In che modo le tende per eventi stretch rimangono innovative ruotando i dipendenti ogni 3 mesi
Pubblicato: 2016-12-13Le idee possono provenire da qualsiasi luogo e come imprenditore non c'è alcuna fonte come gli occhi nuovi offerti dai tuoi dipendenti.
Ecco perché scuotere il tuo pensiero a volte può significare scuotere i tuoi dipendenti, che è esattamente ciò che il fondatore di Stretch Event Tents, fornitore di grandi strutture esterne personalizzate accattivanti, fa ogni 3 mesi.
In questo episodio di Shopify Masters, imparerai come il fondatore di Stretch Event Tents, Stuart Johnson, dà nuova vita alla sua azienda ruotando regolarmente i dipendenti in nuovi ruoli.
Discuteremo:
- I vantaggi di creare un carrello della spesa per i tuoi clienti al telefono.
- Qual è il contributo più importante che puoi dare al tuo team di vendita.
- Perché dovresti prestare maggiore attenzione ai settori al di fuori del tuo.
Ascolta Shopify Masters di seguito...
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- Negozio: Tende per eventi elastici
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Trascrizione:
Felix: Oggi sono affiancato da Stuart Johnstone di Stretch Structures, che si trova su stretcheventents.com. Stretch Structures fornisce grandi strutture personalizzate per esterni accattivanti ed è stato avviato nel 2005, con sede a Sydney, in Australia. Benvenuto Stuart.
Stuart: Grazie Felix.
Felix: Raccontaci qualcosa in più sulla tua attività e quali sono queste tende che vendi.
Stuart: Produciamo tende per l'industria degli eventi ormai da più del 2005, abbiamo iniziato intorno al 2002 con un'attività di noleggio con sede in Australia e abbiamo progettato e prodotto tende per i clienti a livello locale e alla fine si sta sviluppando [non udibile 00:01:47 ] l'attività di noleggio e negli ultimi anni ha concentrato la nostra attenzione sulla produzione e progettazione e sulla crescita dall'Australia fino all'esportazione in tutto il mondo. Abbiamo un'operazione nel Regno Unito e una negli Stati Uniti e poi abbiamo partner in vari altri paesi in tutta l'Asia e in Europa e penso che sia dal nostro design e dalla specializzazione nella realizzazione di strutture uniche per alcuni clienti molto importanti qui in Australia che ci ha permesso crescere grazie a questi prodotti a una base molto più ampia di clienti in tutto il mondo. Abbiamo quindi standardizzato un certo numero di strutture standard e continuiamo a fare una grande quantità di strutture personalizzate. Si nota che la crescita della produzione per le strutture chiave sembra molto apprezzata da un'ampia gamma di clienti, il che ci ha permesso di espanderci come abbiamo fatto.
Felix: Fantastico, quindi questo sembra un business che sarebbe molto focalizzato a livello locale e sembra che sia così che hai iniziato. Cosa vi ha fatto decidere di fare più di una spinta più forte online?
Stuart: Ci sentivamo molto concentrati a livello locale per iniziare, ora penso che poiché abbiamo realizzato strutture così accattivanti e uniche e memorabili, abbiamo finito con molti clienti esteri che venivano da noi e ci siamo ritrovati a produrre e spedire dall'Australia a clienti in tutto il mondo mondo. Non c'era molto marketing e strategia in quella crescita, era più che si imbattevano in immagini fantastiche dagli eventi e ci rintracciavano. Per questo motivo è diventato sempre più online, al fatto che ora scopriamo che molti dei nostri clienti sono abbastanza lontani da noi. Non siamo affatto localmente basati, infatti l'Australia costituisce una parte del nostro mercato più piccola di quanto non abbia mai fatto, e ovviamente gli Stati Uniti e il Regno Unito sono mercati molto più grandi. La crescita lo ha reso, per servire quei clienti, siamo diventati molto più esperti con il nostro marketing online e la capacità di fornire informazioni sui prodotti e consentire ai clienti di lavorare su ciò che facciamo e su come possiamo aiutarli online. Questo ci ha davvero spinto ad essere più un business online di quanto non fossimo, sicuramente quando abbiamo iniziato.
Felix: Per un prodotto come questo che ha un prezzo piuttosto alto in cui, ora sto guardando il catalogo, fino a $ 900, vedo questa pagina quasi $ 2.000 per un prodotto come questo, dollari USA in questo caso. Ottieni molte vendite direttamente dalle sole persone che vengono al sito e aggiungono al carrello e controllano o c'è un processo di vendita molto più lungo per qualcosa del genere?
Stuart: Generalmente c'è un processo di vendita molto più lungo, probabilmente non è tanto il passaggio diretto attraverso il sito Web e l'ordinazione. Lo classificherei più come un catalogo online in cui le persone possono accedere facilmente alle informazioni sul prezzo e sul prodotto e anche la consegna delle informazioni a loro sarà di aiuto. Naturalmente, gli ordini che arrivano ancora direttamente, la maggior parte delle volte probabilmente scopriamo che provengono da clienti che conoscono bene i prodotti e stanno riordinando o si sentono a proprio agio con quello che stanno ricevendo, ma c'è ancora una discreta quantità, che i loro contatti di vendita con le nostre vendite i team di ogni paese all'inizio del sito online ci danno solo un modo per rendere più facile per le persone modificare, modificare e manipolare i tuoi ordini una volta che hanno elaborato ciò che vogliono senza dover trattare direttamente con un addetto alle vendite.
Felix: In sostanza è come un negozio quasi informativo. Vengono a fare un po' di shopping, qualche personalizzazione, simile a come quando qualcuno potrebbe voler comprare un'auto, la personalizzano, guardano quali sono le opzioni, ma poi molto probabilmente vogliono parlare con una persona reale. Parlaci di questo processo e di altri proprietari di negozi là fuori che potrebbero avere un prodotto a un prezzo elevato o semplicemente un prodotto che richiede un po' più di personalizzazione rispetto al semplice acquisto dallo scaffale. Com'è il processo? Entrano nel tuo sito, scoprono che sono interessati a un tuo prodotto, vedono le taglie, gli accessori, i colori che possono scegliere. Cosa faranno dopo o cosa vuoi che facciano dopo?
