Perché (e come) dovresti testare prima di investire in un design di t-shirt

Trascrizione

Felix: Oggi sono affiancato da Ryan McCarthy di Sugoi Shirts, Sugoi Shirts progettate per vendere la cultura pop giapponese, streetwear ispirato agli anime, ed è stato avviato nel 2015 e con sede a Buffalo, New York. Benvenuto, Ryan.

Ryan: Ehi, grazie per avermi ospitato.

Felix: Sì, quindi dicci qualcosa in più su chi sta comprando queste magliette, dacci un'idea di chi è il tuo cliente.

Ryan: Quindi, il nostro cliente è piuttosto specifico, abbiamo i dati demografici bloccati qui. Quindi, sono più o meno maschi tra i 18 ei 24 anni. E abbiamo anche le donne, ma sicuramente più un'industria dominata dagli uomini, e principalmente negli Stati Uniti, ma abbiamo toccato le vendite anche nel Regno Unito, in Australia e in altre parti d'Europa.

Felice: Bello. Allora, come hai identificato che c'era questo mercato? Tipo, qual è il tuo background? Come hai deciso per questa particolare nicchia?

Ryan: Certo. Quindi, il mio background in realtà è che sono il mio pubblico, quindi penso che sia molto importante essere appassionati di ciò che vendi e di ciò che stai facendo con il tuo marchio. E così, è stato molto facile per me identificare il pubblico perché vengo da un background di amore per gli anime e ho anche 25 anni, quindi è già facile per me identificarmi con il pubblico. Fondamentalmente, penso che molto dipenda dal fatto che so cosa piace alla gente quando si tratta di sfilate e quando si tratta di moda, ed entrambi sono una sorta di esperienza nel mio background, quindi ho semplicemente combinato le due insieme e sono partito da lì.

Felix: Ha senso. Quindi tu già, sei tuo cliente, come hai detto, sei già appassionato della nicchia e compreresti già i tuoi prodotti. Quindi una volta che ti siedi e pensi a che tipo di prodotti, che tipo di camicie, che tipo di cose introdotte nel tuo negozio, inizi con una base di ciò che vorresti, andresti oltre per capire come un modo per convalidare se piacerebbe anche ad altre persone?

Ryan: Sì. Quindi, è divertente, una delle prime cose che ho fatto per convalidare il mio pubblico e assicurarmi che tutto fosse a posto, è stata che sono andato su Reddit prima di ogni altra cosa, e stavo semplicemente buttando via i progetti che avevo, e qualcosa Dovrei anche notare che faccio tutti i disegni da solo. Quindi, molte volte finisco un progetto e mi assicuro che piaccia alla gente prima di iniziare a pubblicizzarlo, o in qualche modo spingerlo sul mercato in termini di vendite. Quindi, mi piace chiedere alle persone la loro opinione sui design prima ancora di iniziare a venderli a distanza.

Felix: Quindi, andrai su Reddit, che penso sia un ottimo posto. Entra in una comunità che esiste e ottieni il loro feedback. Qual è il tuo approccio? Quindi hai un design che hai in mente, andrai su Reddit.com, andrai a un sub-Reddit specifico, ad esempio come stai creando il post per ottenere quel feedback?

Ryan: Sì, ci sono, ci sono dei sub-Reddit specifici in cui mi sono imbattuto che non sapevo nemmeno esistessero. In realtà non ho usato molto Reddit fino a quando non ho iniziato a occuparmi di questo, e Reddit ha solo una miriade di sottogeneri diversi che puoi semplicemente, puoi affrontare e se le persone sono in quei sotto-Reddit sono generalmente molto appassionato di quell'argomento. Quindi nel mio caso, l'abbigliamento da strada degli anime, la moda degli anime, è un argomento molto di nicchia, e sono riuscito a trovare forse 5 o 10 sub-Reddit in cui le persone potevano commentare i miei progetti e darmi feedback e farmi sapere "Ehi , ci è piaciuto”. O "Ehi, forse non correre con quello".

Felix: Ha senso. Quindi stai solo creando un semplice post con un'immagine? Guidaci attraverso, che cos'è, come richiedi un feedback? Penso che uno dei motivi per cui le persone procedono con attenzione con Reddit sia che possono sicuramente aiutare a spingere il tuo marchio, ma anche alzare la testa se ti stai avvicinando in modo errato. Quindi, dacci i suggerimenti e i trucchi su come avvicinarti con attenzione.

Ryan: Esatto. Quindi, voglio dire, la prima volta che l'ho fatto, come ho detto, non avevo alcuna esperienza con Reddit. Quindi, ho attraversato l'intero processo di arrosto, immagino per mancanza di parole migliori, su Reddit. Sicuramente non l'ho affrontato bene le prime due volte. Suonava troppo commerciale, immagino. Quindi, devi assolutamente affrontarlo con cautela e solo, devi buttarti dentro come se fossi un membro davvero appassionato lì, cosa che lo sono e volevo solo assicurarmi che si capisse in quel modo. E il modo migliore per farlo per me è stato quello di inserire letteralmente uno screenshot del mio file Photoshop con il design su cui stavo lavorando. Non era nemmeno su una maglietta. Voglio dire, non era niente del genere, solo rigorosamente il design e il file Photoshop e semplicemente dicendo "Ehi, ho questo design X qui". Potrebbe essere, mi sono assicurato che fosse molto specifico, come se la formulazione che stavo scegliendo fosse molto specifica per ciò di cui stavo parlando. E “Ragazzi, potreste darmi un feedback su questo? Ti piace? Non ti piace?" Quindi è un po' come ci sono andato.

Felix: Capito. Quindi hai ottenuto questo feedback da loro. Questo si trasforma anche in traffico e vendite? Come dove, una volta che hai capito i design e hai trovato quello che gli piaceva, cosa succede dopo?

Ryan: Sì. Quindi, e questo è molto presto, questo è tornato quando ho iniziato l'attività, in realtà non ho usato Reddit così tanto ultimamente, ma sicuramente ho portato molto traffico iniziale, perché a quel punto ho avevo il sito attivo e avevo alcuni progetti preliminari in vendita, e quando le persone hanno iniziato a rendersi conto che alcuni di questi design erano in realtà piuttosto interessanti, e ha iniziato a fare clic con alcuni di essi, naturalmente senza nemmeno dire "Ehi, visita il mio", avendo qualsiasi invito all'azione o qualcosa del genere, avrebbero semplicemente gravitato naturalmente verso il sito perché volevano solo vedere quali altri progetti avevo da offrire. Quindi, in realtà è un po' come quel dire del tipo, dove il tuo prodotto a volte è più importante anche del tuo marketing, come se non hai un buon prodotto o se qualsiasi cosa tu vendi non fa clic con le persone, allora no importa quanta pubblicità fai, non volerà mai. Sai?

