In che modo l'integrazione di Sprout Social Salesforce rafforza il tuo team

Hai già testato l'integrazione di Sprout Social Salesforce?

In caso contrario, dovresti assolutamente!

C'è un motivo per cui sempre più aziende stanno collegando i loro CRM con strumenti di gestione dei social media come Sprout.

I social media e le relazioni con i clienti vanno di pari passo. Vuoi velocizzare le comunicazioni interne e scoprire allo stesso tempo preziose informazioni sui clienti? La nostra integrazione con Salesforce potenzia allo stesso modo i tuoi team social, di vendita e di supporto. Questo è un vantaggio per tutti!

In questa guida, analizzeremo esattamente come funziona l'integrazione di Sprout Social Salesforce. Evidenzieremo anche come l'integrazione snellisca le attività nell'intera azienda.

Perché devi integrare il tuo CRM con i social media il prima possibile

L'importanza delle integrazioni dei social media con gli strumenti tecnologici della tua azienda non può essere sopravvalutata.

E la tua piattaforma CRM dovrebbe essere una priorità assoluta.

Ciò è particolarmente vero in quanto i clienti si affidano ai social media come strumento di ricerca, canale di supporto e luogo in cui parlare dei marchi.

Guardando alle principali sfide dei marketer B2B, la crescente necessità di integrazioni CRM sui social media è chiara. Queste sfide includono:

• Coinvolgere gli acquirenti al momento giusto è il canale giusto (57%)
• Fornire al team di vendita contenuti pertinenti per coinvolgere gli acquirenti target (23%)
• Gestione dei silos di dati interni e delle inefficienze (17%)

Le buone notizie? L'integrazione di Sprout Social Salesforce affronta tutto quanto sopra.

Prima di entrare nel nocciolo della questione, immergiamoci in alcuni dei principali vantaggi del collegamento del tuo CRM con la tua presenza sui social.

Monitora i momenti decisivi nel percorso dell'acquirente

I CRM aiutano le aziende ad assistere lead e clienti nel percorso di acquisto.

E i social media sono il luogo in cui accadono così tanti momenti cruciali durante quel viaggio.

Questo suona vero per B2B e B2C allo stesso modo. Supponiamo che il tipico viaggio dell'acquirente B2B sia di circa otto mesi. Le interazioni sociali sono un dato di fatto per le persone che fanno i compiti su un prodotto, giusto?

Nel frattempo, una recente ricerca di TikTok descrive il comportamento dei consumatori come un "ciclo infinito" nel B2C. Il moderno percorso di acquisto è tutt'altro che lineare quando le persone rimbalzano tra così tanti canali.

Mentre i clienti rimbalzano tra piattaforme e contenuti, i social media fungono da luogo per creare preziosi punti di contatto lungo il percorso. Ciò include la risposta alle domande e la pubblicazione di contenuti educativi per coltivare i contatti.

Le stesse regole si applicano anche ai clienti esistenti. I dati dello Sprout Social Index 2021 rilevano che la maggior parte delle persone che seguono un marchio sui social media intendono acquistare da loro ( o acquistare di nuovo).

Guadagna (e monitora) più vendite sui social

La crescita del social selling parla da sé.

Attività come l'assistenza clienti e il marketing dei contenuti contribuiscono in modo determinante alla chiusura e al mantenimento dei contatti? Certo.

Tuttavia, sono difficili da tracciare senza un CRM.

Con integrazioni come quelle tra Sprout Social e Salesforce, è molto più facile attribuire le vendite dai social. Allo stesso modo, la capacità di rispondere rapidamente alle domande e ai casi di trasferimento tra social, vendite e supporto rende più facile rispondere rapidamente alle persone.

Raccogli informazioni significative sui clienti che altrimenti potresti perdere

Più informazioni hai sui tuoi clienti, meglio è.

Il consolidamento dei punti di contatto tra i social media e il tuo CRM ti offre una comprensione più approfondita del tuo pubblico.

Fatto: il 90% degli esperti di marketing afferma che i dati dei social consentono loro di differenziare i propri marchi sul mercato e distinguersi dai colleghi. Inoltre, considera quante persone usano i social media come luogo per parlare dei marchi.

Queste conversazioni e attività forniscono approfondimenti per le vendite e il supporto, tra cui:

• Obiezioni alla vendita
• Punti deboli e sfide
• Desideri e bisogni
• Vantaggi (e svantaggi) della concorrenza

Con tutto quanto sopra a portata di mano, il tuo team può avvicinarsi a lead e clienti con un senso di fiducia tanto necessario.

Come si integra Salesforce con Sprout Social?

Ecco una rapida istantanea dell'integrazione di Sprout Social Salesforce e di cosa puoi fare con essa:

• Crea contatti, lead e casi Salesforce direttamente in Sprout. Ciò significa che puoi indirizzare i clienti social al supporto e alle vendite senza rimbalzare tra le piattaforme.
• Dipingi un quadro completo dei tuoi contatti CRM con informazioni e conversazioni tramite i social media.
• Collega la tua presenza sui social ai risultati di business effettivi con analisi e reportistica.

Come bonus aggiuntivo, la nostra integrazione Salesforce è disponibile su tutti i piani Sprout. Caratteristiche e requisiti di seguito:

• Requisiti: account Salesforce
• Tipi di dati: messaggi, contatti, ticket
• Funzionalità chiave: crea lead, modifica le informazioni di contatto, crea casi, modifica casi, sincronizzazione automatica

Quali entità sono disponibili con l'integrazione Sprout Social Salesforce?