Stuart: Generalmente ci stanno contattando e il modo in cui funziona, l'utilizzo del sito Web della piattaforma del social club rende più facile avere il servizio di chat online. Possono inviarci un'e-mail e utilizzare telefonate dirette ecc. Offre loro un ottimo modo per capire come vogliono contattarci in qualsiasi momento. Il tuo locale di riferimento è probabilmente abbastanza vicino, è quel genere di cose in cui le persone non vogliono buttarsi in questi acquisti, vogliono istruirsi e assicurarsi che la quantità di denaro che stanno spendendo stia andando bene scelta. Abbiamo scoperto prima di farlo online, sul sito Web o fermandoci in un negozio, che i loro clienti tornavano da noi e spesso richiedevano le stesse informazioni che abbiamo già inviato loro più volte ed è proprio questo il caso, è divertente che lo vogliono in momenti diversi o magari navigando al lavoro oa casa. Cerchiamo di rendere il più semplice possibile per loro andare a prendere quelle informazioni e tornarci quando volevano. Quindi è davvero necessario il contatto con il venditore solo quando è un po' più chiaro su ciò che gli interessa e possiamo quindi guidarlo più facilmente verso le soluzioni o come personalizzarlo per le sue esigenze particolari.
Questo ci ha aiutato a raggiungere una base di clienti più ampia, ma anche a garantire che il nostro personale di vendita sia in grado di dedicare più tempo ai clienti. Potremmo avere un'idea migliore di ciò che stanno cercando. Garantisce che, invece di iniziare il processo di vendita abbastanza fresco e non hanno una comprensione così chiara di tutte le scelte disponibili, hanno avuto la possibilità di esaminarle. Potremmo scoprire che effettivamente contattano il team di vendita ancora diverse volte, ma hanno la possibilità di tornare indietro e quindi controllare i prezzi e capire cosa si adatta alle loro esigenze e budget particolari. Quel tipo di opzioni davanti a loro nel momento in cui stanno effettivamente parlando con uno dei nostri team di vendita.
Felix: Il tipo di flusso per i clienti è che verranno al sito, al negozio, vedere cosa è possibile, giocare con alcune personalizzazioni, ma poi in genere vorranno parlare con un addetto alle vendite solo per assicurarsi che tutto le piccole sfumature che stanno cercando per il loro evento particolare o la loro struttura particolare che desiderano saranno possibili. È quasi come se il venditore fosse lì solo per aiutarli a superare alcune lacune educative o alcune obiezioni, ma poi in genere si chiudono. Gli addetti alle vendite in genere li chiudono al telefono o di solito i clienti tornano al sito Web e quindi completano l'ordine in questo modo dopo aver parlato con un addetto alle vendite?
Stuart: In genere è quest'ultimo, in genere non ho capito di cosa hanno bisogno con un addetto alle vendite che chiarisce tutto, a volte riempiamo il taglio per loro o riempiamo la bozza dell'ordine per loro e lo inviamo a loro controlla e paga. Abbiamo scoperto, voglio dire, che si tratta di voci di biglietti piuttosto grandi, ma essendo nel settore degli eventi la maggior parte delle persone ha sempre fretta, hanno una scadenza da rispettare, una struttura o qualunque cosa dobbiamo fare per loro. Abbiamo riscontrato che molti ordini stanno arrivando con pagamenti con carta di credito. Prima di fare la presenza online, scoprivamo che sempre più delle nostre vendite venivano pagate in questo modo. Vuoi ricevere l'ordine rapidamente, ottenere l'opera d'arte, ottenere l'approvazione in modo da poter rispettare la data di consegna di cui avevano bisogno. Scopriamo ora che, poiché possono pagarlo online, rende tutto molto semplice. Puoi inviare loro l'ordine tramite il sito del negozio, possono controllare, possono aggiungere cose se necessario o forse se hanno dimenticato un particolare accessorio o il cambio che desiderano, quindi eseguono l'ordine e si assicurano che lo inseriamo nella produzione abbastanza rapidamente e fuori dalla porta.
Abbiamo alcuni prodotti in genere con tempi di consegna inferiori a 24 ore e produzione e spedizione, a seconda di ciò che i clienti cercano. Aiuta ad accelerare davvero il processo e a garantirlo. In passato i trasferimenti di pagamenti costituivano la maggior parte del modo in cui le persone pagavano, ancora una volta quel tipo di velocità di ordinazione e produzione significa che sempre più persone passano direttamente attraverso quel negozio o per sito.
Felix: Vedo che i tuoi addetti alle vendite a volte aggiungono articoli alla borsa della spesa o personalizzano aggiungendo a questo il carrello, quindi inviano semplicemente un link al loro particolare carrello personalizzato al cliente per fargli finire.
Stuart: Sì. La funzione di ordine preliminare che [non udibile 00:11:09] ci consente di farlo. Fondamentalmente possono apportare modifiche che ritengono o che potrebbero non aver discusso con un addetto alle vendite prima di effettuare l'ordine. Abbiamo scoperto che un modo più semplice e più rapido per le persone di farlo, ottenere le informazioni di cui hanno bisogno e prendere decisioni rapidamente. È probabilmente uno dei più grandi nemici che abbiamo con la nostra gamma di prodotti e che la maggior parte dei clienti li ordina per un evento particolare o una particolare attivazione all'aperto. Spesso hanno un lasso di tempo molto breve per cui desiderano che questi prodotti vengano realizzati e spediti.
Felix: Sì, mi piace l'approccio di creare queste carte per loro e penso che potrebbe funzionare bene, anche nelle industrie o anche nei negozi che non hanno un biglietto così alto in cui stai telefonando o li ricevi dal vivo chat e parlare con il cliente e creare effettivamente il carrello per loro. Molte volte, ogni volta che faccio acquisti, interagisco con qualcuno tramite una chat dal vivo è solo la spiegazione per rispondere alle mie domande, ma in realtà non stanno mettendo il lavoro di aggiungere articoli al carrello per me e penso che ciò porti il cliente molto più in profondità nella canalizzazione lo avvicina molto al punto di conversione avendo tutto ciò di cui sta parlando nel carrello già pronto per l'acquisto, o forse ci saranno vendite al rialzo per lui dopo aver ricevuto quello personalizzato carrello anche da te. Penso che sia un ottimo approccio soprattutto per gli articoli con biglietti alti, ma penso anche che funzionerebbe per molti settori che potrebbero non avere nemmeno un prodotto costoso come quello che stai vendendo. Hai menzionato che, poiché si tratta di un biglietto elevato, a causa della personalizzazione o dell'abilità di personalizzazione del tuo prodotto, i clienti vogliono assicurarsi di fare la scelta giusta. Cosa trovi utile per aiutarli in questo processo per assicurarsi che stiano facendo la scelta giusta.
