La tua guida all'email marketing mirato che converte

Hai mai desiderato accedere al tuo computer e selezionare la persona o le persone con cui vuoi parlare? O volevi connetterti correttamente con un nuovo visitatore del sito?

Buone notizie: c'è un modo per farlo, e non è l'email marketing (ma sei molto vicino).

L'email marketing è fantastico. L'email marketing mirato è migliore.

Potresti pensare, " è tutta solo e-mail, giusto? "

Non così tanto. L'email marketing mirato diventa più personale del semplice e-mail marketing generale e ti spiegheremo.

Sebbene molte persone siano ancora sostenitori dell'e-mail marketing di massa o delle "e-mail esplosive", in genere queste non sono più le migliori pratiche. Ci sono così tanti dati disponibili che, come marketer, saremmo pazzi a non usarli.

Pensaci. Con tutto il software disponibile oggi, accedi a così tanti dati sui clienti:

• Posizione geografica
• Genere
• Stato socioeconomico
• Tipo di famiglia
• Cosa gli piace comprare
• Da dove gli piace comprarlo
• Cos'altro potrebbero voler comprare
• Quali problemi stanno cercando di risolvere
• Come cercano soluzioni

E così , molto di più.

Il modo in cui funziona l'email marketing mirato non solo diventa più personale, ma ha un impatto maggiore. In particolare, il modo in cui funziona ha un impatto maggiore sul ROI della tua e-mail (e in genere un impatto positivo).

L'email marketing mirato migliora la comunicazione tra te e i tuoi clienti. E quando hai una buona comunicazione e-mail, hai un buon ROI e-mail.

Ritorno alle origini: cosa e perché dell'email marketing mirato

Indovina un po': le e-mail segmentate e mirate generano il 58% di tutte le entrate.

È più della metà. Che cosa stai aspettando?

Hai mai sentito la frase " devi gattonare prima di poter camminare ?"
Bene, ecco a cosa serve il prossimo pezzo. Non puoi iniziare con l'email marketing mirato senza prima sapere cosa e perché dietro.

Che cos'è l'email marketing mirato?

L'email marketing mirato sta inviando le e-mail giuste alle persone giuste in base a una varietà di dati.

Evita quello che alcuni chiamano il metodo "spray-and-pray" dell'email marketing inviando tutte le e-mail a tutti e vedendo cosa succede.

Non lo consigliamo.

Ecco perché consigliamo un approccio più mirato.

Perché inviare email mirate?

Perché inviare email mirate?

Sembra più facile avere tutti i tuoi contatti in un posto, in un elenco, in modo da poter raggiungere tutti rapidamente e tutti in una volta.

Hai ragione, sembra più facile. Ma non è efficace e l'email marketing mirato vale il lavoro.

(E onestamente? È meno lavoro di quanto pensi quando sei in una piattaforma come ActiveCampaign).

Ecco perché non solo vale il lavoro, ma perché è importante.

Immagina di organizzare una cena e di servire solo un piatto. Ora, ad alcune persone potrebbe piacere tutto ciò che contiene. Ad alcuni potrebbe non piacere un ingrediente, o avere allergie e non avvicinarsi affatto, e forse addirittura lascerebbero completamente la festa.

NON vuoi che i tuoi ospiti lascino la festa.

Vuoi offrire una varietà di piatti che renda tutti felici e interessati. Speziato e dolce, caldo e freddo, dolce e salato. Tutti vorranno qualcosa di leggermente diverso e più persone potrebbero volere alcune delle stesse cose.

Ok, prendete tutti una forchetta. allergie? Ok, tutti tranne te, prendete una forchetta. Non mangi i gamberi? Una schifezza…

L'email marketing mirato significa accontentare tutti (e, in caso di allergie, vivere).

Quando crei e invii e-mail mirate, includi tutti i partecipanti alla festa. Stai imparando cosa gli piace e cosa non piace e come farli tornare a tutte le tue future cene.

L'email marketing mirato ti consente di dare a tutti esattamente ciò che vogliono e di cui hanno bisogno.

