I vantaggi del raggruppamento: come questa azienda fa 7 cifre al mese vendendo kit di prodotti

Trascrizione

Felix: Ehi, mi chiamo Felix e sono l'ospite di Shopify Masters. Ogni settimana impareremo le chiavi del successo da esperti di e-commerce e imprenditori come te. In questo episodio imparerai come creare kit di prodotti per la tua attività, come definire le aspettative dei clienti quando spedisci da più fornitori e come trovare e valutare gli autori per il blog del tuo negozio.

Oggi sono raggiunto da Krist e Vahe di Stealth Angel Survival. Stealth Angel Survival è il sito principale per trovare attrezzature essenziali per attività all'aria aperta, campeggio, escursionismo, avventura e sopravvivenza. Ed è stato avviato nel 2017 e ha sede a Los Angeles. Benvenuti Krist e Vahe.

Krist: Come va? [non udibile 00:01:04]

Felix: Bene, bene, quindi da dove viene questa idea?

Krist: Abbiamo un po' di esperienza all'aperto, quindi stavamo guardando diversi tipi di verticali. Guardando, sai, cosa potremmo per quanto, sai, questo tipo di prodotti e preoccupazioni. Abbiamo guardato un sacco di ragazzi là fuori, diversi tipi di prodotti che stanno vendendo. Ne avevamo solo bisogno noi stessi, specialmente quando si tratta di qualcuno come un tipo di prodotto in confezione o un tipo di prodotto in kit che è-

Vahe: Sopravvivenza, roba di emergenza.

Krist: Sì, quindi è principalmente come se volessimo mettere insieme dei kit, perché molte persone non sanno davvero di cosa hanno bisogno, cosa acquistare. Così finiscono per mettere insieme cose che non hanno senso.

Così ci è venuta l'idea di avere dei kit prefabbricati che le persone potessero acquistare per fare escursioni in situazioni di emergenza, o qualcosa del genere.

Felix: Sì, hai detto che avevi già esperienza nello spazio all'aperto. Era come un hobby o lavoravate già nello spazio?

Krist: No, amico, solo hobby, questo era uno in cui univamo l'hobby con il business, davvero e il livello successivo.

Felix: Quindi voi ragazzi avete avviato attività in passato?

Krist: Sì, sì, lo abbiamo.

Felix: Capito. Ora hai detto che quando stavi cercando qualcosa in cui entrare, sembrava che voi ragazzi aveste, aveste tempo o avuto l'energia in tutte le altre attività che state creando per concentrarvi su questo particolare settore. Cosa avete visto sul mercato che vi ha fatto riconoscere che c'era l'opportunità per voi ragazzi di entrare lì.

Krist: Sì, quindi una delle cose principali che abbiamo visto è che molti dei marchi là fuori erano molto, piuttosto specifici in quello che stavano facendo, sai, quindi abbiamo esaminato alcuni concorrenti. Quindi diciamo che c'erano oggetti di tipo sopravvivenza o equipaggiamento tattico, come se le persone fossero molto, molto specifiche. Quindi o orientato, diciamo, all'abbigliamento o in particolare, diciamo, all'escursionismo o...

Vahe: O troppo generico.

Krist: Sì, sì, erano un po' come se fosse un tipo da cinque grandi concorrenti o qualcuno che è molto, molto specifico su qualcosa. Quindi stavamo correndo, diciamo a siti di abbigliamento tattico che avrebbero fatto solo attrezzatura, non avrebbero fornito alcuni degli strumenti, o sai che ti saresti imbattuto in un negozio generico che aveva praticamente tutto che non puoi davvero scegliere cosa vuoi, di cosa hai bisogno. Quindi abbiamo visto un'ampia, ampia varietà di cose e molti dei prodotti su cui stavamo ricercando, non abbiamo visto molti di questi ragazzi trasportare, quindi è così che ci siamo entrati.

Felix: Sì, quindi voi ragazzi avete avuto l'hobby in questo spazio, ma genera un paio di cose, giusto? Sembra che ci siano ovviamente attività all'aria aperta, campeggio, avventura, attrezzatura per le persone che vanno a fare escursioni e andare in campeggio, ma poi gran parte di ciò nel nome della tua attività riguarda l'attrezzatura di sopravvivenza. Quindi dicci un po' di più su come questi due diversi, almeno per me, sono interessi molto adiacenti, le persone che potrebbero essere interessate all'escursionismo, potrebbero anche essere interessate all'attrezzatura per la sopravvivenza, ma sono comunque due dati demografici o interessi diversi . Come sapevate di legare insieme questi due?

Krist: Sì, quindi è successo semplicemente ascoltando i nostri clienti, davvero. Avremmo che le persone che ti comprassero conoscessero determinate attrezzature e poi chiedessero qualcosa di gratuito, ma poi quello che abbiamo notato sono state molte persone, erano un po', come hai detto tu, è un po' correlato perché se stanno acquistando, diciamo un tipo di escursionismo prodotto, che potrebbe anche, in molti casi, essere utilizzato per uno scenario di tipo sopravvivenza.

Quindi vedremmo le persone che erano davvero preparate o erano entusiaste delle escursioni, o all'aperto, o cose del genere erano spesso preparate anche per una situazione di emergenza. A prima vista non sembra che vadano di pari passo, ma quando ci pensi, per quanto riguarda i prodotti, sono molto complementari l'uno con l'altro.