Felice: Sì. Penso che ci sia qualcosa da dire sull'entrare in comunità appassionate e se puoi presentare un prodotto che sai che piacerà a loro, non devi essere troppo invadente perché saranno naturalmente curiosi. Penso che adottare quell'approccio di invito all'azione commerciale sia più importante quando ne hai un po', immagino che il traffico più freddo in cui potrebbero non essere così appassionati come queste comunità. Quindi, è un ottimo punto che se entri in una community appassionata come un sub-Reddit, quelli in cui sei entrato, non vuoi essere troppo invadente. Può effettivamente ritorcersi contro e sembra che nel tuo caso si sia ritorto contro, e ho sentito numerosi altri casi in cui la stessa cosa accade. Quindi, di nuovo, community appassionata, non c'è bisogno di essere troppo venditrice, basta presentare un prodotto che sai che gli piacerà.

Ryan: Esatto.

Felix: Quindi, hai detto che hai disegnato queste magliette. È il tuo background? Hai un background in fashion design? Come qual è il tuo background?

Ryan: Sì. Quindi, il mio vero background è nel web design e nel marketing digitale. Quindi, sono venuto dal lavoro in un'agenzia in cui svolgevo lavori di ottimizzazione dei motori di ricerca sui siti, e faccio molto lavoro di progettazione in Photoshop e mettendo insieme alcuni siti Web. Quindi ho avuto un po' di vantaggio, immagino diresti, quando si tratta di quel tipo di angolazione perché non tutti arrivano con conoscenze di web design o cose del genere. Quindi, questo mi ha sicuramente aiutato ad avviare il negozio all'inizio perché avevo già quella conoscenza in merito. E voglio dire, ho ancora molto da imparare. Voglio dire, dopo averlo eseguito negli ultimi due anni, non mi rendevo conto di quanto ancora c'era da guadagnare dall'andare avanti. Ma sì, quindi era fondamentalmente il mio background, lavorare con i siti Web, essere costantemente in Photoshop e un giorno ero tipo "Ehi, forse posso fare un tentativo". Sai?

Felice: Sì. È fantastico. Quindi, quando crei questi progetti, i concetti sono da zero o sono in qualche modo radicati nella comunità? Ad esempio, da dove prendi queste idee per i tuoi progetti?

Ryan: Sì. Quindi, molta dell'ispirazione viene da altre persone che vedo lavorare là fuori. Quindi, ci sono molti cos-giocatori che seguo. Sto anche osservando le diverse tendenze nel mondo degli anime, quindi come i diversi meme che sono là fuori, i diversi programmi di anime popolari che stanno succedendo, e in qualche modo traggo ispirazione da tutti quelli, e anche poi vado a guardare il mondo della moda e in qualche modo vedo anche cosa c'è in quel mondo. E ho semplicemente combinato i due insieme per ottenere il prodotto finale. Quindi, molte volte le idee fisiche effettive sono in realtà piuttosto casuali. Tipo, penso solo a qualcosa che mi piace davvero nel mondo degli anime, e qualcosa che mi piace anche che sta accadendo nel mondo della moda streetwear, e poi, come ho detto, ho messo insieme le due cose e si spera che il design si attacchi .

Felix: Mi piace quell'approccio di fare quella ricerca e non stare seduto nel tuo laboratorio senza alcuna influenza esterna. Stai andando là fuori, guardando altri influencer, guardando meme, guardando programmi popolari e quindi sostanzialmente riducendo il rischio, giusto? Perché ora sai che questi sono già elementi popolari e creerai solo il tuo giro su di esso. Ci sono state volte in cui hai creato qualcosa e pensi "Sarà sicuramente un successo perché attinge da tutte queste fonti popolari". E poi flop? Ci fai un esempio di un periodo del genere?

Ryan: Sì, ci sono sicuramente, ci sono stati quei tempi. Ci sono alcuni progetti che ho finito e sono tipo “Andrà alla grande. Ad esempio, non è possibile che questo possa fallire. E poi sì, finisce per fallire completamente, uno di quei progetti era, non era più nel negozio, ma si chiamava Internet Famous. Questo era il nome del disegno. Ed era fondamentalmente come il segno di spunta blu di verifica che si ottiene sui social media fuso con una specie di sfondo animato, e le persone in quel momento, due anni fa, stavano parlando, c'era tutta questa cosa in corso attorno a quel controllo marchio. E poi, nel mondo degli anime c'è questo meme in giro. Quindi ho messo insieme i due. Sono tipo "Sarà fantastico". E nessuno ha fatto offerte per questo. È totalmente, totalmente fallito, il che in realtà mi ha davvero sorpreso in quel momento, perché pensavo fosse uno dei miei progetti migliori, ma mi ha insegnato che puoi pensare di avere la cosa più grande del mondo, ma finché non esci davvero lì e testarlo nella pubblicità, e ancora, vedendo cosa pensano le persone del design, a volte può semplicemente non andare come pensavi.

Felice: Sì. Parliamo un po' di test, perché penso che questo sia un altro posto in cui le persone non sanno fino a che punto spingersi, o si spingono troppo oltre e sprecano un sacco di soldi. Hai riconosciuto, per questo esempio del flop, hai riconosciuto che sarai in grado di testarlo nella pubblicità e semplicemente non funzionava, e poi hai tirato indietro le regole e hai persino rimosso il prodotto dal tuo negozio. Come fai a sapere quando, ad esempio quanti test sono necessari prima di poter prendere una decisione sul successo o meno di un prodotto?

Ryan: Sì. Nelle fasi iniziali dell'attività, non avevo davvero un'idea generale di quanto tempo avrei dovuto testare qualcosa. Quindi, all'inizio, ho lasciato che le cose durassero molto più a lungo di quanto farei oggi, quindi ad esempio, come con quel design di cui stavo parlando, ho lasciato un sacco di diversi set di annunci per quello su tonnellate di diversi, su Google, Facebook , diversi punti vendita, ho lasciato che un sacco di quelli funzionassero probabilmente per due mesi buoni solo cercando di racimolare qualsiasi pubblico e tutti i dati che potevo, e nulla si bloccava, e avrei dovuto rendermi conto prima che non funzionava e prenderlo . Ma oggi la mia specie di regola pratica è che se pubblico un annuncio e non ne ricevo morsi entro i primi tre o quattro giorni, allora posso essere praticamente sicuro che non funzionerà.

Ulteriori informazioni: ottieni idee per cose da fare e vendere online.

Felix: Capito. E se dovessi tornare indietro, adotteresti lo stesso approccio per qualcuno che ha appena iniziato? Dovrebbero essere testati solo per tre o quattro giorni, e come puoi darmi un'idea di quanto budget dedichi tipicamente ai test e al design delle magliette?