Stuart: Ancora una volta quella cosa di mettere quante più informazioni sui prodotti nel negozio in modo che i clienti possano vedere come lavorano con video, immagini, istruzioni, a volte sono persino guide dimensionali per l'imballaggio. Forse andare ai road show. Questo è un problema particolare per alcuni clienti in cui forse trovano il prodotto in giro per il paese per vari spettacoli, avendo tutto a disposizione significa che quando qualcuno ha attraversato una vendita piuttosto complessa in cui stanno guardando più fornitori e più prodotti da persone diverse che può almeno tornare indietro e controllare e assicurarsi che non abbiano frainteso, avere tutto a disposizione per prendere quella decisione. Compilare il carrello per i clienti è una cosa piuttosto importante e a volte può essere che abbiamo inviato loro 2 o 3 opzioni in modo che possano tornare a sfogliarle, avere il prezzo davanti a loro e poter fare clic dal carrello al prodotto solo per assicurarsi che capiscano cosa stanno ordinando e abbiano a portata di mano quel dettaglio specifico del prodotto che potrebbe anche essere in una fase successiva.
Abbiamo trovato post-ordine a volte abbiamo avuto clienti dove hanno ordinato e forse sta andando in una serie di negozi o se è un cantiere automobilistico dove è stato acquistato dal nostro ufficio e poi inviato ai distributori, a volte i clienti stessi che hanno ordinato potrebbero non aver nemmeno visto il prodotto stesso, quindi la possibilità di tornare indietro e controllare e avere quelle informazioni a portata di mano e poi trasmetterle alle persone che stanno ricevendo il prodotto aiuta davvero. Ha leggermente accelerato la nostra risposta in quanto invece di scoprire che i clienti tornano da noi per farci queste domande dopo che il prodotto è stato ordinato, scopriamo che possono ottenere facilmente tali informazioni da soli. Significa anche che possono tornare indietro e guardare gli altri prodotti che forse stavano prendendo in considerazione e acquistarli per un altro insieme di eventi o un altro insieme di serie di eventuali attivazioni che hanno.
È un ottimo modo per noi di aiutare a costruire scenari particolari o diversi per i clienti, inviarglielo, averlo a portata di mano, sia che prendano la loro decisione immediatamente o tornino da noi in una fase successiva, dà loro tutto in modo che possano fare clic e ricontrollare o rivisitare determinati prodotti. Ciò che funziona per noi con una gamma così ampia di offerte sul nostro sito aiuta davvero a garantire che ottengano il massimo dal lavoro con noi e possano vedere quali ampie opzioni sono effettivamente disponibili per far conoscere il loro marchio a questi eventi all'aperto o fieristici .
Felix: Mi piace il modo in cui il tuo approccio non utilizza solo la pagina del prodotto, la descrizione del prodotto, solo per vendere il prodotto, ma è anche una risorsa dopo che hanno ricevuto il prodotto dopo averlo acquistato, possono quindi tornare e guardare le specifiche, guarda come installarlo, un sacco di dettagli e, come stavi dicendo, non solo fornisce valore per quel cliente, ma poi potrebbero inviarlo ad altre persone che potrebbero eseguire l'installazione all'aperto o effettivamente al cliente finale e ora hai ha ottenuto un altro bulbo oculare, un altro potenziale cliente, che è tornato a controllare il tuo sito a causa del valore e delle informazioni fornite nella descrizione del prodotto, anche in questo caso non solo le descrizioni dei prodotti incentrate sulle vendite, ma anche le informazioni aggiuntive. Penso che sia un pezzo importante che forse molti negozi, molti prodotti diversi, potrebbero aggiungere alle loro descrizioni dei prodotti solo in modo da poter utilizzare maggiormente le descrizioni dei prodotti e le pagine dei prodotti. Voglio tornare ai primissimi giorni in cui hai detto che voi ragazzi avete iniziato come attività di noleggio, com'era? Com'è stato gestire un'attività di noleggio rispetto a quello che state facendo voi oggi?
Stuart: Era un tipo di industria completamente diverso. Stavamo noleggiando prodotti e acquistavamo da altre aziende e ovviamente poi producevamo e progettavamo per i clienti. Abbiamo una base di clienti piuttosto ampia, è più piccola di quella che ovviamente abbiamo ora. Era abbastanza locale, era un tipo diverso di industria. Il lato del servizio clienti penso sia molto simile in quanto abbiamo a che fare con lo stesso tipo di base di clienti, capiamo che ci sono sfide in ciò che stanno cercando e quali pressioni hanno quando si prendono queste decisioni di acquisto. Eravamo davvero nostri clienti quando li progettavamo e li producevamo per noi stessi. Capiamo molto bene il settore, venendo da quel contesto. È davvero un tipo diverso di industria nel modo in cui si è adattato ora e parte di questo è anche la tecnologia. Ora quelle persone sono molto più felici di usare Internet per trovare informazioni su questo tipo di prodotti e per acquistare da noi. Scopriamo di avere clienti al giorno d'oggi che, in passato, ci incontravamo con loro regolarmente, faccia a faccia, o che i venditori vedevano effettivamente i clienti. Al giorno d'oggi, c'è ancora un elemento in questo, ma c'è molto in cui le persone inviano e-mail e sai usare Internet, la chat e il sito Web stesso per informarsi sui prodotti.