Felix: Giusto, questo ha molto senso. Quindi voi ragazzi avete visto che c'era spazio nel mezzo, giusto, avete riconosciuto che altre società o altre attività erano troppo di nicchia. Servivano solo a un piccolo scopo, oppure sono troppo generici e non erano specializzati nel bersaglio che stavi cercando. Quindi hai visto la stanza nel mezzo. Penso che tu abbia menzionato e nella mia ricerca che voi ragazzi avete iniziato con un solo prodotto e da lì siete cresciuti, come se diceste che stavate ascoltando i vostri clienti. Qual era quel prodotto con cui hai iniziato?

Krist: Sì, quindi l'unico prodotto era il kit Stealth Angel 8 in 1 che abbiamo e il motivo per cui abbiamo scelto quello per cominciare era il numero uno, era molto conveniente, un buon prodotto di partenza, ma allo stesso tempo, quel kit contiene così tanti oggetti unici che abbiamo avuto anche gli appassionati più irriducibili solo per averlo, solo perché è così economico e contiene molte cose che possono semplicemente lanciarlo in macchina o darlo alle persone o qualunque cosa sia. Era quasi come un prodotto che coprisse più basi che ci ha permesso di partire bene.

Felix: Quando stavi ampliando il catalogo e stavi scegliendo i tuoi prossimi prodotti, hai detto che stai ascoltando i clienti. Quindi era solo un po' passivamente attraverso le e-mail del servizio clienti o al giorno d'oggi, o anche allora, cosa stavi facendo per assicurarti di avere davvero orecchio ai tuoi clienti, hai davvero capito cosa volevano dopo?

Krist: Sì, quindi amico, ci siamo davvero, davvero coinvolti. Stavamo guardando, tra noi due, praticamente ogni singola e-mail, ogni singolo post di Facebook, post di Instagram, Twitter, e così via. Stavamo solo... Abbiamo passato molto tempo solo a leggere e ascoltare. È come se fosse una di queste cose che devi sapere cosa sta succedendo soprattutto quando lanci un nuovo prodotto. Potrebbe essere una grande idea per te, ma una volta che è uscito sul mercato devi davvero tenere gli occhi e le orecchie ben aperti per vedere cosa dicono le persone.

Quindi lo abbiamo fatto e praticamente ogni singolo prodotto che abbiamo è... Effettueremo i nostri test da parte nostra, attraverseremo diverse fasi per darlo ad amici intimi, persone da testare, da usare, da fare tutto questo, finché non lo introduciamo. Ma una volta fatto, ci piace davvero tenere gli occhi e le orecchie aperti per vedere cosa sta succedendo.

Felix: Quanto è grande, approssimativamente, quanto è grande il tuo catalogo oggi?

Krist: Il catalogo di oggi, abbiamo circa un centinaio di SKU diversi che sono articoli che ospitiamo, noi stessi, di cui possediamo l'inventario e poi abbiamo anche ... Non conosco il numero esatto, ma abbiamo una selezione piuttosto ampia di articoli che, lasciamo spedire.

Vah: 400

Krist: Sì, almeno oltre 400 articoli che vengono spediti via drop e che utilizzano alcune delle app di Shopify per collegarsi con le persone nel nostro spazio per offrire fondamentalmente anche i loro prodotti, anche i loro SKU.

Felix: Sì, mi piace come complimenti ai tuoi prodotti con prodotti dropship e in una certa misura o, come stai dicendo, il drop shipping ha uno o più SKU più grandi nel tuo intero catalogo. Come riesci ad avere sia i tuoi prodotti che i prodotti dropship. C'è un flusso di lavoro che vi ha aiutato ragazzi?

Krist: Niente di troppo specifico. È un po' difficile rispondere a questo, ad essere onesti. Ti guardiamo conoscere il nostro centro di adempimento, che è il nostro. Esaminiamo gli ordini, segmentiamo ciò che è nostro e ciò che non lo è. A volte ci sono situazioni in cui un cliente acquisterà il tuo prodotto insieme agli articoli della spedizione in modo da avere due spedizioni separate per loro, ma sì, il flusso di lavoro è piuttosto semplice. Il nostro assistente manager lo esamina, vede se dobbiamo spedirlo o se dobbiamo inviare l'ordine al drop shipper per spedirlo per noi e partiamo da lì.

Felix: Come decidi quali prodotti dovresti tenere come inventario rispetto ai prodotti che dovresti semplicemente continuare a spedire.

Krist: Giusto, quindi uno dei modi è dato che stavamo iniziando con un po' di fresco alcuni dei tipi di prodotti di marca. Ci vuole un po' di tempo per diventarne un intero, un rivenditore o un rivenditore. Quindi vedremmo cose che erano marchiate e queste erano cose che avevamo usato o conoscevamo quel marchio, o avevamo amici che lo usavano, o qualunque fosse la situazione e abbiamo deciso di aggiungerle nel nostro catalogo tramite i drop shipper che offrivano loro. Quindi è principalmente come il tipo di roba di marca che abbiamo iniziato a spedire.

Vahe: E ne ordiniamo anche alcuni come Livestrong, cose del genere così-

Krist: Sì, sì. Anche con alcune delle cose di marca, deteniamo anche noi stessi parte di quell'inventario. Immagino che per riassumere sia quanto sia facile ottenere un prodotto, invece di offrirne uno che è là fuori, che è consolidato e potrebbe non essere disponibile per tutti.