Ryan: Sì, direi che forse all'inizio vale la pena andare un po' più a lungo perché potresti non raggiungere subito quel pubblico giusto. Ad esempio, ora so esattamente, in modo diverso, esattamente quali diversi gruppi e quali diversi sottoinsiemi di pubblico funzionano perfettamente per me. Ma allora, due anni fa io, non me ne rendevo davvero conto. Quindi immagino che, in retrospettiva, probabilmente valga la pena, come testare per periodi di tempo un po' più lunghi. Forse qualche settimana. Non so se forse due mesi sono stati un po' costosi, ma sì, forse prova un mese o un paio di settimane e imposta forse cinque o sei annunci diversi con un pubblico completamente diverso che sono generalmente correlati a ciò che vuoi fare.

Voglio dire, puoi essere specifico con esso, ma provalo, e poi sono uno di quei ragazzi in cui imparo anche da altri mentori e tutto il resto, e guardo in giro per Internet e guardo video di YouTube, dato che sono certo che molte altre persone lo fanno, e molte persone hanno detto che come regola generale era provare $ 5 al giorno, e sicuramente mi attengo anche a quello. Sono totalmente d'accordo con tutte quelle persone che lo dicono. $ 5 al giorno è davvero un buon numero da testare, almeno nel mondo di Facebook, Instagram. Adwords è un po' diverso, ma Facebook, il mondo di Instagram, penso che $ 5 al giorno in set di annunci siano perfetti perché ti dà un'idea molto buona molto rapidamente se qualcosa funziona o se non lo è.

Felix: E quello che stai dicendo prima penso sia importante, è che non sai ancora quale sia il tuo pubblico all'inizio, ma ora nella tua esperienza sai di cosa si tratta, perché quello che stai dicendo è che a volte un annuncio potrebbe fallire perché non è il prodotto giusto o il design che le persone semplicemente non amano in generale, o semplicemente perché è abbinato al pubblico sbagliato. Ma ora hai capito il pezzo del pubblico, è una specie di controllo, è stabilizzato, ora puoi semplicemente lanciarci alcuni prodotti e se non funziona, allora sai che molto probabilmente è il prodotto e non il pubblico, perché l'hai già abbassato. Quindi penso che sia come se le persone potessero prendere le decisioni sbagliate, giusto? Perché pensano che stia fallendo a causa del design, ma potrebbe essere a causa del pubblico o viceversa. Parlaci dell'approccio che hai adottato per individuare davvero il pubblico giusto a cui indirizzare i tuoi prodotti negli annunci.

Ryan: Sì. Quindi, con il pubblico è stato un po' complicato all'inizio perché ho pensato, quando ci sono entrato pensavo di sapere esattamente, come ho detto all'inizio di questa intervista, che sono praticamente il mio pubblico. Come se fossi molto appassionato delle cose che vendo e comprerei queste cose che vendo. Quindi ho pensato subito: "Va bene, affrontiamo il maschio tra i 18 e i 24 anni a cui piacciono gli anime. E ho pensato che sarebbe stato sufficiente, e si è scoperto che non lo era, era vicino, ma era" non è ancora abbastanza lì. Quindi, è interessante che tu possa pensare di conoscere il tuo pubblico fin dall'inizio, ma finché non lo provi davvero, non lo sai esattamente. Quindi, ho praticamente inchiodato il pubblico, come ho detto , a cominciare da quel generico maschio di età compresa tra i 18 e i 24 anni a cui piacciono gli anime.

E poi, quando ho iniziato a vedere alcune cose tornare in termini di dati da quegli annunci che stavo pubblicando, non stavano davvero facendo soldi, solo così la gente lo sa fin troppo presto, aspettati di perdere un po' di soldi nel inizio. È uno di quelli che devi spendere soldi per fare soldi. Quindi non aver paura di perdere soldi, perché i dati che riceverai alla fine saranno preziosi. Molto apprezzabile. Quindi, in termini di, se parleremo in modo specifico delle inserzioni di Facebook, ho esaminato i dati provenienti dall'audience generale con cui ho iniziato e ho iniziato a ricevere feedback da come il Pixel di Facebook, e ho iniziato a cercare negli approfondimenti che stavano arrivando e Facebook Insights. E ho potuto vedere che mi stava dando diversi dettagli di pagine Facebook molto specifiche di cui non avrei mai saputo senza che quei dati mi tornassero. Quindi, da lì sono stato in grado di guardare quelle pagine Facebook specifiche e in qualche modo diramarmi da lì e dire "Beh, alla gente piace questo, quindi forse apprezzerà questa pagina o questa pagina". E tipo di andare da lì.

Felix: Capito. Quindi, quando esegui questo tipo di test, cerchi di mantenere il prodotto invariato? Come lo sai? Poiché penso che ritorni all'altra domanda, le loro due principali variabili trasformano un lavoro di successo in un fallimento molto facilmente, che è il prodotto, potrebbe non piacere a nessuno contro il pubblico potrebbe non essere corretto. Quindi, quando stai testando questi diversi tipi di pubblico per cercare di sviluppare e capire chi è il tuo pubblico di destinazione, hai mantenuto il prodotto lo stesso? Ad esempio, come fai a sapere che il problema non era il prodotto? Soprattutto all'inizio?

Ryan: Sì. Soprattutto all'inizio, ho sicuramente mantenuto il prodotto lo stesso, solo perché l'avevo già fatto, a quel punto se lo sto pubblicizzando, mi impegno in questo modo. Come ho fatto io, ho realizzato quel prodotto, è sul mio sito, dovrei dargli la giusta possibilità, dovrei impegnarmi. Quindi, penso che sia stato importante, restare fedele, rimanere a guardare, se hai un prodotto e ci credi, penso che sia importante sostenerlo e, si spera, trovi persone che lo sostengano. Quindi sì, non ho cambiato affatto il prodotto. Si trattava di cambiare il pubblico e recuperare quei dati da Facebook per funzionare e in qualche modo passare al setaccio le diverse sottosezioni del pubblico, in modo che in questo modo me lo facessi davvero sapere, se avessi attraversato tutti quei segmenti di pubblico e nessuno di loro avesse morso allora probabilmente è il prodotto a quel punto, se questo ha senso. Sai?

Felix: Ha senso. Quindi, per ribadire, quando hai iniziato, ti sei impegnato in un prodotto e in una certa misura devi usare il tuo istinto di imprenditore per impegnarti e decidere che questo è qualcosa in cui metterò tutto. Quindi hai scelto il prodotto, sei rimasto fedele al prodotto, hai cambiato il pubblico per capire qual è il tuo pubblico, hai scoperto altre varietà del tuo pubblico perché hai notato altri interessi, altre pagine che gli piacevano attraverso i tuoi Facebook Insights e poi una volta che hai davvero inchiodato chi è il tuo pubblico di destinazione, ora puoi iniziare a cambiare i prodotti e testare diversi design.

Ryan: Esatto.

Felix: Capito. E qual è il tuo approccio al targeting, in particolare con Facebook? Si rivolge principalmente a pagine specifiche? Ad esempio, qual è il tuo processo di ricerca dietro, penso, immagino che ora sia rallentato, ma quando inizi per la prima volta, hai qualche consiglio su come le persone possono giocare e provare a definire chi è il loro pubblico?

