Tech Talk con Mopinion: come migliorare i tuoi canali digitali attraverso il feedback degli utenti
Pubblicato: 2020-11-06Riepilogo di 30 secondi:
- Le aziende hanno difficoltà a comprendere meglio i propri utenti.
- Una mancanza di comprensione si traduce in una diminuzione dei tassi di fidelizzazione dei clienti.
- Il Tech Talk discute di quante aziende si concentrano solo sul lato quantitativo, piuttosto che sui dati qualitativi.
- Queste società di feedback non forniscono un modo per analizzare e tracciare un piano per l'implementazione dei cambiamenti necessari (una volta che i dati quantitativi sono stati tracciati).
- Il nostro ultimo Tech Talk presenta il co-fondatore di Mopinion, Udesh Jadnanansing che condivide approfondimenti su come funziona il processo di feedback e anche su come intraprendere le azioni necessarie per fornire un cambiamento significativo.
Udesh Jadnanansing, Chief of Revenue and Growth, e co-fondatore di Mopinion, parla di come puoi migliorare i tuoi canali digitali. Prima di iniziare, ti diciamo che i canali digitali o i canali basati sul web sono solitamente utilizzati dalle aziende a scopo di marketing online e promuovere il loro prodotto, servizio e marchio. Il marketing è diventato parte integrante del successo di un'azienda e non lo si può mettere da parte.
Tuttavia, per determinare il modo giusto per commercializzare il tuo marchio/prodotto/servizio, devi capire cosa vuole il cliente da esso.
Parla di come quando hanno iniziato, il team Mopinion si è reso conto rapidamente che molti team digitali si concentravano solo sui numeri.
Udesh dice,
“I loro programmi consistevano in analisi web, test AB e strumenti UX standard. Ma questi tipi di dati da soli non bastano per capire meglio l'utente”
Continua menzionando alcuni punti necessari che possono migliorare i tuoi canali online. I punti comprendono più di semplici numeri. Questi sono:
- Cosa stanno vivendo gli utenti?
- Cosa provano quando usano la tua app?
- Cosa provano quando acquistano il tuo prodotto online?
- E se qualcosa va storto?
La soluzione ideale dovrebbe consentire ai team digitali di raccogliere e analizzare facilmente il feedback degli utenti e quindi agire di conseguenza.
azioni Udesh,
“Prima di Mopinion, erano disponibili strumenti che offrivano soluzioni per creare un modulo di feedback sul sito Web per raccogliere dati, ma gli strumenti erano piuttosto limitati, soprattutto se l'azienda voleva approfondire e capire cosa stava succedendo. Potresti anche non ricevere risposte a domande come: "Qual è la storia dietro il feedback?" o "Come possiamo utilizzare questo feedback per migliorare i nostri canali online"?"
Questo è ciò che ha motivato Udesh Jadnanansing a lanciare il software Mopinion con i suoi colleghi.
Per scoprire rapidamente le offerte di Mopinion, puoi anche visualizzare il loro Tech Talk di seguito:
In che modo Mopinion aiuta i suoi clienti?
La tecnologia di Mopinion si basa su tre pilastri fondamentali:
- Raccolta dati
- Reportistica e analisi
- Gestione dell'azione
Commenta che la raccolta dei dati è dove tutto inizia. Puoi raccogliere il feedback di un utente online in merito al tuo sito web, alle app mobili e/o alle email. Approfondiamo la funzionalità dei tre pilastri chiave di Mopinion.
1. Raccolta dati
"Vuoi far parte del percorso del cliente online perché è di questo che si tratta!", commenta. Per renderlo possibile, Mopinion ti aiuta a raccogliere il feedback dei clienti creando moduli di feedback personalizzati. Puoi aggiungere domande rilevanti per l'utente e persino aggiungere trigger specifici per assicurarti che il modulo soddisfi le tue esigenze.
Una volta che i tuoi dati sono stati inseriti, la creazione dei tuoi dashboard può aver luogo. Una dashboard ti aiuta a comprendere meglio la storia dietro il feedback. Puoi utilizzare l'analisi del testo, in modo da non dover esaminare migliaia di elementi ogni giorno, ma piuttosto acquisire una comprensione del sentimento generale del tuo feedback.
2. Reportistica e analisi del feedback
Mopinion fa tutte le analisi per te, così non devi esaminare migliaia di articoli ogni giorno. Utilizzano analisi del testo e dashboard avanzati per identificare le principali tendenze nei dati. Il loro obiettivo è rendere più facile per te attingere al significato di tali intuizioni.
3. Gestione delle azioni
Udesh afferma: "La gestione delle azioni consiste nell'essere proattivi perché S, puoi raccogliere feedback e guardarli. Ma se non stai usando lo strumento, allora è solo uno strumento di fantasia. È qui che entra in gioco la gestione delle azioni! Come? Perché implica assegnare compiti, lavorare con il tuo team e apportare le modifiche necessarie ai tuoi canali digitali.
Mopinion può essere facilmente integrato con gli strumenti che già possiedi. Se hai già impostato un flusso particolare, integra Mopinion e utilizza l'API o i webhook.
