Superare la paura di parlare al telefono nell'era del testo

yQuando fai qualcosa regolarmente, perde il suo fattore di paura. Facevamo molte chiamate ogni giorno, ma la tecnologia moderna ha cambiato questo, il che significa che più persone hanno paura di parlare al telefono. Anche se potrebbe essere un po' scoraggiante, il telefono è comunque un ottimo mezzo con cui comunicare, quindi vale la pena superare la paura.

Allora perché anche parlare al telefono?

La tecnologia moderna è incredibilmente conveniente : ecco perché la adoriamo. Il testo e l'e-mail non sono diversi. Ti permettono di comunicare senza sforzo, dandoti il ​​tempo di pensare a quello che stai dicendo, e tutto senza dover investire in un'interazione umana imprevedibile.

Tuttavia, i limiti di una telefonata sono esattamente alcune delle cose che la rendono così potente : è umana, intuitiva e sì, può diventare disordinata.

Comunichiamo per raggiungere un obiettivo. Potrebbe essere solo divertimento, potrebbe essere convincere qualcuno, potrebbe essere organizzare qualcosa, ma c'è sempre un motivo. Il più delle volte, ci sarà bisogno di fare avanti e indietro per raggiungere questo obiettivo.

Questo è esattamente ciò su cui ruotano le conversazioni umane : avanti e indietro, dove le domande fluiscono e si lavora insieme per raggiungere un risultato. Quando comunichi tramite e-mail o SMS, questo avanti e indietro è stentato. Ci sono continue interruzioni che rendono molto più complicato arrivare a una conclusione.

C'è anche il fatto che il linguaggio umano è complicato!

Non usiamo solo le parole per esprimere ciò che intendiamo. "Ottimo" può significare due cose molto diverse in base al tono e quando si invia un messaggio di testo o un'e-mail, è molto difficile tenere conto del tono.

Quando rispondi al telefono, stai dimostrando l'intenzione di ottenere un risultato e, spesso, questa proattività viene premiata.

Come superare la paura di parlare al telefono?

Le e-mail e gli SMS sono diventati una parte così importante della nostra vita che non siamo più abituati a parlare al telefono. Con molte abilità, è una questione di "usarlo o perderlo", quando non pratichi qualcosa, sembra molto più difficile quando vieni per farlo.

Non temere però!

Puoi migliorare rapidamente le tue abilità al telefono e questi suggerimenti sono un ottimo punto di partenza.

Prepararsi prima della chiamata

Tutto è più facile se ci vai dentro con un piano. Ciò include parlare al telefono. L'improvvisazione e la spontaneità sono fantastiche, ma non c'è modo di calmare i nervi prima di una chiamata importante (o anche di una chiamata normale).

Se la chiamata è importante per te, allora vale la pena dedicare un po' di tempo a pensare a cosa vuoi ottenere e cosa devi dire per farlo. Uno dei motivi per cui alle persone piacciono le e-mail e gli SMS è perché hanno tempo per trovare ogni risposta , ma se sei preparato, non hai bisogno di questo tempo.

Tuttavia, quando si tratta di alzare il telefono e comporre un numero, ci sono molte persone le cui mani iniziano a sudare e iniziano a innervosirsi.

La preparazione può aiutare, quindi prova queste due tecniche.

Fai un po' di respirazione tattica per calmare i nervi

Qual è la cosa peggiore che può succedere quando rispondi al telefono?

Qualcuno dice di no (non sempre educatamente). Non c'è pericolo reale nel prendere il telefono, ma tendiamo a pensare troppo, e prima che ce ne accorgiamo, ci manca un po' il fiato e non pensiamo chiaramente come potremmo.

Gli esercizi di respirazione sono eccellenti per prepararti a una telefonata importante. La respirazione tattica viene utilizzata dai soldati e dagli operatori dei servizi di emergenza per prepararli a situazioni difficili, quindi dovrebbe essere in grado di aiutarti a prepararti a svolgere una telefonata.

Crea un "script" di ciò che vuoi dire

Aspetta, nel primo paragrafo abbiamo detto che uno dei principali vantaggi di alzare il telefono è l'andare avanti e indietro di una conversazione naturale, e ora stai dicendo di creare un copione.