Di seguito è riportato un dettaglio di tutte le entità che possono essere create e modificate direttamente all'interno di Sprout:

• Conduce. Avvia il processo di vendita identificando potenziali clienti attraverso domande, commenti e altre interazioni sui social media.
• Casi. Diciamo che un cliente esprime una preoccupazione o solleva un problema sui social. Con la nostra integrazione, puoi indirizzarli al tuo team di supporto senza lasciare la piattaforma.
• Contatti. Oltre ai clienti, puoi tenere traccia delle interazioni sociali con i contatti come i partner dell'azienda.

Per saperne di più, dai un'occhiata a questa ripartizione dettagliata.

4 vantaggi chiave dell'utilizzo dell'integrazione Sprout Social Salesforce

Per concludere, diamo un'occhiata ad alcuni dei vantaggi specifici dell'utilizzo di un'integrazione dei social media di Salesforce come l'offerta di Sprout.

1. Fornire una migliore assistenza clienti

Secondo lo Sprout Social Index 2022, ci sono due azioni specifiche che i marchi possono intraprendere per guadagnare la fiducia dei consumatori rispetto a un concorrente:

1. Rispondere a domande e dubbi in modo tempestivo
2. Dimostrare una comprensione delle esigenze del cliente

Ehi, la nostra integrazione con Salesforce può aiutarti in entrambi i reparti.

Ancora una volta, la registrazione dell'attività social significa una comprensione più completa dei desideri e delle esigenze dei tuoi clienti. Non dover rimbalzare tra il tuo CRM e gli strumenti social è un enorme risparmio di tempo. A sua volta, acceleri i tempi di risposta.

Il risultato finale? Rispondere più rapidamente ai clienti e trovare soluzioni migliori per soddisfare le loro esigenze. Farlo è una ricetta per la lealtà e la fidelizzazione a lungo termine.

2. Allinea i tuoi team di marketing, vendita e supporto

Considera che il 36% dei marketer afferma di avere difficoltà con la collaborazione tra team.

Quando il marketing, le vendite e il supporto sono allineati, ogni team ha il potere di fare il proprio lavoro migliore. C'è così tanto spazio per gli errori se registri solo a volte le interazioni social dei tuoi clienti .

Pensaci. Se il marketing o le vendite tralasciano i dettagli chiave del cliente nel tuo CRM, il tuo team di supporto rimane all'oscuro. D'altra parte, il marketing dovrebbe essere consapevole delle vendite, delle obiezioni e delle preoccupazioni per parlare meglio ai desideri dei clienti.

Ecco alcuni modi specifici in cui l'integrazione Salesforce di Sprout può aiutare:

• Risparmia tempo eliminando inutili scambi tra fornitori, manager e social manager.
• Instradare rapidamente i casi per evitare che rimbalzino tra gli strumenti.
• Fornisci a ogni team il contesto di cui ha bisogno per servire i tuoi clienti.

3. Aumenta il valore dietro i tuoi contenuti di marketing

Ancora una volta, imparare cosa fa rimbalzare o rimanere i clienti è inestimabile per i marketer.

Il monitoraggio di questi punti di contatto può portare alle risposte necessarie per creare contenuti di maggiore impatto. Ciò comprende:

• I post del blog
• Post sui social (pensa: istruzioni, tutorial e contenuti che condividi per nutrire i clienti)
• Rapporti, white paper e altri magneti al piombo
• Webinar

Oh, per non parlare del rendere più significativi i tuoi messaggi di marketing complessivi.

Ad esempio, gli esperti di marketing potrebbero apprendere che i prezzi elevati sono l'obiezione di vendita più comune tra i lead persi. Queste informazioni incoraggiano il lato marketing a riformulare i propri messaggi e il modo in cui parlano al proprio pubblico.

4. Attribuzione più significativa tramite analisi

Forse la cosa più importante, l'integrazione sociale con il tuo CRM mette in evidenza il ROI degli sforzi del tuo team.

Questa è una lotta continua per i marketer, in particolare. Sebbene i social media siano un must per le aziende, determinarne l'impatto sul business può essere complicato.

È qui che entra in gioco Sprout. Attraverso le nostre funzionalità di marketing e analisi, i marchi possono vedere come gli impegni sui social corrispondono a dollari e centesimi. Dimostrare come queste interazioni contribuiscono alle entrate rafforza il valore del social per le parti interessate.

Spunti di riflessione: la strategia di vendita è il caso d'uso numero uno per i dati social, soprattutto perché i social hanno un maggiore impatto sui profitti. Tuttavia, solo il 65% dei marketer utilizza i dati social per la propria strategia di vendita.

Questo parla dell'importanza di integrare i social con il tuo stack tecnologico e di quante aziende devono ancora recuperare.

Pronto a provare l'integrazione Sprout Social Salesforce?

Dalle informazioni sui clienti a un servizio migliore, i vantaggi di collegare la tua presenza sui social con il tuo CRM sono chiarissimi.

Per fortuna, iniziare a utilizzare l'integrazione Sprout Social Salesforce può essere fatto prima piuttosto che dopo. La nostra piattaforma rende un gioco da ragazzi rafforzare il tuo stack tecnologico avvicinando il tuo team.

Se non l'hai già fatto, ti invitiamo a provare di persona le funzionalità di Salesforce. Oh, e non dimenticare di dare un'occhiata alle nostre altre integrazioni aziendali per vedere in che altro modo Sprout può far salire di livello la tua azienda.