Tutto sulla connessione: il Summit dei partner dell'agenzia di Sprout promuove ciò che predica

È il periodo dell'anno in cui una comunità globale di partner di agenzie, esperti e professionisti del settore trasformativo si unisce a Sprout Social in un unico spazio stimolante. Andiamo al nocciolo delle parole d'ordine, ci conosciamo e, in definitiva, ce ne andiamo con le conoscenze per aiutare le nostre organizzazioni a prosperare.

L'Agence Partner Day dell'anno scorso è stato un tale successo che abbiamo deciso che il 2018 doveva vedere di più: più relatori, più partner, più cibo, più bevande, più spazio .

I partner hanno viaggiato da tutto il mondo per questo.

Nel caso te lo fossi perso, o se vuoi semplicemente rivivere tutta la bontà, abbiamo raccolto tutti i più grandi risultati del nostro Summit dei partner dell'agenzia 2018.

Giorno 1: È un mondo da umano a umano

Il nostro settore non è mai stato solo un mondo B2B o un mondo B2C, è sempre stato un mondo da uomo a uomo. Nessuna comunità lo capisce più delle agenzie.

Questo evento incarnava quel concetto. I grandi temi della giornata sono stati la connessione, la fiducia e l'evoluzione. L'abbiamo ascoltato dai nostri relatori, abbiamo visto le parole illuminate sullo sfondo dell'Istituto d'Arte, ma soprattutto lo abbiamo sentito nel cameratismo di riunirci per condividere il talento, l'intelligenza e l'umanità dietro il lavoro che svolgiamo ogni giorno.

La grande idea tra così tanti relatori era la connessione: potrebbe essere una parola d'ordine, ma cosa significa veramente per i professionisti delle agenzie?

Diana Helander, Head of Marketing, Twitter Data & Enterprise Solutions, ci ha spiegato con un semplice esempio: Serena Williams, sì, la primatista del tennis, ha creato un momento con Twitter che ha esemplificato perché la connessione nel panorama sociale è così importante .

Williams ha perso i primi passi di sua figlia. E il primo posto in cui si è rivolta a lamentarsi è stato Twitter. Un vero momento di connessione con cui tutti possono relazionarsi: mamme, papà, figli, figlie hanno contattato la campionessa di tennis per condividere il loro incoraggiamento, non perché sia ​​Serena Williams, ma perché è una mamma.

Un momento mondiale di connessione umana. Questo è il potere del sociale.

Affinché le agenzie mettano in atto questo concetto, Helander consiglia di iniziare con le persone stesse. Le persone sui social non sono passeggeri passivi, sono attive, guidano le conversazioni che danno forma alla cultura.

Il valore di un pubblico sociale risiede nella loro influenza, nella loro ricettività e nei risultati che guidano per i marchi. Le conversazioni stanno già avvenendo là fuori. Le informazioni che puoi raccogliere sono ciò che collega la tua attività a loro.

Pensando alla potenza delle reti

Nella sua presentazione sulla navigazione nel complesso panorama dei social, Ty Heath, Global Lead of Marketing Development di LinkedIn, ha sviluppato alcuni dei punti di Helander, sottolineando che la fiducia gioca il ruolo più importante in ciò che facciamo.

Gli individui di maggior successo costruiscono reti. Il successo B2B è contrassegnato da quanto sia forte e autenticamente connessa la rete dei tuoi dipendenti.

Heath ha portato a casa un punto saliente: se vuoi andare lontano, costruisci una squadra. Allarga il tuo orizzonte e connettiti oltre la c-suite.

Come ha fatto Warren Buffet a diventare così straordinariamente ricco? Beni sottovalutati. Gli esperti di marketing non stanno esattamente investendo in risorse, ma piuttosto in pubblico. Ci sono audience sottovalutate? Sì. Sono contributori individuali: il 55% degli attuali acquirenti di tecnologia sono contributori individuali.

Il pubblico ignorato influenza la decisione di acquisto. Sono quei circuiti integrati che prenderanno le decisioni di acquisto di domani. E per tutto questo tempo non hai parlato con i clienti di domani.

Volano > imbuto

Il buon vecchio imbuto di marketing. Hai mai pensato che fosse necessario un aggiornamento? I nostri relatori lo hanno fatto.

Sia il direttore del successo dei clienti di Sprout, Claire Schlafly, sia il direttore del marketing globale di HubSpot, Angie O'Dowd, avevano opinioni forti su come oggi l'imbuto che conosciamo e da cui viviamo assomigli più accuratamente a una ruota, con i clienti al centro.