Felix: Capito. Quindi, se è qualcosa che potresti facilmente procurarti da solo, andrai con quello. E se puoi offrire un valore a un cliente presentandogli un prodotto che hai scoperto che puoi spedire, lo faresti. Qualunque cosa sia essenzialmente più facile da raggiungere al cliente.

Krist: Sì, sì esattamente.

Felix: Hai detto che entrambi stavate trascorrendo molto tempo sui social media, leggendo tutto per ottenere feedback dai vostri clienti e capire cosa vogliono dopo. Ma non puoi accettare i consigli di tutti, giusto? Ognuno ha qualcosa che ha un'opinione e semplicemente non sarai in grado di agire in base ai pensieri di tutti su ciò che dovresti includere nel tuo sito. Quindi, come si fa a decidere il tipo di priorità di ciò che si dovrebbe classificare in alto in termini di prodotto menzionato da qualcuno, rispetto a qualcosa che si potrebbe gettare nell'arretrato e tornare in seguito?

Krist: È un po'... non lo so. Venendo un po' da quello spazio, immagino che parte di esso sia solo intuizione. Sto solo pensando: "Lo comprerei?" se qualcuno ne sta parlando. Ha senso, è adatto a noi? Possiamo sviluppare qualcosa del genere? Possiamo marcare qualcosa del genere o ci inseguiremo semplicemente con un prodotto casuale che non ha davvero quel suono. Direi che in gran parte è solo conoscere un po' lo spazio e ascoltare i consumatori e sapere che tipo di consumatori dobbiamo dire: "Ehi, penso che possiamo venderlo" rispetto a "Sì, non lo so Non so se questo volerebbe,” lo sai?

Felice: Sì. Sei mai stato sorpreso da qualcosa che hai sentito chiedere dai clienti e che non avresti mai nemmeno considerato di aggiungerlo ai tuoi cataloghi? Presumo che dal momento che sei in questo spazio e stai vendendo questo tipo di prodotti, devi vedere molto o almeno avere un'idea di tutte le possibili cose che potresti aggiungere al tuo negozio. Ma qualcuno ha mai suggerito che voi ragazzi diceste: "Wow, non ho mai pensato di aggiungerlo". Allora è stato davvero un successo?

Krist: No, non credo, amico. No [diafonia 00:12:54]

Felix: Sì, ha senso. Che probabilmente hai già un'idea dell'intero catalogo, ma ovviamente vuoi essere selettivo e andare con ciò che i clienti chiedono effettivamente.

Krist: Alcune delle cose, te lo dico io, ci sono stati alcuni suggerimenti sui prodotti che volevamo aggiungere, ma abbiamo avuto dei limiti nel farlo. Solo in base al tipo di marketing che facciamo e cose del genere. Ad esempio, abbiamo una grande comunità di persone che vuole di tutto, dai coltelli da collezione al tipo di oggetti a serramanico e cose del genere, e non l'abbiamo aggiunto al sito solo a causa delle diverse vie delle nostre spese di marketing e per le comprare, e media e tutto il resto, disapprovare certe cose del genere. Quindi siamo stati alla larga da questo solo per non essere coinvolti in account cattivi, annunci pubblicitari cattivi e cose del genere.

Felix: Ha senso. Ragazzi, avete menzionato, il vostro inventario, fate anche drop shipping e penso che altri imprenditori là fuori potrebbero semplicemente fare drop shipping. Avranno, come hai detto tu, spedizioni provenienti da diversi fornitori, giusto? Le persone che spediscono, nel tuo caso, il tuo magazzino rispetto al drop shipper che spedisce il prodotto da lì. Come comunicarlo ai clienti per impostare le loro aspettative quando ci sono tempi di spedizione diversi. E potrebbero, nella loro testa, immaginare che provenga tutto dalla stessa attività, ma viene spedito in consegna in un caso anziché arrivare direttamente dal tuo magazzino. Devi comunicarlo? Hai pensato a dei buoni modi per comunicarlo ai tuoi clienti?

Krist: L'unico modo in cui lo facciamo è solo attraverso le e-mail di conferma, quando possiamo. Non sempre possiamo farlo, ma è il modo migliore in cui lo facciamo. Se si tratta di un determinato oggetto dropship o se sappiamo che un oggetto verrà ritardato a causa del programma dropship o di uno scenario del genere, gli avviseremo. Ma sì, davvero non abbiamo trovato un ottimo modo, direi, per farlo.

Felix: Trovi che i clienti in genere si preoccupino o tu... È stato un problema?

Krist: Non è stato un grosso problema. Ma sì, a volte lo fanno davvero. Se le persone lo sono, se gli ascoltatori stanno cercando di farlo, a volte le persone lo fanno solo perché quando tu... Diciamo che carichi un numero di tracciamento, ricevono un articolo e solo una parte di esso viene consegnata, il cliente penserà che ci sia un errore. Ti contatteranno dicendo: "Ehi, il monitoraggio è stato consegnato ma ho ricevuto solo metà del mio ordine" o qualcosa del genere.

