Rimani fuori dalla cartella della posta indesiderata con Litmus: registrazione di webinar + domande e risposte

Lavori sodo per creare ottime e-mail e non c'è motivo per cui debbano finire nella cartella della posta indesiderata. E non lo faranno, se possiamo evitarlo.

In questo webinar, Grace Murray (Account Manager di Litmus) e io abbiamo parlato del motivo per cui le e-mail finiscono nello spam, come funziona Litmus Spam Testing e come puoi evitare la cartella della posta indesiderata con Litmus.

Non hai partecipato al webinar dal vivo? Va bene. Abbiamo registrato tutto. Guarda la registrazione qui e dai un'occhiata alle domande e risposte qui sotto.

Domande e risposte

Grazie a tutti coloro che sono intervenuti durante il webinar con una domanda! Ecco un riepilogo delle nostre risposte.

Con quale frequenza devo eseguire un test antispam?

Alcuni dei nostri clienti eseguono test antispam una volta al trimestre per tenere sotto controllo i loro programmi, ma questo è il minimo che consigliamo di eseguire un test antispam. In realtà consigliamo di eseguirli almeno ogni 2 settimane.

Pensalo come l'estratto conto della tua carta di credito: di solito vedi quello che ti aspetti di vedere. Ma se succede qualcosa e qualcuno fa scorrere il tuo numero di carta di credito, vuoi scoprirlo al più presto in modo da poter cancellare la tua carta e ottenere il rimborso di tali addebiti.

Allo stesso modo, vuoi testare regolarmente le tue e-mail contro i filtri antispam per assicurarti che tutto funzioni come dovrebbe. E, se non lo è, puoi correggere la rotta rapidamente, senza bisogno di aiuto esterno per riparare il danno fatto.

Qual è la differenza tra il test antispam in Anteprime e QA e l'esecuzione di un test antispam completo?

Il test antispam in Anteprime e QA è una versione ridotta del nostro test antispam completo. Questo serve come un rapido controllo su ogni e-mail. Si consiglia di eseguire la versione completa ogni due settimane circa.

L'assistenza al tornasole può aiutarmi a eseguire il debug dei miei problemi di consegna?

Il nostro team di supporto può aiutare con molte cose, ma non sono specialisti di deliverability. Quando esegui un test antispam in Litmus, riceverai un elenco di consigli utili. Ti consigliamo di condividerli con la persona del tuo team responsabile della tua infrastruttura di posta elettronica in modo che possano risolvere i problemi.

Puoi parlare degli elenchi acquistati, di come influisce sullo spam e dei modi per aggirarlo?

Per iniziare, siamo molto nelle liste Camp Do Not Purchase. In generale, questi non si convertono bene e non sono ideali per gli affari.

Detto questo, a volte potresti fare qualcosa come condurre una campagna di co-marketing con un'altra azienda. In tal caso, potresti condividere elenchi / lead. In tal caso, potresti provare un messaggio di priming. La società che ha catturato i lead direbbe sostanzialmente: "Avrete notizie dalla società XYZ". In questo modo, le persone hanno sentito parlare del loro marchio prima che tu arrivi nella loro casella di posta. Per usare un'analogia: pensa alla differenza tra uno sconosciuto che si presenta alla tua festa e un amico che dice: "Ehi, più tardi porterò la mia amica Sheila alla tua festa". In quest'ultimo caso, sai che stai aspettando Sheila.

Se stai acquistando elenchi, assicurati di aderire ai requisiti CAN-SPAM e considera l'utilizzo di un IP o dominio diverso. Ciò proteggerà la reputazione del tuo mittente dai potenziali reclami di spam.

ESP diversi hanno reputazioni diverse? C'è un modo per controllare?

Questa è una domanda sfumata. Non è necessariamente che gli ESP abbiano reputazioni diverse (quando si tratta di deliverability). È più che gli IP che usano potrebbero avere una certa reputazione. In questo blog, analizziamo le differenze tra IP dedicati e condivisi. Se stai utilizzando un IP condiviso da un ESP, le cattive pratiche di posta elettronica di un'altra azienda che utilizza lo stesso IP potrebbero influire sulla tua consegna. Gli ESP utilizzano più IP per supportare i propri clienti.

Quello che puoi fare è chiedere al tuo ESP come gestiscono le loro reputazioni IP e cosa fanno per i cattivi mittenti che influiscono negativamente su tali reputazioni. Vuoi un ESP che si preoccupi e sia diligente su questo. In generale, gli ESP gratuiti sono più soggetti ad abusi, portando a una reputazione del mittente inferiore.

Il test dello spam in Litmus aiuta a identificare cosa potrebbe aver segnalato un'e-mail?

Sì. Quando visualizzi i risultati del test Litmus Spam, dovresti vedere cosa è stato contrassegnato. Quando fai clic per saperne di più, vedrai una descrizione del filtro e i passaggi successivi consigliati. Ad esempio, se vieni segnalato per l'annullamento dell'iscrizione alla lista, vedrai questo:

Qualche consiglio per l'associazione di un membro che non può rimuovere facilmente i membri non impegnati dalle nostre liste e-mail a causa di obblighi contrattuali?

Abbiamo chiarito sulla chiamata: gli obblighi contrattuali sono vantaggi per i membri.

In questo caso, è necessario esaminare le e-mail promozionali o di marketing separatamente dalle e-mail transazionali. Se stai inviando un'e-mail relativa all'appartenenza di qualcuno alla tua associazione, puoi comunque inviare quell'e-mail. Questo è ciò per cui hanno pagato, e fino a quando non smetteranno di essere membri, dovrebbero ricevere le comunicazioni importanti sulla tua associazione.

Detto questo, se hanno annullato l'iscrizione alle tue e-mail di marketing, sicuramente non inviare loro e-mail promozionali per eventi, upgrade di iscrizione, ecc. Attieniti rigorosamente alle comunicazioni sul loro account.

E se non sono coinvolti, segmentali fuori dalle comunicazioni frequenti, come faresti con qualsiasi elenco di iscritti. Puoi comunque inviare comunicazioni transazionali a queste persone, ma rispetta la loro preferenza di non ricevere così tante email.

Le nostre e-mail sono tutti promemoria legittimi per appuntamenti medici e abbiamo un link per annullare l'iscrizione in ogni messaggio, ma i pazienti continuano a lamentarsi con il loro ISP, contrassegnando il messaggio occasionale come spam. Gli ISP non hanno alcun meccanismo per contestare questo. Come comunichiamo ai filtri che siamo legittimi?

Accidenti. Mi dispiace che questo stia accadendo. Sfortunatamente, non c'è molto che puoi fare per impedire alle persone che non usano la posta elettronica di colpire "spam" invece di "cancella".

Ma come ha detto il nostro buon amico Mohammed durante la chiamata, se IP o domini vengono bloccati, puoi aprire un ticket con l'ISP interessato. Litmus Spam Testing può aiutarti a capire quali ISP stanno segnalando le tue email.

Oltre a ciò, potrebbero esserci altri metodi upstream che potresti utilizzare per ridurre le tue e-mail contrassegnate come spam. Ad esempio, nel momento in cui viene fissato l'appuntamento (se è online), dai alle persone l'opportunità di attivare/disattivare i promemoria via e-mail/sms. Se è di persona, parla con il team degli appuntamenti e formali sulla comunicazione delle aspettative ai pazienti, inclusi i promemoria e cosa possono fare se non li vogliono. Un'altra opzione è quella di rendere più evidente la cancellazione dell'iscrizione nell'e-mail in modo che facciano clic su quella invece del pulsante di spam solitamente più facile da trovare. Spero questo sia di aiuto!