Costruire clamore per il rilascio di nuovi prodotti tramite Facebook Live

Trascrizione

Felix: Oggi sono raggiunto da Marley e Latif di SpiritHoods. SpiritHoods è il produttore originale di accessori in pelliccia sintetica ispirati agli animali per uomini, donne e bambini. Iniziato nel 2008 e con sede a Los Angeles. Benvenuti ragazzi.

Marley: Ehi.

Latif: Ehi, come va. Grazie per averci.

Felice: Sì. Emozionato di avervi addosso entrambi. Dicci di più su qual è il prodotto più popolare che vendi nel tuo negozio.

Marley: Beh, abbiamo qualcosa di simile al lupo grigio. Se non hai familiarità con SpiritHoods, siamo un marchio di abbigliamento e accessori in pelliccia sintetica e vendiamo... Stiamo cercando di posizionarci come una sana alternativa alla vera pelliccia. Abbiamo una linea di articoli per la casa, abbiamo una linea di giacche in questo momento, e abbiamo, che è ciò con cui abbiamo iniziato originariamente, quello che chiamiamo uno spirito che è fondamentalmente un cappello di pelliccia sintetica che si trasforma in sciarpe e ha le zampe.

Latif: Sì, tutto ciò che è un lupo grigio tende a vendere abbastanza bene.

Marley: Sì.

Felix: Capito. Hai menzionato gli articoli per la casa ora, e poi il cappuccio dello spirito, la giacca con cui hai iniziato. Con quanti prodotti o con quante SKU l'hai lanciato?

Latif: Originariamente?

Felix: Sì, dall'inizio.

Latif: Sì. All'inizio erano come 10 prodotti perché erano tutti cappe. All'inizio erano tutti cappucci. Non sapevamo cosa stavamo facendo, a dire il vero.

Marley: Siamo andati a una fiera e qualcuno alla fiera ha detto: "Beh, se vuoi entrare in questa fiera, avrai bisogno di un lenzuolo da leone". Poi l'abbiamo cercato su Google. Diciamo "Cos'è un lenzuolo di leone".

Latif: Sì. Ci siamo appena tuffati ed è stato super divertente, super stressante allo stesso tempo. Ma le cappe erano ciò con cui abbiamo iniziato. Avevamo circa 10 SKU. Oggi abbiamo forse 45 SKU.

Marley: In qualsiasi momento, abbiamo da 40 a 50 SKU, ma siamo costantemente alla ricerca di nuovi prodotti. Una grande parte del nostro successo di marketing sono gli articoli in edizione da collezione a tiratura limitata che sono disponibili solo per un breve periodo di tempo. Abbiamo una bella comunità di persone che stanno effettivamente scambiando e vendendo queste cose sul mercato dell'usato. Quelli rari e cose del genere. Che è uno dei nostri obiettivi fin dall'inizio.

Felix: Sì, quel tipo di comunità è decisamente importante. Da dove è nata questa idea prima... Prima che voi andiate a questa fiera e cercaste di irrompere in essa, da dove è venuta l'idea?

Marley: L'idea è nata originariamente dal fatto che li stavamo realizzando per Burning Man, in realtà, per anni, per uso personale. Un nostro amico ci ha insegnato a cucire a mano, è una specie di fantastici cappucci di pelliccia sintetica di mostri mutanti.

Latif: Era come un... Uno dei nostri originali era come una capra con le orecchie traballanti e dall'aspetto davvero divertente. Li usavamo per bruciare l'uomo e li producevamo per bruciare l'uomo.

Marley: Grazie a Zoey se sei là fuori, per averci insegnato i dettagli su come cucire i cappucci originali, ma sì. Erano anni che lo facevamo. Li faremmo per amici e parenti, per eventi diversi e cosa no. Poi uno dei nostri partner in quel momento, ci eccitavamo, iniziavamo a logorarli come le cose di tutti i giorni invece che solo nelle situazioni dei festival. La gente andrebbe fuori di testa per loro. È successo abbastanza volte.

Latif: Semplicemente camminando per strada, un'auto si fermava in mezzo al traffico e diceva: "Dove l'hai presa? Cos'è quello?" Stavano solo impazzendo.

Marley: Aveva un potere di arresto, che pensavamo fosse una delle cose principali per la nostra ricetta per il nostro prodotto che sarebbe andato bene.

Latif: Marley ed io eravamo imprenditori prima di questo. Stavamo cercando qualcosa di nuovo da fare e questo è caduto nei nostri giri, e siamo stati in grado di portarlo dove è oggi.

Marley: Grida al nostro vecchio partner, Alex Mandeluke, che è stato parte integrante della creazione e della realizzazione di SpiritHoods.

Latif: Sì, assolutamente.

Marley: Adesso ha intrapreso diverse iniziative imprenditoriali, ma ci siamo stati tutti insieme fin dall'inizio.

Felix: Capito. Voi ragazzi li stavate creando per uso personale, li stavate creando per gli amici, poi avete capito che le persone erano molto interessate a questo perché vi stavano fermando per strada, chiedendovi: "Cos'è quello? Dove l'hai preso? Come posso comprarlo da te?" Il passo successivo è stato quello di iniziare il processo di cosa? Produrre in serie questo? Qual è stato il passo successivo? Sta davvero trasformando questo in un business?

Latif: Sì. Assolutamente. Quello che abbiamo fatto è andare alla fiera con i campioni. Avevamo 10, forse otto campioni. Stavamo parlando di fermare il potere. Penso per noi, e per me personalmente quando guardo i marchi o guardo le cose, guardo tutto in termini di potere di arresto ora. Se hai un prodotto che ha un potere di arresto, non voglio dire metà della battaglia, ma è un aspetto enorme che può davvero aiutare.

Marley: Penso che come marketer, ti semplifichi la vita, perché hai già qualcosa che può iniziare la conversazione. È più facile coinvolgere le persone in qualcosa.

Latif: Sì, e poi stai solo mostrando alla gente la sua bellezza, sai, la sua magia, che è divertente. È più difficile spingere qualcosa che nessuno sta notando. È solo più difficile.

Siamo andati alla fiera, probabilmente avevamo otto modelli e non avevamo nemmeno un produttore. La fiera è stata un enorme successo. Devono essere stati più di $ 40.000 di ordini, il che per noi è stato strabiliante perché non ci rendevamo conto che avrebbe avuto così tanto successo. Ad oggi il nostro spettacolo di maggior successo è stato il primo in assoluto che abbiamo fatto. Non sapevamo cosa stavamo facendo in termini di produzione. Dovevamo venire a Los Angeles. Almeno l'ho fatto, all'inizio mi sono trasferito a Los Angeles abbastanza rapidamente. Alexander era già qui all'inizio, e dovevamo trovare una casa di produzione.

Marley: Eravamo tipo, “Va bene. Lo scopriremo. Sarà facile. Puoi capirlo.” Si è rivelata una cosa piuttosto biblica. Penso che siamo passati attraverso due produttori.

