Osservatorio Statistico 2020: risultati di 12 mesi di mailing

L'analisi di quasi 14 miliardi di e-mail ha rivelato le tendenze relative a newsletter, DEM e e-mail transazionali. Particolarmente interessanti sono stati i dati sulla tempistica degli invii mensili e settimanali.

Siamo lieti di presentare i risultati dell'ultimo Osservatorio Statistico MailUp .

In questa edizione abbiamo lavorato su un pool di analisi di quasi 14 miliardi di email inviate da oltre 11.000 clienti della piattaforma MailUp.

Una panoramica del 2019

Il confronto globale tra le metriche del 2019 e del 2018 mostra un netto miglioramento nella consegna. Questo deriva sia dalla continua ricerca della piattaforma MailUp sulla performance mirata, sia dalla maggiore attenzione dei clienti alle best practice nella gestione e pulizia del database dei contatti.

Tasso di consegna: +1,1%

Tasso di apertura: +1,3%

Tasso di clic: -6,2%

Vediamo anche segnali di miglioramento nelle metriche di apertura . Vale la pena notare che questo non è direttamente correlato in modo proporzionale alla consegna. Maggiori aperture testimoniano la pertinenza del messaggio. Pertanto, è un segno di fiducia consolidata tra le aziende ei destinatari.

L'andamento del tasso di clic , invece, diminuisce leggermente. Questa metrica rappresenta il terreno in cui le aziende devono intensificare le loro attività di ottimizzazione .

L'osservazione complessiva delle metriche sottolinea l'importanza di uno sguardo analitico capace di trascendere le singole metriche, mettendo in luce i risultati della loro relazione interdipendente. L'engagement è il concetto che deve continuare a farsi strada tra le aziende. Tale parametro considera le metriche come piani connessi e interdipendenti dove ogni livello di misurazione (es. tasso di apertura) dipende da quello precedente (tasso di consegna) e influenza quello successivo (tasso di clic).

Come misurare il coinvolgimento

Aperture

L'Open Rate ha registrato un notevole aumento del 12,7% tra il 2017 e il 2018 seguito da un ulteriore aumento medio dell'1,3% nel 2019. Ciò dimostra che la crescita del 2018 si sta consolidando e che aziende e destinatari (sia privati ​​che aziende) si fidano del canale email anche di più.

Poiché l'aumento delle aperture non dipende dall'aumento delle consegne (+1,1% annuo), il trend di fruizione dimostra sempre più la capacità delle aziende di coinvolgere i destinatari dalla propria Inbox e portarli all'apertura.

Nell'analizzare i risultati scomposti per tipologia di pubblico, risulta pressoché stazionario il settore misto (dal 23,9% al 23,8%: -0,4%) mentre sia il B2B (dal 27,1% al 27,6%: +1,8%) che il B2C (dal 18,8% al 19,2%: +2,1%) sperimentano una crescita.

Clic

Il Click-through Rate 2019 di tutti i settori (B2B, B2C e misto) è in media del 2,4% , mentre il trend globale rispetto al 2018 mostra una diminuzione relativa che interessa il B2B a -7% e ancor di più tra il misto a -13 %. Tuttavia, il B2C mostra un perfetto equilibrio tra i risultati del 2019 e del 2018 (2,3%).

Le medie e la loro tendenza anno su anno indicano che il tasso di clic è la metrica con il maggior potenziale di coinvolgimento inespresso. Le aziende devono porre maggiore attenzione su di esso.

Ci sono tre linee di azione:

1. La struttura del messaggio , che deve seguire linee guida di ottimizzazione per garantire la migliore fruizione dei contenuti (soprattutto in modalità mobile)
2. Il pulsante call to action , ovvero il vero punto focale dell'email, che richiede sicuramente impatto grafico, persuasività e ottimizzazione a prova di bomba
3. La personalizzazione dei contenuti , ovvero ciò che fa la differenza. Ciò significa sviluppare funzioni e automatismi che modellano sia i contenuti che le offerte sulla base dei dati dei singoli destinatari. In questo modo, ogni e-mail si trasforma in una comunicazione su misura per interessi, preferenze e comportamenti individuali.

Personalizzazione dell'e-mail: una guida passo passo

Newsletter

Le newsletter riempiono il 70% del volume totale delle e-mail inviate. Ciò dimostra che la posta elettronica è percepita principalmente come uno strumento di comunicazione informativa volto a coltivare la relazione con clienti e prospect.

Quando si osservano metriche diverse emerge un quadro sfaccettato. Aumentano le aperture ei lettori B2B mentre diminuiscono i dati misti a tutti i livelli (la performance dei clic è -12%). Il B2C affronta un trend espansivo di aperture e, allo stesso tempo, negativo in lettori e click.