E in cambio, dà alla tua email il ROI esattamente quello di cui ha bisogno.

Che cos'è il ROI dell'e-mail?

Il ROI dell'e-mail è il ritorno sull'investimento che un'azienda vede in base ai risultati e al calcolo dei KPI dell'e-mail o indicatori chiave di prestazione .

Fondamentalmente, è una misura di quanto del denaro investito in una campagna viene restituito a un'azienda in base alle azioni dei clienti, come...

• Si apre l'e-mail
• Clic e-mail
• Conversioni e-mail
• Frequenza di rimbalzo
• E-mail annullate

Come calcolare il ROI:

[($ in vendite aggiuntive realizzate – $ investiti nella campagna) ÷ $ investiti nella campagna] x 100

L'email marketing è una delle forme di comunicazione con i clienti più economiche e semplici che puoi fare. Non solo, ma tende anche ad avere un impatto molto positivo sul ROI di un'azienda.

Un recente studio di eMarketer lo ha solo dimostrato ulteriormente. Preparati…

Il ROI medio dell'email marketing è del 122%. È quattro volte superiore a qualsiasi altro canale di marketing digitale.

Non è un errore di battitura.

Quindi non sorprende che le aziende abbiano definito la posta elettronica il principale generatore di ROI negli ultimi anni. L'invio di e-mail mirate tramite e-mail di massa ha molto a che fare con questo.

Email marketing mirato e email marketing di massa

Non fraintenderci: l'e-mail marketing di massa o l'invio di "esplosioni di e-mail" non è stato inserito nella blocklist. Nell'impostazione corretta, un messaggio collettivo può essere utile.

(Ad esempio, un aggiornamento aziendale che interessa tutti i tuoi clienti è un motivo per inviare e-mail esplosive.)

Tuttavia, diventare personale con l'email marketing è generalmente il modo migliore per andare. In effetti, il 73% dei millennial preferisce connettersi con i marchi tramite e-mail e sicuramente non vuole essere spammato con più e-mail esplosive.

I destinatari delle e-mail, millennial o meno, hanno bisogno di un motivo personalizzato e mirato per aprire la tua e-mail.

L'email marketing mirato è davvero ciò che ha il maggiore impatto sui tassi di conversione e sul successivo ROI dell'email.

Per darti un'idea migliore, abbiamo esposto alcuni pro e contro di ciascuno.

E-mail marketing di massa

Professionisti:

• Puoi raggiungere tutti i tuoi clienti con lo stesso messaggio in una volta.

Contro:

• Non tutti i clienti desiderano o hanno bisogno dello stesso messaggio.
• "Gentile cliente" è impersonale e noioso. Basta con loro e i tuoi clienti non saranno più "cari".

E-mail marketing mirato

Professionisti:

• È possibile creare elenchi di contatti specifici per esigenze diverse
• Puoi taggare i contatti in base a una varietà di fattori demografici
• Puoi personalizzare i messaggi per parlare con i singoli clienti
• Puoi abilitare il punteggio dei lead in base ai diversi punti personali di un percorso del cliente per migliorare il tuo tasso di conversione (che rende felice il tuo ROI)

Contro:

• In realtà, non ci sono davvero svantaggi nel poter parlare in modo più personale con i tuoi clienti.

Le e-mail mirate prevalgono sempre sulle e-mail di massa.

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Migliori pratiche per l'email marketing mirato

Quindi, ora sai che le e-mail mirate sono il modo migliore per andare se desideri un buon ROI delle e-mail.

Freddo. E adesso?

È tempo di creare e testare le tue email di destinazione. Ma prima condivideremo alcuni suggerimenti ed esempi di email marketing mirato.

Targeting delle tue email: elenchi, tag e campi personalizzati

Quando imposti automazioni e-mail mirate in ActiveCampaign, il modo migliore per evitare l'e-mail marketing di massa è segmentare i tuoi contatti.