Scopriamo che spediamo in paesi e clienti che non avremmo mai immaginato possibili quando abbiamo iniziato e questa è una parte eccitante di tutto. Apre molte nuove sfide, ma sicuramente ha creato un'attività completamente diversa rispetto al settore del noleggio. Alla fine della giornata, però, i prodotti, per renderli davvero efficaci e utili per i clienti, dobbiamo renderli il più robusti e resistenti e il più facili da usare e installare possibile e questo deriva dall'essere stati l'utente finale fin dall'inizio. Capiamo quel lato delle cose e significa che possiamo concentrare il nostro sviluppo dei prodotti su quello e assicurarci di renderlo semplice, in modo che ordinino che sappiano che otterranno una struttura con la quale non avranno problemi. Che chiunque non abbia esperienza nel settore degli eventi o nell'utilizzo di questo tipo di prodotti, possa facilmente installare e utilizzare. Se hanno di nuovo domande, avere tali informazioni online significa che possono accedervi in qualsiasi momento della giornata da qualsiasi parte del mondo piuttosto che dover fare affidamento su alcune competenze tecniche alla fine di un telefono o tramite il rappresentante di vendita.
Felix: Sembra che l'esperienza che hai avuto come attività di noleggio sia stata molto preziosa, ma prima di iniziare la tua attività di produzione perché come stai dicendo che voi ragazzi eravate i clienti alla fine il giorno in cui eravate le persone che siete ' d eventualmente vendere come produttore. Quando hai saputo che era giunto il momento di iniziare a fare quel processo per diventare il produttore e salire più in alto nella catena al di fuori della semplice attività di noleggio?
Stuart: Beh quasi subito e da lì si alzano cominciando con quello che abbiamo fatto. I prodotti per noi Tuttavia, sai che li abbiamo guardati e non erano davvero il tipo di strutture che erano davvero i membri del cast per la palla, quindi abbiamo iniziato a produrle da una nuova fase che stavamo davvero producendo e vendendo. Ed era solo metà della città che mentre affittavamo e c'erano persone che volevano comprarlo da noi, ci siamo resi conto che tutta la produzione è una parte importante di ciò che facciamo allo stesso tempo, immagino che tu sappia che il nostro background non era nel marketing e nelle vendite rientrare in strada e vendere i prodotti che abbiamo fatto, lo sai che siamo fuori dal fuoco e quando li stavamo effettivamente installando o creando loro i clienti è stato un grande empatia per la nostra produzione. Il lato di questo ovviamente vede quanto sono meravigliosi e quanto sono facili. E quanta attenzione ai marchi per cui sono stati utilizzati. Quindi sì e il non c'era. All'improvviso, come sai, siamo passati alla produzione, siamo praticamente fedeli al modello. Immagino che il fatto che la produzione si sia rivelata sbagliata a tutto il noleggio è un'azienda locale e il modo in cui ha clienti in tutto il mondo che vogliono piovere da noi.
Non è davvero pratico avere l'esperienza dell'installazione, quindi volare in giro per il mondo facendo queste cose. C'era un elemento di ritiro e ci siamo ritrovati a fare un po'. Sai dappertutto e tutto ciò che è al di fuori di una dritta per installare la struttura è che la realtà era di nuovo che li stavamo facendo in modo che dovessero essere installati da chiunque sia esperto e quindi sono una specie di gruppo che lo dice fatto. Non c'era richiesta per questo e probabilmente abbiamo visto molto tempo a che fare con i clienti che lo volevano. Ma poi ovviamente il costo di far volare gli addetti all'installazione dall'Australia al Nord America o all'Europa. Installare semplicemente un certo numero di strutture semplicemente non rendeva tutto fattibile per la maggior parte di esse. Quindi chiunque fosse conosciuto in là non avrebbe acquistato da noi e credevamo di fornire al servizio la minima esperienza di base per garantire che fossero nei guai con le strutture e il disordine che è di nuovo alla base del fatto che ci siamo resi conto che l'orgoglio di tutti di queste informazioni sul mio rende sempre più facile per i clienti usare i prodotti e sostenerli e tu sai che loro sono i primi giorni in cui hanno dovuto avere e sono i loro clienti e una volta in altri mondi l'altro per installare qualcosa di simile semplicemente non lo fa esistere.
Ora, quelli che possiamo essenzialmente possono significare le nostre strutture e un sacco di grande cast e strutture per milioni di persone che da ora l'avremo fatto nella città del super modello di San Francisco per criticare ogni sorta di. La cosa di Debian fino a piccoli club o piccole notizie che sai che sono solo in poche migliaia di dollari sono una struttura particolare per il motivo per cui ne hanno bisogno. Quindi c'erano e c'erano c'erano aziende che in un certo senso sono cresciute insieme l'attività di noleggio immagino sia stata in qualche modo lasciata non tanto indietro, è diventata una parte più piccola dell'attività ed è stata venduta. Per l'altro proprietario e così via e colpisce ancora il giorno. Ed è uno dei clienti dell'isola che. La produzione e l'esperienza che avevamo e la costruzione di queste cose pensavano che lo dicesse ancora e in così tanti numerosi grandi marchi e piccoli clienti di cosa è fatto che siamo davvero vicini grazie al nostro team di gestione e alla maggior parte dell'esperienza che costruiamo davvero è che giravano la maggior parte del tempo concentrandosi su quel lato del business. Quindi alla fine ha preso una decisione chiara per i separati.
Felix: In rete al giorno d'oggi non ci sono queste squadre che volano fuori per sintonizzare le stelle. Queste sono più queste sono strutture. Come funziona oggi la distribuzione e come gestisci tutto questo perché e dacci un'idea di quanto possono essere grandi queste strutture quanto possono pesare
Stuart: sai che hai delle grandi strutture che sono seri baritoni piedi chiari in un mercato, si può immaginare che tu conosca alcuni dei progetti, ad esempio tremila più persone in modo che alcuni di alcuni dei suppongo che siano lì onestamente sono le strutture più piccole che sono vicino a te, conosci squadre che sono pensate in gruppo o anche simili, perché sono state vendite e sono soprattutto prodotti che a testa in giù e in una piccola sorta di carriera. Quindi sai che è una vasta gamma di strutture per. Quelli che conosci chiaramente conosci il contenitore di una dimensione in cui è solo un piccolo periodo sensuale uno dei prodotti che produciamo qui nelle fabbriche e in vari paesi sia in Australia che in Cina e così fortunato che produciamo e quei posti sono stati con l'ordine non è quello che sai che i limiti di tempo qui stanno arrivando a maggio Quindi il Mullard ha guidato anche se sembra che sia giusto e sai che alcune delle strutture più grandi sarebbero segrete o sarebbero merci su strada in cui i clienti e tu lo sai dipende davvero da cosa cercano.
