Salesforce e Sprout Social stanno inaugurando una nuova era dell'assistenza clienti sui social media

Siamo lieti di annunciare che Salesforce ha stretto una partnership con Sprout Social per la sua soluzione di gestione dei social media per i propri clienti.

Questa partnership globale significa che i clienti di Salesforce possono effettuare una transizione migliorata per gestire la loro presenza completa sui social media e le operazioni di assistenza clienti social attraverso la pluripremiata suite social di Sprout.

Come afferma Ryan Strynatka, SVP e COO di Salesforce Marketing Cloud, “Salesforce è entusiasta di collaborare con Sprout. Siamo in viaggio per consentire alle aziende di creare una visione a 360° dei propri clienti e, integrandoci con la piattaforma di gestione dei social media leader del settore di Sprout, aiuteremo i nostri clienti a raggiungere il successo ora".

In questo articolo, spieghiamo come questa partnership ti aiuterà a massimizzare le prestazioni del tuo marchio.

Perché Salesforce ha scelto di collaborare con Sprout Social

Sia Salesforce che Sprout hanno a cuore il successo dei nostri clienti e in prima linea nella nostra decisione di collaborare c'era il valore che possiamo offrire ai nostri clienti comuni.

Il social è ancora un settore giovane che si evolve ogni giorno, con nuove tendenze e casi d'uso che portano a nuove esigenze di business. Poiché i social sono l'esperienza di Sprout, Salesforce ha riconosciuto che Sprout può aiutare le aziende a migliorare la gestione dei social media e sfruttare le nostre solide partnership e integrazioni di rete. Aiutiamo più di 34.000 dei migliori marchi del mondo a integrare i loro punti di contatto con i clienti, quindi Salesforce sa che possiamo aiutare i loro clienti a rimanere al passo con i cambiamenti emergenti nel panorama sociale.

Sprout consente ai clienti di Salesforce di connettersi meglio con il proprio pubblico, semplificare i flussi di lavoro, offrire un'eccellente assistenza ai clienti social e trasformare i dati social in informazioni significative, tutto da un'unica piattaforma.

Ecco i tre principali vantaggi per i clienti che hanno guidato la nostra partnership.

1. Assistenza clienti su larga scala

I clienti si rivolgono ai social come prima linea di comunicazione con i brand. I team sociali e di assistenza clienti devono essere pronti a soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori.

La piattaforma di Sprout aiuta i marchi a connettersi con i clienti in modo rapido ed efficiente in modo che possano soddisfare meglio le loro esigenze e creare una maggiore fedeltà al marchio. Con la singola base di codice semplificata di Sprout, la nostra piattaforma è scalabile e offre innovazioni più rapidamente, consentendo ai marchi di integrarsi con facilità. È intuitivo per i professionisti, il che lo rende facile da adottare e utilizzare ogni giorno. Per i clienti Salesforce, i rappresentanti dell'assistenza clienti sono in grado di rispondere da Sprout o Service Cloud, con sincronizzazione in tempo reale tra i due.

Continua a leggere per saperne di più sulla nostra integrazione completa di Service Cloud.

2. Più di 100 nuove funzionalità ogni anno

Data la velocità con cui i social si evolvono, i brand non possono permettersi di restare indietro. Gli esperti di marketing e i rappresentanti dell'assistenza clienti devono essere in grado di coinvolgere i propri clienti attraverso i social network. Per fare ciò, devono rimanere sincronizzati con gli ultimi aggiornamenti della piattaforma e le tendenze emergenti.

Ecco perché le integrazioni sia con i social network che con i partner tecnologici sono il fulcro della piattaforma di Sprout. Le nostre integrazioni con i partner, con piattaforme come Salesforce, consentono ai nostri clienti di collegare facilmente gli strumenti attraverso i loro stack tecnologici e creare un'esperienza semplificata. E le nostre integrazioni di rete con le principali piattaforme social come TikTok, Instagram e LinkedIn ci aiutano a stare al passo con la velocità dei social, aggiungendo nuove funzionalità a Sprout man mano che ogni social network si evolve. Solo nel 2022, Sprout ha rilasciato più di 120 importanti lanci di prodotti con l'aiuto dei nostri partner.