Il modo migliore in cui ti dirò che lo facciamo è, perché spediamo il nostro prodotto, in quasi tutte le circostanze sappiamo che il nostro prodotto viene spedito più velocemente del drop shipper. Quello che faremo in realtà è stampare l'etichetta di spedizione, l'inserto, li avviseremo in quell'inserto. Quindi timbreremo quell'etichetta di spedizione all'interno del pacco e diremo che questo articolo ti verrà spedito separatamente, o arriverà separatamente, o qualcosa del genere. Almeno sappiamo che se ricevono prima il nostro prodotto, che è nella maggior parte dei casi, quando lo aprono, vedranno l'inserto e diranno: "Ehi, questa parte dell'ordine è stata spedita separatamente. Dovrebbe arrivare a te abbastanza velocemente. Quale-

Felix: Sì, ha senso. Come siete in grado di... Posso capire che a un certo punto avete una grande base di clienti da ascoltare per capire quali prodotti si aggiungono dopo e questo è il miglior tipo di ricerca di mercato che potete ottenere perché avete così tanti dati su come prendi le tue decisioni aziendali. Ma quando inizi... Beh, prima di tutto, come hai fatto a far decollare tutta questa faccenda? Come sei riuscito ad ottenere i tuoi primi 100 clienti?

Krist: Quindi il primo è stato fondamentalmente, quando abbiamo ottenuto il prodotto che abbiamo deciso di lanciare, inizialmente abbiamo iniziato con le campagne pubblicitarie di Facebook. Poi, lentamente, ho iniziato a testare altre reti pubblicitarie per vedere da dove otteniamo trazione, ma da dove non lo facciamo. Ma sì, per rispondere alla tua domanda, in pratica la prima vendita è arrivata dalla pubblicità di Facebook per noi.

Felix: Capito. Quindi queste erano le pubblicità con il kit 8 in 1?

Krist: Sì. Il kit 8 in 1. Abbiamo realizzato diversi banner, abbiamo effettivamente fotografato il prodotto da soli. Abbiamo creato video noi stessi. Davvero da zero è il modo in cui l'abbiamo ottenuto. Che tipo di alimentati in tutte le altre cose.

Felice: Sì. Qual è il tuo approccio allora, e anche oggi, è diverso da come imposti le tue campagne pubblicitarie su Facebook?

Vahe: È più grande.

Krist: Sì.

Felix: Immagino.

Vahe: Abbiamo reso i nostri annunci un po' più generali. Prima, ci rivolgevamo in modo più specifico alle persone che sono all'aperto, alla sopravvivenza e cose del genere. Poi, col passare del tempo, abbiamo iniziato ad andare sempre più in generale e a far crescere le cose in quel modo.

Felix: Capito. Perché a questo punto, stai solo cercando di raggiungere più persone e in qualche modo [non udibile 00:18:17] il tuo funnel per costruire il marchio. Qual è l'idea alla base di rendere gli annunci più generali?

Vahe: È praticamente costruire un marchio. Quindi, anche se non sono interessati a quel prodotto specifico, facciamo uscire il nostro remarketing e proporre loro altri prodotti se non erano interessati a quello. Ecco perché, più o meno, stiamo andando più in generale ora che abbiamo più prodotti.

Felix: Giusto, ha senso. Quindi questo kit 8 in 1 che avete messo insieme, è stato acquistato da più fornitori? Parlaci di come hai messo insieme questo kit.

Krist: Sì, quindi avevamo visto qualcosa di simile in diverse aree che stavamo cercando. In realtà abbiamo dovuto modificare questo. Quindi abbiamo ottenuto qualcosa che era un po' sul mercato e abbiamo apportato le nostre modifiche. Una delle cose chiave che abbiamo dovuto cambiare con questo, torna a quello che stavo dicendo prima, è che aveva un piccolo tipo di coltello a serramanico che dovevamo togliere. Dato che lo stavamo vendendo, è necessario trovare alcuni degli articoli separatamente. Quindi quello che abbiamo fatto è stato iniziare con quello, poi abbiamo realizzato un 9-in-1, 10-in-1. Ora ne stiamo facendo di diversi. Devi reperirlo da più aree, più luoghi, a seconda di cosa vuoi metterci dentro. È iniziato con uno, l'ha un po' smorzato, l'ha alzato di nuovo.

Felix: Immagino che questo approccio alla creazione di kit abbia molto senso. Lo stai facendo per scopi diversi. Ce l'hai per il campeggio, c'è la sopravvivenza. Puoi creare kit per molti scopi diversi per il tuo sito. Quindi posso immaginare che altre aziende in altri settori potrebbero adottare lo stesso approccio e creare kit di prodotti. Come si decide cosa includere in un kit? Che tipo di domande ti poni, o chiedi ai clienti, per decidere cosa dovrebbe essere incluso in quel kit?

Krist: Sì, quindi la prima cosa che facciamo è inventare uno scenario. È una cosa per l'esterno, è per un'emergenza, a cosa serve davvero? Quindi avrai dei limiti su cosa ha senso includere e cosa non includere. Ma soprattutto, quando stiamo inventando un kit, è per mantenerlo il più generale possibile per indirizzare il pubblico più ampio possibile. Abbiamo visto molti kit specializzati là fuori e ci sono alcuni ragazzi nel nostro spazio che fanno programmi mensili e cose del genere. Ma abbiamo pensato che tu iniziassi con qualcosa di molto, molto ampio e poi lentamente scendi e lo modifichi per piacere a un livello da appassionato, sai.

