Una guida dettagliata alla creazione di un rapporto sulla canalizzazione con Google Analytics

Mantenere un funnel di marketing digitale sempre fluido è essenziale per tutte le aziende di oggi. Ti consente di coltivare in modo efficiente i lead, convertirli in clienti e rafforzare il tuo marchio.

Ma come fai a sapere che sei sulla strada giusta e che i tuoi obiettivi vengono raggiunti? È qui che entra in gioco il rapporto sulla canalizzazione di Google Analytics.

I rapporti sulla canalizzazione sono la chiave per comprendere il comportamento degli utenti e il funzionamento interno della tua attività. Forniscono informazioni dettagliate sulle interazioni dei clienti lungo le fasi del loro percorso, consentendoti di monitorare il numero di nuovi lead, analizzare i cicli di vendita e migliorare il modo in cui gli affari vengono negoziati e finalizzati.

Lo scopo principale dei rapporti sulla canalizzazione è aiutarti a tenere d'occhio i punti di contatto e le interazioni dei tuoi clienti con la tua attività e assicurarti di non rimanere a corto di contatti e, di conseguenza, di vendite. In questo modo, puoi valutare l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing e vendita, individuare eventuali incongruenze nella tua strategia e capire come queste influiscono sui tuoi tassi di conversione.

In questo articolo, approfondiremo cos'è un rapporto sulla canalizzazione di Google Analytics, come crearne uno e quali informazioni può fornire. Continuate a leggere per saperne di più!

Che cos'è un rapporto sulla canalizzazione di Google Analytics?

Il rapporto sulla canalizzazione di Google Analytics mappa gli URL nel percorso intrapreso dal cliente da quando è venuto a conoscenza del tuo marchio per la prima volta fino al completamento di un acquisto. Ti informa su come le persone scoprono il tuo marchio e cosa le motiva a continuare attraverso la canalizzazione o abbandonare ad un certo punto lungo il percorso.

I rapporti mostrano il successo dei tuoi clienti nel raggiungere gli obiettivi che hai fissato per loro. Di conseguenza, ti informa anche di quali aree hanno più bisogno di ottimizzazione e perché molte non completano il funnel di vendita.

Con lo strumento Google Analytics, puoi anche automatizzare e confrontare il tasso di completamento degli obiettivi dei tuoi clienti, quindi suddividere questi risultati per dispositivo, fonte, durata della sessione, ecc. Inoltre, per una maggiore precisione, puoi utilizzare diversi filtri e creare canalizzazioni personalizzate per uno specifico mercato di riferimento.

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Tipi di rapporti di visualizzazione della canalizzazione in Google Analytics

Un rapporto di visualizzazione della canalizzazione in Google Analytics è un percorso di navigazione costituito da una serie di pagine Web che ti aspetti che i tuoi visitatori seguano per raggiungere una serie di obiettivi.

Ecco un esempio:

• Obiettivo 1. Atterra sul sito Web e inizia a navigare.
• Obiettivo 2. Vai a una pagina di categoria, ad es. Servizi.
• Obiettivo 3. Scegli un servizio particolare e leggi i dettagli.
• Obiettivo 4. Selezionare quel servizio.
• Obiettivo 5. Fornisci i dettagli della tua attività.
• Obiettivo 6. Invia la tua richiesta.
• Obiettivo 7. Ottieni una conferma.

Creando un funnel per un processo come nell'esempio, puoi analizzare in dettaglio il percorso dell'utente. Sfruttando queste informazioni, puoi ottimizzare le prestazioni del tuo sito Web e le tue attività di marketing e vendita.

È possibile creare quattro diversi tipi di rapporti sulla canalizzazione:

• Imbuto obiettivo. Il percorso che ti aspetti che gli utenti seguano per completare un obiettivo non transazionale come il download di ebook o l'iscrizione a newsletter.
• Canali di vendita. Il percorso che ti aspetti che gli utenti seguano per completare un obiettivo transazionale come effettuare un ordine o acquistare un abbonamento.
• Canalizzazione obiettivo multicanale. Un funnel obiettivo che include tutti i canali di marketing che svolgono un ruolo nel percorso di conversione.
• Imbuto di vendita multicanale. Un funnel di vendita che include tutti i canali di marketing che giocano un ruolo nel percorso di conversione.

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Passaggi per la creazione di un rapporto sulla canalizzazione

Ora diamo un'occhiata al processo di creazione di una canalizzazione passo dopo passo:

1. Creazione di un percorso di conversione

Il primo passaggio della creazione di un rapporto di visualizzazione della canalizzazione in Google Analytics (GA) consiste nel considerare il percorso seguito dall'URL per ogni fase del percorso del cliente. Per definire questi passaggi devi inserire tutti i dati del cliente, inclusi quanti utenti visitano il tuo sito web, il numero di vendite finalizzate e tutto il resto.

Potrebbero sembrare molte informazioni, ma non devi preoccuparti, poiché dovresti già averle nel tuo account GA. Tutto quello che devi fare è sincronizzare i dati con le fasi a cui si applica.