Latif: Oh, più di questo. Nessuno voleva prendere il prodotto. Nessuno voleva perché l'eco-pelliccia è lenta. Quando cuci, è costoso e lento cucire finta pelliccia. Ecco perché nessuno lo fa davvero negli Stati Uniti. È stata una sfida. Abbiamo no, no e no. Abbiamo ricevuto quotazioni astronomiche. Eravamo tipo "Quanto costerà adesso?"

Marley: Oppure vorremmo un sì, e loro cercherebbero di farlo e si arrenderebbero.

Latif: Sì. Il primo sì che abbiamo ottenuto è stato orribile. I capi sono stati appena prodotti terribilmente. Avevamo un centinaio di SKU e loro hanno iniziato a lavorarci sopra e abbiamo dovuto farli rifare tutti da un altro produttore. C'è voluto un po' di tempo per trovare la persona giusta, ma continui a cercare e alla fine trovi qualcuno che stia risuonando.

Felix: Al giorno d'oggi, quali sono i criteri o il periodo di test che attraversi per scoprire se un produttore è adatto. Non solo per te, ma per il tuo punto, deve anche essere adatto al produttore.

Latif: Sì. Assolutamente. Per noi, abbiamo avuto questo... Utilizziamo ancora il nostro vecchio produttore e cambiamo produttore forse tre anni fa, ma avevamo la stessa squadra. Abbiamo mantenuto la nostra stessa squadra. Per noi, se riesci a mantenere una buona squadra, questa è prima di tutto la cosa migliore che puoi fare. Abbiamo gli stessi ragazzi da otto anni ormai. Le stesse persone che lavorano sui nostri prodotti.

Per trovare un produttore, se vuoi essere locale...

Marley: È una cosa speciale per noi, per la nostra. Penso che se sei là fuori e stai facendo jeans, stai facendo magliette, non sarà un ostacolo come lo è per noi, cosa che nessuno stava davvero facendo quello che stavamo facendo noi in quel momento .

Felix: Così veloce, hai detto che hai cambiato produttore ma hai mantenuto la squadra. È una cosa normale nel settore in cui puoi semplicemente trasferirti?

Latino: No, no. Non è normale. Abbiamo appena avuto questa opportunità in cui il nostro produttore ci ha dato una finestra davvero breve. Ha detto: “Ho finito. Sto vendendo." Ha prodotto per più marchi, tre, quando eravamo uno di loro. Era stata acquistata da uno dei produttori più grandi [non udibile 00:09:16].

Felix: Capisco.

Latif: Abbiamo avuto l'opportunità di prendere i migliori lavoratori e lei deve aver avuto 50 persone. Abbiamo preso da 10 a 15, o qualcosa del genere, credo. Sì, erano le 15, credo. Abbiamo preso i nostri 15 migliori lavoratori e loro volevano venire con noi. A quel punto stavano lavorando sui nostri prodotti per anni. Non è normale. Non è assolutamente normale.

Di solito non sei così integrato con il tuo produttore. In realtà penso che sia una truffa. Penso che sia un punto negativo. C'è molta separazione tra il marchio e il produttore. Penso che non sia un granché, almeno nell'abbigliamento.

Marley: Sicuramente porterà a un po' di disconnessione con il tuo...

Latif: Sì. Devi sapere quanto tempo ci vuole per farlo, quante persone sono necessarie per l'importo X. Dove diventa efficiente. Diventa efficiente a tre persone? Diventa efficiente a otto persone? Come funziona? Cosa succede quando si cambia... Perché un produttore richiede unità più grandi?

Molte persone non lo capiscono nemmeno. Il motivo per cui molti produttori richiedono unità più grandi è perché ogni volta che cambiano le macchine. Se hai un altro ordine di qualcosa, hai un paio di cose diverse nella frusta o ...

Marley: Stili.

Latif: … stili su cui stai lavorando. Grazie. [non udibile 00:10:31] Tutto questo richiede tempo. Se vuoi costruire un rapporto adeguato con il tuo produttore, con loro stanno lavorando per te, stai lavorando per loro, c'è un [non udibile 00:10:42] rispetto, cameratismo nel processo, aiuta a capire davvero il processo, trascorrere del tempo con il produttore.

Marley: Penso che un punto interessante sia che abbiamo avuto un sacco di... Abbiamo avuto anni buoni, abbiamo avuto anni cattivi, abbiamo avuto ogni tipo di cosa diversa sotto il sole. Ogni anno stai cercando di risolvere i problemi, ma siamo diventati una moda piuttosto grande molto rapidamente in base al tipo di prodotto che avevamo e siamo stati risucchiati dalla cultura pop.

Latif: Voglio dire, è stato istantaneo. Quando è stato risucchiato dalla cultura pop, siamo passati da un si decente... Il nostro primo anno è stato un milione e siamo saliti alle stelle.

Marley: Ma avevamo anche commesso i nostri errori [non udibili 00:11:30] ma il nostro produttore a quel tempo sostanzialmente si è inventato noi allo stesso tempo. Il nostro successo era intrinsecamente legato al loro successo. Ha cambiato le nostre vite e l'esperienza che abbiamo avuto, e penso che abbia cambiato anche le loro vite.

Latino: 100%.

Marley: Quello è stato probabilmente anche uno degli anni di maggior successo che abbiano mai avuto. Uno dei... Il marito della donna che stava facendo la produzione ha un enorme tatuaggio SpiritHoods lungo il lato del suo corpo.

Latif: Sì. Voglio dire, ci amano. È qualcosa di veramente importante perché se il tuo produttore è... È una relazione simbiotica. È una relazione che ha bisogno di essere nutrita. Ci sono molte persone che non hanno familiarità con questo o hanno paura di entrare, o semplicemente tengono le cose separate perché hanno così tante cose da affrontare che è difficile conoscere davvero quel pezzo, ma questa è la tua spina dorsale. Se non ricevi una consegna, se hai un ordine all'ingrosso, o hai vendite online per il Black Friday o qualcosa del genere, e non hai un produttore disposto a fare in quattro per assicurarsi che stai ricevendo il prodotto e crescere con te, avrai problemi. Non puoi consegnare, questo è un problema. Porrà fine alla tua relazione con un grande rivenditore di scatole.

Felix: Poiché negli ultimi 10 anni avete questa esperienza di costruzione di un team, un team di produzione, quali sono alcuni degli attributi più importanti che vedete oggi quando cercate di assumere un membro per il team?

Latif: [non udibile 00:12:59] stai solo parlando con il team di produzione? O alla nostra famiglia SpiritHoods?

Felix: Immagino, in particolare al team di produzione.

Latif: Sì. Penso che per noi abbiamo ancora... Non è una squadra interna, è una squadra in subappalto. Penso che tu debba avere una buona padronanza delle domande da porre a un produttore, cercare ed essere in grado di determinare chi sono gli altri marchi per cui stanno lavorando. Per chi altro lavori? Per chi lavori attualmente? Come gestisci la tua attività? Come fai le cose? Come costruisci?

