Social Spotlight: Adattamento e adattamento durante una pandemia globale

Benvenuto in Social Spotlight, dove ci immergiamo in ciò che amiamo dell'approccio di un marchio a una specifica campagna social. Dalla strategia all'esecuzione e ai risultati, esamineremo ciò che rende i migliori marchi sui social tick e ti lasceremo con alcuni aspetti chiave da considerare per la strategia social del tuo marchio.

Nota del redattore: mentre navighiamo tutti nel marketing durante una crisi globale, stiamo rifocalizzando il Social Spotlight sugli sforzi del marchio nel clima attuale per connettere, sostenere e far crescere le relazioni attraverso i social.

Panoramica

Mentre la crisi del COVID-19 entra nel suo secondo mese sul suolo statunitense, sia i marchi che il loro pubblico si stanno adattando al nuovo paradigma dell'interazione tra loro. Non è stato facile e ci sono stati degli inciampi lungo la strada, ma abbiamo assistito a una progressione costante dal panico all'apprezzamento e alla premura. Settori diversi hanno sfide diverse e questa settimana condividiamo esempi di come i marchi negli spazi B2B, B2C, senza scopo di lucro e di istruzione superiore hanno utilizzato i social per mantenere i propri clienti e il pubblico consapevoli, supportati e coinvolti mentre tutti noi lo superiamo insieme.

Ingrandisci

Zoom, lo strumento di videoconferenza ora sfruttato da migliaia di organizzazioni per facilitare riunioni e webinar nell'era della quarantena, ha dovuto prepararsi per il primo piano con pochissimo tempo per prepararsi. Il marchio ha superato alcuni problemi relativi ai prodotti nelle ultime settimane, ma la sua presenza sui social si è appoggiata a un personaggio "business casual" leggermente insolito e bizzarro per sviluppare una comunità impegnata mentre la visibilità del marchio continua a crescere. Le frecce attualmente attive nell'arsenale di Zoom includono concorsi sociali (il miglior background di Zoom, chiunque?) e aggiornamenti regolari del CEO Eric Yuan sia per affrontare i problemi di sicurezza emersi con l'aumento dell'utilizzo di Zoom sia per fornire aggiornamenti e suggerimenti su come sfruttare Zoom in vari casi d'uso.

Cosa puoi imparare: sii autentico e trasparente su chi sei

Ci sono molte opportunità per i marchi di entrare sotto i riflettori social durante una crisi, quindi assicurati di essere abbottonato con i tuoi messaggi, cadenza e consegna prima di saltare. E quando puoi dare un volto autorevole al tuo messaggio, genera fiducia e comprensione se accade un whoopsie.

pelotone

Il modello di fitness on demand di Peloton era già perfettamente posizionato per prosperare durante l'attuale clima di lavoro/socializzazione/genitore/sopravvivenza da casa, e il marchio avrebbe potuto puntare molto sulla crescita e sulle vendite per trarre vantaggio da quelli di noi bloccati a casa con i nostri inutili abbonamenti in palestra. Ma invece di raggiungere in modo aggressivo nuovi potenziali membri, Peloton ha scelto di contattare i membri che erano lì prima che fosse necessario. Il marchio ha promesso 1 milione di dollari per coprire le quote associative dei membri che devono affrontare la perdita del lavoro o altre difficoltà finanziarie, ricordandoci che nessuno è immune dalla crisi in corso e anche i marchi di lusso hanno una responsabilità sociale, se scelgono di accettarla.

Cosa puoi imparare: sii uno degli aiutanti

Come ha detto il famoso luminare della cultura Fred Rogers, quando le cose sono spaventose o incerte è importante "cercare gli aiutanti". I marchi hanno l'opportunità in questi giorni bui di essere gli aiutanti che tutti stiamo cercando, quindi fai il punto su ciò che puoi offrire ai tuoi clienti e al pubblico che può avere un effetto positivo tanto necessario mentre affrontano la sfida senza precedenti presentata da una società globale pandemia. Se non beni o servizi, allarga i confini dei tuoi piani di contenuti social per includere supporto, umorismo o connessione. Siamo tutti coinvolti insieme e abbiamo bisogno l'uno dell'altro più che mai.