Ci sono un certo numero di cose che fanno che i kit di conversione e così via che sono società Ranger. Che hanno già un certo numero di camion di scorta o fanno scorta di strutture. Ciò li aiuta a ottenere il maggior numero di strutture dell'area convertendo e cose che chiedono strutture che sono molto più importanti per loro e la maggior parte di queste sono nei kit di conversione scelti e cose che potrebbero essere facilmente valutate in tutto il paese. Quindi siamo in un mondo la logistica è sempre una sfida è che siamo abbastanza dipendenti. Come abbiamo fatto in Australia, eravamo molto lontani da un inglese, ci siamo abbastanza abituati a diventare bravi e poiché le cose a lunga distanza sai che un ottimo servizio al giorno d'oggi significa che possiamo vedere cose in tutto il mondo e annunciarle lì e solo un fuori. Possiamo supportare le lezioni come se fossimo nella stessa città o nello stesso codice postale. Non importa che tu sappia che siamo lì per i prodotti da realizzare il giorno
Felix: a te che stai spedendo questi oggetti grandi potenzialmente molto grandi, io ama oggetti molto pesanti che hanno la personalizzazione e ora. Quindi ci sono alcuni scenari in cui il costo. Devono digiunare, hanno una scadenza specifica per rispettare la mezz'ora e lui sta arrivando su come gestirli in modo che non danneggino solo interrompono l'intero flusso dell'attività.
Stuart: Sì, possono acquisire davvero, immagino che sia la cosa che fa parte del business, in realtà sappiamo che indipendentemente dalle dimensioni della struttura o da uno di questi i clienti un po 'sai che sono più o meno allo stesso modo. Sai davvero che sono tutti generalmente critici in termini di tempo. Sai che alcuni istruttori di attività potrebbero averci portato strutture di laboratorio piuttosto complesse potrebbero volerci un paio di mesi per costruire il nome e cercare di costringere i mestieri a essere consapevoli che sta andando a loro. Bene o oh amici per ottenere quella struttura che abbiamo persino licenziato alcune delle strutture che potrebbero essere se valutate. Intorno al posto. Sai che spesso questi stanno andando nei cassonetti di cui non abbiamo un numero serio in modo logistico poiché ancora una volta sono impegnativi che devono provare la struttura. Forse da davvero in una costa orientale dell'America, sai che suoniamo in Occidente.
Quindi progettiamo un ML di quello e lui è la pectina trasportata in un modo che sai che accetterà. Quindi è molto molto consapevole delle dimensioni dei pacchetti che garantiscono che le cose siano modulari e flessibili, sebbene una struttura di grandi dimensioni. Sai che dicono che tremila persone saranno ancora abbastanza occupate senza scatole o spedizione. Cabine che sono tutte abbastanza facili da trovare per i più curiosi. È meglio dei più ricercati alcuni dei classici tipi di spogliatoi, immagino che l'abbiano già progettata. Essere raccolti in un certo numero di scatole, un numero di cabine che soddisfano tutti i criteri del curriculum è che l'uso di quello può essere spedito per via aerea in un luogo.
Felix: Dio solo così hai quell'esperienza di maggio. Assicurati che tutto sia di una dimensione o abbastanza modulare da non creare problemi quando si tratta di spedire, ma penso che anche questo sia importante perché uno dei più grandi consigli più comuni per chiunque voglia avviare un'attività per la prima volta è che quando si tratta di un locale trascura molto la spedizione e uno dei modi più semplici per iniziare è vendere qualcosa che puoi raccogliere con una mano e ovviamente il tuo prodotto non è il caso ovviamente c'è molta esperienza è richiesta quando arrivi a questo livello in cui stai spedendo oggetti così grandi e pesanti. Quindi una delle chiavi per voi ragazzi, come state dicendo, era che la posizione delle fabbriche in cui stanno realizzando queste è strategicamente posizionata, quindi lì avete grandi copertine del mondo, ma poi avete anche detto che sì il team di vendita si è diffuso in diversi anche i paesi ci parlano di come hai iniziato. In quali paesi eri mettendo i team di vendita per primi.
Stuart: Siamo cresciuti nel Regno Unito. Sei davvero lì che è stato solo un tipo di crescita naturale, ma in realtà è passato dal Regno Unito alla strategia prima di avviare un'attività recentemente cambiata, quindi abbiamo iniziato l'anno con il team che gestisce il tuo sappiamo che erano il rilascio che ci stavamo servendo da quel Regno Unito e dall'Australia e così i tempi attuali e sono solo quattro o cinque anni che ci rendiamo conto che ci rendiamo conto che abbiamo bisogno di persone sul campo per aiutare l'auto. Quindi probabilmente sei in te un po' di sette e gli Stati Uniti ora quasi non erano così giovani per noi che non dici mai che ero ribelle cambiato. Sono all'inizio dei tempi in cui avevamo più tempo per questo, incarna cose strane con loro. Sai quel genere di cose.
Ora giorni anche perché sono migliorati nel fornire quelle informazioni e imparare da come e quale fiducia c'è e cercando di assicurarsi che possano arrivare a quei ventisette. Lascia che i loro team di vendita siano distribuiti quasi alla base del me e anche se sono tutti i fusi orari. Non sono un miracolo. Sono sparsi in giro e in questo modo. Penso che possano servire i clienti e che escono comunque con lo stesso tempo necessario, ma lo sai man mano che cresciamo e andiamo. Siamo stati in grado di attirare persone che conosci sempre di più di questa conoscenza piuttosto che dover trovare persone in un luogo particolare, il che ci aiuterà solo a far crescere una grande squadra. In questo modo e diventa bravo. Garantire che siano tutti gli strumenti di supporto di cui hanno bisogno per aiutare i clienti ma che siano loro stesse le decisioni.