Ryan: Sì. Molto è, voglio dire, beh, se sei nella mia situazione e hai un istinto di quale potrebbe essere il tuo pubblico, generalmente segui quell'istinto e salta su Facebook, nella loro sezione Insights e cerca in diversi modi pagine che puoi ricercare e scoprire che potrebbero essere correlate al tuo argomento, o anche guardare come, Facebook ha cose diverse per comportamenti, come comportamenti di acquisto e cose del genere. Può diventare molto specifico. Quindi, guarda su Facebook, se non hai un istinto viscerale, direi di andare su Facebook Insights e dare un'occhiata lì dentro, e in qualche modo andare via, voglio dire, dovresti avere un'idea generale di, se stai vendendo qualcosa, inizia con una parola chiave o qualcosa del genere che puoi cercare in Facebook Insights e guarda cosa puoi trovare con quella.

Inoltre, guardati intorno, come dicevo anche io all'inizio. Tieniti aggiornato sulle tendenze e guarda cos'altro sta succedendo nel mondo con la tua nicchia specifica. Quindi, assicurati di seguire gli altri, nel mio caso ho seguito molti altri marchi che mi hanno ispirato a fare quello che sto facendo ora e vedere cosa stavano facendo, quindi immagino che anche la ricerca sulla concorrenza sia importante, e solo guardare in giro in diversi blog, articoli di notizie, come guardati intorno il più possibile, sui social media, ovunque.

Felix: Capito. E hai detto che quando stavi testando questi annunci, volevi dare un morso entro tre o quattro giorni. Cosa è considerato un morso per te? Come una conversione, qualcuno effettivamente acquista, stai pubblicando come un tipo di annuncio di conversione o semplicemente stai cercando di attirare visitatori? Qual è l'approccio?

Ryan: Sì, per me si tratta più o meno della conversione. Quindi, se eseguo il monitoraggio delle conversioni, come stavo dicendo, se non vedo, quindi suppongo che se non vedo esplicitamente X quantità di conversioni entro tre o quattro giorni, allora so per certo che è probabilmente non funzionerà. Quindi sì, le conversioni sono ciò che sto davvero guardando, gli acquisti.

Felix: Capito. Ora, una cosa che hai menzionato prima e che penso sia un approccio diverso da quello che potresti trovare nella maggior parte dei tipi di t-shirt o marchi di moda che spuntano, è che non stai solo creando questi modelli ma li stai combinando con ciò che vedere nel mondo della moda streetwear. Puoi dire qualcosa in più su questo e quali sono alcuni esempi di combinazioni che hai inventato?

Ryan: Sì. Quindi, diverse cose che ho fatto, intendo dire che la parte più difficile è stata rendere alcune di queste cose interessanti, perché questo è un po' il problema con lo streetwear è che è molto diverso. È un po' spigoloso. È fantastico, come posso unirmi, in pratica stavo cercando di trovare come posso unire il mondo degli anime e renderlo qualcosa di davvero interessante, come se anche se non ti piacciono gli anime in una certa misura, potrebbero comunque piacerti i design perché sono semplicemente fantastici. Quindi, questo è gran parte del mio processo di pensiero con tutti i miei modelli, è come posso rendere qualcosa di interessante per le persone sui 20 anni che vogliono indossare in una città o qualcosa del genere. Quindi, questo è più o meno, questo è un grande punto di vista da cui vengo.

Felix: Capito. E quindi, per chiunque voglia avviare anche un marchio di t-shirt o una sorta di marchio che disegna concetti per la moda e non ha un background di design come te, quali consigli hai qui? Ad esempio, dove possono andare o come possono entrare in questo mondo se non hanno quel background che hai tu?

Ryan: Sì, decisamente. Voglio dire, una delle cose più importanti, soprattutto quando si tratta di moda, è avere dei buoni modelli. Quindi vuoi davvero trovare qualcuno, secondo me questa è una delle cose più importanti, è trovare qualcuno che possa lavorare con te e condividere la tua stessa visione. Quindi, puoi trovare molti modi diversi, voglio dire, ci sono designer là fuori che puoi trovare abbastanza facilmente. Voglio dire, conosco molti altri designer solo per il mio background, ci sono molti liberi professionisti là fuori che cercano lavoro e sono sicuro che sarebbero più che felici di venire e affrontare progetti del genere se tu ' ri in una situazione simile. Quindi voglio dire, i modi per trovarli sono attraverso diversi siti come Upwork, se hai mai sentito parlare di Upwork.com. Voglio dire, ci sono molti designer freelance lì. Io stesso lo ero ad un certo punto della mia vita, quindi posso dirti che Upwork ha dei designer freelance davvero fantastici se stai guardando lì, e anche solo dare un'occhiata in giro a livello locale. Voglio dire, guarda nella tua zona. Ci saranno sicuramente dei designer di talento anche nella tua zona. Quindi, le persone pubblicheranno su Craigslist e cose del genere. Quindi controlla.

Felix: Sì, è fantastico che tu abbia esperienza di entrambe le parti e che tu sia stato il designer freelance, anche ora che stai facendo i disegni da solo per il tuo marchio. Quindi, per chiunque voglia lavorare con un designer freelance, quali sono alcuni modi in cui hai trovato meglio lavorare con un imprenditore? Ad esempio, se arriva un imprenditore e vuole realizzare dei progetti, non ha un background di design, come può comunicare efficacemente con un designer?

Ryan: Giusto. Quindi, non è necessario incontrarsi di persona, ma penso sempre che se puoi, se è in qualche modo possibile incontrarsi di persona, penso che ci sia qualcosa da dire al riguardo. È enorme e puoi davvero spiegare meglio una visione perché sei solo, puoi metterci le mani e stare l'uno vicino all'altro, ma se non puoi, ci sono molti altri modi per farlo. Puoi fare chat online, hai Skype, FaceTime, tutte queste cose che lo rendono certamente altrettanto facile da fare, ma lavorare attraverso progetti con un imprenditore, come quello che avevo fatto in passato, è molto importante se sei il imprenditore, devi davvero spiegare loro quella visione di ciò che vuoi. Quindi, con questo intendo dire che devi, se ti va, anche prendere un pezzo di carta e provare a disegnare qualcosa, anche se non hai alcun talento artistico, solo per avere un'idea di base in modo che può concettualizzare visivamente ciò che stai cercando. Penso che sia molto importante, per assicurarti che entrambi capiate esattamente cosa state cercando fin dall'inizio.

Felice: Sì. Penso che sia qualcosa che sento più e più volte, sull'essere visivi con un designer, mostrare loro esempi di altre cose che ti piacciono, cose che non ti piacciono, o anche provare a abbozzarlo. Voglio dire, l'ultima cosa che vuoi fare è dire loro "Ehi, fallo scoppiare". O qualcosa di simile.

