5 passaggi essenziali per passare facilmente da una piattaforma di messaggistica all'altra

Sono le 7:20 e salti fuori dalla doccia, shampoo e tutto il resto, per controllare la notifica SMS che hai appena ricevuto. Questo potrebbe essere urgente: stavi aspettando notizie dal lavoro dei tuoi sogni sulle prossime fasi di un colloquio.

Prendi il telefono per controllare i tuoi messaggi... l'SMS risulta provenire da un marchio di abbigliamento che ti parla della loro ultima vendita. Fumante, prometti di non comprare mai più da quel marchio.

Nessun marchio può mai essere certo del momento giusto per inviare messaggi ai propri clienti. Ma ci sono molti momenti sbagliati e molti messaggi sbagliati.

Mentre mantenere i clienti aggiornati è la linfa vitale di molti marchi di e-commerce, devi essere pertinente, tempestivo e coinvolgente. I cattivi messaggi possono essere peggio di nessun messaggio.

Passaggio 1: scopri quali problemi devi risolvere

Ogni volta che stai pensando di fare un cambiamento, assicurati che le tue emozioni non abbiano la meglio su di te. Riunisci la tua squadra davanti a una lavagna (o su Zoom) e discuti i problemi.

• Cosa c'è che non va esattamente nel provider di messaggistica che stai utilizzando?
• Quali sono i tuoi punti dolenti?
• Quali limiti ha che ti fanno venir voglia di strapparti i capelli?

Forse non c'è abbastanza automazione e l'impostazione delle campagne richiede troppo tempo. O forse la piattaforma non si integra abbastanza con il tuo stack tecnologico e devi reinserire i dati dei clienti ogni volta che la usi.

Qualunque sia la ragione, elenca tutto e poi prova a valutare le sfide su una scala da 1 a 10, dove 10 è la più difficile.

Se il tuo coinvolgimento nei messaggi è basso, puoi anche esaminare i tuoi clienti per identificare eventuali problemi da parte loro.

• I messaggi sono pertinenti?
• Vengono inviati nei tempi giusti?
• Stanno anche ricevendo messaggi?

Potresti anche voler esaminare i tuoi clienti per scoprire o ribadire le loro preferenze.

• Quali canali preferiscono?
• Che tipo di messaggi vogliono ricevere?
• A che ora preferiscono che tu li contatti?

Dopo aver compilato un elenco di problemi e preferenze dei clienti, e averli classificati in ordine di importanza, puoi passare al secondo passaggio.

“Il passaggio a Insider come nostro provider di messaggistica è stato un punto di svolta . Dalla migrazione alla loro piattaforma, le nostre percentuali di clic di Web Push sono aumentate del 20%. L'approccio personalizzato e mirato di Insider ha rivoluzionato il coinvolgimento dei nostri clienti e ha determinato una crescita significativa delle vendite e una maggiore fidelizzazione dei clienti".

– Vicepresidente del marketing | Marchio di moda globale

Passaggio 2: crea una lista della spesa

Ora che conosci i problemi che devi risolvere e le preferenze dei clienti che devi soddisfare, è il momento di ricercare i fornitori di messaggistica per trovare quello che meglio si adatta alle tue esigenze.

Molte persone quando discutono di provider di messaggistica pensano solo ai provider di messaggistica SMS e cambiano piattaforma di marketing via SMS. Ma qualsiasi buon marketer sa che devi raggiungere i tuoi clienti attraverso più canali.

Quindi, ancora una volta, pensa alle preferenze dei tuoi clienti e a ciò che funziona per i prodotti che vendi e considera l'intera gamma di opzioni di canale:

• sms

Vantaggi: tassi di apertura elevati, tassi di risposta elevati e consegna rapidissima.

• Le notifiche push

Vantaggi: ottimo per aggiornamenti urgenti e tempestivi, presentazione di nuovi contenuti pertinenti e riduzione dei tassi di abbandono del carrello.

• WhatsApp

Vantaggi: elevato coinvolgimento, alti tassi di fidelizzazione e ottimo per la personalizzazione.

• E-mail

Vantaggi: ROI elevato, ottimo per la costruzione di relazioni e molte funzionalità e fornitori tra cui scegliere.

I migliori marketer e i marchi di e-commerce di maggior successo si rivolgono sempre più alle comunicazioni omnicanale. Omnichannel significa mettere l'esperienza del cliente al centro delle tue operazioni. Prende il meglio da una strategia multicanale e sfrutta la tecnologia per offrire un'esperienza cliente coerente e senza soluzione di continuità, semplificando al contempo le operazioni.

Quando cerchi fornitori omnicanale, cerca le caratteristiche essenziali, tra cui:

• Scalabilità: può darti la capacità di cui hai bisogno man mano che il tuo mercato e la tua base di clienti si espandono?
• Affidabilità: è sempre lì per te quando ne hai bisogno in termini di prestazioni?
• Analytics: può analizzare tutte le tue campagne e i risultati secondo necessità?
• Sicurezza dei dati: mantiene al sicuro i dati dei clienti? È conforme alle leggi sulla protezione dei dati in tutti i mercati in cui vuoi operare?
• Opzioni di personalizzazione : fino a che punto puoi personalizzare i tuoi messaggi?

Passaggio 3: ottenere la transizione corretta

Il passaggio a un nuovo fornitore di tecnologia martech può essere complicato e non sempre va secondo i piani o il budget. Puoi ridurre i rischi e aumentare le possibilità di successo seguendo una metodologia collaudata.

Inizia impostando obiettivi chiari e definendo tempistiche chiare con pietre miliari chiave. Come afferma il pluripremiato esperto di trasformazione digitale, Umur Korkut: “Devi dedicare del tempo per stabilire obiettivi chiari durante il processo di onboarding. Ciò consente di monitorare i progressi in modo efficace. E aiuta ad accelerare la realizzazione di tali obiettivi”.

