Qual è il prossimo? 10 azioni che ogni social marketer deve intraprendere oggi

Ruota, itera, adatta. Gli esperti di marketing di tutto il mondo hanno dovuto abbracciare queste azioni mentre imparano a conoscere le prospettive per i loro marchi e le loro carriere.

E mentre il futuro è incerto, c'è una cosa che sappiamo essere vera: siamo più forti quando lavoriamo insieme. Questo sentimento è ciò che riguarda la nostra serie di eventi Sprout Sessions.

Abbiamo pianificato le Sprout Sessions come una serie di eventi dal vivo in più città, ma anche noi abbiamo dovuto fare perno, iterare e adattarci. Per il 2020, Sprout Sessions è diventato un evento digitale che potremmo organizzare da remoto e non potremmo essere più felici dei risultati! Più di 3.200 social marketer hanno trascorso un'intera giornata in contatto e imparando l'uno dall'altro sul potere dei dati sociali, delle tendenze e delle tattiche per far avanzare le proprie strategie e carriere.

Non hai potuto partecipare all'evento? Continua a leggere per uno sguardo esclusivo ai nostri 10 migliori takeaway e a come accedere a ciascuna sessione su richiesta per ulteriori informazioni. Oppure, trova i nostri video on-demand qui:

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1. La limitazione dell'approccio come via per l'innovazione

Con l'aumento del distanziamento sociale e delle leggi sui rifugi, le persone stanno cercando nuovi modi per connettersi. Coloro che sono riusciti a facilitare questa connessione sono in grado di vedere questa limitazione come un'opportunità per diventare creativi.

I relatori durante la giornata, tra cui il CMO di Sprout, Jamie Gilpin, e l'SVP dell'innovazione digitale di BCW, Matt Kelly, concordano sul fatto che il successo deriva dalla ricerca di modi creativi per differenziare il tuo marchio dagli altri. I periodi di incertezza offrono spazio per l'innovazione ed è importante considerare i propri limiti, non importa quanto grandi o piccoli siano, come sfide che possono essere superate trovando altri mezzi per creare connessione.

2. Usa l'ascolto sociale per capire meglio il tuo pubblico

Se hai partecipato a Sprout Sessions Digital, questo takeaway non sarà una sorpresa. Sessione dopo sessione abbiamo ascoltato in prima persona i marchi sul ruolo fondamentale che l'ascolto sociale gioca nell'informare la tua strategia. Mentre molte aziende hanno chiuso le loro porte fisiche al pubblico, c'è una porta che rimane aperta: i social media.

Mentre il monitoraggio è un ottimo modo per tenere traccia di menzioni e messaggi al tuo marchio, l'ascolto sociale ti consente di fare un ulteriore passo avanti mantenendo il polso delle conversazioni più ampie a portata di mano. Capire come le persone si sentono riguardo al tuo prodotto, servizio o settore ti consente di stare al passo con le tendenze e offrire al tuo pubblico ciò di cui ha bisogno prima che debbano richiederlo.

L'ingegnere delle soluzioni, Jill Florence, ci ha guidato attraverso una master class per esplorare come l'ascolto sociale può aiutare i marchi ad adattarsi al clima di oggi, misurare il successo e rispondere al loro pubblico con agilità. Il più grande risultato della sua sessione è ricordare che l'ascolto è un processo iterativo. Mentre il nostro mondo continua a cambiare, dovrebbero farlo anche le tue domande di ascolto. Ripassa spesso i tuoi argomenti e perfezionali per aiutarti a capire cosa funzionava prima, cosa funziona oggi e cosa funzionerà dopo.

3. Trova la storia nei dati e condividila in lungo e in largo

Il direttore della tecnologia di marketing di VERB Interactive, Erin Fitzgerald, lo ha detto meglio:

Trascorrere del tempo ad analizzare i numeri non fa di te un'azienda basata sui dati, ma piuttosto, prendere decisioni basate sui dati e condividere tali informazioni internamente lo fa.

Erin Fitzgerald
Direttore della tecnologia di marketing, VERB Interactive

Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, i dati social sono una risorsa preziosa che può informare più parti della tua attività, dalle vendite al servizio clienti, alla ricerca e sviluppo. Mentre analizzi i tuoi dati, lavora per scoprire la storia che i numeri ti stanno raccontando e condividi queste informazioni in tutta la tua organizzazione. Il nostro più grande asporto qui è duplice: allinearsi con la leadership su quali metriche contano per definire il successo e preparare sempre i report come se fossero inoltrati alla C-suite.

4. Metti alla prova la tua strategia e ripeti frequentemente

Non c'è tempo come il presente per fare un rapido inventario delle prestazioni della tua strategia social! Poiché i sentimenti e i comportamenti delle persone cambiano di giorno in giorno, i test sui social media sono un passaggio essenziale per garantire che i tuoi contenuti entrino nel segno giusto. Con così tante variabili da testare, può essere difficile sapere da dove cominciare. Con così tanti dati a portata di mano, il nostro obiettivo principale qui è iniziare in piccolo e scalare i tuoi sforzi da lì.

Non aver paura di correre rischi e testare nuove idee, sia che si tratti di testare l'uso di emoji o CTA diversi. Soprattutto, promuovere un ambiente che consenta alle idee di fluire liberamente. Sii aperto ai risultati (anche se non sono quelli che ti aspettavi) per informare ulteriormente le tue tattiche o ruotare completamente.

5. Sii un osservatore del mondo

Come professionista sociale, sei in prima linea per il tuo marchio, interagendo ogni giorno con i clienti e con un nuovo pubblico. Il tuo compito è essere la voce del tuo marchio fornendo al contempo informazioni tempestive e pertinenti al tuo pubblico, il che spesso richiede che tu sia a tutto tondo su argomenti che possono o meno riguardare direttamente il tuo settore. Immergersi nei contenuti di diversi marchi, media e piattaforme ti darà nuova ispirazione per la strategia del tuo marchio. Evidenzierà anche le nuove abilità che il tuo team può sviluppare per raccontare storie in modo più creativo sui social.