Ryan: Giusto.

Felix: Non usare parole, usa effetti visivi reali, se questo ha senso. Quindi, hai menzionato un paio di volte ora che non ti piace adottare l'approccio commerciale e non ti ha aiutato in passato. Quando si tratta degli annunci di Facebook e di qualsiasi altro luogo pubblicizzi, è questo il tuo approccio anche lì? Cerchi di non essere troppo commerciale?

Ryan: Sì, è davvero divertente, e sono sicuro che è diverso per molte altre nicchie, ma con la mia nicchia in particolare, essere venditore mi fa male. Quindi, e l'ho imparato perché l'ho provato più e più volte all'inizio, e non funziona, perché è così, si sente molto leggendo e guardando diversi video di YouTube e tutto ciò che è, hai bisogno di call to action e sono decisamente importanti. È sicuramente importante avere un pulsante Acquista ora o qualcosa del genere sul tuo annuncio, in modo che le persone siano indirizzate ad andare nel posto giusto e tutto il resto. Ma, almeno con la mia nicchia, ho scoperto di essere onesto con le persone e solo di essere un po' di più, solo cercando di entrare in contatto con loro al loro livello.

Quindi, un ottimo esempio di annuncio di Facebook che ha avuto davvero successo per me, e che sto ancora correndo fino ad oggi, in realtà è in corso da quasi un anno, è solo un, ho scritto questa battuta che era davvero, davvero riconoscibile come la copia dell'annuncio di Facebook, e poi ho avuto una foto di una persona reale con il capo di abbigliamento, quindi non era solo come una tipica maglietta su una gruccia, e basta, ci voleva spento. Voglio dire semplicemente, era letteralmente una frase, una battuta di battuta, e la quantità di persone che erano state taggate, o le persone che lo trovavano esilarante erano solo, era travolgente, quindi intendo qualcosa, voglio dire diventa creativo con gli annunci di Facebook. Non attenersi ai metodi tipici, perché potresti trovare qualcosa del genere che funzioni. E sicuramente lo ha fatto per me.

Felix: Era uno scherzo legato alla maglietta?

Ryan: Era uno scherzo relativo alla maglietta stessa, perché il design stesso era in realtà una specie di scherzo, quindi sono stato in grado di giocarci sopra nella copia dell'annuncio.

Felix: Capito. E hai detto che l'immagine era la maglietta indossata piuttosto che semplicemente stesa o su una gruccia. Hai scoperto che è più efficace in generale?

Ryan: Sì, è interessante. A volte lo è ea volte no. Quindi, se la tua immagine è molto chiara. Quindi, se ne hai alcuni, come una modella che indossa il capo di abbigliamento, vuoi assicurarti che sia chiaro perché in passato mi è stato ritorto contro l'immagine in cui forse non lo è, come se non potessi vedere anche il design perché la modella è girata in un certo modo o l'illuminazione non era giusta o qualcosa del genere. Quindi, a volte, solo avere come un file mock-up modello della maglietta con il design come rivolto in avanti, totalmente chiaro, in realtà funziona meglio se stai cercando di piacerti, ad esempio, tira fuori il design la prima volta. Come al solito, la prima volta che presento i disegni saranno solo sui modelli delle magliette. Solo perché le persone, come io, voglio assicurarmi che possano vedere chiaramente qual è il design fin dall'inizio, e da lì posso diventare un po' più artistico con come avere modelli e fare scatti più artistici e cose del genere.

Felix: Capito. Quindi, qual è il tuo approccio alla creazione di quell'annuncio di Facebook in termini di immagine e testo pubblicitario, se qualcuno volesse adottare lo stesso approccio semplicemente cercando di essere riconoscibile piuttosto che cercare di essere commerciale. Forse non hai necessariamente una formula, ma ci arrivi con un framework particolare con cui cerchi di lavorare, che è stato efficace per te?

Ryan: Sì, non c'è una vera formula prestabilita per questo perché per me ogni design è diverso, ma ho in qualche modo testato abbastanza da sapere cosa funziona, quali limiti posso spingere e cosa non toccare. Quindi, vado avanti con esso, penso che il copy sia, secondo me non è follemente importante, anche se so che è in qualche modo contraddittorio con quello che ho detto con quell'annuncio, ma penso comunque che le immagini siano super importanti, specialmente quando arriva su Instagram. Quindi, per me è davvero bloccare quell'immagine, e quindi il testo pubblicitario è solo una sorta di supplemento, in questo modo rende l'immagine migliore. Se puoi avere una copia spiritosa o unica che si abbina a quella fantastica immagine, allora sarà, colpirà davvero a casa.

Felix: Capito. Quindi, più o meno quello che stai dicendo è che un'immagine può creare o distruggere un annuncio, ma la copia no.

Ryan: secondo me sì. La copia aggiunge semplicemente, non dovrei dire aggiunge all'annuncio, integra l'annuncio. Penso che la copia sia importante, ma la maggior parte delle persone probabilmente vedrà prima l'immagine.

Felix: Ha senso. So, on Instagram are you also just running ads through the Facebook Ad Manager and targeting Instagram, or is your approach differently with ads on Instagram?

Ryan: Nope, that's exactly how I'm doing it, is through the Facebook's Ad Manager. I'm just setting up Instagram ads in there.

Felix: Capito. Do you work with any influencers?

Ryan: I have. Sì. And that's interesting because I was, again, Instagram wasn't really something that I was super big into before this, which is funny because now I'm on it 24/7 practically. But, that definitely has played a good part, especially in the world that I'm working in, with fashion and anime, there's a lot of cos-players out there, there's a lot of fashion enthusiasts, and even if they don't have a crazy huge following, it's worth sending a few pieces of clothing to them if they're willing to tag your page and show it off, because you will get some really honest, kind of almost organic traffic from anybody that follows them and is like “Hey, if they think this is cool, then maybe I should check it out too.” Sai?

Felix: You mentioned a little bit earlier about how there are certain boundaries that you can't push up against, you don't want to cross. Is there a certain tone that you need to establish with your brand, like can you give an idea of what that is and how you came to establish it?

Ryan: Sì. So, the tone again, as for me at least, I'm not being too salesy or pushy. For me it's really just, like when it comes to posting on social media, I try to just ask questions, like sometimes, it's actually not sometimes, a lot of times I'm not even posting about my products. I would say a good 75% of the time, I'm actually talking about like, just anime with people, like asking them “Hey, what shows are you watching now?” Or “What's your favorite anime character?” Just something that gets the community talking and engaging with each other. And then, they're sort of naturally excited about that, and they think that's cool that a brand is talking about that stuff, and then they kind of just go to the site because they think that's neat that you're engaged and you know all that. So that's been my approach with the tone on social media, is just posting things people will like, and then now and then it's important obviously to showcase your products now and then. But I just, I don't push it down their throats, I guess is what I'm saying.

