Social shopping nel 2022: Piattaforme, consigli e pronostici
Pubblicato: 2022-02-22Basta un clic per avviare una relazione tra un consumatore e il tuo marchio. Il social shopping collega la cultura online e il mondo dell'e-commerce e non va da nessuna parte. Oltre un terzo dei consumatori prevede che l'uso dei social per acquistare prodotti e servizi aumenterà entro il 2024.
Non c'è tempo come il presente per raggiungere i consumatori attraverso i social media. Grazie al social shopping, le aziende possono iniziare a dimostrare l'impatto sui profitti e sui ricavi di tale copertura.
In questo articolo esploreremo:
- Che cos'è lo shopping sociale e perché è importante per i marchi
- I diversi tipi di social shopping
- Una carrellata di previsioni degli esperti per il social shopping nel 2022
Cos'è lo shopping sociale?
Il social shopping è l'intersezione tra social media e shopping online. Gli utenti effettuano acquisti da piattaforme di social media come Facebook, Instagram e Pinterest, nelle app stesse o dopo aver fatto clic sulla pagina Web di un prodotto.
Le piattaforme social imitano l'esperienza di navigazione di persona in centri commerciali e negozi fisici con tecniche come acquisti di gruppo, messaggistica e contenuti interattivi.
Il social shopping centralizza i punti di contatto di un consumatore con un marchio in un unico posto, dalla scoperta e dal coinvolgimento fino all'acquisto effettivo. È un modo conveniente per incontrare i consumatori ovunque si trovino, trasformando i browser in acquirenti.
Cosa fa lo shopping sui social media per i marchi
Il social shopping è un vantaggio per tutti i marchi e i consumatori. L'acquisto non deve essere un evento separato. In molti casi, i consumatori possono acquistare senza lasciare la piattaforma scelta. Sia i consumatori che i marchi traggono vantaggio dall'accessibilità e dalle opportunità di conversazione offerte dai social media. Altri vantaggi includono:
- Aumenta le conversioni rimuovendo l'attrito. Gli acquirenti non hanno bisogno di lasciare la comodità della loro casa, dell'ufficio o del pendolarismo, né devono parlare con più venditori per acquistare da un marchio. Inoltre, non devono lasciare la piattaforma di social media su cui si trovano. In un paio di clic, gli acquirenti possono accedere alla pagina di un prodotto e passare all'acquisto.
- Puoi inserire la prova sociale nelle campagne. Le recensioni dei clienti sono una delle fonti più influenti sulle decisioni di acquisto. Il social shopping rende più facile per i consumatori acquistare il tuo prodotto e condividere feedback autentici, tutto in un unico posto. Ancora meglio, puoi intrecciare questa prova sociale nelle tue future campagne di marketing per una maggiore credibilità.
- Avrai dati migliori su ciò che funziona. Più tempo i consumatori trascorrono e acquistano dai social, più i social diventano una miniera di informazioni sul tuo pubblico di destinazione. Con lo strumento giusto, puoi raccogliere rapidamente informazioni utilizzabili per servire meglio i tuoi consumatori. Sprout, ad esempio, rende facile identificare quali tipi di contenuti social si convertono meglio e monitorare le conversazioni sul tuo marchio, tutto in un'unica vista.
Esempi di acquisti sociali
Esistono già numerose forme di shopping sui social media (e ne arriveranno altre man mano che la tecnologia si evolve).
Commercio sociale
Il social shopping è abbastanza sinonimo di social commerce o acquisto e vendita di beni attraverso piattaforme di social media. Circa 8 aziende su 10 prevedono di vendere prodotti o servizi tramite piattaforme di social media entro il 2024.
Un marchio con una forte presenza sociale è il marchio per la cura dei capelli dpHUE. I consumatori possono scorrere le storie di Instagram che mettono in risalto i suoi singoli prodotti, quindi sfogliare l'Instagram Shop del marchio per acquistare una gamma di prodotti senza uscire dall'app.
Acquisti di gruppo
Lo shopping di gruppo è quando più persone mostrano interesse o acquistano un prodotto contemporaneamente. La connessione peer-to-peer guida l'esperienza: i consigli degli amici sono il fattore più influente sulle decisioni di acquisto sociale dei consumatori, secondo la ricerca Sprout.
Questo metodo è popolare nei paesi dell'Est ma è ancora in fase di sviluppo negli Stati Uniti. Squadded e Supergreat sono due marchi che offrono esperienze di acquisto collaborative. Sono comunità di nicchia che consentono agli utenti di connettersi con gruppi di amici e fare acquisti insieme. Gli utenti possono anche chiedersi consigli su prodotti specifici e condividere recensioni verificate.
Commercio colloquiale
Il commercio conversazionale è quando commercianti e consumatori interagiscono in tempo reale attraverso piattaforme come app di messaggistica e chatbot. Ciò consente ai marchi di creare un'esperienza digitale più personalizzata, sia che si tratti di chiarire domande su un ordine o di consigliare prodotti specifici da acquistare.
Streaming live e acquisti virtuali
Con lo shopping in live streaming, i marchi possono creare i propri QVC digitali, senza i lunghi tempi di attesa o le tariffe. Puoi raggiungere nuovi segmenti di pubblico e offrire ai consumatori uno sguardo ai tuoi prodotti in azione.