Sprout offre funzionalità molto richieste dai clienti esistenti di Social Studio.

Integrazioni partner:

• Tic toc
• Instagram Reels e messaggi diretti
• Guaire
• Porta di vetro
• Canva
• WhatsApp
• Allentato
• Reddit Ascolto

Caratteristiche della piattaforma:

• Commenti sui post a pagamento
• Tempi di pubblicazione ottimizzati
• Pianificazione social unificata e tagging dei commenti
• Reportistica campagna
• Orari di lavoro personalizzabili
• Difesa dei dipendenti

3. Suite di social media numero 1 per le aziende

Sprout è stata recentemente riconosciuta dai Rapporti estivi 2022 di G2 come la suite di social media n. 1 per aziende, mid-market e piccole imprese e leader in sei categorie di premi: monitoraggio dei social media, gestione dei social media, suite di social media, analisi dei social media, Servizio clienti social e monitoraggio hashtag. I vincitori sono stati selezionati sulla base delle recensioni di utenti social reali.

Sprout è stata anche nominata Momentum Leader in ciascuna categoria di premi, un riconoscimento che indica la nostra traiettoria di crescita elevata basata sui punteggi di soddisfazione degli utenti, sulla crescita dei dipendenti e sulla presenza digitale.

In che modo la partnership Sprout Social Salesforce migliora la nostra esperienza sulla piattaforma

Salesforce confida nel fatto che Sprout sia la piattaforma giusta per aiutare le grandi aziende a fornire servizi di creazione di relazioni, raggiungere il proprio pubblico e acquisire dati che guidano il processo decisionale strategico.

Attraverso questa partnership, eleveremo la nostra premiata piattaforma per continuare a innovare con i prodotti Salesforce e fornire un'esperienza di assistenza clienti e gestione social all-in-one.

Integrazioni di Sprout con Salesforce

Per creare facilmente una vista unificata del cliente, Sprout offre una solida integrazione con le soluzioni Salesforce integrate nella tua azienda, inclusi i dati di Service Cloud, Sales Cloud, Tableau, Slack e Marketing Cloud Intelligence.

Abbiamo creato un livello logico sofisticato che collega Salesforce a Sprout, il che significa che i dati dei clienti possono essere facilmente trasferiti e archiviati tra le due piattaforme. Questo componente della nostra integrazione, abbinato alla nostra automazione dei prodotti, rende l'assistenza clienti perfetta per il tuo team creando una visione onnicomprensiva del tuo cliente.

Ad esempio, in Sprout, le informazioni di contatto di Salesforce mostrano il nome, il profilo social, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono di ogni persona che contatta il tuo brand sui social. Puoi tenere traccia delle conversazioni passate attraverso i canali del servizio clienti in modo che il tuo team di supporto social sia autorizzato a fornire un'assistenza clienti omnicanale.

Ryan Barretto, Presidente di Sprout, afferma: “Salesforce è il leader globale del CRM con un'impronta nelle vendite, nei servizi, nel marketing, nel commercio e nell'intelligence dei dati. Le integrazioni potenti ed eleganti di Sprout in Salesforce offrono ai nostri clienti una capacità senza precedenti di creare connessioni più strette con i clienti e rendere operativi i social su larga scala".

Queste integrazioni complete consentono ai clienti di migrare senza problemi a Sprout. Con l'aiuto del nostro team di servizi professionali, esperto di Social Studio e Sprout, puoi effettuare la transizione con tempi di inattività minimi o nulli. E da ora fino a gennaio 2023, offriamo il supporto dei servizi professionali gratuitamente per i nuovi clienti Sprout.

Pianifica il futuro della gestione dei social media

I social media non stanno rallentando. Mantieni il controllo della tua strategia social pianificando il successo della gestione dei social media a lungo termine.

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