Felix: Significa che offri più kit allora, o significa che offri un kit più generale e poi più specializzato-

Krist: Quindi, per esempio, ti darò un esempio nel kit 8 in 1. Abbiamo sviluppato il primo e, man mano che andavamo avanti, abbiamo visto alcune persone che vogliono qualcosa di un po' più grande, un po' più completo, con più articoli, il che porta a un prezzo più alto. Ma vogliono qualcosa in più nello stesso tipo di compattezza. Ricevi feedback da persone che dicono: "Potrei usare uno specchio di segnalazione. Perché il kit non ce l'ha? Questa è una grande aggiunta ad esso.” Oppure "Sto cercando un tipo diverso di custodia per il trasporto, perché la voglio sempre con me". Cose del genere. Quando lo costruisci in generale, ricevi alcuni dei feedback che fanno sembrare "Ehi, forse dovremmo avere questa versione, o forse dovremmo averne una più completa, o più costosa, o qualcosa di un po' meno ingombrante.” Sì.

Felix: Non sono sicuro esattamente nel caso del tuo settore, in altri settori, in altre categorie, spesso sembra che le persone altamente avanzate, le persone che si trovano in questo spazio, i clienti altamente avanzati in genere stiano lontano dai kit. Vogliono scegliere, specializzarsi e fare le proprie scelte. Trovi che questo sia simile nella tua attività in cui è più attraente per i principianti, come questi kit, rispetto al tipo di clienti più avanzato, credo, di livello esperto?

Krist: Giusto, giusto. Quindi, quando si tratta di kit da campeggio o all'aperto, è vero. Tuttavia, allo stesso tempo, molti di quei tipi di clienti lo acquistano anche per amici, parenti, familiari, che potrebbero non essere così interessati in questo campo. Quindi lo vediamo lì, ma per quanto riguarda, diciamo il tipo di emergenza di prodotti, kit di emergenza e cose del genere, quelli che non ottengono troppi clienti che sono gli appassionati. In quella categoria sono più simili al tipo di folla prepper.

Felix: Rendi disponibili anche i singoli articoli che possono essere acquistati separatamente dai kit?

Krist: Sì, certo. Lo facciamo sempre. È un oggetto in più. È da solo. Potrebbe avere un prezzo un po' più alto. In qualche modo fa sembrare il kit un po 'più di un valore migliore. Ma a volte le persone vogliono... Sai, ricevono un articolo nel kit, gli piace, come se le nostre penne fossero molto calde. La gente lo vede e pensa: "Potrebbe anche prenderne altri". Fallo in giro per l'auto o consegnalo a un membro della famiglia, o cosa hai.

Felix: Ora che stai costruendo kit sempre più grandi con più oggetti individuali, che tipo di nuove sfide entrano in gioco quando inizi a costruire kit di prodotti più grandi?

Krist: Questa è una buona domanda, amico. Quando inizi a farlo, devi cercare, suppongo, un prodotto più avanzato. Il che potrebbe essere un po', a volte, più difficile da reperire o richiedere un po' più di investimento o qualcosa del genere. Quando inizi a costruire kit più grandi, sono solo più parti mobili, ma allo stesso tempo utili da avere, da offrire, solo perché hai un kit aggiuntivo e otterrai un cliente aggiuntivo o qualcuno più avanzato o qualcuno che vuole qualcosa di più grande. Solo l'approvvigionamento e la ricerca del prodotto giusto è ciò che diventa complicato, lo sai.

Felix: Voi ragazzi avete iniziato questa attività solo l'anno scorso, nel 2017, ma avete avuto molto successo. Puoi darci un'idea del successo che ha raggiunto oggi l'azienda?

Krist: Quindi l'attività... è cresciuta da circa, credo che fossimo circa $ 20.000 al mese in vendite e ricavi-

Vahe: Il primo mese.

Krist: Sì, il primo mese, è solo un po' più di sette cifre nelle entrate mensili. Diviso per... E non è solo necessariamente solo il sito web, è un'altra cosa che vorrei dire agli ascoltatori di fare è guardare altre strade per vendere il tuo prodotto, sia attraverso i canali all'ingrosso che attraverso i canali di vendita al dettaglio, o cose del genere. Ma questo è il punto in cui ci troviamo ora ed è solo in continua crescita.

Felix: Questa è sicuramente una crescita enorme. Puoi raccontarci un po' di un'epoca in cui... questa è una specie di domanda in due parti. Raccontaci un periodo in cui eri più terrorizzato durante la crescita, la creazione di questo business. E raccontaci anche un momento in cui ti sei sentito come se fossi più sulla buona strada e ti sei sentito come "Stiamo davvero facendo questo. Ci stiamo riuscendo”.

Krist: Sì, quindi immagino che la prima parte, uno dei momenti più spaventosi sia stato quando molti dei disastri sono accaduti durante l'estate. Abbiamo notato un forte aumento degli ordini. Le persone erano un po'... l'atmosfera o l'ambiente intorno a noi era un po' come se le persone stessero arrivando sul sito, non direi per essere salvate, ma per fare scorta di cose ed essere preparati per il prossimo uragano che stava venendo.