Felix: Quindi a questo punto hai un team di vendita di distributori a livello globale, ma non perché sai che Sarah ha bisogno di una presenza in quei paesi, ma perché stai cercando i migliori venditori in tutto il mondo non devi concentrarti solo su persone che sono locali per te a Sydney. Quindi quali sono le difficoltà nella gestione di un team distribuito a livello globale, a prescindere dalle vendite o meno, ma come assicurarti di essere in grado di gestire il tuo team distribuito a livello globale.
Stuart: Sì, ci sono alcune sfide là fuori con la tecnologia che usa alcuni di loro là fuori non era così la possibilità di fare chiamate in videoconferenza con le celle a tutti. Informazioni qualsiasi in linea. Cadono tutti in ventiquattro ma usiamo molti buoni strumenti siriani e altre cose che tutti. E guarda cosa è cosa. Sai cosa fanno le altre persone se ci coinvolgiamo nel mercato, le cose non sono tanto quanto non sopportano, sai che è pazzesco. Sai imparare cosa stanno cercando i clienti per cosa possiamo aiutare con esso e quindi sì, tutti sono abbastanza aperti a tutti fino ad oggi per assicurarsi che capiscano come funziona tutto e un po' più velocemente è il fatto che anche se il team quest'ora. Sembra essere abbastanza lontano da esso.
Voglio dire, in realtà è la produzione. Trattare con loro su base giornaliera e sai e in molti modi ci si sente come se fossimo nella stanza accanto. Quindi è letteralmente fantastico che tu conosca i matrimoni di produzione e poi conosci davvero tutte queste cose intimamente e sai che si sentono tutti a loro agio a girare il tempo online o al telefono o in videoconferenza. Quindi cosa sei ora cosa stai solo lavorando attraverso il processo per garantire quei clienti. Non posso. O è illuso ma durante tutto il processo. È rapidamente il più efficiente possibile in modo da poter soddisfare quei tipi di tempo che fanno parte del sottobosco.
Felix: Quindi, come manager o leader dell'azienda, quando lavori con un team di vendita distribuito a livello globale, quello che ritieni sia il contributo più importante che devi dare per consentire ai membri del tuo team, agli addetti alle vendite di fanno bene il loro lavoro.
Stuart: I do still if you get a one on one time with each person and that's just it to work through. You know what that what I will if you know I'm We have both a lot of tools like the sun and so forth. We project based tools we are the ones contributing to the programs and the company to prove what we're doing. That you know the the challenge I guess is is that from an early stage of making sure that people are going to fix the camp and you know that. That it's a great wind wind and we have a very clear Company dollars and a mission statement about what we do and how we do in there. Focus on our making you know principle and you know wonderful structures forecasts and then say you had said during the days when it was doing that we try and ensure that you know that I understand that part of it saying that they feel an ownership of the whole process that we do and you know the key really is that they did it at a bit of time each week to each post and run through those things we ensure that alongside the sales program that they have that they're involved in the product improvements in the process improvements and other bits and parts of the company so that it's not just the south roll prison.
a they may be worth not how we did document things how we look at the tank bit feedback from customers and so forth. Alongside the status rug. There are no it isn't just that the violence that is legal or drive and sells through it is from the get go. When it passes contact him of being out to understand what the client wants and how it is to help him and to do that. You know the more they know about the whole way the business Woakes. And what we do it to me to meet these demands from customers. The bigger they are you know find solutions that suit in fit particular class so it is. It's almost like and ensuring everyone's seen that the in a lot of the. Smaller sort of factions and scenes that work together across countries so that you know that everyone really does spend time i guess that they see each other in some way shape or form. Whether it's just pick sides.
Or packaging or any of these things they want to have a bit of an end. And every three months we do a new program we sort of shift focus groups and on to under the mix of the challenge for the next three months and it gives us a chance to return to the try and get involved in another business in some way shape or form. So you know this is there were I guess a minute a little bit. There's a lot drives. You know some of that stuff is quite remote drives a team and they can see that there is a big. Machinery but to support them. How in customs.
Felix: You're almost seem like the the connector of all the knowledge within the company right because your goal when you sit down with these people these are salespeople these team members that are remote one on one you are making sure that they are not necessary course correcting but you're making sure that they understand or are have a top of mind or culture or the mission of the company but the same time you get information from them a very valuable information for the market back into the company and making sure that all of that stays connected to everyone is communicating sometimes through you and you mentioned there every three months one way to two where you run this company is by shifting the focus every three miles by moving people from a program to a program so you say more about this. What do you what do you mean by a program
Stuart: where we think for five years key areas that we want to see improve the next three months and we focus people. Now it takes you know role will. It's just even managing it something that wrong may not be that they have an active involvement and it appears in the south in the north america may be put in charge of helping improve their logistics process or you know they in the process we have all it's have been made and tracked through to Gaston it's now they may not be the ones actually physically doing in this thing but if they are given the responsibility of of working out what challenges Bay Area. What we can do to improve it then those who are committed to that business obviously have to we're out of the business to try and prove it. So you know we have a bit of the brain still only every three months and then sit some targets and goals on around us programs and allocate them around that. So that everyone sort of has some involvement in it and I guess what I keep parts of the business.
You know not tell you some time to clean or three months and family man up and prove the way I wanted to or at least one of the challenges but that gives us a chance to reset and decide how if I was that Jim if I missed this that or missed it works well it was a focus for a brief period of time that we can actually see some real change and real improvements often you know there's a case of we can if you if you stay there longer Tim garlands which we still do that they can get lost in the day to day with their people have displayed a very short time frame to try and actually see some real improvement or try to scrape and crew and out of the business. So today it worked well and I mean you know we won. Buyers and in a great way they take on board that responsibility but it's given to them. To then try to improve and Allison was understand some of the challenges that the business may head. So it's very easy when you're it perhaps dealing with the sounds focused goes in it that you know that they don't sometimes understand what. Challenges there may be to get things through very tight time frame of manufacture.
And we know you've been involved and it means that they you know they can they can appreciate that and they can bring their appreciation to dealing with clients to ensure that they work out the best solution for them and their own to understand how to sort of man for what. Otherwise you know. May it may cause problems at the best in the promising or don't or presenting things that we know may have some untoward challenges when it is holidays. You know just trying to manufacture all here or whatever it is that is that's likely to cause a particular solution to take a little longer and didn't enjoy as of the health generally various kind of range of options that clients heads when it within our product range so it means that they understand it at the front end and so business able to service customers and guidance the ones that are going to sort out or solve their problem in the best possible way
Felix: that i like they're there. You put these put them on these are projects it is now Mickey their main focus are the rights are something that they can work on on top of or I guess alongside their their I guess their main job.