Creare un "copione" non significa che devi seguirlo esattamente - il più delle volte questo è impossibile perché non puoi prevedere esattamente dove andrà la conversazione. Quello che puoi fare è immaginare come vorresti che andasse la conversazione, prevedere le obiezioni e le domande che l'altra persona potrebbe avere e scrivere una guida per quello che vorresti dire.

Quando hai già "avuto la conversazione" nella tua testa, ti toglie alcune delle incognite. Ci saranno sempre alcune cose che non potresti mai prevedere, ma almeno hai un'idea di come potrebbe andare la conversazione e delle cose che vuoi dire.

Sii fiducioso durante la chiamata

Potresti far emergere un numero qualsiasi di cliché sulla fiducia qui. Il fatto è che la fiducia può farti fare molta strada nella vita, anche se all'inizio devi fingere.

La fiducia non appare solo; è guadagnato nel tempo e più ti eserciti al telefono, più a tuo agio ci parlerai. Ci sono piccole cose che puoi fare prima di una chiamata per aumentare la tua fiducia e farti sembrare più sicuro.

Sorriso

Nelle interazioni faccia a faccia, usiamo un sorriso per mettere le persone a proprio agio. Quando parli al telefono, nessuno può vedere il tuo sorriso, quindi qual è il punto?

Bene, si scopre che un sorriso ha un grande impatto sul tuo corpo e sul modo in cui ti rappresenti. Un sorriso, anche forzato, può abbassare il battito cardiaco e i livelli di stress , esattamente ciò di cui hai bisogno in una grande chiamata. Non solo questo, ma influisce anche sul modo in cui comunichi, facendoti sembrare più caloroso e coinvolgente.

Questo è qualcosa che chiunque può fare ed è un ottimo modo per rilassarsi mentre sei al telefono.

Mostra che hai fatto i compiti

Poche cose possono darti più sicurezza della consapevolezza di conoscere le tue cose.

Piccole cose come prendersi del tempo per cercare le persone che chiami fanno una grande differenza. Le prime impressioni contano ed essere in grado di stabilire una connessione in anticipo è un ottimo modo per creare fiducia.

Uno dei modi in cui puoi farlo è utilizzare strumenti come LinkedIn per saperne di più sulle persone con cui stai parlando. Ad esempio, se stai pianificando una chiamata di vendita, puoi commentare un recente post su LinkedIn della persona e discutere di come si collega alla tua chiamata.

Termina con i passaggi successivi

Non importa quanto sia complicata la tua chiamata, si ridurrà sempre a pochi punti chiave. La fine della chiamata è il momento ideale per riassumere il contenuto che hai discusso e riportare l'attenzione su quei punti chiave.

Chiedi se ci sono altre domande o argomenti che devono essere affrontati e stabilisci un orario per un follow-up.

Come accennato all'inizio, stai facendo la chiamata perché hai un obiettivo in mente. In molti casi, una parte fondamentale del raggiungimento dell'obiettivo finale è ricevere la chiamata successiva, quindi non aver paura di programmarla ora.

Follow-up dopo la chiamata

Le telefonate riguardano la costruzione di relazioni.

Il motivo per cui rispondiamo al telefono e per cui così tante aziende investono in chiamate a freddo è che è un buon modo per iniziare una relazione. Puoi fare domande e rispondere, esprimere emozioni e guidare la conversazione in un modo che crei legami.

Queste relazioni sono preziose, quindi devi continuare a coltivarle.

Questo è il motivo per cui è importante discutere come seguirai dopo la chiamata. Puoi continuare a comunicare per telefono, pianificare una riunione di persona o passare all'e-mail (ecco alcuni suggerimenti per le e-mail di follow-up).

Hai lavorato duramente per mettere piede nella porta, quindi ora devi assicurarti di far crescere la relazione continuando a comunicare bene.

Pensieri finali

Potremmo non fare telefonate tutte le volte che facevamo una volta. Naturalmente, poiché è un'abilità che non pratichiamo così spesso, molte persone hanno più paura di parlare al telefono nell'era del testo.

Le telefonate sono comunque uno strumento molto potente e ci sono molte volte in cui è importante ascoltare il suono di un'altra voce umana (al contrario del testo su uno schermo).

Anche se potresti provare un po' di apprensione prima di alzare il telefono per fare una chiamata importante, ci sono molte cose che puoi fare per sentirti più a tuo agio. Con una buona preparazione e una chiara comprensione di ciò che vuoi ottenere, sarà molto più facile superare la tua paura e ottenere risultati al telefono.