Nel 2021, Walmart ha collaborato con TikTok per fornire un'esperienza di streaming live acquistabile. Gli utenti di TikTok possono acquistare da Walmart direttamente dall'app. Walmart ha guadagnato sette volte le visualizzazioni previste e ha fatto crescere la sua base di utenti TikTok del 25%. I "Posh Party" di Poshmark sono un altro esempio di eventi live virtuali di successo. Durante queste feste, gli utenti possono interagire con altri acquirenti, visualizzare oltre 200 milioni di articoli in vendita e vedere quali sono le tendenze dei marchi.
Commercio AR
Il commercio di realtà aumentata (AR) utilizza la tecnologia di mappatura 3D in modo che gli acquirenti possano provare o interagire con un prodotto prima dell'acquisto. Le esperienze potrebbero essere piccole come provare dei vestiti e grandi come entrare in un "negozio" virtuale. Un'azienda che punta tutto su AR è L'Oreal, che ha acquisito la propria azienda AR nel 2018. Da allora ha lanciato la possibilità per gli acquirenti di provare i colori per capelli e trucco nei negozi Instagram dei suoi marchi prima dell'acquisto.
Le 3 più grandi piattaforme di social shopping in questo momento
Negozi Facebook
Oltre 250 milioni di utenti e 1 milione di venditori utilizzano attivamente i negozi di Facebook ogni mese. Altre app Meta come WhatsApp e Messenger sono utili per supportare il percorso dell'acquirente e rispondere a domande su prodotti specifici.
Acquisti su Instagram
L'attenzione di Instagram sui contenuti visivi si presta naturalmente a un'esperienza di vendita al dettaglio, motivo per cui il 41% dei consumatori afferma che è probabile che acquisti dalla piattaforma. Instagram Shopping connette gli utenti a prodotti e acquisti con un solo passaggio.
Grazie all'integrazione con Shopify, milioni di commercianti possono trasformare il loro inventario in Pin di prodotto acquistabili su Pinterest, ma questa è solo una delle ultime mosse della piattaforma nel commercio.
Dall'aggiunta di funzionalità AR sui PIN di bellezza al lancio di live streaming acquistabili su Pinterest TV, la piattaforma intende creare un'esperienza per i consumatori più fluida.
…E non dimenticare TikTok
TikTok Shopping arriverà presto. Dato che gli utenti hanno 1,7 volte più probabilità di acquistare qualcosa che trovano sull'app, il suo potenziale per lo shopping e la connessione dei consumatori è enorme.
"Come parte della continua crescita e spinta di TikTok per implementare opportunità di monetizzazione, ha aiutato i prodotti a decollare, dai leggings ai prodotti per la pulizia e tutto il resto", afferma Amy Stamper, Paid Social Lead presso Impression, un'agenzia di marketing digitale con sede nel Regno Unito. "Nel 2022, TikTok continuerà a rendere virali i prodotti, ma la maggior parte di questo sarà guidato da pubblicità e marchi, che ora si risvegliano alla potenza di TikTok".
Quali sono le prospettive per lo shopping sociale, secondo gli esperti
Curiosi di sapere cosa ha in serbo il prossimo anno per il social shopping? Abbiamo parlato con più esperti per vedere cosa dovremmo aspettarci nei prossimi mesi.
Lo shopping diventa personale
"Lo shopping personalizzato basato sulle tendenze macro alimenterà l'esperienza di social commerce", afferma Meghan Salgado, Associate Growth Manager di Poshmark. “Continueremo a incontrare i consumatori dove si trovano, sulla nostra piattaforma o ampliando la nostra portata integrandoci con gli altri. Tale integrazione avverrà più direttamente nei contenuti social, con particolare attenzione allo shopping senza interruzioni".
La conversazione è re
"Penso che il 2022 continuerà a vedere una crescita non solo nel social commerce, ma anche nel commercio conversazionale", afferma Ian Leslie, Senior Director of Retail Advocacy presso Bolt, una piattaforma di esperienza di pagamento. "I marchi continueranno a investire in canali e tecnologie che consentano loro non solo di conversare con i propri clienti tramite i social, ma anche di aiutarli a farsi strada attraverso il funnel fino al checkout".
Il pagamento diventa più facile
"Vedremo integrazioni migliori e meno attriti nel funnel di acquisto", afferma Alessandro Bogliari, co-fondatore e CEO di The Influencer Marketing Factory. "E grazie alle nuove integrazioni di pagamento e alla possibilità di salvare i dati di fatturazione e spedizione, gli utenti saranno in grado di pagare facilmente qualsiasi cosa con un clic, indipendentemente dalla piattaforma su cui stanno acquistando".
Peer proof vende
"Sappiamo che la stragrande maggioranza degli acquirenti si affida alle recensioni dei prodotti di altri", afferma Stephanie Gutierrez, Senior Social Media Strategist presso Online Optimism, un'agenzia di marketing e design digitale. "Con questo in mente, possiamo anche aspettarci che piattaforme come Instagram sfruttino le loro capacità di condivisione di foto e video per consentire agli utenti di trasformare i loro contenuti in recensioni".
Preparati per il futuro del social shopping
I consumatori continuano a desiderare modi di acquisto più ricchi, più facili e più veloci. Lo shopping sociale offre risultati su tutti e tre i fronti.
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