Le parole che dovresti evitare nella riga dell'oggetto (o forse no)

Ci sono poche cose al mondo che sono così circondate da regole di cosa fare e non fare come l'oggetto delle e-mail. Quali parole usare, quali evitare, che lunghezza scegliere, come inserire i simboli, con o senza punteggiatura? Tutti, prima o poi, si sono confrontati con queste domande.

A MailUp, una delle domande che incontriamo più spesso durante seminari e workshop è: quali sono le parole da evitare nella riga dell'oggetto per non essere filtrati nella cartella della posta indesiderata? Esistono regole infallibili per evitare l'etichetta di spam ?

Consegna delle email: un gioco di squadra

La risposta è più complessa di quanto ci si potrebbe aspettare. Oggi, infatti, i fattori che influiscono sulla recapitabilità di un messaggio vanno ben oltre il tipo di formulazione scelta per l'argomento. È sicuramente importante tenere a mente alcune regole d'oro, che analizzeremo tra poco, ma dobbiamo sempre ricordare che il tasso di consegna è il risultato di un gioco di squadra che coinvolge diversi elementi.

Oggi i grandi provider, che da soli gestiscono oltre l'80% del traffico email totale, non lavorano sulla base di singole parole ma su altri indicatori di reputazione dei domini utilizzati o su determinate “impronte digitali” del messaggio, i più importanti dei quali sono come segue:

• Mittente
• Soggetto
• Contenuto del messaggio
• Reputazione del dominio di invio
• Frequenza dei messaggi
• Presenza del mittente in rubrica

Cosa significa in pratica? Significa che, in linea di principio, un solo indicatore non è sufficiente per garantire o impedire la consegna di un messaggio. Un esempio: il principale software antispam, SpamAssassin , assegna un punteggio ad ogni elemento che percepisce come rischioso (i numeri sono visibili qui, suddivisi in base alla parte del messaggio in cui si trovano solitamente): il messaggio rischierà di finire in la cartella della posta indesiderata del destinatario quando la somma dei punteggi supera una certa soglia (tipicamente 5,0). Una potenziale parola spam nella riga dell'oggetto, quindi, può essere innocua in assenza di altri indicatori sulla soglia di pericolo.

Concretamente, alcune combinazioni che spiegano al meglio il concetto:

1. Un oggetto perfetto ma una bassa reputazione del dominio di invio = alto rischio di spam
2. Un messaggio contenente un'immagine con solo poche righe di testo (inclusi contenuti legali e innocui) = alto rischio di spam
3. Mittente aggiunto alla rubrica del destinatario = ottimo tasso di consegna, anche se vengono violate le altre regole

L'importanza dell'oggetto

All'interno dell'insieme degli elementi che contribuiscono a determinare il successo di un messaggio di posta elettronica, il soggetto mantiene comunque una posizione di rilievo . In effetti, questo parla sia agli umani che al sistema informatico. Con la prima si instaura un rapporto affettivo/informativo: la qualità del soggetto determina in larga misura la probabilità che il destinatario apra o meno il messaggio. Al sistema informatico, invece, il soggetto fornisce indicazioni sulla credibilità e sulla qualità del messaggio. Questa evidenza integra i dati numerici forniti da un tasso di apertura relativamente alto, che si ripercuote sulla reputazione del mittente e in definitiva facilita o ostacola la consegna del messaggio alla casella di posta del destinatario.

In questo post abbiamo analizzato le migliori pratiche da seguire per creare un oggetto efficace : lunghezza, personalizzazione, presenza di campi dinamici, uso di simboli e altro, sia per invogliare l'utente a fare clic sia per ottimizzare la velocità di consegna. Queste informazioni vanno prese come linee guida statistiche: come non ci stancheremo mai di ripetere, la chiave del successo per ogni azienda sta nel testare, testare, testare . Ciò che funziona per gli altri non è garantito che funzioni per te. E viceversa.

Parole da evitare nella riga dell'oggetto

Date tutte queste premesse, dovrebbe ora essere chiaro che le potenziali parole spam dovrebbero essere conosciute, ma questo dovrebbe essere integrato in una prospettiva più ampia di attenzione ai criteri di consegnabilità. Queste sono le regole d'oro che vale sempre la pena seguire nella bozza oggetto:

1. Evita di scrivere in maiuscolo
2. Evita i punti esclamativi e riduci al minimo la punteggiatura in generale
3. Evita i simboli di valuta e troppi numeri

La letteratura mette in guardia contro l'uso di termini come:

1. Indicatori di offerta: gratuito, offerta, promozione, regalo, prestito, ecc.
2. Indicatori di urgenza: tempo limitato, fretta, ecc.
3. Inviti all'azione relativi a ordini/soldi: chiedi un preventivo, acquista ora, ordina ora, ecc.
4. Teaser: Non crederai ai tuoi occhi, Il segreto che nessuno vuole svelare, ecc.

Ma quanto valgono queste limitazioni al giorno d'oggi? Non molto, in entrambe le direzioni. Così come l'inserimento di parole rischiose non condanna automaticamente la posta a finire nella cartella della posta indesiderata, un oggetto composto secondo le migliori linee guida non è sufficiente per garantire la consegna. Per comprendere questo meccanismo, basta dare un'occhiata ai messaggi nella cartella Posta indesiderata del tuo account di posta elettronica. Sono davvero tutti pieni di maiuscole e offerte? Alcuni soggetti non corrispondono al profilo “spammer” a cui siamo abituati: segno che il provider può riconoscere, dietro un soggetto apparentemente innocuo, altri potenziali segnali di spam .

Le prove non finiscono qui. Alcuni studi interessanti mostrano che in diversi settori, le righe dell'oggetto contenenti elementi di spam ad alto rischio (come il termine gratuito o parole intere in maiuscolo) presentano tassi di consegna sostanzialmente identici alle email con oggetti "puliti". Prova che le regole si applicano fino a quando non vengono infrante.

In breve

Prestare attenzione alla qualità dell'oggetto del messaggio è un passaggio fondamentale per migliorare la velocità di consegna dei messaggi, ma non è l'unico. L'approccio corretto è "olistico" e non dimentica nessuno dei fattori utilizzati dai provider per determinare se il messaggio è spam o meno. MailUp ti offre tutti gli strumenti necessari per migliorare la velocità di consegna delle tue campagne email e raggiungere le caselle di posta dei destinatari:

• Indirizzi IP certificati inseriti nelle whitelist internazionali più autorevoli
• Sistema di controllo dello spam prima dell'invio di ogni messaggio, indicando il punteggio di spam e l'opportunità di correggere le criticità
• Consulenza specifica sul tema con il programma Delivery+