aiuterà i tuoi contenuti a essere scoperti da persone interessate agli argomenti di cui stai discutendo. RecurPost è un'ottima alternativa a Buffer che ti consente di creare pacchetti di hashtag che puoi utilizzare durante la pianificazione dei post, il che elimina la necessità di digitare manualmente gli hashtag ogni volta!

Oltre a utilizzare hashtag pertinenti, è una buona idea creare un hashtag di marca per la tua attività. Questa può essere una frase o una parola specifica che è unica per il tuo marchio. Incoraggia i clienti a utilizzare l'hashtag del tuo marchio quando condividono i loro acquisti o esperienze con i tuoi prodotti. Questo può aiutare a creare un senso di comunità attorno al tuo marchio e rendere più facile per gli altri scoprire e interagire con i tuoi contenuti.

8. Utilizza le storie di Instagram e Facebook

Pubblicando contenuti dietro le quinte e offerte esclusive attraverso le storie di Instagram e Facebook, puoi dare ai tuoi follower uno sguardo unico e personalizzato al tuo marchio. Queste piattaforme offrono anche una varietà di funzionalità, come sondaggi e adesivi, che puoi utilizzare per interagire con il tuo pubblico e incoraggiarlo a interagire con i tuoi contenuti. Prendi in considerazione l'idea di offrire promozioni e sconti esclusivi per le storie di Instagram e Facebook per incoraggiare ulteriormente le vendite.

9. Utilizza i contenuti video

Creando contenuti video, puoi dare al tuo pubblico uno sguardo più coinvolgente e interattivo su ciò che hai da offrire. Puoi utilizzare i video per raccontare la storia del tuo marchio e offrire alle persone una comprensione più profonda di chi sei e di cosa rappresenti. Il pianificatore di social media di RecurPost ti consente di creare facilmente aggiornamenti video e di mantenere un calendario di social media attivo per assicurarti che i tuoi account siano sempre fiorenti e attivi con contenuti straordinari.

Puoi anche prendere in considerazione lo streaming live su piattaforme di social media, che può essere un ottimo modo per interagire con il tuo pubblico in tempo reale e creare un senso di comunità attorno al tuo marchio. Che tu stia creando video preregistrati o andando in diretta, i contenuti video possono essere uno strumento prezioso per entrare in contatto con il tuo pubblico e stimolare il coinvolgimento.

10. Usa la pubblicità sui social media

L'utilizzo della pubblicità sui social media può essere un modo efficace per raggiungere un pubblico più ampio e incrementare le vendite per la tua attività. Esistono diverse opzioni pubblicitarie disponibili su piattaforme come Facebook, Instagram e Twitter ed è importante ricercare e comprendere le opzioni a tua disposizione.

Utilizzando le opzioni di targeting, puoi raggiungere segmenti di pubblico specifici che hanno maggiori probabilità di essere interessati ai tuoi prodotti o servizi. È anche una buona idea utilizzare i test A/B per ottimizzare il rendimento dei tuoi annunci. Ciò comporta la creazione di più versioni di un annuncio e il confronto dei risultati per determinare quale versione offre le prestazioni migliori.

11. Rimani aggiornato sulle tendenze dei social media

Rimanere aggiornati con le tendenze dei social media può sicuramente aiutarti a rimanere rilevante e coinvolto con il tuo pubblico. Per fare ciò, è importante ricercare e rimanere informati sulle tendenze attuali sulle piattaforme dei social media. Questo può aiutarti a capire quali tipi di contenuti e funzionalità risuonano con gli utenti e come puoi incorporarli nella tua strategia.

È anche una buona idea essere aperti alla sperimentazione e provare cose nuove. Non aver paura di correre rischi e testare nuove funzionalità o approcci per vedere cosa funziona per la tua azienda. Rimani aggiornato sulle tendenze dei social media ed essendo aperto alla sperimentazione, puoi rimanere pertinente e coinvolto con il tuo pubblico.

Ecco una lettura per te per sapere come generare traffico Pinterest organico e indirizzare le persone al tuo sito Web sfruttando il software di gestione della vendita al dettaglio.

Lettura consigliata: Automazione del marketing locale: più clienti con meno sforzo

Come portare i social media nell'ambiente fisico del commercio al dettaglio?