Felice: Sì. That makes sense, where you have to balance content that's not product focused, but content that the audience actually likes. Because I don't know about you, but I think for most people when they are checking out a brand's Instagram page, if it was just constantly products, you're probably not going to go back and look at it frequently, but if it's interesting content that's just beyond products, that covers more breadth, I think it tends to pull people back into it more, because there's more variety essentially due to content, so that makes a lot of sense what you're saying.

Ryan: Absolutely.

Felix: And so, are these products that you have on your store, are they all, do you hold inventory or they print on demand, like what's your supply chain look like?

Ryan: Yes, that was, for anybody looking to get into this, that was the absolute hardest decision in the beginning. And it still is a decision that weighs on my mind to this day, because there's so many different ways you can go about it with the clothing world. Right now, currently I am print on demand, and there are definitely some serious pros to that, but there are also some cons as well. So, I don't hold any inventory, and to me that is one of the major pros is that I never really have to completely worry about getting all this inventory sold. It's sort of just okay, it allows me to test designs a little more freely, and I don't have to stress so much about like, if this design flops, uh-oh, now I have 100 shirts I have to sell, something like that. So, to me that pro in itself weighed out any other con of print on demand. So, that is sort of my approach to why I went print on demand.

Felix: What kind of cons have you experienced, though?

Ryan: So with the cons, definitely there is a little bit of a margin, a profit margin, take back that you get from going to print on demand because it is a little more exclusive, that convenience does affect your profit margin slightly, but for me it's worth it just to not have to worry about a massive amount of inventory that I have to hold. And it also offsets any expenses of having warehousing, any fulfillment, stuff like that, like all of it's taken care of by one company that I work hand-in-hand with, and they've been incredible with me.

Felix: And can you tell us a little about the vendor applications that you use for print on demand?

Ryan: Yeah, absolutely. So, I actually worked with a company called Printful and I would say they're pretty popular now. When I started with them, they weren't quite as huge as they are now, but they are absolutely amazing to work with. So, like I said little, it gets a little expensive with print on demand sometimes, just because again, you're paying for that convenience, but for the customer service you get with Printful, for the fulfillment times, I mean they, when an order gets placed on my site, it's almost always sent out within, in two days. And if someone's in based in the US, they get it within the week. It makes my life so much easier, and then it lets me focus on the things that are important to me, like actually designing the shirts, and focusing on the website and the marketing and all that. So, it takes all that stress off of me.

Felix: Ha senso. So, I think one thing with Printful and other print on demand services is that they provide a variety of, I guess base tee shirts, or whatever kind of clothing you're looking for. How do you decide which one to go with? I think this is a point where there's some analysis paralysis about which base tee shirt or which base hoodie or whatever to go for.

Ryan: Yes, also something very tough to decide early on. And again, that's also something I still think about to this day is how can I make my shirts better? What material can I use? But, one of the biggest things I did was I ordered blanks of every single shirt they offered in the beginning. So, I just took the few hundred dollars and I just said I'm going to test every single shirt and feel it in person and look at it in person, so I can really understand what I'm working with here. So, I think that's really important is don't just go off reviews or eyeball it online, like when it comes to clothing you really want to feel it, touch it and see it in person, that's critically important. So, I tested every piece of clothing they had in the beginning that I knew I wanted to work with. Like, I knew I wanted hoodies and tee shirts and sweatshirts. So, anything that they offered in that realm, I ordered and saw it in person, and kind of went from there. Also, something that was important to me personally was that it was as ethically produced as possible. I'm pretty passionate about that. So, I wanted to make sure that they had options like that as well. And they did, which was great.

Felice: Bello. So, with Printful do you also have a team in place, or can you run this entire thing yourself?

Ryan: So, at this moment in time I'm doing everything on my own, and again, I probably wouldn't be able to do that without Printful or without the print [inaudible 00:39:25]. If I was the model where I did have inventory and stuff like that, I'm almost positive I would have a full team by now, but it's kind of been nice not having those expenses at the moment just because of the print on demand model, and how great Printful is to work with. Like I said, if I ever have an issue with anything, they're always willing to respond and take care of it. I mean, sometimes within minutes I'll email them and they'll get back to me. È pazzesco.

Felix: Molto bello. So with the website, you mentioned that you're a designer, so I'm assuming that this was created all by yourself?

Ryan: Yes. This is all, everything you see is totally by myself.

Felice: Bello. Did you have like a Shopify theme that you chose, or is it done from scratch?

Ryan: Yeah, in the beginning I worked with the, I think it was called the minimalistic or minimal theme. I really liked that. I just liked how it just sort of displayed the products up front, and you could throw in slide shows and it made it really easy up front just to have that and, as something to start with before I got too crazy. But as of today, yeah, now I'm running a totally custom theme that I worked on.

Felix: How long did that project take?

Ryan: Not terribly long. I mean the nice thing is, is you can usually search around on different marketplaces and find some theme or templates that have been created already, and then you can just sort of modify it from there. So there's like a Monster template, there's Envato Market, Creative Market, all these different places online where you can find different designers who have sort of created different themes that you can upload into your Shopify store, and then modify it from there. So, that's usually how I'll start. I don't go totally custom, because there's already so many great starting points that you can work with out there.

Felice: Sì. No need to reinvent the wheel too much.

Ryan: Exactly.

Felice: Sì. What did you want to add to your store by taking this more custom approach, what was essentially missing that you wanted to be able to control on your own?

Ryan: Sì. For me, it was mostly just adding some specific content a little easier. So, in my case, I really wanted to have some like parallax design, which is where you have those banners and they kind of scroll really cleanly in the background, and just adding some custom content sections. So like, I wanted some testimonials sections just to be able to lay things out a little bit differently, and not so rigid. Not to totally, I don't want to rip on the Shopify themes. There's a lot of really great Shopify themes out there, but in terms of just managing how I can control the content and the, in terms of placement and what I can add, that was the biggest thing for me, was going a little more custom.

Felice: Giusto. Ha senso. Yeah, one other page that I recognized that I haven't seen on other stores, is that you have a page linked to from the navigation called Coupons. What was the idea behind this?

Ryan: So this is really funny. I actually, I came up with this idea not by myself actually. I saw a website once upon a, this was ages ago. I stumbled across this website that had this in their navigation and I'm like “Wow, that's interesting. You never really see that on a website, like an actual dedicated in their navigation, coupons page.”

Felice: Sì. Most stores will make you work to find the coupon, right?

Ryan: Sì. Sì. So, I wasn't sure how I felt about the idea at first, but I made sure they were small enough that they didn't really hurt my profit margin to any really crazy extreme, but they were like little incentives that people can go to this page and they see it on there, and it's actually inspired more orders over time. Like, with Shopify you can track the discount codes and see how many times they've been used, and I mean these have worked wonders on my site, just by having this dedicated page. And it almost becomes like a game too, and it's kind of interesting and fun for the shoppers because they see they have three, if you go to the Coupons page, there's three different options they have to choose. They can get free shipping, five percent off, or $2 off your total order. So, a lot of people I've noticed have, and they've told me that they'll play around with their order and see what works out best. And again, it just kind of creates this incentive for them to purchase even more.

