Le caratteristiche più importanti del social retailing + Case Study
Pubblicato: 2021-11-22La tecnologia moderna sta trasformando il modo in cui le aziende interagiscono con i clienti e l'offerta tradizionale di contenuti brandizzati non fa più il taglio.
I rivenditori sono ora sotto pressione per creare un'esperienza coinvolgente per i millennial esperti di tecnologia e gli acquirenti della Gen Z. Tuttavia, deve anche avere un fascino psicologico. Nasce così il concetto di social retail .
Sommario
- Cos'è il Social Retail?
- Scopo del Social Retail
- Caratteristiche importanti della vendita al dettaglio sociale
- Bilanciamento di influencer e contenuti generati dai consumatori
- Caso di studio della vendita al dettaglio sociale 1: Burberry
- Caso di studio sulla vendita al dettaglio sociale 2: Nike
- Cosa riserva il futuro
Cos'è il Social Retail?
Il social retail combina semplicemente lo shopping fisico con le ultime tecnologie. Ruota attorno a un fenomeno sociale e psicologico, noto come "prova sociale".
La prova sociale è l'idea che i consumatori cambieranno il loro comportamento in base a ciò che fanno gli altri intorno a loro.
Roberto Cialdini
Osserviamo ripetutamente la prova sociale nelle forme di marketing sui social network e nelle vetrine di eCommerce con influencer, celebrità, condivisioni sui social media o sponsorizzazioni aziendali. I rivenditori usano questa idea perché, per dirla semplicemente, funziona. Tuttavia, sta diventando così comune tra i social marketer che sembra non autentico e falso. È qui che la creazione di un'esperienza digitale immersiva per gli acquirenti fa la differenza.
I software di vendita al dettaglio sociale creati dalle aziende premiano i consumatori per la condivisione e la revisione dei prodotti, consentendo inoltre ai consumatori di interagire con i prodotti tramite i social media. Questi premi includono contenuti esclusivi, acquisti personalizzati o vendite speciali. Grazie alla collaborazione con aziende tecnologiche, i rivenditori stanno rivoluzionando il modo in cui acquistiamo.
Scopo del Social Retail
Lo scopo del social retail è integrare l'esistenza fisica di un marchio con i suoi social media in modo che gli acquirenti vedano tutto ciò che il marchio offre, che si tratti di e-commerce, socials del loro marchio o negozi di persona. Un buon modo per raggiungere questo obiettivo è lasciare parte del marketing ai tuoi consumatori.
Il settore della vendita al dettaglio è un ambiente frenetico e in continua evoluzione, quindi per garantire la pertinenza, i marchi devono stare al passo con la modernità dei tempi.
I marchi traggono vantaggio in gran parte dalla creazione di uno spazio di shopping sociale che si collega alla tecnologia odierna. I clienti sono in grado di sfogliare i prodotti attraverso più canali, consentendo ai rivenditori di costruire relazioni migliori con i propri consumatori e rafforzare il loro tasso di fidelizzazione.
Se stai cercando di portare la tua azienda nella vendita al dettaglio sociale, dai un'occhiata ad alcune agenzie di e-commerce qualificate per aiutarti a iniziare questo processo.
Caratteristiche importanti della vendita al dettaglio sociale
Questa integrazione della realtà aumentata nell'esperienza di acquisto richiede l'utilizzo di strumenti tecnologici, come un codice QR. Un "Quick Response" o codice QR è un quadrato costituito da quadrati più piccoli che, scansionati dalla fotocamera di un dispositivo intelligente, rivelano l'accesso a determinati dati e informazioni.
Li vediamo principalmente nei ristoranti per i menu contactless o sulle nostre carte d'imbarco in aeroporto. Utilizzando uno strumento come un codice QR in questi negozi, l'esperienza immersiva del social retail diventa più semplice, poiché è facilmente accessibile dal consumatore.
Un'altra caratteristica importante potrebbe essere quella di includere i servizi fotografici. Non c'è niente che un popolo della Generazione Z apprezzi di più che scattare una bella foto di se stesso da postare sui propri social, come Facebook o Twitter, quindi includere un posto unico in negozio per far sì che ciò avvenga può essere la chiave per la promozione del marchio sulle piattaforme di social media . Questo può essere fatto creando uno sfondo orientato al marchio o includendo oggetti di scena con cui posare.