Marley: Da un punto di vista operativo, direi di testare le acque prima di cambiare il 100% della produzione in base al sogno. Puoi farlo. Bene, dimostriamoci l'un l'altro che possiamo farlo, prima di farlo fino in fondo.

Latif: L'altra cosa è che non si tratta di una produzione più economica. Non lo facciamo, non siamo mai andati solo per la produzione più economica. Questa è una ricetta per il disastro. Ci sono un sacco di operazioni illegali in corso che a volte sono difficili da identificare, ma devi assolutamente controllare la loro licenza commerciale, controllare e vedere che hanno il comp. dell'operaio. Devi avere la prova di queste cose. Soprattutto, almeno per noi, siamo nell'abbigliamento. Non conosco il resto delle industrie là fuori, ma penso che oltrepassi lo spettro. Vuoi controllare le loro statistiche, le licenze commerciali e i rapporti regolamentati in questo modo perché è davvero importante.

Se vai in Asia, è un gioco completamente diverso. L'Asia è un... è qualcosa su cui stiamo lavorando in questo momento ed è una grande bestia. È difficile fidarsi e sentirsi a proprio agio con un'operazione al di fuori del paese. Hai solo molta meno visibilità. Hai davvero bisogno di molta fiducia. Questo processo è un po' più intenso.

Marley: È qui che le relazioni e le connessioni preesistenti tornano utili invece di cercare ciecamente qualcuno e sperare per il meglio.

Latif: Sì, è bello avere mentori o persone che sono nello stesso campo che possono indicarti un produttore con cui lavorano o che conoscono. Come sempre, devi rivolgerti al produttore. Che sia in Asia o negli Stati Uniti Se è negli Stati Uniti, ovviamente andrai molto. Ma se è in Asia, andrai di meno, ma devi andarci. Devi vedere l'operazione. Devi essere alla mano. Questo è davvero molto importante.

Felix: All'inizio, sembra che tu abbia voluto affrontare molte di queste verifiche. C'è questo livello di verifica che devi fare da solo per assicurarti che eseguano le cose nel modo in cui dicono che sono, sono il modo in cui vuoi che lo eseguano e anche per testarlo facendo questo bu facendo un ciclo di produzione più piccolo, solo per vedere se i campioni tornano nel modo previsto.

In questi giorni, ora che hai 10 anni, quali sono le sfide che affronti oggi quando si tratta di produzione?

Latif: Sì. Infine, solo sul tuo ultimo punto, voglio solo dire, ispeziona visivamente il posto. Ispezionare visivamente. Che aspetto ha lì dentro? Come stanno i lavoratori? Sembra che le persone vengano curate? È pulito? Ci sono grandi aspetti sulla produzione. Ce ne sono tanti.

Marley: Penso che la produzione sia una di quelle cose che è una costante...

Latif: … palla di fuoco. è una costante...

Marley: È un lavoro molto grande. È molto importante. Ci sono sempre... Per quanto tu sia bravo, e per quanto ben pianificato tu possa essere, ci saranno sempre incidenti.

Latif: Ci sono sempre sfide. Per noi, trasferirci in Asia sarà, è qualcosa che stiamo facendo. Questo è un processo. Ciò richiede sicuramente molte mani sul lavoro.

Marley: Direi che poiché siamo un articolo così stagionale e soprattutto quando le vacanze si avvicinano, abbiamo un afflusso davvero grande e una necessità di prodotto. A volte può essere difficile tenere il passo con quella richiesta, specialmente quando lavori con, per la maggior parte dell'anno, un team più piccolo, quindi hai lavoratori stagionali. Penso che sia uno dei...

Latif: Sì. È super duro. È sempre stata dura per noi. Abbiamo in programma di completarlo, ma siamo in finta pelliccia. Per noi, siamo altamente stagionali e svolgiamo la maggior parte dei nostri affari tra settembre e febbraio/marzo. I lavoratori a rotazione possono essere impegnativi. È qualcosa che è davvero difficile perché hai bisogno di persone che capiscano come realizzare i prodotti. Quello che facciamo è effettivamente avere dei lavoratori.

Poiché non paghiamo pochi centesimi, paghiamo salari adeguati, e poi alcuni, tendiamo ad attrarre lavoratori migliori. Ciò significa meno mal di testa del servizio clienti. Ma quello che succede è... Se stai portando nuovi lavoratori che stanno commettendo errori, quindi quello che cerchiamo di fare è avere un elenco di lavoratori che possono entrare durante quella stagionalità e hanno familiarità con il prodotto, loro ha lavorato per noi in passato. Potrebbero non essere i nostri migliori lavoratori perché i nostri migliori lavoratori sono sempre lì a tempo pieno, ma questi ragazzi sono molto, molto capaci. Molte volte è solo il fatto che non abbiamo la capacità di sostenerli a tempo pieno, quindi portiamo avanti l'aspetto stagionale. Ma è qualcosa che può essere difficile da fare perché devi aumentare e devi scalare in anticipo.

Se stai producendo capi, o stai producendo qualcosa, hai bisogno del prodotto prima del mese o della stagione in cui stai andando. Altrimenti rimani senza prodotto e, sebbene sia un grosso problema dover vendere molti prodotti quando non riesci a tenere il passo con la domanda, è davvero impegnativo perché stai spendendo tempo ed energia per commercializzare i prodotti e facendo tutte queste cose e non stai capitalizzando e massimizzando le tue entrate, il che può essere davvero frustrante.

D'altra parte, puoi fare troppo inventario, il che è molto pericoloso. Questo ti farà fallire. Hai troppe scorte, il tuo flusso di cassa è bloccato, materie prime e prodotti finiti. Poi all'improvviso sei nella stagione e hai troppo. Non vuoi danneggiare il marchio facendo sconti troppo pesanti. Il tuo marchio ha una reputazione. Se metti sempre cose in vendita, questo è un problema, quindi cosa fai a quel punto?

Marley: Questo è spesso il motivo per cui le persone si sbarazzano del loro inventario su questi siti di sconti. Invece di venderli scontati.

Latif: Ma se stai cercando di mantenere un valore elevato del marchio, allora che succede... Per noi abbiamo le edizioni da collezione e le edizioni limitate. Non vogliamo capovolgere il mercato con oggetti che possono vendere bene. Questa non è un'opzione per noi perché svaluta tutte le altre merci che abbiamo. È un atto di equilibrio, capisci cosa intendo?

Felix: Oggi, come provi a... Ovviamente è un work in progress, ma come fai a rendere le proiezioni e le proiezioni dell'inventario più accurate nel tempo?

Latif: Sì. Siamo una specie di produttore just in time. Quello che stiamo facendo è dividere la produzione tra l'Asia per i nostri articoli principali, quindi cose che sono coerenti e...

Marley: Questo è ciò che faremo in futuro per parte della nostra produzione.