Stuart: That's right yes. So that we actually dedicate some time to it. So you know they have some time blocked out the calendar that they're being spend time on that means that they will perhaps they inherit more communication with there's this that. They wouldn't have otherwise they may know it's there may be dealing with that not not for that little so if it ensures it doesn't show that they get a bit of a well rounded understanding they don't have to become a needs that in this part of the business. Produce and have spent time trying to resolve problems. Cruden Miria it or understand it and I don't think in brain areas of business. Where it's a manufacturing just excited. It's been so focused on the role that sometimes a suspect and crew quite seen it was still just a different perspective.
Felix: But then also I think one one a great benefit from this is to is just the empathy that it builds to because you know like you're saying a salesperson gets a chance to work closer with the manufacturer distribution side and gets a better understanding of what it's like in the limitations of why you know things might not be as fast as they like and I think that just because a lot more camaraderie with them within a company that's a great idea. So I want to go to something day I think you have you or someone from your team and mention in the shop of a suster I was covered of you guys were mentions that one of the key exercises there was that what they used to just do early on is to get to know what your competitors are doing there. We did you go through this exercise was your experience like when you wore try to understand better about what their competition was going.
Stuart: Yeah you know it's probably a little bit of a program we continuously You know it's very easy to get sort of the focus of focus on your customers and what you're doing and then to sort of look at and around and see improvements and trauma it's not just computers but other industry related industries and sometimes even under like street doing things in a way. You know we take a look at them realize that we really improve the way we. So so here. It's a case of from a third from looking at computers we reserve the task of getting people with going out and in contacting and builders and go through this the sales process for them to see how they handle it and whether these things and do that we could improve from. It is a very to the industry although we do see quite unique structures.
You know there are no end of the other companies that don't offer past my structures or you know structures that functionally can compete with what we do so we are going out there and understand how they price what they do is manage the whole program and process just ensures that we ensure with we delivering as high quality sort of services as we possibly care there that that as it is not just a let's build a Sundance it's a case of putting another industry with there or it could be something like the power of the street we know there are so many other industries that sell i ticket items. And we can learn how they handle the whole sales process their classmate occasion and so forth so that we didn't we can now you know just use their expertise or things that we think we're well for them and try and work out how best to live and implement something similar in our business there. We're still a very small company can be to some of these say so all the parents agree that you know there's clearly things that they do that if we did we can learn from and and.
Data to our industry will hoot well so it is something in an afternoon that will be part of that three month program will pick something that we really need to look at whether it's a product range that we need to get better at the industry and just ensure we're with a living. You know the right product right price. You know the least product sometimes we know about the space. Maybe if we do it will bring a hot quality product in the markets willing to pay for it and you know maybe some of the cases just didn't understand it. In general we obviously when it goes to make sure can't be getting the best value in and so so there'll be part of it. That's three month program. So we can. What what it is that we want to try and solve or try and learn about someone team going out and working out. What they are what. Well what to do from there. What we should have learnt from it and. And yeah it's not. I think trying to continuously improve the business that you're you don't find it so to you to focus on your own business and your own classes to not sort of get out there and learn from from my experience in other industries.
Felix: I like that you do go to other industries too I think that's so important because a lot of it's almost an echo chamber a lot of times when you are just focusing your own industry where one is just learning and sometimes copy from each other when you can look outside to see what effect that in other industries and you might not take exactly what they're doing but it might give inspiration to see how you can apply for your specific business for your specific industry and if you have an example of a change that you made maybe recently or based on research or competitors or other industries there has had a big impact on the business.
Stuart: This is kind of you know if you come to marketing or customer feedback and then that's the one that we count working on we cannot have other companies approach that and we go out and shipping cost and structures that to clients and we get some great images sometimes. But you are trying to get more of a whole picture means that someone's you know the Sea of a man not captured and they would have a lot of time I guess in this in this regard to families things. So I mean looking at how other industries sort of sort of solve it that feel that process that was at the state really important to us that I'm sure that we can improve what we do that you know we get an understanding of you know things that we may not have seen we would customize to what will come up with something completely new that we get great feedback from clients that we know what we need to do to make it easier or better or whether it's instructions of LEOs and these sorts of things and you know if it's a little bit of a challenge that you know they move on to their next to the intern although a lot of the products often enough in a candidate to come back to us so that the suggestions are net.
There are times when they're just too flat out that the next they're being. And they mean to you know it can in get to the point where it's it has come a while before we get information back so. So you know we've been busy the moment looking to see how other countries handle it. What they can do to try and get good data feed bet. And more timely for their product while their particular program was still sort of active
Felix: and hunches yet on on how you might be or do that.
Stuart: Well we've we've tried a few different things. You know looking at power to make it entices for customers and you know it's not a case of previous of the discounts it's just trying to again feel maybe I'm feeling like the process of their program and some value to what they need. It's called very early days in the law and that is looking at this is this come out with a few ideas we've probably got the brain still a bit and. So the testing to see if there were there. She's done. After all this the other industries and look at Hell they do the. I guess market sales research and and we're trying to you know it's a small program there are lots of other ones starting right you have to think of a good example. That's not the complicated by product range.
Felix: You know we so so when it comes to actually marketing now because you get a high price point. I don't like or say it's highly competitive. It's that their customer base is in on them in a right because he's a people they're putting on events. What's been the most successful sales show market channel for you guys wanted in this kind of scenario where you have a large price point that you know requires more touch points from different sales people and discuss position of all the what works well for this kind of start up.
Stuart: Yeah I guess it's a continuous improvement that what worked well you know two years ago. It's quite different. Now we got a period of the news that subscription base and they did a lot of topical articles and you know try and show we can provide a lot of useful information. So that still works but it was cloned it's probably I guess everyone's find themselves inundated with Leno and time to read. It's probably not as. Well you know only look at some of the steps of open rates and really I mean and it has gone down a bit. We doing a lot more social media obviously than we used to do you know trying to find things that are topical there are interesting how the clients with the other parts of the business not just things that pressure of interest to them. Outside of well so yeah it's a it's a constant challenge we're lucky enough with the programs that we do that every being it is a great show. It's. Great product and that seems to market. You know and it the more clients see of us the the big that that moves it's all quite quite quickly. We had until it was a copywriter and you know she's busy. Constantly we internally ever so if they get too resource clear when a client's Christians are being.
