5 domande da porsi prima di aprire un nuovo account di social media

Ho molte conversazioni con i gestori dei social media sulla strategia e le migliori pratiche per una piattaforma sociale che stanno appena affrontando. Ma spesso sento che la conversazione avrebbe dovuto iniziare prima. La conversazione persa è se dovrebbero avviare il nuovo account di social media in primo luogo.

Quando si avvia un nuovo canale di social media, premere "crea account" non dovrebbe essere la prima cosa che fai. Dovrebbe essere l'ultimo. Ecco cinque domande che dovresti porti quando consideri una nuova piattaforma.

1. Stai creando l'account perché è la "cosa nuova e brillante" o questa piattaforma potrebbe aiutarti a supportare la tua missione e i tuoi obiettivi?

Troppo spesso viene avviato un nuovo account di social media perché un manager o un dirigente pone la domanda: "Perché non siamo su una tale piattaforma?" O forse c'è un'eccitazione generale per saltare immediatamente sulla nuova piattaforma emergente. Ma invece di essere intenzionale al riguardo, si apre un conto con poca previdenza. Una volta che hai il canale, allora cosa? Salire su una nuova piattaforma di social media solo per esserci non è l'ideale.

Se sai quali sono la tua missione e i tuoi obiettivi, valuta se la nuova piattaforma potrebbe aiutarti a raggiungere tali obiettivi. Se il tuo obiettivo è fornire uno spazio digitale privato per una comunità interna, Twitter o Instagram potrebbero non essere la soluzione migliore.

2. Hai le risorse?

Questo non include solo il giusto tipo di contenuto, ma un flusso costante di esso, insieme agli strumenti giusti per creare il contenuto.

Ad esempio, supponiamo che tu abbia deciso di avviare un account TikTok. TikTok non è solo un'altra piattaforma su cui puoi condividere i tuoi contenuti esistenti. Il processo di creazione dei contenuti è completamente diverso da Twitter o Facebook e, secondo me, la curva di apprendimento è più ripida. Hai le persone giuste per produrre contenuti per la nuova piattaforma e con che frequenza puoi pubblicare contenuti su di essa? Se attualmente non hai le risorse giuste, quanto sei disposto a investire in questo sforzo per farlo correttamente?

Ci sono milioni di post sui social media condivisi ogni secondo. Pubblicare tutto ciò che hai a disposizione, indipendentemente dalla piattaforma per cui è stato prodotto, non ridurrà il rumore.

Se stai cercando di avviare un Instagram ma non hai accesso a un fotografo o a una libreria di foto originali, il tuo punto di partenza non è pensare alla strategia. Il tuo punto di partenza è capire da dove reperire le immagini. E se non hai una soluzione immediata, Instagram potrebbe non essere un'opzione praticabile al momento.

Per noi del MIT, ci siamo resi conto di avere lo staff e i contenuti per pubblicare regolarmente sul feed e sulle storie di Instagram, ma non avevamo le risorse per supportare Reels. Abbiamo deciso di rinunciare a Reels fino a quando non abbiamo ritenuto che fosse uno strumento necessario per supportare la nostra strategia sociale e ci siamo assicurati le risorse necessarie per farlo a un livello atteso dalla nostra istituzione.

3. Il tuo pubblico è su questa piattaforma?

È importante fare una piccola ricerca sulla piattaforma in anticipo. Qual è l'età demografica principale degli utenti sulla piattaforma? Il pubblico che cerchi di raggiungere è anche lì? Ad esempio, se stai cercando di raggiungere il mercato cinese, Twitter o Facebook non funzionerebbero. È meglio aprire un account in WeChat o Weibo.

Verifica se i tuoi colleghi e concorrenti sono attualmente sulla piattaforma. Se lo sono e il loro contenuto non riceve alcun coinvolgimento o se hanno pochissimi follower, potrebbe indicare che il tuo pubblico non è attivo in quello spazio. La qualità dei loro contenuti può essere un fattore, ma se l'industria in generale non è sulla piattaforma o non sta guadagnando molta trazione su di essa, questo è significativo.

4. Quale sarà il tuo processo di gestione dei contenuti?

Sono finiti i giorni in cui lanciavamo qualcosa sui nostri canali di social media. Il processo di creazione e gestione di ogni piattaforma è diventato molto più sofisticato e specializzato. È bene conoscere i passaggi di come si formano le idee, i post e chi deve approvarli. Puoi sempre apportare modifiche lungo il percorso, ma è bene avere un piano prima di iniziare.

5. Come monitorerai i tuoi progressi?

È utile identificare ciò che si desidera misurare prima di iniziare. Ancora una volta, va bene cambiare idea o apportare modifiche lungo il percorso. Ma se ti impegni a guardare regolarmente una o due metriche, mostra che ti interessa sapere se il tuo lavoro sta risuonando o meno con il tuo pubblico.

Pubblicare contenuti per pubblicare solo contenuti è ciò che chiamo "social media a controllo delle caselle". Vedo persone che lo fanno sempre. Continuano a pubblicare lo stesso contenuto che non ottiene mai alcun coinvolgimento: è probabile che le persone lo stiano scorrendo oltre. È come se la persona stesse cancellando qualcosa dalla sua lista di cose da fare e non fosse affatto interessata a vedere il contenuto. Penso sempre: "Qual è il punto?"

Al MIT, abbiamo aperto un account Snapchat nel 2016 supportato da una strategia di "acquisizione" degli studenti (il mio termine preferito era "host"). Era una strategia collaudata che ha funzionato per la nostra Division of Student Life (DSL), quindi abbiamo pensato che se funziona per loro, sicuramente funzionerà per un account a livello di istituto.

La metrica principale su cui ci siamo concentrati erano i follower. Tuttavia, dopo essere stato sulla piattaforma per diversi anni, la nostra crescita dei follower è rallentata e il totale dei nostri follower non era quello che speravamo. Abbiamo imparato che mentre era una strategia efficace per DSL, non ha funzionato per noi. Se il nostro pubblico potesse ottenere questi contenuti sull'account DSL, perché dovrebbe seguirci? Quindi abbiamo smesso di postare su Snapchat. A nessuno è mancato davvero.

Mantieni la semplicità. Se stai cercando di far crescere il tuo pubblico o stai sperimentando tipi di contenuti, gli impegni sono un ottimo punto di partenza. Imposta obiettivi per vedere come stai procedendo. Se il tuo post con il miglior rendimento del mese ha ricevuto cinque Mi piace, ripeti ciò che ritieni abbia avuto successo e vedi se riesci a ottenere sei o sette Mi piace il mese successivo. Continua a sperimentare e se non sembra che stia guadagnando terreno, rivaluta o considera di interrompere del tutto.

Prima di premere "crea account"

Prima di avviare un nuovo canale di social media è importante avere un obiettivo chiaro, le giuste risorse e un processo di gestione in atto. Identifica in anticipo le metriche che desideri monitorare in modo da poter misurare i tuoi progressi e apportare modifiche lungo il percorso. Se qualcuno di questi fattori è in discussione prima di premere "crea account", prendilo come un chiaro segno che ora non è il momento di espandersi: rendersi conto che così presto può essere una vittoria in sé e per sé.

Cerchi ulteriori indicazioni per la strategia di rete del tuo marchio? Dai un'occhiata a questo framework per determinare quali canali di social media hanno senso per la tua attività.