Latif: Sì. Questo è ciò che stiamo facendo quest'anno. Avremo una fornitura costante di prodotti di base. Poi abbiamo i nostri articoli in edizione limitata e in edizione da collezione. Ora vendiamo un sacco di cose di base. Articoli in edizione limitata/edizione da collezione, quelli sono tirature limitate. Ovunque da meno di 50 a poche centinaia, o da 300 a 500, dipende solo dalla corsa.

Marley: Penso che per la maggior parte, guardi i dati, provi a proiettare come sono i trend dei mesi rispetto all'anno scorso. Ci sono alcuni prodotti che stanno andando meglio? Ci sono alcune categorie che stanno crescendo più velocemente di altre categorie. È un gioco di indovinelli calcolato e cerchi di avvicinarlo il più possibile. A volte fai davvero un buon lavoro, e altre volte non lo fai altrettanto bene.

Latif: Sì. È solo la sua natura. Penso che tu possa proteggerti dalla produzione di troppo inventario osservando ovviamente la vendita dell'ultimo anno, guardando la tua traiettoria per l'anno in corso. Se le tue vendite sono in aumento, questo è un ottimo indicatore del fatto che andrai bene nella stagione in cui stai prosperando.

Non vuoi mai solo sparare per la luna. Vuoi essere costantemente intensificato, quindi piccoli passi. Proprio come salire delle scale, non salirai in cima. Non dirai all'improvviso: "Oh, stiamo andando alla grande. “Hai un picco nelle vendite. Cerchi di soddisfare quella domanda, ma è meglio prendere l'80% della crescita che sta avvenendo piuttosto che provare a raggiungere il 100% e poi cadere dall'altra parte di quello spettro dove hai troppe scorte. Per noi, manteniamo sempre una buona quantità di materie prime e non produciamo in eccesso nei prodotti finiti. A volte ciò significa che le cose vanno in arretrato.

Marley: Penso che avere alcuni prodotti popolari esauriti di tanto in tanto significhi che le persone si rendono conto del tipo: "Oh, avrei dovuto prenderlo quando potevo".

Latif: Assolutamente.

Marley: Crea un tipo di domanda nel mercato, il che è positivo. Abbiamo sicuramente lasciato alcune vendite sul tavolo a dicembre prima perché abbiamo avuto novembre così buoni in cui non potevamo effettivamente ottenere determinate cose [diafonia 00:22:24] che volevamo finire in tempo per dicembre. A volte fa male, ma è anche meglio che sedersi su una tonnellata di inventario che non puoi vendere così rapidamente.

Latino: Produci.

Sì. Operiamo in modo leggermente diverso. Siamo un po' appena in tempo. La nostra strategia è che non abbiamo sei mesi o un anno in produzione. Siamo fuori pochi mesi, siamo fuori un quarto. Funziona davvero bene per noi. Progettiamo e progettiamo costantemente. Non progettiamo solo due stagioni all'anno, Primavera/Estate e Autunno/Inverno per noi, progettiamo tutto l'anno, costantemente. Per questo motivo, siamo in grado di anticipare le cose in blocchi di rilascio. Potremmo fare qualcosa per la primavera, ma ci imbattiamo in cose che amiamo per l'autunno, e lo inseriamo nell'autunno e ci lavoriamo contemporaneamente alla primavera. Questo è davvero utile per noi in termini di creazione dei prodotti che verranno rilasciati durante un periodo di tempo, e lo facciamo costantemente.

Marley: Soprattutto essendo anche un marchio di moda, ci si aspetta che tu abbia cose nuove di cui parlare, che stai innovando, che stai uscendo con nuovi design e nuove combinazioni, e cose del genere. Mentre un'altra azienda o prodotto, potresti creare un nuovo prodotto una volta all'anno da aggiungere alle quattro SKU che hai se sei un prodotto tecnologico, o qualcos'altro [non udibile 00:23:52], un panorama molto diverso.

Latif: Sì, esatto.

Felix: Sì, quindi sei fuori un quarto e non sei mesi. Penso che questo sia diverso da altri marchi di abbigliamento. Come mai voi ragazzi potete farlo e i marchi là fuori non stanno adottando questo approccio?

Latif: Sì. Penso... vuoi?

Marley: Penso... ho visto molti marchi diversi andare in questa direzione. Quando abbiamo lanciato per la prima volta, eravamo grandi nel commercio all'ingrosso. Quella era la metà delle vendite dell'azienda. Ora, ci concentriamo principalmente sul diretto al consumatore. Non progettiamo o vendiamo più alle fiere. Andiamo dritti alla fonte. Penso che sia una grande parte di questo.

Latif: Sì, lo direi sicuramente. Direi anche che anche quando facciamo all'ingrosso... Stiamo lanciando di nuovo all'ingrosso verso la fine dell'anno. Facevamo un'importante attività all'ingrosso e la riapriremo. Parte di ciò è che il prodotto principale resisterà, in termini di vendita all'ingrosso. Continueremo a progettare continuamente. Potremmo aver bisogno di aumentare alcune cose, alcuni articoli per gli acquirenti Primavera/Estate e gli acquirenti Autunno/Inverno, ma continueremo comunque, a causa di questo diretto al consumatore, continueremo a pompare costantemente il prodotto e nuove idee su base regolare. Funziona solo per noi, principalmente perché siamo così concentrati sul DTC, come ha detto Marley.

Marley: Sì. Non tutti i nostri SKU saranno aperti per la vendita all'ingrosso. Ci saranno un sacco di esclusive per i siti web e cose del genere.

Latif: Sì. Il commercio all'ingrosso sarà il prodotto principale più venduto, per la maggior parte. Quindi mescoleremo diverse colorazioni e cose del genere. Il commercio all'ingrosso di per sé è un affare completamente diverso. È una bestia a sé stante.

Felix: Quindi ora, visto che stai attraversando così tanti progetti durante l'anno, come lo testa. Qual è il processo alla base dell'ideazione di un nuovo design e assicurarsi effettivamente che il mercato ne sia interessato?

Marley: Sì, è una buona domanda. Penso che per quanto stiamo facendo attualmente, abbiamo... Abbiamo decisamente portato sul mercato idee che pensavamo sarebbero andate molto bene. Avendo fatto bene, siamo anche stati piacevolmente sorpresi da cose che non pensavamo sarebbero andate così bene.

È interessante quando pubblichi un nuovo prodotto perché come azienda abbiamo sviluppato una certa base di clienti e vengono da te per determinate cose. Se ti allontani troppo da quello che stai facendo, non risuona, e lo abbiamo notato alcune volte. Ma penso che ci sia sempre un bel po'... A volte ci vogliono anni per educare davvero il tuo cliente o costruirlo.

Abbiamo realizzato giacche tre anni fa. Avevamo più giacche e nessuno le stava davvero comprando. Poi abbiamo iniziato a fare un po' di più e abbiamo abbassato un po' il prezzo.

Latif: Abbiamo anche messo le orecchie su di loro.

Marley: Quindi abbiamo anche messo [diafonia 00:27:10] orecchie su di loro.