Esistono diversi modi in cui i marchi di social retail possono portare i social media nel loro ambiente fisico di vendita al dettaglio:

• Mostra le recensioni e le valutazioni dei clienti sui prodotti in negozio: esponendole in negozio, i rivenditori possono fornire preziose prove sociali ai clienti e incoraggiarli a effettuare un acquisto.
• Utilizzare i social media per promuovere eventi in negozio: i rivenditori possono utilizzare i social media per promuovere eventi in negozio, come vendite, dimostrazioni di prodotti e workshop. Questo può aiutare a indirizzare il traffico pedonale verso il negozio e aumentare le vendite.
• Incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze sui social media: i rivenditori possono incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze sui social media offrendo incentivi, come sconti o promozioni speciali. Questo può aiutare a creare buzz intorno al negozio e attirare nuovi clienti.
• Integrare i social media nell'esperienza in negozio: i rivenditori possono integrare i social media nell'esperienza in negozio fornendo Wi-Fi e stazioni di ricarica che i clienti possono utilizzare. Questo può incoraggiare i clienti a condividere le loro esperienze sui social media mentre sono in negozio.
• Utilizzare i social media per interagire con i clienti: i rivenditori possono utilizzare i social media per interagire con i clienti rispondendo a commenti e recensioni, rispondendo alle domande dei clienti e condividendo contenuti pertinenti per il proprio pubblico. Questo può aiutare a creare un senso di comunità e fidelizzare i clienti.

Come scegliere i giusti canali di social media per la tua attività di vendita al dettaglio?

Quando si scelgono i giusti canali di social media per la propria attività di vendita al dettaglio, ci sono diversi fattori da considerare:

1. Il tuo pubblico di destinazione:

I canali di social media che la tua azienda dovrebbe utilizzare dipenderanno dai dati demografici del tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, se il tuo pubblico di destinazione è più giovane, potresti voler concentrarti su canali come Instagram e Twitter. Se il tuo pubblico di destinazione è più anziano, potresti voler pianificare i post di Facebook e pianificare i post di LinkedIn.

2. Il tipo di prodotti o servizi offerti:

Diversi canali di social media sono più adatti a determinati tipi di prodotti o servizi. Ad esempio, se vendi prodotti visivi come abbigliamento o decorazioni per la casa, sarà efficace per la tua azienda pianificare i post di Instagram e creare un feed estetico. Poiché Pinterest è anche una piattaforma popolare che le persone usano per l'ispirazione visiva, puoi creare una presenza su quella piattaforma utilizzando uno scheduler di Pinterest. Se offri servizi come consulenza o coaching, canali come LinkedIn e Twitter potrebbero essere più efficaci.

3. Le risorse a disposizione della tua attività:

È importante considerare il tempo e le risorse che saranno necessari per mantenere una presenza su ogni canale di social media. Se hai un team piccolo o risorse limitate, potrebbe essere più pratico concentrarsi su un numero minore di canali piuttosto che cercare di mantenere una presenza su ogni piattaforma.

4. I tuoi obiettivi aziendali:

I tuoi obiettivi di business influenzeranno anche quali canali di social media dovresti utilizzare. Ad esempio, se il tuo obiettivo è indirizzare il traffico verso il tuo sito Web e aumentare le vendite, canali come Instagram e Pinterest potrebbero essere più efficaci perché ti consentono di includere collegamenti al tuo sito Web nei tuoi post. Dovresti anche pianificare i post di Google my Business per raggiungere il tuo pubblico locale.

Se il tuo obiettivo è creare consapevolezza del marchio e coinvolgere il tuo pubblico, canali come Facebook potrebbero essere più efficaci. Puoi anche programmare i tweet durante il giorno in quanto è una piattaforma in cui le persone tendono a interagire maggiormente con le aziende.

Considerando questi fattori, puoi scegliere i canali di social media più efficaci per la tua attività. RecurPost è uno straordinario strumento di gestione dei social media e un'alternativa gratuita a HootSuite che ti consente di gestire la tua presenza sui social su tutte le principali piattaforme di social media, tra cui Facebook, Instagram, Pinterest, Google My Business, Twitter e LinkedIn.

Dai un'occhiata ai piani tariffari di RecurPost qui. Ci sono piani per ogni azienda, a partire da soli $ 12,5 al mese!

Come utilizzare i social media come strumento di servizio clienti per la vendita al dettaglio?