L'ActiveCampaign Education Center è pieno zeppo di guide utili, come questa, tutte sul processo di segmentazione utilizzando elenchi, tag e campi personalizzati. Ma, dato che sei già qui, ti daremo una breve sinossi.

Innanzitutto, ecco una bella immagine di come funziona la segmentazione dei contatti:

Più domande? Questa immagine proviene da uno dei nostri corsi online (puoi iscriverti gratuitamente)

Gli elenchi sono una forma più ampia di raggruppamento. L'invio di e-mail solo sulla base di elenchi sarebbe un po' come esplosioni di e-mail. Ecco perché funzionalità extra come tag e campi personalizzati sono qui per indirizzare ulteriormente le tue e-mail.

• I tag sono il primo livello di segmentazione mirata. I tag rappresentano una condizione o un insieme di condizioni che spesso non sono permanenti; possono essere facilmente applicati o rimossi.
• I campi personalizzati sono la forma di segmentazione più mirata che puoi utilizzare. I campi personalizzati rappresentano dati che sono permanenti o che difficilmente cambieranno spesso.

Bonus per gli utenti di ActiveCampaign: non c'è limite al numero di campi e tag personalizzati che puoi creare nella nostra piattaforma. Creane quanti ne hai bisogno!

La sacra trinità della segmentazione - elenchi, tag e campi personalizzati - ti aiuterà come marketer a migliorare i tuoi sforzi di marketing mirati e ad aumentare la qualità dei tuoi messaggi personalizzati.

Ecco alcune idee demografiche e di azione da prendere in considerazione per taggare e creare campi personalizzati per i tuoi clienti:

• Da dove provengono, ad esempio un modulo, ricerca organica, eventi dal vivo, social media, ecc.
• Posizione geografica
• Prodotti acquistati o visionati regolarmente
• Pagine visitate
• Contenuto scaricato
• Genere
• Contesto socioeconomico
• Stato familiare
• Stato (dove sono in un processo)
• Azioni che hanno intrapreso in precedenza

Per darti un po' di ispirazione in più per le tue email mirate, ecco alcuni buoni esempi:

Email di abbandono del carrello

Chewy riacquista il tuo interesse con un tono rassicurante e "dati le spalle".

Una delle email più comuni e mirate al comportamento è un'email di abbandono del carrello . Attirano il cliente abbastanza da tornare e completare il processo di acquisto.

E-mail di follow-up

CodeCademy rende davvero difficile resistere alla FOMO con questa email.

Le e-mail di follow-up sono ottime per conquistare completamente i clienti che si sono registrati ma non hanno seguito. Invogliano i clienti a "unirsi alla folla" e continuare a utilizzare il servizio, proprio come tutti gli altri.

E-mail di notifica

Netflix sa che non vuoi perderti la nuova stagione di binge-watching del tuo programma preferito.

Chi può tenere traccia di tutto nella loro vita? Ecco perché le aziende inviano e -mail di notifica per ricordarti cose di cui ti sei dimenticato e cose di cui non sapevi nemmeno di volerti ricordare.

Cosa fai adesso? Alcune campagne di test A/B

Ricordi come abbiamo detto prima che non tutti alla tua "cena" vorranno la stessa cosa?

È anche difficile prevedere cosa vorranno effettivamente tutti (e questa volta parliamo più di e-mail che di un menu per la cena).

Non tutte le email funzioneranno per ogni persona. Alcune righe dell'oggetto non si registreranno, altre lo faranno. Alcune copie non funzioneranno, altre lo faranno. Questo è il motivo per cui esiste il test A/B.

Il test A/B è letteralmente definito dal suo nome.

Due diverse email, Email A ed Email B, vengono inviate a diversi gruppi di persone. Alcuni riceveranno l'e-mail A e altri riceveranno l'e-mail B. In genere, le modifiche tra le due bozze sono minori per vedere meglio cosa funziona e cosa non funziona.

A seconda di metriche come tasso di apertura, CTR e conversioni, sarai in grado di vedere quali componenti di diverse email funzionano meglio per il tuo pubblico.