Clienti e clienti oggi hanno tutto il potere. Sono al centro della tua strategia. Il volano ti ricorda che i tuoi clienti non sono solo un output, sono una parte del motore.

Altri relatori e relatori hanno fatto eco a questo pensiero per tutta la giornata, rafforzando l'importanza del marketing "centrato sul cliente".

O'Dowd si identifica come un marketer full funnel, ma non voleva che dimenticassimo che il funnel non è l'intero quadro. Quella divisione tra marketing e vendite è dove vive l'opportunità. È il passaggio di consegne che è il punto più importante su cui concentrarsi, eppure così sottovalutato.

Sapevi che il 69% degli acquirenti si aspetta un'esperienza simile ad Amazon? E il 70% dei clienti afferma che i processi connessi, come il trasferimento senza interruzioni o il coinvolgimento contestualizzato durante le prime interazioni, sono importanti per conquistare il proprio business.

O'Dowd conosce a fondo il valore non sfruttato tra marketing e vendite. Il direttore marketing ammette che cinque anni fa lei, in qualità di responsabile marketing, non conosceva molto bene il suo team di vendita e non si rendeva conto di quanto fosse importante lavorare fianco a fianco con loro. Questo è illustrato con una foto di lei e di un rappresentante di vendita che non conosceva in quel momento nella stessa cornice, completamente scollegata.

"Quel rappresentante di vendita si è rivelato essere il mio fidanzato", ha detto O'Dowd. "Ma non l'ho incontrato finché non ho lasciato la mia compagnia."

"Se fossi stato meglio allineato con il mio team di vendita, potrei essere sposato ormai!"

Diventare reali con i leader dell'agenzia e del marchio

In mezzo a relatori così straordinari, abbiamo presentato due panel in cui esperti del marchio hanno avuto un momento per tirare indietro il sipario sulla cultura dell'agenzia, sulla partnership e su come evitare di sorprendere i tuoi clienti.

Per dare il via ai panel, Kelly Marberry di Sprout ha moderato il panel del proprietario dell'agenzia, con Marie Hale, co-fondatrice e CEO di @revenue, Elissa Nauful, fondatrice e CEO di Ballywho Social, e Beth Newton, partner e Chief Content Officer di alpha | BRAVO.

"Devi essere professionalmente innamorato dei tuoi clienti", ha detto Hale, sottolineando l'importanza di vedere come giocate insieme prima di produrre una strategia.

"Se li stai implorando di finire i contenuti mese dopo mese, dì semplicemente 'no, non siamo innamorati di te'".

Lo spirito della conversazione si è spostato sull'importanza dell'educazione digitale, con Nauful che ha sottolineato che il rapido e costante cambiamento nelle agenzie di mezzi sociali deve essere 15 passi avanti per assumere posizioni che prima non esistevano.

Newton ha toccato l'idea che arriva un punto in cui sembra quasi di fare o morire con le agenzie, ed è qui che un modello di forza lavoro mista torna utile: per trovare un equilibrio assumendo con attenzione e creatività, è bello avere liberi professionisti.

Hale vede le agenzie che alla fine passano al servizio completo, facendo tutta l'implementazione ed essendo lì per essere responsabili dei risultati che stai vedendo.

"Una volta che [i clienti] iniziano a ottenerlo, vedono le possibilità e si rivolgono a qualcuno di cui si fidano per l'esecuzione", ha detto Newton.

Lizz Kannenberg, Director of Brand Strategy di Sprout, ha scoperto cose simili durante il panel del marchio, in cui abbiamo ascoltato Pooja Van Dyke, Associate Director di CreativeWorks presso ESPN, Kamilah Jones, VP of Marketing presso New Teacher Center e Becky Chandler, Senior Director di eCommerce presso US Cellular.

Dall'high tech all'UX digitale fino all'e-commerce, il panel si è riunito da diversi background e discipline e ha chiarito che i marchi sono alla ricerca di agenzie che riducano il disordine e siano disposte a collaborare.

Il gruppo ha convenuto che molto di ciò che fanno le agenzie risiede nell'educazione digitale.

“Devi essere una fonte affidabile. Nove volte su dieci avrai persone che non parlano la lingua digitale”, ha detto Van Dyke della sua esperienza.

C'è un forte tema di partnership intessuto durante la conversazione, poiché ogni relatore ha parlato dell'idea che il rapporto cliente e agenzia a volte può sentirsi "alterato", come se il cliente fosse solo un problema da risolvere. Ma c'è un appetito per una vera collaborazione. L'unica partnership complicata tra le agenzie è forse lavorare con altre agenzie.