Latif: [non udibile 00:27:10] Penso che sia davvero importante da notare. Puoi iniziare con un prodotto, rilasciare i prodotti o una nuova linea di prodotti. Per noi erano cappotti. Non va bene. Lo stai guardando e stai dicendo: "Okay, ne stiamo vendendo alcuni, ma non siamo in grado di farlo? Non è qualcosa di cui siamo capaci?" Ma se ci dedichi un po' più di tempo, lo guardi, lo riorganizzi, lo riprogetti e abbiamo finito per metterci le orecchie perché tutti i nostri prodotti sono legati agli animali. A quel punto, abbiamo appena visto un notevole aumento delle vendite. Da quel momento in poi, ci siamo resi conto: "Ok, c'è l'anello mancante". Abbiamo davvero bisogno di riportarlo al nostro marchio, che è ispirato agli animali. Senza orecchie, almeno a quel punto, quando stai lanciando un nuovo prodotto, deve davvero rimanere nel quadro di ciò che i tuoi clienti si aspettano e di ciò che sanno di te come marchio.

Ora, oggi, tre o quattro anni dopo, abbiamo cappotti che non hanno alcun cappuccio. Abbiamo cappotti con cappuccio e senza orecchie. Abbiamo cappotti ovviamente che hanno le orecchie. Puoi diversificare quella linea di prodotti una volta che hai stabilito che il tuo marchio sta riadattando quel prodotto.

Marley: Penso che tu possa soddisfare la base di fan e i clienti che hai già creato, e questo rende molto più facile poi espandersi e magari portare anche un diverso tipo di cliente.

Latif: fai una domanda. Facciamo sondaggi tutto il tempo. Coinvolgiamo sempre il nostro pubblico. Ragazzi cosa volete vedere? Abbiamo bisogno di nomi per questo capo. Come vuoi chiamarlo? Facciamo un sacco di cose. Le persone, poiché siamo sempre in contatto e riceviamo informazioni dai nostri clienti, ci dicono anche sempre cosa vogliono vedere, di cosa hanno bisogno, cosa vorrebbero, cosa non gli piace. Poi alla fine della giornata, devi solo provare le cose. Devi provare le cose e devi anche sapere che è costoso.

Ogni volta che lanci una nuova linea di prodotti, c'è molta energia che va in questo.

Marley: Dal punto di vista del marketing, questo non è qualcosa che abbiamo ancora usato, ma se sei un... È quasi come un Kickstarter per il tuo sito Shopify, in un certo senso. Se vendiamo 50 di questi articoli, li metti nella pagina dei dettagli del tuo prodotto ... Se 50 di voi si iscrivono e li acquistano, lo produrremo, il che penso sia un'idea davvero interessante.

Felix: Prevendita.

Marley: Sì. Esattamente. Per qualcuno che forse sta iniziando e non vuole necessariamente investire un sacco di soldi in scorte o non ha i soldi da investire, o correre il rischio se non sa se venderà immediatamente.

Latif: Sì, d'accordo. Penso che sia uno strumento davvero potente. Per noi, a volte le persone firmeranno petizioni. Avranno... Abbiamo bisogno di 200 petizioni per fare qualcosa, in modo che succeda. Inoltre, notiamo le notifiche di Back In Stock. Abbiamo quello, che funziona davvero bene. Se abbiamo un certo volume di notifiche di Back In Stock per le iscrizioni a uno SKU, lo riprodurremo, perché sappiamo che ha senso e ne vediamo la richiesta.

Felix: Ti avvicini alla pubblicazione dei progetti all'inizio, come sui social media affinché le persone possano vederli, prima di produrli. Anche tu prendi questo approccio? O lanci con un prodotto quando un cliente lo vede?

Latif: Sì, dipende. A volte lo facciamo. Di sicuro. A volte lo facciamo e altre volte no. Altre volte sicuramente no. Dipende solo dalla stagione e da cosa sta succedendo con noi come marchio.

Marley: Sì. Voglio dire, abbiamo bassi, come dicevamo prima, abbiamo lanci bassi, spesso. C'è un gruppo principale di clienti irriducibili che vogliono davvero sapere prima che qualcosa esca, quindi possono essere lì alle 9:30 quando viene lanciato, quindi non perdono se lo vogliono.

Latif: Marley ha fatto un ottimo lavoro nel segmentare le newsletter via e-mail e segmentare il pubblico, il che è davvero potente come arsenale nel tuo marketing perché alcune persone vogliono sapere le cose e altre no. Inoltre, non vuoi far arrabbiare le persone quando il tuo prodotto si esaurisce troppo presto. Vuoi davvero informare i tuoi clienti di cosa sta succedendo, cosa stai rilasciando. Ma non sempre mostriamo il prodotto in anticipo.

Ma dirò che quando mostriamo il prodotto in anticipo, facciamo dei teaser, cosa che facciamo molti teaser. Lo facciamo sotto forma di BTS, come i filmati dietro le quinte. A volte chiediamo alle persone cosa preferiscono, tipo "Ti piace questo? Cosa ne pensate di questo? Dovremmo farlo?" Tutto ciò che può stuzzicare un po' può sicuramente creare slancio.

Felix: Sì, mi piace l'idea del filmato dietro le quinte di te... del prodotto e delle tue mani subito, o su cui si sta lavorando. Penso che questo porti quella connessione con la tua comunità. Poi, ovviamente, li rende anche entusiasti dell'uscita del prodotto.

L'edizione limitata e le corse da collezione che voi ragazzi fate, era qualcosa che avete sempre fatto all'inizio? O cosa ti ha fatto decidere di offrirlo nel tuo negozio?

Marley: Non è qualcosa che abbiamo fatto dall'inizio. Abbiamo avuto raccolte dall'inizio è [diafonia 00:32:24][non udibile 00:32:25].

Latif: We had collections and then we would do releases intermittently. But we started to hone that a few years in. Again, as your evolving and growing with your brand, you're starting to realize things that you want to do. We did always want, as a brand, to be …

Marley: Talked about at the beginning.

Latif: We talked about it from the beginning and we were not exactly sure how to put it into effect. We just played with it, and worked on it. We've seen a garment sell that was purchased for $129, retail for $2500.

Marley: [inaudible 00:32:59], not retail.

Latif: I'm sorry, not retail. On the secondary market, sell for 2500. If that's something you're interested in, you want to position yourself. You want to do thing … You want to sell out, you want to create something that is very unique. What we're working on now is even taking that to the next level. You're always taking whatever it is that you're doing or whatever core pillar of your brand that you have, you want to evolve that further. That's how every artist in the world is living their life. For us, we're actually working on even more unique collaborations.

Marley: Specialty, like how do we make it more special.

Latif: Exactly.

Marley: What if this next release is a collaboration with an artist and what if it comes with something to inspire you to go outside? What if it comes with a high-end art print at the bottom of the box? What if the box is a custom wood, branded, engraved specialty [crosstalk 00:34:01] box that you want to keep around, you want to put stuff if, you would never get rid of? How do we take it to the next level?