GIOVANNA

In qualità di più grande fornitore del paese di tessuti e forniture per il cucito, JOANN è in una posizione unica per essere uno degli aiutanti sopra descritti e per mobilitare ancora più singoli aiutanti attraverso i suoi canali social. Attraverso la sua campagna di creazione di maschere Make to Give, JOANN ha fornito i materiali e i piani per oltre 40 milioni di maschere fatte in casa agli artigiani di tutta l'America, con l'obiettivo finale di 100 milioni di maschere realizzate per i lavoratori in prima linea nella crisi COVID-19. JOANN sapeva che il suo pubblico di artigiani domestici e proprietari di piccole imprese avrebbe risposto alla sua richiesta e il marchio ha reso l'aiuto il più semplice possibile fornendo tessuti e materiali pretagliati gratuiti per il ritiro presso i suoi punti vendita. Gli artigiani portano i materiali a casa per cucirli nelle maschere e riportarli in una sede JOANN per la distribuzione a coloro che ne hanno bisogno.

Cosa puoi imparare: le persone vogliono aiutare. Trova loro opportunità per farlo attraverso il tuo marchio

Anche se non sei in grado di fornire forniture gratuite o fare una donazione considerevole per conto del tuo marchio, puoi comunque fungere da tramite tra il tuo pubblico e le opportunità di aiutare nelle proprie comunità. Chiedi impegno di tempo, risorse o persino supporto e consigli dalla tua comunità a chi ne ha bisogno e non aver paura di fare affidamento sulla tua esperienza nel settore.

Marzo di Dimes

In quanto organizzazione senza scopo di lucro che sostiene la salute e il benessere materno e infantile, la March of Dimes è in una posizione di leadership visibile nell'aiutare i genitori in attesa di gestire lo stress della preparazione o della cura di un bambino durante la pandemia di COVID-19. Il Ministero della Difesa sa che la gravidanza e il parto sono già pieni di ansia e incognite, ma portare un nuovo bambino in un mondo che lotta per mantenere la sua struttura sistematica è particolarmente straziante. L'organizzazione ha utilizzato i suoi canali social per supportare le mamme incinte e fornire informazioni su come affrontare l'ansia che potrebbero dover affrontare. Ciò include l'accesso registrato e in tempo reale a esperti, supporto e risorse.

Cosa puoi imparare: usa la tua comprensione del tuo pubblico per affrontare le sue ansie specifiche e fornire supporto diretto

Come marchi, dedichiamo molto tempo ad attingere ai dati demografici e psicologici che rendono unico il nostro pubblico, così possiamo capire meglio come allineare le nostre offerte con le cose di cui hanno bisogno e di cui hanno a cuore. Non è mai stato così importante come in questo momento, quindi fai buon uso di tutta la ricerca sul pubblico per capire quali sfide e fattori di stress specifici il tuo pubblico sta affrontando in modo che il tuo marchio possa offrire risorse, supporto e coinvolgimento pertinenti e utili.

Dartmouth College

I college e le università hanno alcune delle comunità più diverse al mondo, con studenti provenienti da una miriade di background razziali, nazionali e socioeconomici che vivono e imparano insieme a stretto contatto. Supportare tutti loro mentre lasciano il loro filo comune più coerente - la vita nel campus - alle spalle è una sfida unica, che il Dartmouth College ha affrontato con trasparenza e uno sforzo concertato per connettere gli studenti mentre gestiscono non solo la delusione di un anno accademico abbreviare, ma anche l'adeguamento all'apprendimento a distanza a tempo pieno.

Mia sorella ha frequentato Dartmouth e i miei ricordi del suo campus di Hannover, NH, situato all'inizio del sentiero degli Appalachi, sono di un campus per eccellenza del New England di architettura gotica e dintorni panoramici (e, va menzionato, la torta di mele migliore del mondo ). La sua esperienza di studentessa è stata in gran parte plasmata dalla vicinanza fisica della comunità studentesca e dalla posizione relativamente remota del campus. Ciò rende il mantenimento di quella comunità particolarmente impegnativo per il team sociale di Dartmouth, ma a cui hanno risposto rendendo chiaramente disponibili informazioni e risorse e continuando a fornire supporto e connessione ai suoi studenti mentre passano alla vita fuori dal campus.

Cosa puoi imparare: concentrati sui modi in cui l'attuale crisi ci unisce, anche se siamo fisicamente distanti

Le persone stanno lentamente ma inesorabilmente adattando le loro vite per adattarsi alle risorse attualmente disponibili, dai cocktail party su Zoom alle discoteche virtuali. Il sociale ha sempre consentito alle persone di trovare coorti che la pensano allo stesso modo, indipendentemente dalla vicinanza fisica. Appoggiati a questo come marchio osservando i modi in cui il tuo pubblico si connette tra loro e trovando modi in cui il tuo marchio aiuti a facilitare tali connessioni, attraverso la tua presenza sui social o quella dei tuoi leader di alto profilo, partner di marca o fan.