Iniziare bene il 2020: 4 direzioni strategiche

Più che mai, una strategia 2020 di successo riguarderà la generazione di coinvolgimento. Concentrati su questi aspetti per migliorare le prestazioni della campagna.

Benvenuto 2020 : abbiamo 12 mesi di lavoro davanti a noi per migliorare gli sforzi dell'anno scorso. Il primo post di quest'anno riguarda attività che, a nostro avviso, saranno decisive per alzare l'asticella delle strategie, dell'e-mail marketing e non solo.

Abbiamo identificato quattro linee guida di sviluppo che saranno fondamentali per aumentare le prestazioni della tua campagna.

Conosci il tuo pubblico e aumenta l'importanza

Sempre di più, l'E-mail Marketing continua ad emergere da una dimensione massiva. Sta diventando un canale sempre più autoreferenziale e orientato al destinatario , modellato sul profilo del singolo cliente.

Gli strumenti di segmentazione di supporto saranno fondamentali nel 2020. Alcune funzioni come i filtri avanzati possono dividere i destinatari collegando fino a 20 condizioni per portare a termine il lavoro.

Questo potente strumento di segmentazione consente alle aziende di mettere a punto gli obiettivi delle campagne e aumentare la qualità e la pertinenza dei contenuti interni.

La segmentazione non si ferma alla selezione del gruppo A o B. I criteri ei livelli di segmentazione sono praticamente infiniti . In effetti, la segmentazione è limitata solo dai dati disponibili.

Giusto per darti un'idea, ecco i tipi di segmentazione di base che possono essere sviluppati:

• Demografico
  Questa è la segmentazione più semplice. In genere, i dati sono prontamente disponibili e spesso forniti dall'utente durante il processo di registrazione: età, sesso, reddito, fatturato (per B2B), livello di istruzione, occupazione, ruolo aziendale e posizione familiare.
• Geografico
  Questa segmentazione tiene conto dei parametri di geolocalizzazione del destinatario. La segmentazione per città è il tipo più classico. Per molte aziende, questo è fondamentale nella selezione dei destinatari geograficamente interessati all'offerta. Eppure ce ne sono molti altri: nazione, città, regione, lingua, clima e mercato. Ecco un buon esempio di una campagna di Chicago segmentata geograficamente di Uber:

• Psicografico
  Si tratta di una segmentazione "un metodo qualitativo", il che significa che i consumatori possono essere descritti e segmentati in base ad attributi psicologici, come valori, preferenze comportamentali, personalità, opinioni, interessi, abitudini/stili di vita e atteggiamenti.
• comportamentale
  Conosciuto anche come “linguaggio del corpo digitale”, questa segmentazione divide un pubblico in piccoli gruppi omogenei in base ai comportamenti di acquisto. Considera le esigenze e i desideri del cliente in base al suo comportamento. Tecnicamente, viene condotto in base a parametri come frequenza di acquisto, fedeltà al marchio, abitudini di acquisto, occasionalità, primo acquisto e livello di coinvolgimento.
• Riferimenti incrociati
  Finora, ogni tipo di segmentazione non ha escluso l'altro. Diverse segmentazioni possono essere incrociate per sviluppare segmentazioni ancora più articolate e precise.
  Facciamo un esempio: un grande distributore può incrociare segmentazioni comportamentali e geografiche per inviare un buono sconto in base alla spesa media del cliente (un buono meno caro entro una certa soglia, un buono più caro oltre quella soglia) che può essere riscattato entro un determinato periodo di tempo.

Migliora le tecniche di coinvolgimento

Oggi, la capacità di attenzione dei consumatori è in calo. In realtà scansionano il contenuto, indipendentemente dalla sua piattaforma, alla ricerca di suggerimenti ed elementi chiave per capire se vale la pena dedicare più tempo o meno.

Qui la competizione tra aziende risiede nella capacità di attrarre e coinvolgere l'utente. In sostanza, il coinvolgimento deve essere coltivato in ogni fase del percorso del cliente.