Latif: Special.

Esattamente. Also, think of your customers as much as you can because if you understand your customer, and their wants, and needs and desires, you can help build products that they are going to love. I mean, we love our customers, and we really want them to be happy with the things we create. We look at the things they love, and we also look at the things we love. It's a collaboration between an audience and the creators. It's a constant ebb and flow. Sometimes you're doing it right and sometimes you're a little off. That's just the nature of it.

Felix: When you look at it just straight numbers wise, these limited edition runs, they “don't make sense”. What's the benefit of created a limited edition run versus focusing on these broad appeal, what you call your core products?

Latif: When you say it doesn't make sense, do you mean because the amount of work and energy that goes into …

Felix: Yeah, I mean, when I say it don't make sense I'm saying [inaudible 00:35:00] tongue in cheek. It's like when you look at just straight numbers wise, because it's a limited edition run, there's not that many products that you're selling versus your core products, which I'm assuming has a bigger appeal in terms of more of your market might want them. What makes you decide to release these limited edition runs versus just focusing on how can you create products that will sell way more than the limited edition runs would sell?

Latif: There's a lot of … There's many different answers and angles to look at that, because if you really look at the numbers, it does make sense depending on who you are and how you're running it.

Marley: I think one side of that feeds the other side.

Latif: Exactly.

Marley: You need them together.

Latif: Right. If you're always just selling something basic, and there's a lot of people that do this and they do it really well. For us, it's just not the strategy we took. For us, we say, we wanted to have fun and we love designing. We love creating. It's something that we're super passionate about.

On one side of the spectrum you have, yes, you have people are more driven towards core products. But on the other side, if you don't want to run sales … Let's say you don't want to do discounts. I've met people who get caught in the discount cycle. The only way they can generate sales is if they put their product on discount. Now that creates a certain type of brand, and that's fine, that brand works for some people. For us, we didn't want to do that.

The other opportunity we had was to create more product, and more limited edition stuff, and things that were unique collaborations, so on and so forth, and to really dig in and do releases, and promote them instead of doing discount sales. For us, that was the strategy we took.

Felix: Capisco cosa stai dicendo. I think that the end goal is the same for both types of companies. It's to get that attention, and get those sales. In the one case, people do that by discounting, and that breaks someones attention when they're looking through their emails, [inaudible 00:36:59] “Oh, there's a discount. Let go check out the site.”

In your case, you actually do releases, pulls people in. They might not even buy a limited edition version, but it breaks their attention, it brings [crosstalk 00:37:08] them to the store and they might buy even something different from more of a core product, for example.

Marley: Exactly. Esattamente. Sì.

Latif: They might see [inaudible 00:37:16] that they missed and there's a new blanket that they missed and they like that. There's a whole lifecycle to the buying behavior of a customer. If you're resting too much on things that have already been done, you're not gonna excite the people that have already seen that.

Felice: Sì. This is not the first time I've heard this as well, where there is a company out there that has a flagship product or product that people really know, or people really associate with them that has a crazy colorway or crazy designs, but is not their top selling product. It's just what brings people into the door in the first place, and they end up buying something else. I definitely see where you're going with this.

You guys mentioned a couple times now about it is so important to really understand your customers. What do you find that you guys are doing, or what do you recommend store owners do on a day to day basis to make sure that they are a true study of their customers?

Latif: One of the big things that we do is understanding customer service and the stories that come from our products. We love that. We love hearing the ways in which our product has helped somebody. That just happens to be a part of our brand, but we get those stories and we also ask people to give us information, surveys, we do contests and things, we do a lot to get information from our customers.

Marley: I think that also our brand is a very social brand. It's a conversation starter. You experience the world in a different way when you wear this product because people interact with you differently. People ask you questions, they stare at you, they come up to you and they pet you. It's a massive conversation starter.

When the company first started, one of our other partners was more outgoing and would wear it all the time. I was like, “Oh, I don't necessarily want that attention right now.” But then it became this thing where it was like, “Oh, okay. I'm changing my state when I wear this thing out.” It's changing the way I also interact with my thought process and the way … That's one of the crux of our marketing message is there's a transformation that takes place when you put this thing on. You can see it really clearly.

Another thing is we're on the ground level too. It started because we were out and we were having fun, and we were goin to festival. Before we knew how to market things to people, our marketing was just being ourselves, and going to these festivals, and wearing the thing that we loved to wear.

Latif: Even just at parties, and in the streets, and clubs, and random things. We were just out and about.

Marley: That was our marketing. People would ask us for cards. We would never push it on other people.

Latif: What's funny is we would always see a spike in sales for the next couple of days, whenever we did that, so we would do it as often as we could because we knew it was helping the brand. That's the exposure side. But you have to live it. If you want to understand the mind of your consumer, you have to live it, you have to live in it, you have to wear it out. You can't just design something and not explore it. Sai cosa intendo?

Marley: From first year we were having booths at festivals, and having a hub to interact with people.

Latif: Yeah, just grassroots marketing was big thing that we've always done, we do this day. Right now our team is at Lightning In A Bottle Festival. So it's nonstop engagement with our fans and customers.

Felix: Within the community, I think there was mention before about how there segmentation goes on because those are your rabid fans, and there's your customers that might not be buying every single item that you put out there. How do you recognize which one falls into which segment? In the actual data and the tools that you are using.

Latif: Half the time, you're looking at it based on response. We're also asking. We're like, “Hey, do you want to be on this? Do you want to be a part of this early release? Do you want to be a part of the secret sale?” We're asking.

Marley: Sign up for this if you want to be part of this. Our lifecycle email program has a lot of metrics that come in, like if you been to the website in the last 30 days, or if you've opened an email in this amount of time. We're like, what categories have you purchased through? We try to keep it more focused because we don't want to annoy our customers and we also don't want to wear our list out.

I feel like your emails have become a little less intimate as they used to. There's a lot of people, there's a lot of … I mean I get phishing emails from companies all the time that want to work with us from a marketing perspective because they somehow got my email somewhere, and I've never met this person before. It's definitely the landscape of email marketing is changing a bit. I don't think that we get the exact same response as we did three years ago when we used to send an email. I think that's normal.

The landscape of marketing is constantly changing. Stories on Instagram weren't there two years ago, and now everybody is looking at stories. When you have a company and you're marketing your products or your services to someone, you definitely got to pay attention and figure out what is changing, and what you need to do to keep up with the times. Google's always changing their algorithms. Facebook's always changing [crosstalk 00:43:05] their algorithms.

Latif: Always changing. Instagram [inaudible 00:43:08].