È ora di scegliere ciò che testerai tra il pubblico! Quando si tratta di test A/B, puoi testare qualsiasi numero di fattori, inclusi (ma non limitati a):

• Righe dell'oggetto
• Contenuto
• Lunghezza
• immagini
• Formattazione
• Tono di copia personalizzato o professionale

Ancora una volta, non tutto ciò che funziona per altri marchi funzionerà sempre per il tuo. Ad esempio, gli studi dimostrano che la personalizzazione delle campagne e-mail può aumentare le percentuali di clic di oltre il 14%.

Ma considera la tua attività. Forse un approccio personale e divertente funzionerà per i tuoi clienti. O forse il tuo settore non è un luogo per messaggi spensierati e personali. O forse l'argomento della tua email non è pensato per essere di natura personale.

Qui non esistono soluzioni valide per tutti. Ecco perché fai il test.

Il test A/B è un ottimo modo per ottenere una visione 3D di diverse campagne consentendoti di vedere più angolazioni per un messaggio. Ricorda solo una cosa: ci sono i test e poi c'è lo spam.

I test sono fantastici, ma troppi test (o troppe campagne, se è per questo) possono potenzialmente aprire il buco dello spam nel pavimento per far cadere le tue e-mail. Fortunatamente, questo è evitabile.

Impedisci alle tue campagne mirate di finire nella cartella spam

Sapevi che 1 email su 5 viene filtrata come spam o bloccata completamente dalle caselle di posta?

Illuminante, vero?

Se hai letto questo e ti sei sentito subito bene con le tue e-mail, non c'è dubbio che stanno arrivando dove devono andare, buon per te!

Ora torna indietro e controlla di nuovo.

In un'epoca in cui i contenuti vengono scrupolosamente monitorati per assicurarsi che le persone vedano solo ciò che vogliono vedere, non puoi essere negligente quando si tratta del successo dei tuoi sforzi di marketing dei contenuti.

Se vuoi che le tue campagne di email marketing mirate funzionino, devono essere al di sopra di tutto. In altre parole, devono essere a prova di cartella spam.

Guarda il tuo passo intorno al buco dello spam.

Ecco alcuni motivi per cui le tue email potrebbero essere spam (e come evitarlo in futuro).

Stai ancora cercando di coinvolgere gli indirizzi non coinvolti o inattivi.

Ti sei mai registrato a qualcosa per ottenere l'accesso a un download o per fare un acquisto una tantum e hai continuato a ricevere e-mail?

Sai di averlo. Noi tutti abbiamo. E hai ricevuto diverse email che non volevi per questo?

Probabilmente. Ed è fastidioso. Quindi, se hai contatti che non sono impegnati da un po' di tempo, o stai inviando e-mail a indirizzi inattivi, prova a inviare un messaggio dell'ultima possibilità per determinare se il cliente desidera tale possibilità. In caso contrario, vai avanti per evitare di essere contrassegnato come spam in futuro.

Fai parte delle tue pulizie di primavera per "ripulire" la tua lista e-mail da eventuali abbonati non necessari che potrebbero mettere a repentaglio il tuo stato di assenza di spam.

Se i tuoi contatti non sono attivi, sentiti libero di "iniziare" a "cacciarli via".

La tua riga dell'oggetto è intenzionalmente fuorviante per incoraggiare le aperture

Hai mai avuto una buona prima impressione su un appuntamento e poi hai imparato scavando più a fondo che non era quello che pensavi sarebbe (o dovrebbe) essere?

Allora lo capirai perfettamente.

La riga dell'oggetto è la prima impressione di un'e-mail. È importante che vada bene in modo che un destinatario possa passare al passaggio successivo di un'apertura. Ma anche se una riga dell'oggetto è la migliore che tu abbia mai scritto, avrà un impatto negativo solo se il contenuto dell'e-mail non corrisponde.