Ovviamente, il coinvolgimento deve essere coltivato anche all'interno di ciascuna e-mail. Come può essere fatto? Aumentando la pertinenza dei contenuti . È così che gli strumenti di personalizzazione possono giocare un ruolo sempre più decisivo. Ne segnaliamo due:

• Visualizzazione condizionale
  Questa funzione consente alle regole di visualizzazione di riempire automaticamente righe o intere sezioni di un messaggio di posta elettronica con il contenuto che meglio si adatta a ciascun destinatario. Si tratta di inviare e-mail con immagini e testi allineati alle caratteristiche, alle preferenze e alle esigenze di ogni singolo destinatario. Ecco un esempio di e-mail che differenzia il contenuto in base a destinatari maschi o femmine:

• Motore di personalizzazione
  Questo è molto utile per aggiornare e personalizzare la tua comunicazione con i destinatari senza il ripristino manuale dal sito o dal blog. Utilizzando il linguaggio di markup Liquid, il motore di personalizzazione consente di recuperare il contenuto della posta elettronica da un sito o da una pagina esterna (ad esempio un sito, un blog o un negozio online) personalizzabile per ciascun destinatario in tempo reale.

I Motori di Visualizzazione Condizionale e di Personalizzazione sono disponibili nella Premium Edition di MailUp o attivabili su richiesta .

C'è anche un altro livello di personalizzazione più ampio che investe il viaggio del cliente in senso lato. Ecco che arriva l'intelligenza artificiale . Non è qualcosa di futuristico ma alla portata di tutte le aziende. Si inserisce facilmente anche in una strategia.

In termini tecnici, questo è marketing predittivo . Questo insieme di strategie sfrutta dati e informazioni riguardanti il ​​comportamento e le abitudini di ciascun cliente per anticipare e prevedere le esigenze individuali. Il suo fatturato stimato aumenta tra il 10 e il 15% .

Il Conductive Predictive Marketing è semplice. Ad esempio, basta affidarsi all'integrazione di MailUp e Datatrics , che non necessita di competenze tecniche o statistiche specifiche. L'integrazione aggrega dati di origine interni (CRM, E-mail, Social Network, E-commerce, Web Analytics, ecc.) ed esterni (dati demografici, condizioni meteorologiche, intensità del traffico, ecc.) per costruire profili completi dei clienti.

L'algoritmo di Intelligence di Datatrics consente di prevedere gli interessi dei clienti che interagiscono con siti web, e-mail e campagne su Google, Facebook, Display Advertising e altri canali per creare percorsi del cliente dedicati e stimolare l'acquisto.

Stabilire una dinamica di conversazione

Il cliente medio di oggi osa di più nella ricerca di informazioni. Chiedono attivamente di entrare in contatto con il marchio , fanno domande e trovano maggiori informazioni su servizi e prodotti, ovunque e in qualsiasi momento.

Le app di messaggistica hanno creato questa condizione per facilitare e stimolare il contatto. Ecco perché le aziende devono essere pronte a utilizzare le app di messaggistica per la conversazione . Devono anche essere ricettivi nei confronti dei clienti e i chatbot saranno un elemento strategico di differenziazione.

Anche in questo caso esistono strumenti di Conversational Marketing, utilizzabili fin da subito. Affidati alle App di Messaggistica per creare messaggi Facebook Messenger e Telegram la cui incisività è la stessa di un SMS ma con la pienezza di una mail. Crea una struttura scegliendo tra un'ampia gamma di moduli di contenuto: testo, pulsante, immagine, video, audio e file.

Preparati per l'interattività della posta elettronica

Finora, l'interazione via e-mail è stata limitata all'intrattenimento (come in questo esempio). L'interattività sarà funzionale anche nei prossimi anni.

Siamo ancora più chiari. Nei mesi a venire, i marchi potranno lanciare campagne interattive in cui il destinatario potrà sfogliare cataloghi, prenotare viaggi e molto altro dall'interno della posta elettronica . Ecco alcuni elementi di posta elettronica che saranno interessati dall'interattività:

• Pulsanti animati e inviti all'azione
• Effetti rollover per mostrare i prodotti
• Gallerie di immagini e prodotti
• Interattivo , sondaggi.

Diamo un'occhiata a un sondaggio interattivo di Expedia:

Oppure pensate al potenziale di e-commerce che l'interattività apre. I destinatari possono sfogliare una galleria di prodotti direttamente all'interno dell'e-mail. Ecco un esempio:

Il futuro dell'e-mail marketing: e-mail "sfogliabili" in Gmail

In sintesi

Quello che il 2020 ha in serbo per noi aspetta solo di essere scoperto. Anche senza una sfera di cristallo, sappiamo che nei prossimi mesi le aziende affronteranno la sfida del coinvolgimento di trasformare la posta elettronica in un canale completo 1-to-1 .

Per questo sono necessarie conoscenze, funzionalità e aggiornamenti tecnologici continui. Per questo ti consigliamo una richiesta di prova gratuita di MailUp. Per 30 giorni, utilizza tu stesso la piattaforma e sperimenta un nuovo modo di fare e-mail marketing.