Tech Talk con LoyaltyLion: come trovare le migliori strategie di fidelizzazione e fidelizzazione per il tuo marchio

L'industria dell'e-commerce è cresciuta a un ritmo rapido del 13% ogni anno ed è un'industria da trilioni di dollari. Questo ci dice che richiede più denaro e mostra il potenziale per una crescita straordinaria. Tuttavia, ciò ha portato ad un aumento della concorrenza. Inoltre, il fatto che Amazon assorbe più della metà delle vendite online. Le spese di acquisizione sono in aumento poiché l'azienda ha bisogno di acquisire più clienti.

Parlando di questo panorama di e-commerce, va anche detto che solo il 49% delle persone può formare connessioni emotive con un marchio da cui acquista online. Circa l' 81% si aspetta che il marchio voglia capire meglio loro e le loro esigenze.

Poiché l' efficacia degli annunci è diminuita del 9% , le aziende devono creare esperienze offline online per garantire la fedeltà degli acquirenti.

Il nostro ultimo Tech Talk presenta il capo del marketing di LoyaltyLion, Fiona Stevens, parla di come il loro software di fidelizzazione dei clienti funge da soluzione unica per aziende come Lively, Pacifica Beauty, Ancient Nutrition e altri seimila commercianti in tutto il mondo.

È stato lanciato nel 2014 ed è una piattaforma che può aggiungere potenza alle tue attuali tecnologie e strumenti di marketing.

La soluzione per fidelizzare i clienti di LoyaltyLion

Come può un'azienda fidelizzare i clienti? Come puoi garantire la fedeltà a lungo termine del cliente? Fiona Stevens afferma che una buona soluzione sarebbe avviare programmi di fidelizzazione abbinati ad altre strategie di marketing.

Tutto ciò può essere facilmente controllato e mantenuto da LoyaltyLion. Secondo la ricerca di LoyaltyLion, quasi l'81% dei commercianti ha creato programmi di fidelizzazione per aumentare il valore della vita del cliente.

LoyaltyLion ha aiutato i commercianti a promuovere questo valore a vita del cliente.

Come lo fanno? Forniscono soluzioni in grado di sbloccare approfondimenti che aiutano le aziende di e-commerce a comprendere meglio cosa potrebbe costruire relazioni durature con i clienti, accelerando in definitiva il successo dell'azienda di e-commerce.

Per scoprire rapidamente le offerte di LoyaltyLion, puoi anche visualizzare il loro Tech Talk di seguito:

Perché si dovrebbe utilizzare un programma di fidelizzazione

Fiona Stevens di LoyaltyLion commenta:

"Come fai a sapere se la tua azienda ha bisogno dei programmi fedeltà di LoyaltyLion?"

Puoi capirlo leggendo i punti seguenti:

• Se sei una struttura che offre prodotti di necessità o desideri quotidiani ai clienti come abbigliamento o cibo.
• Hai notato un aumento del tasso di abbandono dei clienti nel tempo.
• Esiste un database in crescita di clienti che non sono coinvolti e non tornano più a fare acquisti.
• I tuoi costi di acquisizione hanno registrato un aumento costante.
• I marchi più recenti stanno entrando nel tuo spazio, offrendo prodotti simili.

La lealtà in una strategia di fidelizzazione in ciascuno di questi scenari sarà la soluzione a lungo termine che porterà maggiori entrate a ciascun canale.

Come funziona LoyaltyLion?

La piattaforma dell'azienda aiuta a costruire programmi di fidelizzazione e la loro gestione completamente personalizzabili.

Questi programmi possono essere completamente integrati nel percorso del cliente, dalla registrazione al checkout. Attraverso questo, i clienti possono vincere punti per acquisti, creazione di account, Mi piace sui social media e condivisioni.

Questi punti possono essere riscattati sotto forma di buoni, consegna gratuita o regali gratuiti e persino premi personalizzati.

