Sartoria per valorizzare: 5 consigli utili sul percorso del cliente

La personalizzazione del percorso del cliente è andata oltre il vantaggio ed è ora la chiave per soddisfare le esigenze dei consumatori di oggi. Scopri perché è così importante, insieme a suggerimenti e strategie per creare punti di contatto personalizzati.

Gli utenti digitali si comportano ed entrano in contatto con un brand in modo molto più variabile e dinamico rispetto a quelli tradizionali. Invece di un percorso lineare del cliente, trovano dozzine di possibilità attraverso un intricato labirinto di piattaforme, canali di comunicazione e dispositivi.

In effetti, mappare il viaggio dell'utente dalla consapevolezza del marchio alla conversione non lo taglia più in questo contesto sempre complesso e stimolante. La sartorialità è fondamentale per distinguersi e attirare l'attenzione dell'utente.

Scopriamo perché è importante e, soprattutto, come creare concretamente un customer journey personalizzato.

Perché personalizzare il percorso del cliente? Ecco i vantaggi.

La sartoria è già una tendenza consolidata nel marketing digitale. Sempre di più, i consumatori di oggi si sono abituati all'attenzione che le aziende riservano loro attraverso comunicazioni personalizzate in base alle loro specifiche esigenze e caratteristiche.

Proprio come in qualsiasi relazione umana, gli utenti si sentono unici e speciali quando vedono il loro nome in un'e-mail e apprezzano quando l'azienda ricorda le loro abitudini di acquisto o il loro compleanno.

Proprio come tutte le relazioni umane, dimostrare che ci tieni raccoglie più ricompense del semplice apparire alla moda nel mondo digitale. Più un'azienda mostra interesse per un potenziale cliente, più aumenteranno la sua lealtà e probabilità di conversione .

Una strategia di sartoria migliora più della semplice fedeltà al marchio. Migliora anche ciò che è noto come advocacy del marchio , ovvero la volontà di un utente di raccomandare un marchio ad altri, il che ne rafforza la reputazione .

La fedeltà al marchio dei Millennial registra un aumento del 28% circa se c'è una comunicazione personalizzata.

Il valore della personalizzazione: la risposta è nei dati

Dal punto di vista sia delle aziende che dei consumatori, le cifre parlano da sole: il 71% dei consumatori si dichiara frustrato quando la propria esperienza di acquisto si rivela impersonale e il 77% preferisce scegliere, consigliare e pagare di più per un brand che offre un esperienza del cliente personalizzata.

I marketer, d'altra parte, segnalano un aumento del 56% delle vendite quando utilizzano e creano esperienze personalizzate. Inoltre, le campagne di email marketing basate su una strategia di segmentazione hanno registrato un aumento del 760% delle entrate nel 2018. Parlando di costi, i dati di Adweek mostrano che la personalizzazione può ridurre i costi di acquisizione di almeno il 50% e aumentare i ricavi fino al 15% aumentando al contempo un marketing efficienza della campagna dal 10 al 30%.

Le aspettative degli utenti sono molto alte. Le aziende che non offrono un'esperienza personalizzata rischiano di essere tagliate fuori. Infatti, l'89% delle aziende digitali sta investendo nella personalizzazione .

Quindi un percorso del consumatore su misura non è più solo un vantaggio , è un must per ogni azienda per soddisfare le aspettative dei propri clienti. È così che ti distingui in un mercato sempre più competitivo.

Migliora il percorso del cliente personalizzandolo

Come dobbiamo personalizzare il percorso del cliente? La risposta è semplice: automazione. L'automazione del marketing migliora il percorso del cliente poiché consente di creare messaggi automatizzati basati sui dati e sul comportamento dell'utente. Di conseguenza, puoi inviare il contenuto giusto al pubblico giusto al momento giusto .

Scopri i 5 modi per sfruttare l'automazione per personalizzare il percorso dell'utente.

1. Raccogliere e analizzare i dati

Innanzitutto, devi raccogliere e analizzare i dati per creare messaggi, contenuti ed esperienze personalizzati. Infatti, entrare in possesso delle informazioni demografiche e personali degli utenti cogliendone gli interessi e i comportamenti è fondamentale per costruire percorsi personalizzati con touchpoint strategici.

I dati ti permetteranno di ricostruire le modalità con cui ogni utente entra in contatto con la tua azienda. Su questa base si può capire quali esigenze devono essere intercettate per sfruttare il processo di personalizzazione.

Puoi raccogliere questi dati tramite una newsletter o un modulo di registrazione al servizio. Richiedi agli utenti di inserire più dei loro dettagli, come data di nascita, posizione e professione, ovvero le loro preferenze sui servizi offerti, la frequenza con cui ricevono la tua comunicazione e cosa vogliono sentire dalla tua azienda.

Puoi utilizzare questi dati per impostare un flusso di comunicazione automatizzato e personalizzato in base alle loro preferenze.