Così allarmato e limitato Avremo il nostro orecchio per rispondere a coloro che devono mettere le informazioni nei laboratori di cacciatori in Europa dove le nostre leggi e cercare di combattere i siti stessi e penso che probabilmente ora è per noi. Uno dei nostri migliori strumenti di marketing e che più entriamo in me nel migliorare, più troviamo i clienti il più naturale perché stanno cercando quelle risposte che quelle domande sono già e significa che tu sai che siamo siamo siamo fornire una risorsa con cui possono tornare da noi sulle strutture Apple o sulle strutture malate o su alcune delle sfide con cui le persone hanno aiutato è stato fornire questo tipo di spiegazioni. Quindi forse quella è sicuramente un'area su cui vogliamo concentrarci di più e finora è sicuramente sembrato essere un modo che penso sia stato generato amaramente e sai che è un momento. TIME Quindi si indebita. Penso che sia tempo ben speso perché parleremo di un problema a un cliente.
In genere conosci migliaia di altri che hanno lo stesso problema o hanno bisogno delle stesse informazioni per colpire. Quindi è un che è probabilmente la cosa principale è quasi una crescita dalle notizie lì. Abbiamo incluso la notizia che ora sta guardando quanto è grande per uscire da Internet. È chiaro che in realtà stanno solo cercando la linea successiva naturalmente nelle risposte di cui hanno bisogno.
Felix: Penso che l'istruzione sia un ottimo modo per commercializzare e non devi solo istruirli sul tuo particolare prodotto come stai dicendo, aiutali a ottenere valore in altri aspetti del tuo prodotto, sai che stai dicendo che potresti parlare con il mio Vance deve essere specificamente su come impostare le tue strutture o come sapere come scegliere un tuo prodotto pop può essere che conosci gli argomenti di Jason. Quindi sai di essere in attività da oltre dieci anni in questi mercati Come ti concentri e lui dà un'idea di quanto successo abbia l'attività quel giorno.
Stuart: Sì, voglio dire, abbiamo come grafico l'essere in molti settori che conosci nel Regno Unito e negli Stati Uniti e l'unico elemento per i distributori in Europa e in Asia. Sì, guarda, non pensiamo che sia lì, sai che siamo cinque o sei in carriera per le dimensioni solo che siamo da tre a quattro anni fa. Ci aspettiamo che lo stesso tipo di crescita nel mercato statunitense sia ancora molto nuovo per noi e chiaramente è molto più ampio dei piccoli che sono stati stabiliti. Ben consolidato e ora probabilmente siamo stagnanti, non ha affermato che la crescita stia rallentando qui perché abbiamo una base di clienti molto matura, credo, che sa che questo ci sta usando ormai da settant'anni, quindi sì, quindi il focus per noi è quello. Sta crescendo in quei posti e lo sapevo anch'io e sono io che gran parte dell'attenzione è sull'anno e le cose sul copyright si basano su tutti i loro miracoli. Sai che concentriamo le cose in modi che si adattano. Ci sono differenze che abbiamo esploso nel corso degli anni tra gli americani e come le cose erano inquietanti perché anche i sostituti sono solo le sfide che le persone stanno vivendo in modo diretto in diversi paesi e quindi sai che conosci l'esperienza del capo di trattare con un paese si traduce abbastanza bene in una celebrità, fammi conoscere le sfide e mostrare ai clienti.
Abbiamo soluzioni che i clienti hanno ancora inaspettato o pubblicizzato per vedere che cresciamo in un percorso simile se non più veloce nei prossimi anni è l'immenso settore che abbiamo fatto non con EG se vedi che è un po' di tempo ormai, ma sappiamo che è abbastanza evidente che la fase nel Regno Unito e un anno in Australia sono cose per la nostra particolare industria rallenterebbe in modo abbastanza drammatico che è passato da tempo ed è qui che siamo tornati ai giorni in cui siamo. Sai che c'è molta richiesta per questo tipo di prodotto e penso ai clienti. Questi sono i prodotti che danno loro un vero punto di differenza e un'esperienza cliente memorabile. Ci sono prodotti chiave che li usano e quindi se il. Guarisci, diventa sempre più affollato e sempre più difficile distinguere alcune aziende anche per l'articolo e così l'industria e l'industria o nelle vicinanze. E sì, la maggior parte delle aziende più grandi e delle attività di marketing si rende conto che è piuttosto cruciale. Ma allo stesso tempo, ovviamente, devono superare l'investimento in città e la storia di fare queste cose significa che possiamo aiutarli chiaramente a capire cosa sono i loro figli e garantire che ottengano il massimo valore o le basi
Felix: e molto costoso, quindi sì, sembra o sembra dove vuoi andare dopo. È solo più espansione in questi. Geografia diversa quindi sai grazie ancora per il tuo tempo. Stewart's a stretch event dot com è un sito Web che assomiglia ad alcuni che conosci una grande opportunità per chiunque stia cercando di fare eventi locali, stanno aprendo il loro negozio pop-up o qualcosa del genere o in diversi eventi lì dove vuoi mettere il tuo prodotti in vendita. Penso che potrebbe essere un'ottima soluzione per molti ascoltatori là fuori, anche tu consigliavi loro di controllare che vogliono vedere di più di quello che voi ragazzi fate e quello che fate
Stuart: grandi gallerie e interesse e poi c'è una struttura di Court Street e sono i siti per ogni paese attraverso il raggiungimento di una strada contro qualsiasi copione che farà una buona sensazione per quello che stiamo facendo e contatti stupidi in uno staff molto amichevole per aiutarti.
Felix: Fantastico, grazie mille al nostro.
Stuart: Grazie ancora. Felice.
Felix: Grazie per aver ascoltato il pod cast di marketing per l'e-commerce di Shopify Masters per gli imprenditori ambiziosi per avviare la tua attività di negozio oggi Shopify dot com slash masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di trenta giorni.