Quindi, per riassumere i passaggi chiave:

1. Definisci chiari obiettivi di implementazione con il tuo team
2. Verifica questi obiettivi in ​​consolidazione con altri team della tua organizzazione
3. Consulta il tuo fornitore di servizi di messaggistica per definire tempistiche realistiche con traguardi misurabili lungo il percorso
4. Sfrutta l'esperienza del tuo provider
5. Incoraggiare il feedback durante il processo

Dopo aver esaminato le best practice, esaminiamo ora i passaggi specifici e attuabili che puoi intraprendere come marchio per ridurre il time-to-value.

"La migrazione a un nuovo provider di messaggistica sembrava scoraggiante, ma il team di Insider ha reso l'intero processo senza soluzione di continuità e la nostra decisione di cambiare è stata immensamente ripagata . Gli avanzati algoritmi di intelligenza artificiale e la messaggistica personalizzata di Insider hanno trasformato le nostre interazioni con i clienti, portando a conversioni, coinvolgimento e, in definitiva, entrate più elevate .

– Vicepresidente dell'e-commerce | catena di supermercati europea

Passaggio 4: garantire un'esperienza utente senza interruzioni

La migrazione dei dati e delle preferenze degli utenti tra le piattaforme è il punto in cui è più probabile che le cose vadano male. I problemi comuni includono la perdita o il danneggiamento dei dati o la qualità dei dati non sufficientemente elevata in primo luogo. Questo è il motivo per cui ha senso esaminare l'utilizzo di una piattaforma di dati dei clienti (CDP) come Insider's.

Perché? Perché una CDP di qualità unifica i dati dei clienti in tutti i punti dati e i sistemi dei clienti. Hai i dati dei clienti in Salesforce? Nessun problema: il CDP di Insider può integrarsi con Salesforce e collegare tutti quei dati con i dati dei clienti provenienti dagli altri sistemi.

Niente più silos. Niente più reinserimento manuale dei dati o perdite di tempo.

Per eseguire la migrazione dei dati e garantire ai tuoi utenti un'esperienza ottimale, è meglio seguire i consigli degli esperti del team di supporto della tua piattaforma. Assicurati di comunicare anche le tue preoccupazioni e porre eventuali domande che potresti avere con il tuo fornitore di piattaforme.

In Insider, abbiamo un team di supporto dedicato per aiutare con la transizione, incluso il processo di migrazione.

Assicurati anche di testare il tuo nuovo sistema di messaggistica in un ambiente controllato prima di andare in diretta e implementarlo per tutti i tuoi clienti. È meglio scoprire problemi imprevisti prima che si ripercuotano sull'intera base di clienti.

Passaggio 5: ottimizza, ottimizza, ottimizza

Una volta che il tuo nuovo sistema è attivo e funzionante, vuoi ottimizzarlo continuamente. Imposta KPI chiari per il tuo servizio di messaggistica e monitorali.

• Quali stai distruggendo?
• Quale stai lottando per colpire?
• Quali ostacoli ci sono e come puoi superarli?

Parla con il tuo fornitore dei modi in cui potrebbe essere in grado di aiutarti o esaminare altre funzionalità della piattaforma che potrebbero aiutarti a risolvere queste sfide per te. Non puoi migliorare ciò che non misuri, quindi elabora i tuoi KPI, collabora con il tuo fornitore per raggiungerli e suggerisci funzionalità nuove o migliorate dove necessario. Un buon fornitore sarà fin troppo felice di accontentarti e aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

Non pianificare il fallimento

Quando si tratta di apportare modifiche al martech, coloro che non riescono a pianificare pianificano di fallire, come dice il vecchio adagio. Calcola ciò di cui hai veramente bisogno dal tuo provider di messaggistica e poi esegui tutte le ricerche di cui hai bisogno per essere sicuro della tua scelta.

Alcune persone trovano utile mettere insieme una presentazione per i migliori fornitori che stanno prendendo in considerazione come se volessero sostenere l'investimento per la C-suite.

Ci sono enormi vantaggi potenziali nel cambiare fornitore e ci sono molti fornitori che possono fare un buon lavoro per te, assicurati solo di avere le idee chiare su ciò di cui hai bisogno.

Stai cercando di cambiare provider di messaggistica?

Si spera che questo blog abbia contribuito a chiarire le tue considerazioni chiave per effettuare il passaggio.

In tal caso, prenota una demo con uno dei nostri esperti di successo dei clienti per scoprire perché Insider è il principale fornitore di messaggistica per migliaia di marchi globali.

Pensieri di chiusura

Un business è in continua evoluzione, così come i suoi obiettivi. Per gestire una relazione di successo con le parti interessate della piattaforma SaaS, è anche importante avere una chiara comprensione della roadmap del prodotto del fornitore e delle prossime versioni e allineare i tuoi obiettivi con la roadmap del prodotto del fornitore. Inoltre, la comunicazione regolare e la trasparenza sull'utilizzo e sul feedback sono cruciali, così come avere un chiaro piano di follow-up per garantire che i punti discussi vengano affrontati e gli obiettivi del cliente siano raggiunti.

Le revisioni aziendali aiutano a tenere traccia delle lacune, incorporare un piano per raggiungere nuovi obiettivi in ​​tempo reale e rimanere al passo con il piano di crescita aziendale. Aiuta tutte le parti coinvolte a sfruttare appieno il potenziale dell'associazione e rappresenta un'opportunità per collaborare, imparare gli uni dagli altri e far crescere l'attività insieme come una squadra.