2. Approfitta della cronologia del comportamento degli utenti

Raccogliere i dati dei tuoi clienti non è sufficiente per capire le loro esigenze. È anche essenziale analizzare come hanno interagito con la tua azienda in passato e provare a estrarre preferenze e intenzioni dai loro modelli comportamentali . Una volta identificati i modelli comportamentali, è sufficiente progettare campagne e-mail automatizzate pronte per adattarsi alle abitudini degli utenti.

Un cliente che visita spesso una determinata pagina di prodotto mostra una probabile intenzione di acquisto. Usa questo comportamento per facilitare una conversione: inviagli una comunicazione con recensioni positive su quel prodotto o prodotti simili, consigliati solo per lui/lei.

Puoi anche creare homepage personalizzate , mettendo in evidenza i prodotti che il consumatore può trovare interessanti in base ad acquisti passati o recensioni precedenti.

Puoi creare punti di contatto personalizzati in base agli acquisti precedenti degli utenti e all'utilizzo del servizio. Questi si aggiungono al loro viaggio e li spingono a effettuare un nuovo acquisto o a tornare al tuo sito Web, come nei seguenti esempi:

3. Crea messaggi personalizzati e approfitta delle occasioni speciali

Una volta in possesso dei dati, puoi intercettare il tuo utente e indirizzarlo verso una conversione attraverso messaggi personalizzati e automatizzati.

Crea messaggi specifici utilizzando, ad esempio, immagini, campi e contenuti dinamici. Il potenziale delle e-mail transazionali è lì per te per inviare i tuoi messaggi in qualsiasi occasione speciale. Ci sono molti strumenti: email di benvenuto, auguri di compleanno, promozioni speciali per le vacanze, email di anniversario, promozioni fedeltà, ecc.

Mira a creare e far crescere un rapporto uno a uno con il cliente per farlo sentire speciale. Personalizza il loro viaggio verso la conoscenza della tua azienda in ogni punto di contatto.

4. Sfrutta le informazioni sulla posizione per creare un'esperienza in negozio

I dati sulla posizione consentono di indirizzare gli utenti con comunicazioni automatizzate basate su offerte, promozioni ed eventi dei negozi più vicini. Ciò consente di integrare l'esperienza digitale e fisica degli utenti e di aggiungere punti di contatto (più materiali) con i clienti. In questo modo, ti avvicinerai al loro contesto, rafforzando la tua relazione.

5. Chiedi un feedback

Prendersi cura degli utenti fino alla fine del loro viaggio, facendogli capire quanto conta la loro opinione , è fondamentale per coltivare la relazione. Quindi non esitare a chiedere ai tuoi clienti la loro soddisfazione o se consiglierebbero il tuo prodotto o servizio. Crea valutazioni di acquisto automatizzate o rivedi le domande e pianifica le e-mail di sondaggio: il feedback è il modo migliore per capire dove migliorare, cosa cambiare e quali aspettative devono essere soddisfatte.

Inoltre, il feedback degli utenti aggiunge un'altra informazione al tuo database. Usalo per promuovere lo stesso prodotto o servizio o per consigliare articoli simili in futuro.

Personalizzare il percorso del cliente con MailUp  

Puoi facilmente trarre vantaggio dall'automazione del marketing e mettere in pratica queste best practice. Basta sfruttare le potenzialità di MailUp e Datatrics , la piattaforma integrata di Predictive Marketing.

Ora sappiamo che la raccolta e l'interpretazione dei dati e dei modelli comportamentali sono la base per personalizzare il percorso del cliente. Tuttavia, tradurre questi dati grezzi in chiare linee guida per l'orientamento della campagna è spesso difficile per le aziende. È proprio qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale razionalizzando i dati. Il marketing predittivo tramite l'intelligenza artificiale non è solo per le multinazionali: qualsiasi azienda può permetterselo grazie a strumenti come Datatrics.

Datatrics aggrega dati sia da fonti interne (CRM, Email, Social Network, E-commerce, Web Analytics, ecc.) che da fonti esterne (dati demografici, condizioni meteorologiche, intensità del traffico, ecc.). Il suo algoritmo prevede gli interessi dei clienti che interagiscono con il sito Web, le e-mail e le campagne di marketing (Google, Facebook, Display Advertising e altri canali). Ciò consente di creare percorsi del cliente dedicati e personali basati su contenuti che stimolano l'acquisto e alimentano e rafforzano la relazione one-to-one tra l'azienda e l'utente.

Scopri come funziona il marketing predittivo di Datatrics

Conclusioni

Due principali alleati possono aiutarti a migliorare il percorso del cliente:

• Marketing predittivo , che fornisce la migliore interpretazione dei dati degli utenti per prevedere comportamenti, bisogni e intenzioni
• Marketing Automation , che ti consente di creare campagne e-mail e SMS automatizzate sulle informazioni raccolte sui tuoi clienti.

Lascia che MailUp lavori per te e ti aiuti a mettere in atto queste strategie: chiedi consiglio al nostro team di esperti per ottenere una consulenza concreta sulla personalizzazione del percorso del cliente.