Storia di Mopinion
Dopo aver iniziato con la creazione di siti Web e app mobili nel 2009, Mopinion non è stato avviato fino al 2012 circa. Questo è l'anno in cui hanno iniziato a diventare più attivi nel mercato del feedback e hanno iniziato a creare il loro software di feedback.
Entro il 2017, Mopinion ha ottenuto il suo primo round di finanziamenti e ha davvero iniziato a costruire il team e l'azienda. Inoltre, si sono anche spostati verso un modello di business SaaS al 100%.
Con sede a Rotterdam (Paesi Bassi), Mopinion ha un team di 30 colleghi e serve oltre 200 clienti/aziende situati in 30 paesi diversi. Sono attivi in una vasta gamma di mercati, tra cui società di vendita al dettaglio, viaggi, finanziarie e tecnologiche (come SaaS e tecnologia di consumo).
Come risolve Mopinion il problema del mercato?
All'inizio di Mopinion, la maggior parte dei suoi concorrenti faceva una cosa in particolare: la raccolta dei dati. Tutti stavano raccogliendo grandi quantità di feedback, ma non rendevano facile per i team digitali lavorare con il feedback o analizzarlo.
Gli utenti di questi strumenti dovevano ancora esportare i dati in strumenti come Excel per comprendere il significato del feedback. Questo problema ha portato Udesh e il suo team a creare una soluzione integrata con la quale gli utenti possono raccogliere feedback, analizzare i dati e trasformarli in approfondimenti significativi.
Inoltre, Mopinion si integra con tutti i tipi di altri strumenti digitali come strumenti di gestione dei progetti e strumenti UX per arricchire i dati di feedback con altri tipi di dati, in modo da avere una migliore comprensione e una panoramica totale dell'esperienza del cliente.
È qui che abbiamo visto Mopinion colmare il divario tra ciò che sta accadendo nel mercato e l'identificazione reale delle esigenze dei team digitali là fuori".
In che modo Mopinion è diverso dai suoi concorrenti?
1. Flessibilità e personalizzazione avanzata
Uno dei primi elementi di differenziazione è il livello di flessibilità di Mopinion, soprattutto in termini di personalizzazione. Mopinion offre varie opzioni di personalizzazione quando si tratta di creare dashboard di feedback e visualizzare il feedback nel modo più adatto a te.
2. Connettività e integrazione per creare contesto
Mopinion fa parte dello stack di marketing e funziona bene con vari strumenti UX, strumenti di analisi web, ecc.
"Questi strumenti non solo ti consentono di raccogliere una buona panoramica dell'esperienza utente, ma arricchiscono anche i dati che stai raccogliendo!"
3. Accesso a informazioni significative, digeribili e utilizzabili
La soluzione non consiste solo nel raccogliere feedback, ma anche nel fare qualcosa con quel feedback per migliorare i tuoi canali digitali. L'utilizzo di questi dati può rendere abbastanza semplice l'intero processo di miglioramento dell'esperienza del cliente. Mopinion ha tutte le funzionalità di cui hai bisogno per assicurarti che tu e il tuo team possiate lavorare con il feedback ed essere proattivi.
4. Una vera soluzione aziendale e SaaS in termini di onboarding, sicurezza e scalabilità
Mopinion offre tecnologia aziendale e servizi a livello aziendale per aiutarti con l'onboarding. C'è un team dedicato al successo dei clienti e un team tecnico disponibile per aiutarti con qualsiasi domanda relativa alla tecnologia. La stessa soluzione Mopinion è scalabile, quindi è progettata per funzionare con siti Web ad alto traffico, gestire grandi quantità di dati e offrire sicurezza aziendale.
L'intero team Mopinion è certificato ISO e conosce il funzionamento delle aziende più grandi.
Come usare Mopinion?
Nel Tech Talk, Udesh offre una demo per offrire agli utenti una maggiore comprensione della piattaforma Mopinion.
Puoi visualizzare il Mopinion Tech Talk o iscriverti direttamente alla piattaforma Mopinion per provare una demo personalizzata del prodotto.
Storie di successo di Mopinion
Mopinion lavora con una varietà di aziende in una vasta gamma di settori, come PayPal, Walmart e KLM. Un cliente in particolare che ha davvero tratto vantaggio da Mopinion è Alliance, una compagnia di assicurazioni tedesca.
In precedenza Allianz aveva problemi con il tasso di abbandono dei clienti; stavano perdendo molte visite solo nella pagina/processo di registrazione per sottoscrivere l'assicurazione. Alliance ha un ottimo team e afferma che molti specialisti della conversione sanno cosa stanno facendo.
L'azienda utilizzava già uno strumento di feedback in precedenza, ma era limitato e non offriva sufficiente flessibilità o analisi di report e feedback. Hanno scoperto che Mopinion era una buona alternativa e hanno deciso di provarlo e hanno visto alcuni risultati fantastici.
Alliance ha iniziato a raccogliere feedback nel loro viaggio online e ha subito notato che il loro tasso di conversione era aumentato; questo aumento è stato massiccio.
Questo mostra davvero il potere del feedback degli utenti e il valore non solo per l'esperienza del cliente, ma anche come azienda in termini di entrate e conversioni.