Felix: Yeah, I like that, that it, I'm assuming it would drive up the average order value too, in certain cases where they need to do that to reach like things like free shipping, and yeah. So what other, what applications are you using to power your website, or just your business?

Ryan: Right. So, I'm using quite a few applications. There's definitely some that I feel are like almost necessary in any Shopify store, because these are pretty applicable across the entire realm here. So, one of them I'm using is, I mean I can give you specific names of them if you want.

Felix: Sì, per favore.

Ryan: Beautiful Abandoned Cart Emails. That is one of the first apps I ever installed, and it was something that I realized even before starting the store, that there'd probably be a lot of people that would come to the store but maybe wouldn't be ready to buy right off the bat. So, I instantly found the most affordable and probably the best abandoned cart email responder that I could work with. And, this was one of the ones I found on the app store. Like I said, it was Beautiful Abandoned Cart Emails, is the name of it.

Felix: What's in that? What goes out in the email, and how frequent, or how soon does it go out?

Ryan: Yeah, so basically you're allowed to, you can put in whatever you want. So you can customize the abandoned cart emails however you want. It sends out two emails. The first one goes out within 12 hours, and the second one comes about two days later. So, it's an interesting span of time and you can customize that yourself, but it also has an auto-optimization feature built into it. So it kind of knows, it will learn over time what timeframe works best for your customers and business, which is pretty cool.

Felix: What have you found? Is it the sooner the better, or give them a day? What's worked out for you?

Ryan: Penso che sia, il primo, quello di 12 ore è un buon lasso di tempo perché non è subito dopo che hanno lasciato il sito, ma è nello stesso giorno. Quindi, se forse l'hanno fatto, e sono andati sul sito la mattina e poi tipo la sera, tipo prima di andare a letto o qualcosa del genere, forse si sono semplicemente dimenticati di essere andati sul sito, o ci stavamo pensando e avevo solo bisogno di quel promemoria. Quindi, penso che la prima 12 ore sia ciò che colpisce davvero, e poi la seconda, come ho detto, arriva circa due giorni, quasi due giorni dopo che hanno visitato il sito. E anche questo ha aiutato perché se le persone hanno visitato il sito e se ne sono dimenticati, più avanti nella settimana ricorda loro come "Ehi, sei andato su questo sito prima, vuoi completare questo ordine?" Quindi, non lo so, almeno per me questi due tempi hanno funzionato davvero bene.

Felix: Capito. Sì, quindi quali altre app?

Ryan: Quindi, altre app che uso sono, penso che probabilmente la seconda, una delle seconde più importanti con cui sono andato è stata questa Sales Pop di Beek, mi dispiace se sto dicendo il nome sbagliato, ma è Beeketing, Sales Pop. È un po' come, una specie di pop-up non invadente che arriva nell'angolo inferiore del tuo sito Web, e fa semplicemente sapere alle persone che qualcuno ha appena acquistato qualcosa da qualche parte ed è un po' come questo piccolo sistema di fiducia, che puoi vedere che le persone stanno acquistando dal tuo sito e quando i tuoi visitatori sono lì, lo vedono e dicono "Oh, ok, altre persone stanno acquistando dal sito". E possono anche fare clic su di esso e vedere qual era il prodotto che hanno acquistato, in modo che possano portarli direttamente alla pagina del prodotto se lo vedono e gli piace quella maglietta che qualcuno ha comprato, o qualcosa del genere. Quindi, è stato davvero fantastico, non direi che è completamente necessario, ma è sicuramente una piccola app fantastica da avere sul sito.

Felix: Hai visto un aumento delle conversioni dopo averlo aggiunto?

Ryan: Sì, assolutamente. Sì. In realtà, è divertente e l'ho testato molto presto quando l'ho avuto sul mio sito. L'ho tolto per un paio di mesi. Ho pensato che forse era un po', non sono molto grande con i pop-up e ho pensato "Forse, questo potrebbe essere, forse questo è troppo invadente". E dopo averlo tolto per due mesi, ho effettivamente notato un calo delle vendite e poi quando l'ho rimesso è tornato a salire. Era praticamente come un orologio. È stato molto interessante per me vederlo. Quindi sì, sicuramente un'app utile. Ne ho alcuni altri se vuoi che esamini anche quelli.

Felix: Sì, per favore.

Ryan: Quindi, uno degli altri che uso è questo, si chiama Mobile Converter. È anche di Beekening. E per me, questo è davvero importante perché la maggior parte delle mie vendite provengono da dispositivi mobili, come sono sicuro che hanno anche molti altri negozi e siti Web Shopify. Quindi, in pratica ciò che fa questa app è inserire un pulsante Acquista ora, un po' appiccicoso nella parte superiore della pagina del prodotto, quindi quando qualcuno sta visualizzando un prodotto e inizia a scorrere quella pagina in qualsiasi modo, forma o forma, si ordina di si posiziona dall'alto verso il basso e non è che non copre gran parte della pagina. È solo una piccola barra minuscola, ma è sufficiente che te ne accorga e vedi il pulsante Acquista ora, e questo ha portato un tasso di conversione ridicolo al sito e non lo toglierei mai dal sito.

Felix: Fondamentalmente è solo per il traffico mobile?

Ryan: Sì, in realtà non citarmi su questo, non ne sono sicuro. Non l'ho mai usato su desktop, ma sono abbastanza sicuro che sia solo esplicitamente per dispositivi mobili. Ma sì, è un'ottima cosa da avere perché a volte il tuo pulsante Aggiungi al carrello è below the fold e a volte le persone non lo vedono subito o semplicemente lo mancano per qualsiasi motivo. Quindi, è bello avere quell'altra seconda alternativa che arriva dall'alto, e rende quasi impossibile non vederla. Ma non è nemmeno così invasivo da coprire l'intero schermo o qualcosa del genere. Quindi, sicuramente un'app degna di avere sul sito di sicuro.

Probabilmente l'ultimo che menzionerò, e anche questo è stato fondamentale per il mio sito, è, penso che abbiano cambiato il nome dell'app, in realtà lo cercherò qui.

