Portare la tua pratica di analisi al livello successivo: riepilogo del pannello ClickZ Live NYC

In qualità di Googler e membro del team ClickZ, di recente ho partecipato e partecipato all'evento ClickZ Live di New York, sempre fonte di ispirazione.

Insieme a Katie Morse , Vice President, Social and Search di Nielsen e Pierce Crosby , business development e data analyst con esperienza presso StockTwits, abbiamo tenuto una tavola rotonda su come i marchi possono portare la loro pratica di analisi al livello successivo.

Innanzitutto, una breve descrizione del pannello:

I dati sono diventati il ​​dominio di tutti, in tutti gli aspetti del tuo marketing e della tua attività. La maggior parte delle aziende fa un buon lavoro nel raccogliere e riportare i dati e ha un processo di base in atto. Ma molti sono bloccati su cosa fare dopo per elevare il valore dei dati nella loro azienda. A S la nostra conversazione, e queste domande il pubblico ha chiesto, erano così buoni, ho voluto tirare fuori alcuni dei migliori domande e le sintesi delle risposte che abbiamo condiviso con i partecipanti. Esaminiamoli dopo il salto.

Pierce, Katie e Adam si presentano al ClickZ Live NYC. Foto dell'editorialista del motore di ricerca Thom Craver (usato con autorizzazione)

1. La maggior parte delle aziende ha diversi gruppi che hanno bisogno di accedere a informazioni dettagliate sull'analisi. Come ottieni loro in modo efficiente tutto ciò di cui hanno bisogno e come ti assicuri che sia più utile per loro?

La risposta è processo. Assicurati di avere le metriche giuste fornite alle persone giuste con una frequenza prevista. Assicurati inoltre di aver condotto una corretta allocazione delle risorse al fine di concedere il tempo non solo per condividere i dashboard, ma anche per approfondire le informazioni su cui i tuoi team possono agire.

Se stai solo fornendo dashboard senza contesto, non stai facendo il tuo lavoro. In realtà, stai eseguendo il lavoro che può fare uno script, il che non è un buon posto dove stare.

Più formalizzato puoi essere con i tuoi processi, meglio è, in quanto ciò ti renderà incredibilmente efficiente e libererà tempo per i progetti di analisti creativi, preziosi (e divertenti!).

2. Come vedi una suddivisione del tempo speso per l'analisi tra acquisizione dati, reportistica e analisi? Quali sono i modi migliori per aiutare le organizzazioni a risalire la catena del valore?

Più tempo puoi dedicare all'analisi, meglio è. Ma se non acquisisci i dati giusti e li riporti in modo articolato, la tua analisi non sarà accurata o difendibile. Ecco perché è importante dedicare del tempo in anticipo per garantire che la qualità dei dati sia eccellente e che tu stia generando senza sforzo bellissimi report.

Hai bisogno di alcuni numeri difficili da usare come linea guida? Punta al 10% del tempo speso per l'acquisizione dei dati, il 20% per i rapporti e il 70% per l'analisi e la fornitura di approfondimenti al tuo team (la mia precedente colonna ClickZ esamina la parte dei rapporti in modo più dettagliato).

Il modo per far salire un'organizzazione nella catena del valore è semplice: diminuire il tempo impiegato per l'acquisizione e il reporting. Accadrà organicamente.

3. Puoi parlare di come stai utilizzando i dati attraverso le tattiche, ad esempio in che modo la ricerca informa social, e-mail o altre aree del marketing?

I dati non dovrebbero esistere in un silo. Dovresti usarlo per informare tutto ciò che fai e dovresti usarlo per comprendere i tuoi utenti, non semplicemente per compilare dashboard.

Ad esempio: se noti che i visitatori del tuo sito di e-commerce stanno interrogando frequentemente un nome di prodotto o un tipo che non hai nella ricerca sul sito , dovresti condividere questi dati con il tuo team di prodotto e convincerli a offrirlo. Il marketing non riguarda più solo la promozione dei prodotti.

Il marketing ora deve essere coinvolto nelle decisioni strategiche effettive che le aziende prendono e i dati sono il modo in cui otteniamo un posto qui. I nostri dati utente dovrebbero informare ciò che facciamo dopo, non solo mostrare i successi dei nostri siti e app. Tutto inizia con l'abbattimento dei silos e l'utilizzo di informazioni approfondite a livello funzionale, oltre al marketing.

4. Parliamo di definizione degli obiettivi: come puoi quantificare il successo al di fuori del solo ROI? Quali sono altre metriche a cui potremmo voler dare un'occhiata?

Il ROI in termini di dollari è ottimo. Tutti possono capirlo, specialmente il tuo CFO. Ma generare entrate è solo uno dei risultati del tuo marketing e dei tuoi contenuti e solo una cosa da ottimizzare.

Ad esempio, se il tuo call center o il tuo team di social CRM nota una domanda ricorrente sul prodotto della tua azienda a cui deve rispondere ripetutamente, si tratta di un'enorme opportunità. Quello che devi fare in questo tipo di situazione è misurare quali sono i problemi del tuo utente e utilizzare queste informazioni per alimentare le risposte in modo automatizzato / self-service come una pagina delle domande frequenti sul tuo sito o chatbot.

La creazione di questo tipo di contenuto in un modo basato sui dati può aiutare a ridurre le domande a cui è facile rispondere, liberando il tuo team di assistenza clienti per concentrarsi su problemi più difficili che richiedono un tocco umano e rendendo i tuoi clienti più felici semplicemente ottenendo immediatamente le informazioni di cui hanno bisogno. Questo è un vantaggio per tutti: e molto misurabile!

5. Quali sono alcuni modi o cose attuabili che potremmo fare tutti per diventare migliori nell'analizzare "cosa è successo" e "perché" nelle nostre metriche?

Questa è un'area di pratica che rende perfetti. La risposta è assumere leader qualificati per il tuo team che possano ispirare e far crescere le capacità di analista del tuo team. Ma anche la crescita personale aiuta: quindi partecipare a eventi come ClickZ Live , training e corsi (come la nostra Analytics Academy ) e leggere blog e libri (come il libro definitivo di Avinash, Web Analytics 2.0 ).

Tuttavia, non c'è semplicemente alcun sostituto per l'esperienza pratica nel prendere decisioni basate sui dati e nel diventare fluenti nel mondo della misurazione digitale.

Lavorare in un'agenzia e su centinaia di clienti in tutti i settori mi ha aiutato ad arrivare dove sono, quindi è un percorso che posso consigliare personalmente. Anche se non c'è motivo per cui non puoi sviluppare le tue abilità anche internamente.