È stato come se ci fossero disastri naturali uno dopo l'altro, quindi è stato un po' spaventoso in quanto è quasi come se si togliesse la mente a qualcuno dall'essere preparati offrendo questo tipo di prodotti, ma al allo stesso tempo devi essere in grado di spedire e consegnare queste cose in tempo, perché alcune di queste persone sono state davvero colpite da ciò che stava accadendo. E molti fornitori a quel tempo erano vincolati con il loro inventario perché tutti avevano solo una frenesia per essere preparati. Quindi avevamo dei kit che stavamo spedindo che in alcuni casi erano in ritardo perché contenevano alcuni articoli che erano stati assegnati ad aree che stavano attraversando diversi disastri.

Ad esempio, come nei nostri kit di emergenza, c'era carenza di cibo e acqua in molti posti, non necessariamente perché si stavano esaurendo, ma solo perché molti fornitori erano solo un po'... Vendevano, ma allo stesso modo volta che stavano aiutando, donando molti oggetti, e questo e quello. Direi che è stato un periodo piuttosto spaventoso, solo perché le persone fanno affidamento su di te e sta a te assicurarti che ricevano i loro ordini in tempo.

Felice: Va bene. Che ne dite di un momento in cui voi ragazzi, penso come imprenditore, vi sentite sempre come se stessi a malapena resistendo, ma quello che è stato un periodo in cui ti sentivi come se le cose stessero andando davvero bene e avevi quel sapore di successo per la prima volta?

Krist: Sì, penso che sia probabilmente subito dopo che quella corsa si è placata. Qualsiasi cosa era un po' meglio di quella sensazione di essere semplicemente spaventata e tutto il resto. Ma in tutta serietà, dopo quella fretta, un po' quando hai visto che "Va bene, siamo in grado di gestirlo", ce l'abbiamo fatta in quella situazione nel miglior modo possibile, non abbiamo avuto troppe lamentele, la gente si stava arrabbiando roba in tempo, stavamo ricevendo molte testimonianze e cose del genere da persone che lo usavano effettivamente ed è stato utile. Questo ci ha fatto sentire molto più solidi su quello che stavamo facendo.

Felix: Ora, dare il via alla tua attività e ottenere $ 20.000 di entrate nel primo mese è un obiettivo che alcune persone vogliono raggiungere in un paio d'anni, ma voi ragazzi siete stati in grado di farlo nel primo anno. Questo è stato un vero e proprio ritorno agli annunci di Facebook e alla pubblicità video su Facebook?

Krist: Quindi questo è praticamente ovunque, amico. Abbiamo iniziato con quello, ma avendo prima attività commerciali ed essendo coinvolti in cose simili a questa, abbiamo visto che devi davvero coprire molto terreno. Fondamentalmente devi andartene... Non puoi lasciare nulla di intentato. Devi davvero cercare di arrivare il più lontano possibile. Un po' come ho detto prima, sia che si tratti di materiale online, offline, all'ingrosso, che offra anche materiale di tipo drop shipping, materiale di tipo affiliato. Non puoi concentrarti su una cosa. Se ne fai solo uno, rimarrai bloccato. Devi solo guardarlo come se avessi un prodotto da vendere, ora come lo venderai? Svuota la mente e colpisci ogni singolo angolo che puoi per venderlo.

Felice: Giusto. E pensi al tipico imprenditore, al tipico negozio che viene creato che l'attenzione è in genere su Instagram o sulla pubblicazione di annunci su Facebook, dove pensi che se potessi dare un suggerimento, dove pensi che gli imprenditori dovrebbero concentrare la loro attenzione su dove c'è è un'opportunità per loro di commercializzare o ottenere vendite di cui non vedi molte persone approfittare?

Krist: Quelli ovviamente sono i principali. Un'altra cosa da considerare, penso, è forse un po' difficile da fare per alcuni, sarebbe molto simile alle diverse piattaforme di ricerca che sono sempre buone, specialmente quando si marchia un prodotto. Questa è una cosa di cui alcune persone non traggono davvero vantaggio, sia che si tratti di un pagamento, sia che si tratti di ricerca naturale, sia che si tratti di diversi tipi di articoli che sono più simili al tipo di materiale a vendita morbida. Cose che non sono necessariamente solo qualcosa che è molto intuitivo per qualcuno da fare. Saresti sorpreso di ciò che porterebbe vendite. Come solo un generale ... Tutto, dai post coerenti del blog, porta le vendite all'email marketing è ovviamente un altro grande che è molto utile. Ma sì, quei tipi di fonti sono sempre solidi.

Felix: Quindi stai parlando, in particolare, di SEO per motori di ricerca come Google e stai menzionando la creazione di post sul blog. Ora, questi post del blog o il contenuto di cui state parlando, questi articoli, sono stati scritti internamente da voi ragazzi o state lavorando con appaltatori? Come si costruisce ... Sembra qualcosa che richiede molto tempo o che devi avere qualcuno che conosca SEO o devi produrre molti contenuti. Come puoi farlo essenzialmente con una startup?

Krist: Sì, in parte inizialmente, stavamo scrivendo alcuni di questi articoli. Ma sì, alla fine, ti viene in mente l'idea di cosa vuoi coprire e noi esternalizziamo la scrittura, forniamo loro le specifiche su ciò che vogliamo coprire, cosa dovrebbe avere, cosa non dovrebbe avere e cose in questo modo, e vai avanti e indietro con diversi scrittori diversi finché non ne trovi uno che ti piace il loro stile, ti piace come parlano o come vengono quando leggi un articolo di loro. Ci vogliono molti tentativi ed errori per trovare qualcosa.