2. Definizione delle variabili di dati

Dopo aver inserito tutti i dati di cui hai bisogno, definisci le variabili per assicurarti di utilizzare le informazioni più rilevanti.

• Intervallo di date. Personalizza come meglio credi, ad esempio ultimi 7, 10, 30, 60 o 100 giorni.
• Segmenti. Puoi scegliere un segmento suggerito o crearne uno personalizzato per confrontare il comportamento dei diversi gruppi di utenti.
• Dimensioni. Definisci gli attributi che descrivono il percorso dell'utente, ad esempio l'ID transazione, la categoria del prodotto, il piano tariffario dell'utente, ecc.

3. Aggiunta di filtri

Come accennato, ci sono diversi tipi di rapporti sulla canalizzazione che puoi creare. Per garantire che ogni rapporto includa i dati più rilevanti, è necessario restringerlo utilizzando i filtri di ricerca necessari.

I riempitivi funzionano come una lente d'ingrandimento. Ti consentono di vedere l'imbuto da una particolare angolazione per la massima precisione. Ad esempio, puoi impostare un filtro su:

• Escludi il traffico interno dal rapporto sulla canalizzazione.
• Tieni traccia dell'attività dei tuoi sottodomini (se ne hai) in viste separate.
• Creare report separati sull'attività in directory specifiche.

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4. Visualizzazione del rapporto sulla canalizzazione

Ora che hai impostato i tuoi requisiti, è il momento di visualizzare il tuo report. Ci sono due opzioni tra cui scegliere.

• Imbuto standard. Un grafico a barre che mostra il numero di utenti che hanno completato il loro obiettivo e chi no. Ti dà solo una breve istantanea.
• Imbuto di tendenza. Un grafico a linee che mostra come il comportamento degli utenti è cambiato nel tempo.
• Visualizzazione a imbuto. Questo mostra quanti clienti passano alla fase successiva del percorso del cliente.

Comprensione dei rapporti sulla canalizzazione

Come puoi vedere, la creazione di un rapporto sulla canalizzazione è abbastanza semplice. Tuttavia, leggerlo e analizzarlo richiede un po' più di abilità e impegno. Le visualizzazioni della canalizzazione assomigliano a una canalizzazione, come suggerisce il nome, e sono ricche di informazioni importanti che, per essere utilizzabili, devono essere interpretate correttamente.

In ogni sezione, puoi vedere la percentuale di utenti che passano alla fase successiva e, in fondo, puoi controllare quanti di loro hanno convertito.

Ci sono due parametri importanti da distinguere tra:

1. Tasso di conversione della canalizzazione. La percentuale di utenti che sono entrati nella canalizzazione e hanno completato un obiettivo specifico.
2. Tasso di conversione all'obiettivo. La percentuale di tutti i visitatori che hanno completato alcuni o tutti gli obiettivi stabiliti per loro.

Conoscere questa differenza ti aiuterà a capire il successo dei tuoi sforzi nel generare conversioni.

Diamo un'occhiata a un esempio di rapporto sulla canalizzazione di Megalytic, che mostra un processo di pagamento del carrello degli acquisti. Nella parte superiore, possiamo vedere che 1.133 persone sono entrate nel funnel (hanno aggiunto articoli nel carrello), ma solo 682 (60,19%) l'hanno completato, ovvero hanno effettuato un acquisto.

Fonte

Il rapporto ci dice quanti clienti hanno raggiunto gli obiettivi fissati per loro e in quale fase alcuni di loro hanno abbandonato. Questo ci permette di indagare sul motivo per cui hanno abbandonato i loro carrelli.

Ad esempio, possiamo vedere che quasi il 23% degli acquirenti ha lasciato il carrello nella prima fase in cui ha dovuto accedere al proprio profilo cliente.

Ora, ciò potrebbe essere dovuto al fatto che non avevano la possibilità di effettuare il check-out come ospiti o il processo di creazione di un profilo era troppo complesso e/o richiedeva molto tempo. Potrebbe anche significare che c'è un malfunzionamento nel sistema o che gli acquirenti non si fidano di te con i loro dati.

Per individuare il motivo esatto e ridurre il tasso di abbandono, guarda le pagine a cui sono andati questi acquirenti dopo aver abbandonato il carrello. Questi sono elencati accanto a ciascuna fase della visualizzazione della canalizzazione. Forse gli utenti stanno tornando a una pagina precedente o vogliono visitare i tuoi termini e condizioni o la pagina delle domande frequenti.

Capire perché i visitatori del sito si sono convertiti o meno ti darà molto più contesto sul motivo per cui il tuo processo di vendita o approccio di marketing ha avuto successo o meno. Inoltre, puoi identificare eventuali battute d'arresto tecniche e prestazionali che avrebbero potuto trattenerti a tua insaputa.

Avvolgendo

I rapporti sulla canalizzazione sono inestimabili per individuare le lacune nel percorso del cliente e scoprire opportunità per aumentare le vendite. Imparare come le persone navigano sul tuo sito Web e cosa le porta a convertirsi o abbandonare può aiutarti a rafforzare la tua strategia di marketing e, in definitiva, a creare una migliore esperienza utente.