I commenti di Fiona sull'aver notato che i marketer offrono ricompense esperienziali come l'accesso anticipato alle vendite o l'ingresso a comunità VIP esclusive. Potrebbero essere fatte anche offerte che rispecchiano il valore di un marchio, come il riscatto di punti in cambio di donazioni a un determinato ente di beneficenza.

Tali regali o premi sono modi coinvolgenti per garantire la fedeltà dei clienti e ridurre il tasso di abbandono dei clienti. In questo modo mantengono il successo dell'impresa.

La dashboard di analisi

La dashboard di analisi sulla piattaforma ti dirà quanto hai guadagnato tramite acquisti fedeltà, nuove entrate generate e vedrà il traffico proveniente dai referral e altro ancora.

Puoi anche visualizzare l'istantanea del valore del cliente per vedere quanto un cliente spende sul tuo sito attraverso queste analisi eseguite da LoyaltyLion.

Facendo clic su "A rischio" viene mostrato quanti clienti sono a rischio di abbandono. Stevens definisce la funzione "Campagna" sulla piattaforma più innovativa. Sono esperimenti basati sul tempo che aiutano a influenzare positivamente i clienti.

Fedeltà Leone e successo dei clienti

Dalla sua istituzione, LoyaltyLion ha emesso oltre quattro miliardi di punti dai negozi e ha premiato oltre 150.000 acquirenti in un solo mese.

Lavorano con i commercianti su Shopify, Shopify Plus, big commerce, Magento e altri negozi personalizzati. I loro principali clienti provengono da settori come la moda veloce, la salute e il benessere, i cosmetici, la cura degli animali e l'F&B.

Nel Tech Talk, Fiona Stevens fornisce un esempio dal vivo del marchio di abbigliamento online Lively, un'azienda che possedeva una forte identità di marca. Ma volevano garantire fedeltà a lungo termine, alti tassi di acquisto ripetuto e un senso di comunità.

LoyaltyLion li ha aiutati a creare un sistema di punti che di solito viene visualizzato sulla loro pagina fedeltà. Un utente può vedere i punti che ha raccolto, in quali livelli si trova e i suoi vantaggi man mano che sale di livello.

Ciò ha contribuito a incoraggiare i clienti/membri a impegnarsi maggiormente con il programma. Puoi vedere un frammento nell'immagine qui sotto.

Marchi come Ancient Nutrition hanno visto un aumento del 300% nel riscatto dei premi dopo aver collaborato con LoyaltyLion. L'azienda REN clean skincare vanta un aumento del 68% dell'importo della spesa dei clienti con il suo programma fedeltà con LoyaltyLion.

Fiona Stevens, nel Tech Talk, ha presentato queste analisi ricercate.

Il futuro

Prima di concludere con il Tech Talk, Fiona Stevens cita,

"Più clienti hai che probabilmente faranno acquisti con te su base regolare, maggiore sarà il ROI che otterrai attraverso un programma di fidelizzazione".

Puoi verificare l'efficacia del programma mescolandolo con il marketing mix più ampio. Controllando quanti clienti hanno sfornato e quanti guadagnati, puoi procedere a dare la priorità ai tuoi espedienti di marketing.

I servizi di LoyaltyLion possono sicuramente semplificare le responsabilità e i compiti impiegando una società di e-commerce nella giusta direzione. Offrono piani a commercianti di tutte le dimensioni e, per coloro che sono appena agli inizi, puoi ottenere un piano gratuito.

I piani possono essere impostati in pochi minuti e un piano a pagamento viene fornito con un gestore dell'imbarco che ti guida. Il loro team di esperti è sempre online a tua disposizione.

Dai un'occhiata al Tech Talk di LoyaltyLion qui per uno sguardo più approfondito sulla loro offerta.

Bhavik Soni è uno scrittore creativo presso Auto Monkey. Forniamo un'analisi originale degli ultimi avvenimenti nel settore dei social media.