Ciò suona particolarmente vero per i team sociali più piccoli di una o due persone. In effetti, la Social Media Lead di prAna, Brittany Sheppard, attribuisce il successo del suo team alla loro capacità di adattarsi e apprendere rapidamente nuove abilità, come imparare a utilizzare una fotocamera o utilizzare un software di editing video. Il nostro obiettivo qui è osservare il mondo intorno a te e identificare le abilità che aiuteranno a portare gli sforzi del tuo team a un livello superiore.

6. Tocca l'autenticità del video live

La richiesta di video è salita alle stelle. Secondo i dati dello Sprout Social Index, edizione XVI: Above & Beyond, il 50% dei consumatori preferisce interagire con i contenuti video e più relatori nel corso della giornata hanno notato che il video dal vivo è ciò che il loro pubblico desidera di più.

Conosciuto per i suoi video virali sui pinguini, Shedd Aquarium ha utilizzato i contenuti video per aiutare a portare le persone fuori dai loro salotti e in un'esperienza che imita da vicino l'essere al museo vero e proprio.

"Il passaggio al video grezzo è destinato a rimanere", ha affermato Carly Hill, responsabile dei social media e dei contenuti. “Una cosa che abbiamo visto in tutto questo è che le persone esprimono gratitudine per come i nostri video li stanno aiutando a superare la giornata. Continueremo a utilizzare i video per offrire al nostro pubblico il contenuto educativo che desidera anche quando le cose ricominciano a normalizzarsi".

Il nostro più grande vantaggio qui è accontentarti di ciò che hai: non è necessario un team di produzione completo per creare video che forniscano valore e ispirino le persone ad agire.

7. Ottimizza la tua strategia per il digitale

Il nostro nuovo mondo ha messo in evidenza il ruolo importante che i social giocano nel successo di un marchio, non solo nel marketing ma durante l'intero percorso del cliente. I servizi di consegna e i portali di shopping online sono la nuova normalità dei consumatori, ed è quello che si aspettano dai marchi anche dopo che le attività saranno completamente riaperte. Abbiamo visto con quanta rapidità il comportamento degli acquirenti può trasformarsi e i marchi dovrebbero aspettarsi di vedere questo cambiamento permanere a lungo termine.

Le aziende di tutti i settori, non solo i servizi di ristorazione o i beni di consumo, dovrebbero anticipare una domanda di servizi online d'ora in poi. Assicurati che ogni punto di contatto con il tuo marchio sia eccezionale per distinguerti come un vero elemento di differenziazione in quello che Dakota Kendall, Social Media Marketing Manager di Humm Kombucha, chiama il "mare dell'identità".

8. Dai priorità all'assistenza clienti

Per fornire un'esperienza cliente eccezionale, è necessario fornire ai team che si occupano dei clienti gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno per gestire tutte le richieste in entrata. Dopotutto, il 40% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro la prima ora dal contatto sui social media, mentre il 79% si aspetta una risposta nelle prime 24 ore.

Man mano che sempre più persone si rivolgono ai social per avere risposte, i team dovranno essere strutturati e dotati di personale per rispondere in modo tempestivo ed empatico. Usa i tuoi canali social per fornire supporto continuo e aiutare i clienti a navigare in esperienze non ottimali. In un periodo in cui molte cose sono incerte, la nostra risposta e il modo in cui trattiamo i nostri clienti è una cosa che possiamo controllare.

9. Raddoppia il tuo valore

Mentre il mondo lavora per riprendere il controllo dell'economia, la disoccupazione è in aumento e le persone sono più consapevoli del valore che mai. Come marketer, dobbiamo accettare che la pressione dei consumatori sul valore sarà un'aspettativa permanente.

Ci sono tutte queste opportunità per i marchi di informare e supportare il loro pubblico fintanto che si appoggiano a messaggi che sono empatici, socialmente responsabili e premurosi.

Stefania Prager
Responsabile dei partner commerciali globali, Twitter

Dove può il tuo marchio fornire il massimo valore nella nostra situazione attuale e come continuerai questo slancio a lungo termine? Porsi queste domande ti consente di pianificare attentamente il futuro mentre affronti come puoi supportare il tuo pubblico oggi. Dai la priorità ai contenuti pertinenti e utilizza i dati social per capire di cosa ha bisogno il tuo pubblico e se il tuo marchio ha un posto dove intervenire nella conversazione.

10. Umanizza il tuo marchio

Ora più che mai, i marchi devono dimostrare il loro lato umano. Il modo in cui sostieni i tuoi clienti per aiutare ad alleviare le loro sfide in questo momento avrà un impatto memorabile. Anche se non sei sicuro di cosa dire, sii aperto all'idea di unirti a conversazioni con la tua comunità per creare connessione e illustrare la tua compassione.

Alla fine della giornata, stiamo tutti facendo del nostro meglio per fare il nostro lavoro e bilanciare le nostre vite personali. Attaccare quella lente di empatia su tutto ciò che fai ti aiuterà a superare, rendere la vita dei tuoi clienti un po' più luminosa e creare fedeltà a lungo termine.

Ci auguriamo che questo sguardo ai takeaway di Sprout Sessions Digital 2020 ti sia piaciuto e ti invitiamo a condividere ciò che pensi con noi sui social! Se sei un cliente Sprout Social, puoi accedere alle registrazioni di ogni sessione nel Portale di apprendimento. Oppure registrati per guardare le registrazioni delle sessioni di seguito:

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