Felix: Trovi che gli articoli di outsourcing siano stati eseguiti così come il lavoro che state pubblicando?

Krist: Sì, una volta che abbiamo trovato lo scrittore corretto, sì, l'ha fatto sicuramente. All'inizio, per niente, amico. Perché loro... Devi trovare qualcuno con cui sei d'accordo, per così dire. Ottieni molti scrittori in outsourcing che non hanno familiarità con la terminologia, che non risuonano davvero con il lettore, rispetto a quando hai qualcuno che conosce lo spazio o anche meglio se riesci a trovare un hobbista, un entusiasta , anche fare alcuni scambi con loro per scrivere cose. So che molte persone che iniziano sono a corto di soldi, risorse, che potrebbero funzionare. Offrendo servizi di tipo baratto, scriveranno un articolo, tu darai loro un prodotto o i revisori ci contattano sempre. Invieremo loro un prodotto per ricevere un articolo in cambio. Funziona anche quello.

Felix: Sì, uno scrittore in outsourcing puoi trovarne un sacco e penso molti dei loro … perché sono scrittori, perché fanno i loro soldi in questo modo. Molti di loro potenzialmente vendono troppo o promettono troppo ciò che possono offrire in termini di competenza o qualità degli articoli. What do you do these days to see through that, to cut through that, and really understand which writers are legitimate and which ones you can pass on?

Krist: Yeah, I guess it's kind of, you test them out and see how the article sounds. What we found that does the best is you want to read something and you want to feel like someone is just normally talking to you. Especially if that's the intent, like a blog post, you don't want to sell somebody on it. You just want to offer something to, whether it's an existing customer, a potential customer, somebody who can come onto your site and get something informational that they didn't have before without being overly sold, like you said. I guess it's just got to kind of read well. It almost has to seem like you're talking to a friend versus a salesman.

Felix: Do you give them like a writing project or something? How do you find out if they are going to be a good fit and good voice for your brand or not?

Krist: Man, it's very, very difficult. You really can't off the bat, because like you said, some of these writers do it professionally. You may be presented something or examples of writing, but really it's all about just trial and error. You just have to eat the costs or whatever it is for an article like that and just see how you feel about it. You get a couple of sample paragraphs of something, if you can work out something like that and you'll see if it makes sense, if it reads right, does it-

Felix: Can you give me an idea of what kind of budget we're talking about when you want an article written? Like how many words it encompasses and how much it could potentially cost?

Krist: Right.

Vahe: Eight, nine cents a word.

Krist: Yeah, it comes out to about that much. Eight to nine cents a word, usually, for a pretty good writer, I would say.

Felix: Capito. Where are you looking these days to find writers?

Krist: We've tried several different sources, but I think the one we've had the most success with has been WriterAccess. It's a pretty good service. We've had pretty good results with them so far.

Felice: Sì. Now what kind of direction do you give once you do have a writer that you want to work with and you guys are ready to produce some content? What do you tell them? What kind of brief or what kind of information do you give them to give them a start on the content?

Krist: A lot of our posts and things like that, we kind of focus on the informational type of articles versus like a story or something like that. It's pretty straightforward, I would say, because you're kind of telling them … Let's say we want to talk about the items you need to be prepared for an emergency. What are some essentials? We'll do some research on our end if it's something that's a little bit more serious. For example, for our emergency kit type items we'll do research on FEMA website, Red Cross, things like that, to see what are some essentials.

Because if you're really putting this out there you want it to have some use as well. There's a lot of sites you'll see that's just pumping out content that is kind of meaningless, almost. But once you settle on a topic, we'll do a little bit of research ourselves and just have the do's and don'ts. Nothing too, too specific once you find the right person. If the person is not, if you're testing somebody out and this and that, the more specific you are with specs and things like that the better, but once you kind of have a working relationship with somebody they already know your style, your site, and things like that. It gets less and less time-consuming to work with them.

Felix: Ha senso. I think you also mentioned that today, other than SEO, one of the effective marketing channels for you is through video advertising. Puoi dire qualcosa in più su questo? What platforms are you buying video ads on?

Krist: Our main video advertising we buy on is, again, Facebook and Instagram. I would say it's one of the more challenging things that we're dealing with now. It's just really hard finding a good editor, a good creator of content like that. That's probably, looking at the different sources of marketing that we do, I would say that's probably one of the harder ones. Just because it's really time-consuming. You have to try out different variations and things like that. So it gets pretty difficult. It's one were we could use some help, for sure.

Felix: Can you talk to us a little about your workflow when guys sit down to create a video ad? Are you creating the raw assets yourself first and then saying to an editor … ? What's the entire process for you guys to say, “Okay, I want to create a new video ad”? What are the next steps?

Krist: Initially what we would do is shoot the raw content ourselves and then come up with, looking at some other advertisements to see how other people are doing things, or trying to figure out what the message is we want to get across. We would develop a little bit of a, let's say, story line, essential clips for sure that we need. Then we would look at different texts that we have been using, texts that has been performing in the actual advertisements. How to incorporate that. What kind of flow do you want for the video?

There's a lot that's involved in it, really. But now as we've kind of developed over time, we try to have the content, the raw footage shot, and then we have an in-house editor that will go through clips. We'll do some ourselves, just to see and try out different variations to see if one is working versus the other one. Non è. What to change. You change font styles, you change transitions, things like that. It gets very time-consuming.