Insomma, i risultati delle newsletter confermano la piena maturità di questo canale . Ciò è evidenziato dal volume sia degli invii (che significa che le aziende si affidano molto al canale) che delle aperture (che significa che i destinatari si fidano di esso). Le aziende dovrebbero, come sottolineato in precedenza, concentrare i propri sforzi sulla percentuale di clic per portare i destinatari dal consumo passivo (apertura della posta elettronica) all'azione (il clic).

Poiché le newsletter di molte aziende fanno affidamento su un piano di Content Marketing più o meno strutturato, la strada da seguire è quella di una migliore diffusione dei contenuti . Si può raggiungere tale obiettivo attraverso attività e funzioni di segmentazione. Queste consentono infatti di trasmettere contenuti che corrispondano alle preferenze espresse dal singolo destinatario.

Transazionale

Il settore transazionale ha registrato ancora una volta le migliori performance su tutti i segmenti di pubblico nel 2019. Questi brillanti risultati provenienti dalle e-mail transazionali non dovrebbero sorprendere. Infatti, questi messaggi (credenziali di accesso, notifiche di acquisto, tracciamento della spedizione) sono sempre stati attivati ​​dall'azione dell'utente (es. acquisto). Pertanto, sono caratterizzati da un alto grado di rilevanza per il destinatario.

A causa della loro natura, le e-mail transazionali sono soggette ad aperture ripetute. Infatti, l'andamento delle aperture (ad eccezione del B2B) è espansivo o stabile ma non correlato alla percentuale di lettori (in calo ovunque tranne che nel settore misto).

Come sottolineato, questi risultati indicano un rendimento elevato. Ecco perché consigliamo un uso ancora più intelligente delle email transazionali. Questo tipo di messaggio non dovrebbe limitarsi a fornire informazioni sull'azione dei destinatari (ad esempio "Grazie per il tuo acquisto. Il tuo ordine è in arrivo"), ma piuttosto cogliere l'occasione per avviare il dialogo di marketing attraverso l' upselling e il cross -strategie di vendita .

DEM

Oltre alla newsletter, il mondo pubblicitario sta effettuando un consolidamento. Quasi tutte le metriche DEM sono in linea con i risultati 2018. Lievi differenze sono limitate al pubblico misto (dove le aperture scendono dal 16,3% al 15,6% ) e al B2C . Quest'ultima mostra una crescita sia delle aperture (dal 16,7% al 17,4% ) che dei lettori (dal 10,6% all'11,6%).

Ciò significa che l'invio commerciale (pubblicità e promozioni) sta vivendo un consolidamento del rapporto tra mittente (le aziende) e destinatari (i consumatori).

Il terreno su cui le aziende devono puntare è, ancora una volta, il click (metrica che dovrebbe migliorare soprattutto nel B2C, il cui click rate è del 2%). L'obiettivo è capitalizzare le aperture convertendole in interazioni di contenuto e-mail.

Nel contesto pubblicitario, Marketing Predittivo si pone come la tecnologia sempre più determinante per aumentare la rilevanza comunicativa. Questo strumento complementare e predittivo di Email Marketing consente di aggregare dati provenienti da fonti interne (CRM, Email, Social Network, E-commerce, Web Analytics, ecc.) ed esterne (dati demografici, condizioni meteorologiche, intensità del traffico, ecc.) e prevedere il interessi dei clienti che interagiscono con il sito web, le email e le campagne su Google, Facebook, Display Adv e altri canali.

Le strategie e le tecnologie predittive contribuiranno sempre più a convertire ogni singolo flusso di posta elettronica diretto a un singolo destinatario in percorsi personalizzati del cliente , da qui la loro maggiore efficacia e redditività.

tempi

Volumi di consegna al mese

La disposizione mensile dei mailing permette di avere un quadro più chiaro di come le logiche stagionali influenzino le strategie di Email Marketing.

Prima di tutto, vale la pena menzionare i mesi in cui si concentrano i maggiori volumi di spedizione: spicca il mese di maggio in concomitanza con la stagione pre-estiva. Luglio segue poco dopo. Poi, gli invii calano drasticamente: agosto , ovviamente, è il mese con i minori volumi di invio a causa delle pause estive. Anche i mesi di ottobre e novembre emergono in termini di volume e sono interessati da alcune delle più importanti occasioni di vendita: Black Friday, CyberMonday e, naturalmente, Natale.

Volumi di consegna per giorno della settimana

Particolarmente interessante è l'analisi dei volumi di invio per giorno della settimana. Offre un quadro tripartito. I maggiori volumi di invio si concentrano tra giovedì e venerdì con un picco durante l'ultimo giorno della settimana lavorativa. Nei primi tre giorni feriali emerge un cluster intermedio con cifre molto simili. I fine settimana costituiscono il terzo cluster, che mostra un profondo divario con il periodo lavorativo (la domenica ha i volumi di invio più bassi).

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