Marley: When we first started with Facebook, that was our massive amount of our marketing. We could send a post and we wouldn't have to pay for it. It would pretty much reach everybody. Now if you don't pay for it, you reach 2% of the people that follow you on Facebook. You got to be constantly …

Latif: We know which … Facebook, the Facebook customers, the people who are on that channel, we're gonna cater to that audience, We do Live feeds for product releases on our Facebook channel. We don't do that on Instagram. We do something a little bit different. We do more create content, things like that. We might post both of those in different ways on either channel, but we might do it at different times, and we might have a slightly different message, or slightly different thing that's going on per channel. You really just have to do [crosstalk 00:43:59] it and then …

Marley: I think that's a very important point. A lot of people are like, “Okay, I'm gonna post on Facebook and my Facebook's gonna go to my Instagram, and that's gonna go to my Twitter. It's all the same thing.” You got to cater to [crosstalk 00:44:12] the individual channel.

Latif: That doesn't work.

Felix: I think comes across obvious too, when that does happen where it's just reposting. But what you mentioned about these Live feeds on Facebook for product releases, I like this approach. Parlaci un po' di più di questo. What happens during the Live feed for a product release?

Latif: It's simple. For us, we've been exploring that last couple of months. We just, we keep it simple. We basically engage with our audience. We talk to them about what's going on for the week because we do releases on Tuesdays and Thursdays most weeks. Not every week, but a lot of times we're doing that. On Tuesday and Thursday well do a Live feed and just say, “Hey, this is what we're doing. We've got this coming out. This is a little bit of information about the product.” Then we'll also talk about other things going on.

È un'opportunità per te di dire: "Ehi, stiamo facendo un concorso". Oppure, "Ehi, abbiamo un post sul blog che abbiamo appena pubblicato". Oppure: "Ehi, siamo a Lightning In A Bottle. Se andrai a questo festival, vieni a trovarci. Inoltre, ecco alcune anticipazioni di alcuni articoli che rilasceremo nel prossimo mese o due. Controlla." Quindi coinvolgili con qualcosa perché quel pubblico risponderà molto bene, di solito.

Marley: L'ultima volta dal video che hai fatto la scorsa settimana, abbiamo avuto suggerimenti per il nome di un prodotto. In realtà siamo andati sul mercato con un nome che era un suggerimento di uno dei nostri clienti.

Latif: Sì. Hanno chiamato il prodotto.

Felix: Sì, è probabilmente il modo più diretto per comunicare con la tua comunità finora, realizzando questi video dal vivo. Qual è stata la portata rispetto ad altre piattaforme. Penso che vedrai qualcosa di simile anche su Instagram Live. Avete giocato con piattaforme diverse? Sei stato felice del tipo di contatto che hai avuto nella community attraverso i video in diretta di Facebook?

Latif: Sì. Decisamente. Penso che quello che abbiamo fatto sia, ancora una volta, avere questi canali diversi, quindi è necessario sensibilizzare le persone. Quello che facciamo è informare le persone tramite newsletter via e-mail, rilasceremo qualcosa o qualunque cosa stia succedendo. In fondo potresti vedere informazioni che dicono "Le TV SpiritHoods sono martedì, giovedì alle 9:00" o qualunque cosa siano. Otterrai un successo su un canale, otterrai un successo su un altro canale. Questo slancio aumenta. Nel tempo, inizi a vedere un aumento degli iscritti.

Marley: Nella tua coerenza stai mostrando alle persone che possono contare sul fatto che accadrà. Più le persone sanno quando accadrà qualcosa e che sta succedendo, è allora che i tuoi utenti iniziano a salire.

Felix: Capito. Mantenere il programma è importante in questo caso.

Marley: È davvero importante.

Latif: Sì, se inizi a deviare da quello, i tuoi clienti saranno confusi e infastiditi, credo. Devi essere una roccia per loro almeno al meglio delle tue capacità. Ovviamente non siamo al 100%. Penso che sia una grande risorsa per le persone, soprattutto per quanto il marketing sia diventato costoso. È diventato davvero solo costoso.

Felix: Capito. Parleremo un po' del sito web. Penso che per chiunque voglia dare un'occhiata, SpiritHoods.com. Questo sito Web è stato progettato internamente? Avete assunto per [non udibile 00:47:19]? Come è stato fatto?

Latif: Sì, Marley è straordinaria. Questo è tutto per te.

Marley: Sì. Abbiamo avuto un paio di punti di partenza da designer di temi davvero straordinari che li progettano per tutti, niente di speciale. Chiunque può uscire e acquistare questo tema, ma in seguito lo facciamo è personalizzare un po' il nostro per ottenere il livello di esperienza che stiamo cercando, per cercare di ridurre i passaggi necessari per portare le persone dove hanno bisogno vai e organizzare le informazioni in modo che abbiano senso e non confondano l'utente.

Latif: Che è difficile di quanto pensi.

Felix: Quali sono alcuni esempi di modifiche che hai apportato per renderlo più semplice.

Marley: Sì, assolutamente. In realtà abbiamo lanciato un nuovo sito Web un mese fa. Abbiamo costantemente lanciato nuovi siti Web perché stiamo cercando di stare al passo con i tempi e ottenere le funzionalità più moderne da ciò che stiamo cercando di fare nell'esperienza dell'utente. Una delle grandi cose che penso stia davvero aiutando i clienti ad arrivare dove devono andare più velocemente è che abbiamo appena installato un nuovo tema. L'abbiamo personalizzato per ottenere tutto ciò che volevamo, ma questo tema aveva la capacità di creare menu a discesa in un grande modo grafico, cosa che il nostro tema precedente non aveva.

La possibilità di convincere le persone a scegliere giacche da donna rispetto a giacche da uomo, articoli per la casa, cappucci in edizione da collezione, leggings verus e pagine di vendita e avere tutte quelle informazioni in un modo visivamente accattivante che ha molto senso.

Latif: E facile, come molto facile da navigare. È una cosa enorme.

Marley: Perché non vuoi sfinirti... Se qualcuno va alla collezione primaverile e vedo che sta facendo acquisti per... È una donna e sta facendo acquisti per se stessa, non vuole vedere un sacco di foto di uomini articoli, anche se potrebbe essere un articolo primaverile. È stato di grande aiuto.

Latif: Marley ha fatto così tante cose che ci hanno aiutato ad evolverci. Abbiamo una base di clienti internazionale, quindi abbiamo la possibilità di cambiare valute, e abbiamo... Ci sono così tante piccole cose che entrano in gioco. Vuoi scegliere il più importante e dare priorità a ciò che è più importante per rendere felici i tuoi clienti e arrivare dove vogliono andare, ottimizzare le conversioni e cose del genere. Quindi hai un sacco di oggetti più piccoli che sono anche importanti, che vuoi essere in grado di implementare.

Dare priorità alle cose in base a ciò che sai, perché ancora una volta devi usare il sito Web, devi usare il prodotto, devi sperimentarlo, vedere cosa sta succedendo per poter capire il singhiozzo e problemi che le persone stanno vivendo, che sono i tuoi clienti.

Felix: Capito. E le applicazioni? Ragazzi, usate qualche app per alimentare il sito web?