Questo innesca una reazione a catena per il tuo (probabilmente ora ex) cliente:

• Vedono una riga dell'oggetto intrigante e aprono l'e-mail
• Vedono che l'e-mail non è effettivamente rilevante per la riga dell'oggetto
• Si sono risentiti dell'e-mail di esca e cambio che hanno ricevuto da te
• Perdi la loro fiducia
• Perdi i loro affari

La trasparenza è una delle cose più preziose che un'azienda può offrire ai propri clienti. Quando se ne va, lo fanno anche loro. Non costruire una casa di sabbia su fondamenta di paglia.

Stai rendendo troppo difficile per le persone rinunciare

Ce l'abbiamo. Non vuoi che i tuoi clienti se ne vadano per nessun motivo, quindi fornendo loro un link per annullare l'iscrizione per fare proprio questo sembra, beh...

Controintuitivo. Pazzo. Come la distruzione autoinflitta.

Potrebbe sembrare così, ma non fornire un link di annullamento dell'iscrizione è ciò che potrebbe effettivamente portare alla distruzione del tuo stato di assenza di spam.

È anche un requisito legale. Ma non rendere la rinuncia più difficile del necessario.

Rendilo facile da trovare. Non creare pagine di domande del sondaggio. Sii rispettoso, non risentito, nella tua copia.

Ai consumatori piacciono le scelte. A loro piace poter scegliere tra i prodotti e tra i marchi che funzionano meglio per loro. Non consentire loro di farlo invierà le tue campagne accuratamente coltivate direttamente nella cartella spam (voglio dire, in quale altro modo le elimineranno?).

Va bene, non ti distruggerà. Offri un processo di opt-out facile da navigare e concentrati sulla creazione di contenuti, prodotti ed esperienze di assistenza clienti eccezionali. Se li hanno, non gli verrà nemmeno in mente di cercare un link di annullamento dell'iscrizione.

Inoltre, anche se provano ad andarsene, puoi sempre creare il giusto messaggio di annullamento dell'iscrizione per farli pensare due volte.

Probabilmente c'è una canzone che starebbe bene con questa email...

Dopo tutto quel lavoro, qual è il vantaggio per te?

Creare campagne perfette, una dopo l'altra. Creare elenchi di contatti perfetti e segmentarli correttamente. Mantenere quei contatti. Facendo attenzione ad evitare la temuta cartella spam.

L'email marketing mirato richiede sicuramente molto lavoro.

Allora... qual è il vantaggio per te?

È una domanda valida, ed ecco la nostra risposta:

Pensiamo volessi dire vantaggi . Plurale. Perché ce ne sono molti.

• Aumento dei tassi di apertura
• Aumento delle percentuali di clic
• Conversioni aumentate
• Un ROI e-mail sorridente

Un corretto targeting porta a più aperture. Più aperture possono portare a più clic. Più clic possono portare a più conversioni. Più conversioni portano a un ROI e-mail molto felice.

Ha sentito del tuo ROI.

E' in tondo e in tondo si va!

Ma se vuoi un modo più scattante di pensarci, ricorda solo le 5 R dell'email marketing mirato (tutte le precedenti vanno comunque in esse).

Rilevanza: un messaggio pertinente e mirato alla persona giusta la rende felice e ti rende memorabile. Win-win.

Risposta: più e-mail pertinenti ricevono, più risposte positive riceverai (huzzah per un aumento dei tassi di apertura!).

Entrate: aumento delle percentuali di apertura + aumento delle percentuali di clic + aumento dei tassi di conversione = aumento delle entrate. 'Nuff detto.

Relazione: la comunicazione diretta e personale con i tuoi clienti è il modo in cui costruisci relazioni che hanno solide basi per far valere i clienti abituali. Loro ottengono un marchio che gli piace, tu ottieni un cliente che desideri. Più vittorie.

Conservazione: più gli piace il tuo messaggio, più è probabile che rimangano. Le persone vogliono sentirsi ascoltate e comprese dai marchi di cui si fidano. I tassi di conservazione aumenteranno con la giusta messaggistica mirata.

E-mail marketing mirato: è il modo migliore per inviare e-mail per te e per i tuoi clienti.