Incoraggiare gli acquirenti a pubblicare foto e video in negozio è essenziale per attirare l'attenzione degli altri, poiché è fondamentale per rimanere pertinenti. Quando i clienti possono condividere facilmente i prodotti, il tasso di coinvolgimento autentico e il traffico per i marchi aumenta.
Bilanciamento di influencer e contenuti generati dai consumatori
Molti marchi si affidano agli influencer dei social per commercializzare i propri prodotti sui propri canali di social media. Tuttavia, solo l'utilizzo di influencer riduce la quantità di contenuto organico, che non sempre risuona con i consumatori.
Una strategia di vendita di successo sarebbe quella di consentire ai clienti di commercializzare anche i prodotti pubblicandoli sui propri social media personali e condividendoli con i propri amici. Un buon equilibrio tra i contenuti curati dagli influencer e quelli generati dai clienti aumenta l'autenticità, la consapevolezza del marchio e la fedeltà generale.
Le comunità online sono molto più ricettive ai contenuti creati da persone come loro rispetto agli influencer che sanno essere pagati per pubblicare. Ecco perché molti marchi stanno approfittando della vendita al dettaglio sociale , in quanto offre opportunità di coinvolgimento facile per le persone normali.
Caso di studio della vendita al dettaglio sociale 1: Burberry
La mostra più recente del social retail è stata lanciata dal marchio di lusso Burberry nella loro sede di Shenzhen, in Cina. Questa mostra incoraggia i clienti a interagire con i loro contenuti utilizzando i loro smartphone.
Burberry ha collaborato con la società tecnologica cinese Tencent per sviluppare un programma che consente agli utenti di esplorare e saperne di più sui prodotti del negozio. Il programma offre anche la possibilità di prenotare un tavolo presso il ristorante in negozio o prenotare appuntamenti in negozio.
Il modo in cui il programma interagisce con gli utenti in negozio è un'idea relativamente semplice. Più l'utente interagisce con i contenuti di Burberry, migliore diventa l'esperienza del cliente, poiché il programma consente ai consumatori di guadagnare valuta sociale.
Questo denaro sociale può essere speso per accedere a esperienze e premi esclusivi. Il negozio Burberry dispone di 10 sale in cui gli utenti possono scoprire e guadagnare la propria valuta sociale scansionando i codici QR nelle diverse mostre.
Caso di studio sulla vendita al dettaglio sociale 2: Nike
Recentemente Nike è stata in grado di unirsi a Burberry, introducendo un concept store digitale a Guangzhou. Utilizzando l'app mobile Nike, il negozio promuove un'esperienza personalizzata per i clienti. Gli acquirenti si impegnano nello shopping sociale attraverso la nuova funzionalità dell'app denominata Esperienze . Questa funzione consente ai membri Nike in città di connettersi con il negozio attraverso attività legate allo sport, tra cui partite di basket o calcio.
I clienti possono anche accedere a workshop ed eventi in negozio guidati da atleti locali associati a Nike. Inoltre, i clienti possono personalizzare articoli come maglie o t-shirt tramite la barra di personalizzazione Nike By You.
Nike è un ottimo esempio di come i marchi stiano attingendo al social retail, poiché Nike utilizza il potere dello sport per connettere i propri consumatori a un'esperienza cliente digitale e personalizzata.
Cosa riserva il futuro
Il social retail è il futuro del modo in cui le persone fanno acquisti. Creando esperienze personalizzate e coinvolgenti, i clienti saranno più coinvolti nei prodotti di un marchio e in ciò che hanno da offrire in generale.
Molte aziende stanno iniziando la transizione dai negozi fisici a spazi digitali unici in cui i clienti possono interagire con molto più del semplice prodotto fisico, ma essere premiati per le loro interazioni e approfondire tutti i canali del marchio.
Le conversazioni sono in corso con altri nomi del lusso che hanno in programma di fare passi verso la loro trasformazione tecnologica. Nel tempo vedremo come questo cambiamento influisca del tutto sul commercio. Il social retail offre alle aziende la possibilità di utilizzare la tecnologia per rivoluzionare il settore della vendita al dettaglio e il modo in cui acquistiamo come società.