Ecco alcuni suggerimenti per l'utilizzo dei social media come strumento di servizio clienti per la vendita al dettaglio:

• Monitorare regolarmente i canali dei social media: è importante monitorare regolarmente i canali dei social media in modo da poter rispondere tempestivamente alle richieste e ai reclami dei clienti. Questo può aiutare a migliorare la soddisfazione del cliente e fidelizzarlo.
• Utilizzare i social media per risolvere i problemi dei clienti: se un cliente ha un problema o un reclamo, è possibile utilizzare i social media per affrontare le sue preoccupazioni e risolvere il problema. Questo può aiutare a prevenire recensioni negative e, evidentemente, migliorare l'esperienza del cliente.
• Offri un servizio clienti personalizzato: i social media ti consentono di avere interazioni più personali con i clienti. Sfrutta questa opportunità per offrire un servizio clienti personalizzato rivolgendosi ai clienti per nome e utilizzando un linguaggio amichevole.
• Utilizzare i social media per raccogliere il feedback dei clienti: i social media possono essere uno strumento prezioso per raccogliere il feedback dei clienti. Chiedendo ai clienti i loro pensieri e opinioni sui tuoi prodotti o servizi, puoi identificare le aree di miglioramento e apportare le modifiche necessarie.
• Usa i social media per tenere informati i clienti: usa i social media per tenere i clienti informati su nuovi prodotti, vendite e altri aggiornamenti. Puoi anche usarlo per fornire ai clienti informazioni utili, come le politiche di spedizione e restituzione.

Utilizzando i social media in modo efficace come strumento di servizio al cliente, i rivenditori possono migliorare l'esperienza del cliente e fidelizzarlo.

Conclusione

In conclusione, l'implementazione dei social media nella tua strategia di e-commerce è un modo efficace per raggiungere e coinvolgere i clienti. Seguendo i suggerimenti delineati in questo blog, come sfruttare le recensioni dei clienti, promuovere eventi in negozio sui social media, utilizzare i social media per raccogliere il feedback dei clienti ed eseguire la pianificazione in blocco dei social media, i rivenditori possono creare efficacemente una strategia di marketing moderna per il social retail .

È importante ricordare che ogni azienda è diversa, quindi è essenziale sperimentare strategie diverse e trovare ciò che funziona meglio per il tuo marchio. Rimanendo aggiornati sulle ultime tendenze e best practice sui social media, i rivenditori possono sicuramente stare al passo con la concorrenza e continuare a far crescere le loro attività.

Tutto pronto per portare la tua presenza sui social media al livello successivo? Iscriviti a RecurPost e inizia a programmare i tuoi post oggi stesso.

10 volte le tue conversioni programmando i post per il momento giusto!

Basta programmare automaticamente il momento migliore e lasciare che RecurPost faccia la magia

PROVA ORA GRATIS

Domande frequenti

1. Perché i social media sono importanti per l'e-commerce?

I social media sono importanti per l'e-commerce perché consentono ai rivenditori di raggiungere e interagire con un vasto pubblico, creare consapevolezza del marchio, raccogliere feedback dei clienti e promuovere le vendite.

2. Quale social media è il migliore per l'e-commerce?

La migliore piattaforma di social media per l'e-commerce dipenderà infatti dagli obiettivi specifici e dal pubblico di destinazione dell'azienda. Alcune opzioni popolari per l'e-commerce includono Instagram, Facebook e Pinterest, che sono adatte per prodotti visivi e consentono ai rivenditori di includere collegamenti ai loro siti Web nei loro post. Inoltre, altre opzioni da considerare includono LinkedIn, Twitter e TikTok, che possono essere efficaci per creare consapevolezza del marchio e interagire con i clienti.

3. Come creare una strategia di social media marketing per l'e-commerce?

I rivenditori che desiderano utilizzare i social media per l'e-commerce devono innanzitutto determinare il proprio mercato di riferimento e gli obiettivi aziendali. Quindi, dovrebbero selezionare le piattaforme di social media più appropriate, pianificare i loro contenuti e utilizzare l'analisi per valutare l'efficacia delle loro campagne e apportare eventuali miglioramenti.

4. Come crescere come rivenditore di e-commerce sui social media?

I rivenditori possono utilizzare una combinazione di tattiche come la creazione di contenuti pertinenti e di alta qualità, sfruttare le recensioni e i referral dei clienti, eseguire campagne pubblicitarie a pagamento, collaborare con influencer e utilizzare l'analisi per monitorare e misurare il successo dei loro sforzi e apportare le modifiche necessarie.

5. Quando pubblicare sui social media per l'e-commerce?

In generale, è una buona idea pubblicare quando il tuo pubblico è più attivo e coinvolto, che potrebbe essere durante l'orario non lavorativo per le aziende B2C e durante l'orario di lavoro per le aziende B2B. È anche importante considerare i fusi orari e sperimentare orari di pubblicazione diversi per vedere cosa funziona meglio per la tua attività.