Marley: Assolutamente. Vediamo. Quali sono alcune delle migliori app che stiamo usando in questo momento? Stiamo usando Fomo per il riconoscimento sociale. In realtà ho scoperto Fomo da un altro blog Shopify, attraverso un'intervista che avete fatto con il marchio Pura Vida. In pratica mostra tutti i diversi utenti. Non sta dando via alcuna informazione sulla persona, ma sta dicendo: "Sara dal Connecticut l'ha appena acquistato". Oppure, "Tale e così dalla Germania si è appena iscritto alla newsletter". Mi sta solo mostrando le persone attive sul sito e i diversi passaggi che stanno facendo.

Felix: Penso che sia possibile fare clic su queste notifiche per andare a una pagina di prodotto specifica o qualcosa del genere. Vedi un aumento delle conversioni da esso?

Marley: Sì. Esattamente. Stiamo ricevendo un sacco...

Latif: Porta decisamente alla fiducia. Abbiamo anche molte recensioni che utilizzano Yotpo per i sistemi di revisione. Ha funzionato davvero bene per noi.

Marley: È enorme. Semplicemente mostrando... Per un marchio è più importante che qualcun altro dica quello che sei, sembra essere più importante che tu dica a qualcuno quello che sei.

Latif: Sì, è più autentico. Sembra più reale.

Marley: Le persone di cui si fidano, qualcun altro, o possono fidarsi di un amico. Se qualcuno acquista un prodotto e invia la sua recensione alla sua pagina social, per noi è enorme perché si fiderà del suo amico più di quanto si fiderà di noi se non ci siamo incontrati prima

Un'altra grande app che sta andando molto bene per noi è Attentive. Attentive è una campagna di SMS. Offriamo sconti agli utenti per la prima volta in questo modo. L'interazione che stiamo ottenendo attraverso tutti questi opt-in per le campagne SMS è davvero sorprendente, considerando che non ci sono molte persone. Puoi inviare una newsletter a 60.000 persone e, alla fine, potresti portare 600 persone al sito Web che potrebbero fare clic su di esso o da 600 a 1.000, a seconda di quanto sia rilevante. Ma se invii una campagna SMS a 3.000 persone, potresti ottenere la stessa quantità di persone sul tuo sito Web, perché l'interazione e il tasso di apertura sono molto più elevati.

Felix: Capito. [non udibile 00:53:02] molto più coinvolgente. Per chiunque voglia dare un'occhiata, SpiritHoods.com è di nuovo il sito web. Ragazzi, cosa avete in programma per il prossimo anno? Quali sono alcuni grandi obiettivi che voi ragazzi volete raggiungere?

Latif: Sì. Bene, vogliamo assolutamente bloccare la nostra produzione asiatica in modo da poter servire meglio i nostri clienti e non rimanere senza prodotto a novembre e dicembre, cosa che ci è capitata alcune volte. Stiamo anche lanciando più prodotti per la casa. Stiamo lanciando una linea più ampia di cappotti, con più accessori. Vogliamo, nel prossimo futuro, fare cose per cani, come lanci per cani e cucce per cani.

Marley: Tappeti in pelliccia sintetica.

Latif: I tappeti in pelliccia sintetica sono grandi che faremo.

Marley: Più opzioni di cuscini. Avremo cuscini più grandi, anche cuscini di diverse dimensioni sono stati davvero buoni per noi.

Latif: Sì, i leggings. I leggins e le tute che facciamo, ci espanderemo in modo più completo. Abbiamo una selezione decente in questo momento, ma vogliamo davvero raddoppiarla.

Marley: Penso che un punto che ci è sfuggito sia che... non credo che l'abbiamo affrontato all'inizio è che ci ispiriamo agli animali. Progettiamo molti cappucci, giacche e cose basate sulla somiglianza di animali in via di estinzione. Attualmente lavoriamo con cinque organizzazioni non profit e facciamo anche molti piccoli progetti con organizzazioni non profit, per restituire alle specie in via di estinzione e alle organizzazioni non profit che le stanno aiutando.

Un nostro grande obiettivo anche quest'anno è fare più progetti. Stiamo sempre facendo più progetti di quanti ne stiamo facendo conoscere alle persone, e penso che forse sia un errore nella nostra comunicazione con i nostri clienti. Vogliamo mostrare alle persone esattamente cosa sta succedendo agli animali e ai progetti a cui stiamo lavorando.

Latif: Potrebbe anche essere una storia difficile da raccontare. È come se a volte fosse straziante. Vogliamo ancora ottenere queste informazioni in modo digeribile ed educare le persone.

Marley: È una cosa interessante perché le persone vogliono... Siamo un'azienda e siamo un'azienda con una causa, e cerchiamo di attivarci davvero con comunità diverse e cose del genere. Ma a volte quando invii troppi messaggi su animali in via di estinzione, il tasso di interazione diminuisce. Stiamo cercando di ottimizzare davvero e testare modi per rendere più divertente parlare di cose di cui è difficile parlare perché è piuttosto triste quello che sta succedendo nel mondo naturale a molte di queste specie in via di estinzione.

Latif: C'è anche una grande bellezza nel capire cosa sta succedendo perché puoi fare la differenza. Ogni persona ha l'opportunità di essere consapevole e che in esso stesso cambia il pianeta e la vita di molti esseri umani e animali allo stesso modo. Sì, è davvero importante per noi nel promuovere la consapevolezza.

Un'altra cosa è solo divertirsi a creare contenuti. A volte sei così risucchiato dalla gestione della tua attività che sei stressato, e stai facendo delle cose, e poi ti rendi conto di aver trascurato uno degli aspetti più importanti del tuo marchio, che è successo a noi. Divertiti davvero con la creazione di contenuti, senza aver paura di fare le cose e pubblica contenuti [diafonia 00:56:27] che è interessante e divertente, o strano, impara mentre procedi, otterrai una risposta e c'è no... voglio dire, potrebbe esserci un modo sbagliato per farlo, ma non c'è...

Marley: Impara mentre procedi.

Latif: Di solito se hai una mente sana e stai testando le cose, allora è perfetto. Potresti non ottenere grandi risposte da una cosa, ma ottieni grandi risposte da un'altra. Ti aiuta solo a curare i tuoi contenuti e divertirti a farlo. Non prendere le cose sul personale, ma semplicemente divertirsi.

Felice: Fantastico. Ancora una volta, SpiritHoods.com per chiunque voglia seguire la causa o dare un'occhiata al negozio. Basato su tutte le cose che abbiamo imparato. Ci sono molte cose fantastiche che accadono nel tuo negozio che il pubblico controlla.

Ancora una volta, grazie mille per il tuo tempo Marley e Latif. Apprezzo davvero che siate venuti entrambi.

Marley: Grazie, Felix.

Latif: Sì, grazie per il tuo tempo.

Marley: Lo apprezziamo. Grazie per le grandi domande, per averci aiutato a diffondere il nostro messaggio.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Relatore 4: Probabilmente riceviamo 25, 30 al giorno di testimonianze positive da persone che ci inviano arbitrariamente questa roba.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita Shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Anche per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su Shopify.com/blog.