Felix: So this is something you guys are going daily, where you're creating new videos every day?

Krist: Pretty much, yeah. We're very, very hands-on with everything that we do with this. So yeah, all day man. Coming up with new, different pitches, different content, different photos, different … Yeah it's a daily thing, yep.

Felix: Now for a video ad, specifically, is there a recommended length that has worked well for you guys?

Krist: No, nothing recommended, but we try and stay in the 30 second or less time. But nothing too, too specific.

Felix: Do you try to get across specific points or anything, a specific kind of message in the very first five, ten seconds?

Vahe: It's really difficult to do that.

Krist: Yeah. [crosstalk 00:41:39] I wish we could but it's very hard to do.

Felix: Maybe you can tell us, what should you certainly include in a video ad. Obviously a video of the product itself. What other kind of details do you recommend people include in their video ads?

Krist: It's just mainly the product itself as a whole, features of it, different types of angles of the product is always good. Showing somebody with it, holding it, using it. Things like that are always good. Especially in video, you have to do things kind of relative to the environment. So, for example, if I have a shot of our kit on the ground, let's say, and there's nothing else around it, somebody might think it's a really big kit versus it not being that large in size. The more you can show people using it, it's always good.

Felix: Capito. Have you noticed a difference between your experience on putting up video ads on Facebook versus video ads on Instagram?

Vahe: It's the same.

Krist: Yeah, roughly the same. Roughly the same, yeah.

Felix: I want to take a look now about your site itself. Lots of things going on when I first come onto your site. You have … I see free shipping, I see ten under ten dollars, I see a banner that tells me about new products that you've added. What goes into the design of your page? It looks like very purposeful, right? There's certain things, certain messages that you want to put across, certain things you want the audience or the visitor to focus on. How did you guys approach creating and designing the site?

Krist: That's a permanent banner that any time something new is added, people can see that. And then you have to have some of the specials that we promote, so like the free shipping, the ten under ten. It's basically different … I would call them almost campaigns that you come up with to have on the site. And then the other thing you really have to keep in mind is a lot of the users are mobile, so some of the stuff is not too, too relevant to those types of users. So some advice to people listening would be you really, really have to design for both in mind. Yeah, it's very important.

Felix: Now when I come to the product page, the immediate reactions I get from looking at a product page is a lot of focus on trust and building that trust with the customer. Also some urgency in here as well and lots of social proof with the reviews. Again, going back to the trust, showing the number of reviews that you guys have. THere's the money-back guarantee, online support 24/7, Better Business Bureau accredited. So these are a lot details, I think it's a great example for someone to go and check out. The website, stealthangelsurvival.com, the examples of things you might want to include in your site.

Now what's the through process behind the product page? How did you guys decide what to include into the product page itself?

Krist: These are, I mean, they're kind of obvious things that you should have. You always want to have reviews, as much as you can, good or bad. You want users to see that other people have bought from them, other people like this, dislike it. You want it to come across as being real. The support, very important. People always look at, “Am I going to get continued support from these guys or are they just going to take my money and never answer.” The BBB stuff is always great and if you can have any more accreditations like that, that's always a good thing to have.

All these improve conversions overall, from the different cards you take to secure type of site, to the shipping, the reviews, the support. They're very, very key things that we think you absolutely need.

Felice: Giusto. I imagine that you have apps to help you power a lot of this. Can you talk to us a little bit about that. What kind of applications do you use to help run the business, and certainly to help run the site?

Krist: Yeah. We use several different ones. For support we've been using an app called Reamaze. That kind of links everything together from your Facebook posts, to Instagram stuff, so you kind of hear people across the board. Some of the other apps, I'll let Vi kind of give some back ground on some of the stuff we use and why.

Vahe: One of them that … the FOMO one is pretty good. The one that kind of shows what other people are buying. We've been using that one.

Krist: Yeah, that one is kind of, to expand on it, it's more of like the, not an accreditation type thing, but almost acts like a review type thing to where if somebody's on your site, and they're seeing other live users buying things, it just kind of reaffirms that other people are shopping here and this is what they're buying, that's what they're buying. That's been a pretty good Shopify app.

Vahe: For the other app, we really don't use too many apps. That's probably one of the only third-party apps that we actually have running on the site itself other than the review. We use [inaudible 00:47:17] for the actual review instead of Shopify's own review plug-in, which has more features. Other than that, we really don't use too many apps that run on the site itself.

Felix: Capito. So thank you so much for your time, Krist and Vi. So stealthangelsurvival.com is their website. What do you guys plan on, what kind of goals do you have for this year? You guys are obviously killing it and growing at a very rapid pace. What are some of the key goals you want to hit on this year?

Krist: Mainly it's adding new products, new innovative type of products. Some of our growing out the brand a little with our own proprietary products is one key area that we're focusing on. And then just kind of expansion into other mediums. Retail, more of a wholesale angle, those are really the two things that we really want to get done this year.

Felice: Fantastico. Thank you, again, so much for your time.

Krist: Alright, thanks a lot, man.

Vahe: Thank you.

Krist: Thank you.

Felix: Here's a sneak peak for what's in store the next Shopify Masters' episode.

Speaker 4: Maybe that means you experiment with some new line of products and say “I'm going to make the product more expensive so that will offset the cost of that third, free product.”

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters. Il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per iniziare la tua storia oggi, visita shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Inoltre, per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su shopify.com/blog.