È Web Push e Facebook Messenger Conversion Marketing di Push Nova. È un nome molto lungo, ma in pratica l'app è notifiche push web, quindi tutti conoscono l'email marketing e la pubblicazione sui social media e la pubblicazione di annunci di Facebook e tutto il resto. Ma questo è un approccio diverso, è come un nuovo tipo di email marketing, immagino, e sono sicuro che le persone l'hanno visto su siti in cui vai a un sito Web e un piccolo pop-up appare nell'angolo sinistro, almeno sul desktop, e dice di bloccare o consentire le notifiche e tutto ciò che le persone devono fare è semplicemente fare clic sul pulsante di autorizzazione, e quindi sono in un certo senso, si registrano per le notifiche. Quindi, è semplicissimo registrarsi per le persone ed è incredibilmente utile quando voglio solo inviare un piccolo messaggio veloce. Quindi, diciamo che ho un nuovo prodotto o un nuovo design che ho lanciato, entrerò in questa app e digiterò semplicemente un nuovo design o qualunque cosa sarà la mia copia, inserirò l'immagine del design lì dentro e fai clic su invia . E poi, ogni volta che qualcuno è nel suo browser web, quel piccolo pop-up apparirà su di loro. Quindi, è quasi come ricevere un'e-mail, ma mentre stai navigando in Internet. È molto interessante e ha sicuramente aiutato a portare molto traffico e conversioni al sito.

Felix: È fantastico. Quindi, non devono nemmeno essere sul tuo sito per ricevere questa notifica push?

Ryan: Esatto. Possono essere praticamente ovunque su Internet purché abbiano un browser aperto e possano praticamente vedere la notifica.

Felix: Capito. Sì. Stavo pensando, ovviamente l'ho notato quando sono andato sul tuo sito. Trovi che la maggior parte delle persone opterà per questo? Ad esempio, cosa hai trovato in termini di convincerli a iscriversi effettivamente essenzialmente a questo pop-up?

Ryan: Sì. In realtà, è divertente, in realtà ho avuto più persone che si iscrivono a questo rispetto all'email marketing, che potrebbe essere la posizione in cui si trova la mia iscrizione alla newsletter, potrebbe essere qualcosa che devo effettivamente esaminare.

Felix: È anche più facile iscriversi, giusto? Tutto quello che devo fare è fare clic su un pulsante o qualcosa del genere.

Ryan: Lo è, sì, e la gente, non sembra invadente o altro. Voglio dire, fai semplicemente clic sul pulsante Consenti. Questo è tutto. Oppure, voglio dire, se le persone non lo vogliono, fanno clic sul pulsante Blocca. È davvero così facile, quindi non c'è, nessuno si sente come se stessero divulgando informazioni o altro. È davvero molto facile da lavorare.

Felix: Mi chiedo se puoi, non sono sicuro che lo fai già, ma mi chiedo se potresti abbinarlo a una sorta di incentivo in cui ogni tanto chi si è iscritto essenzialmente a questa notifica riceverà anche uno sconto codice, o l'accesso anticipato alle magliette o qualcosa del genere, una sorta di incentivo per convincerli essenzialmente a parteciparvi.

Ryan: Sì, voglio dire, non credo ci sia un modo per farlo in modo esplicito, come nella cosa reale che appare sul sito dove puoi dire "Iscriviti qui per", penso che sia come uno standard automatizzato pezzo di scrittura che viene sempre fuori, non importa quello che fai. Ma sono sicuro che attraverso i social media e qualsiasi punto vendita tu abbia. Se lo fai sapere alle persone, ad esempio "Ehi, se consenti a queste notifiche, ti invieremo uno sconto del 10%". Qualcosa del genere, potresti assolutamente farlo, ed è qualcosa che ho fatto anche in passato, e sicuramente funziona.

Felix: Molto bello. Sì, penso che anche in una delle tue domande pre-intervista, hai menzionato che hai anche un'app chiamata Centro assistenza, per costruire la tua pagina delle FAQ?

Ryan: Sì, è vero. Il Centro assistenza è che in realtà è stata un'app molto salvavita, e avrei dovuto menzionarlo prima, perché penso che sia molto importante avere una pagina delle domande frequenti davvero buona, specialmente con un sito di e-commerce. Voglio dire, le persone hanno domande su qualsiasi cosa quando si tratta di spedizione, tempi di spedizione, dove ti trovi? Come possiamo metterci in contatto con te? Cosa devo fare se ho un reso o un rimborso o un cambio o qualcosa del genere? È molto importante che siano tutti esplicitati sul sito in un modo davvero conveniente. Ed è un po' quello che fa l'app del centro sanitario, crea solo una specie di simpatico menu a tendina a fisarmonica di diverse sezioni di domande che puoi organizzare, domande frequenti e puoi semplicemente scrivere le risposte proprio lì. E aiuta molto anche in termini di servizio clienti e la quantità di tempo che hai per rispondere alle e-mail, perché se lo hai visualizzato in evidenza sul tuo sito, come se avessi le FAQ proprio nella mia navigazione principale, quindi è facile per le persone da trovare. Ho notato che da quando l'ho messo su questo sito, la quantità di email che ricevevo in termini di domande comuni è diminuita in modo significativo.

Felix: Capito. Quindi grazie mille per il tuo tempo, Ryan. Quali sono i tuoi piani per il futuro? Vuoi espanderti e scalare, o ti piace mantenerlo nelle dimensioni di oggi? Ad esempio, dove vuoi andare con il marchio?

Ryan: Sì, voglio dire, sono sempre pronto a farlo espandere. Mi piacerebbe vederlo continuare a crescere e collegare quante più persone possibile a questo tipo di nicchia unica. È divertente per me, mi emoziono ed è qualcosa che spero di poter continuare a fare per molto tempo.

Felix: Molto bello. Puoi darci un'idea di quanto è cresciuta l'attività negli ultimi quattro anni?

Ryan: Certo. Lo vuoi in termini di numeri di vendita o-

Felix: Sì, qualunque cosa tu sia disposto a condividere.

Ryan: Sì. Voglio dire, è praticamente andato da zero a 300.000 nel primo anno, solo dopo aver testato tutto, e con, anche in termini di social media, tutto è nella fascia di cinque cifre, mille con tutto, anche partendo dal nulla. Quindi, se non pensi che possa succedere, penso che una delle mie cose più grandi, e questo è qualcosa che predico solo al di fuori dell'e-commerce, è solo che non lo sai mai finché non provi, e se hai un vero passione per qualcosa, vuoi davvero che qualcosa accada. Se ci metti davvero la mente, puoi farlo accadere.

Felice: Fantastico. Quindi, Sugoi Shirts, questo è SUGOISHIRTS.com. Ancora una volta, grazie mille per il tuo tempo, Ryan.

Ryan: Grazie mille per avermi ospitato. Lo apprezzo molto.

Felix: Ecco un'anteprima di ciò che è in serbo per il prossimo episodio di Shopify Masters.

Relatore 3: Se la loro reazione odora di qualcuno che non ci crede e non ci capisce, allora cammineremo dall'altra parte.

Felix: Grazie per aver ascoltato Shopify Masters, il podcast di marketing e-commerce per imprenditori ambiziosi. Per avviare il tuo negozio oggi, visita shopify.com/masters per richiedere la tua prova gratuita estesa di 30 giorni. Inoltre, per le note sullo spettacolo di questo episodio, vai su shopify.com/blog.