"La parola più sporca nella vita di un'agenzia è 'team inter-agenzia'", ha detto Kannenberg.

Detto questo, la giuria ha sottolineato l'importanza della diversità di pensiero. Non sai mai cosa imparerai da altre agenzie che supportano i marchi con cui lavori.

"Un contenuto di successo non è la parte più impressionante della relazione con l'agenzia cliente, è il modo in cui ci siamo arrivati", ha detto Van Dyke, sottolineando il processo.

Chandler cita l'impostazione di guard rail chiari e il modo in cui le competenze di ciascuna agenzia si completano a vicenda come soluzioni per il successo quando si lavora con altre agenzie.

Alla commissione è stato infine chiesto se avevano in mente qualcosa che non avevano ancora risolto.

Per Jones, una delle cose verso cui si stanno muovendo è avere un'organizzazione diversificata con strategie sia di promozione che di sviluppo. Spera che le agenzie inizino a pensare a come stanno davvero aumentando la diversità del personale, delle voci e delle strutture.

Happy hour, partner felici

I partner hanno mantenuto lo slancio al quartier generale di Sprout dopo il primo giorno. Ma non prima che si inserissero in alcune attrazioni per eccellenza di Chicago.

E tra buon cibo, buon umore e buona conversazione, stavamo tutti aspettando una cosa: Partner Value Awards!

Il secondo vertice annuale dei partner dell'agenzia di Sprout ha visto una nuova serie di proposte di talento per i premi di quest'anno. Dal premio "Coltivare" all'ambito premio "Campagna sociale dell'anno", i nostri vincitori abbracciavano ogni tipo e dimensione di agenzia, provenienti da tutto il mondo.

Coltivare: questo premio è per un partner che è andato ben oltre per conto dei propri clienti.
Vincitore: Firebelly

Sempre in crescita: questo premio riconosce un partner che ha sfruttato le risorse del programma partner e ha visto o gettato le basi per ottenere risultati straordinari.
Vincitore: RyTech, LLC

Sprout Partner MVP: questo premio andrà a un partner che si è distinto nei loro sforzi di advocacy.
Vincitore: 123 Internet

Campagna dell'anno sui social media: questo premio viene assegnato a un partner che ha presentato una delle campagne dei propri clienti o dei propri clienti che fosse creativa e strategica nel raggiungimento degli obiettivi dichiarati dai clienti.
Vincitore: Chiacchierone

Un grande congratulazioni a tutti! Stai cambiando un settore che tutti amiamo.

Giorno 2: Mettere in pratica gli apprendimenti

Un giorno non è bastato. Il secondo giorno del vertice, siamo entrati ispirati e rinfrescati, pronti a mettere in pratica le nostre conoscenze per conto dei nostri clienti e delle nostre agenzie. I professionisti e i proprietari dell'agenzia erano pronti a fare di tutto per costruire strategie sociali e servizi ai clienti migliori.

Ma prima, ciambelle.

Regole di ingaggio

Willie Mullen, Senior Manager of Agency Sales di Sprout, e Lindsay Mullen, co-fondatore e CEO di Prosper Strategies, entrambi una coppia nella vita reale e una coppia dinamica nel mondo dell'agenzia, hanno parlato delle regole di ingaggio quando hanno trovato un adattamento durante il cliente scoperta.

Il trucco per trovare la giusta misura sta nel comprendere le dinamiche del potere dall'inizio e lasciare a te stesso lo spazio per adattarti.

Lindsay ha sottolineato che quando si tratta di budget, non dovrebbe essere scomodo parlare di denaro. Abbraccia la conversazione per valutare l'idoneità.

"Ciò a cui questo si riduce davvero", ha detto Lindsay, "è che non sono stato stressato per un cliente in un anno".

È così che sai che stai ottenendo i clienti giusti attraverso la porta.

Uno contro uno

Infine, gli oratori, i panel e le chat al caminetto si sono conclusi. Ma c'era ancora del lavoro da fare. Sprout ha riservato un po' di tempo 1:1 nel pomeriggio affinché i partner si connettano con il loro successo dedicato e i channel manager, o semplicemente in generale chattano con il team del programma per i partner dell'agenzia.

Tra le tante cose, il secondo evento annuale di Agency Partner di Sprout è stata un'opportunità per vedere come persone molto diverse, con esperienze professionali, filosofie e obiettivi diversi lungo i loro viaggi, lavorano verso lo stesso traguardo.

Questa è la vera connessione.

Interessato a saperne di più sul programma per i partner dell'agenzia? Parliamo.