Come funziona Telegram per le aziende

Con mega-gruppi, canali e chatbot, ecco un elenco delle funzioni che Telegram offre alle aziende e i passaggi necessari per iniziare a comunicare con clienti e potenziali clienti.

Telegram è un'app di messaggistica simile a WhatsApp, ma con molte più funzionalità. I suoi sviluppatori lo considerano a metà tra l' app di messaggistica e il canale di posta elettronica .

In questo post vogliamo spiegare tutte quelle caratteristiche che fanno di Telegram un canale di marketing completo per le aziende .

Telegram per le aziende: sette scenari di utilizzo

Le funzionalità di Telegram per le aziende

Telegram è un'applicazione versatile e open source, quindi personalizzabile grazie alle API . Proprio questa apertura consente alle aziende di modellarla su diversi scopi e obiettivi di marketing :

• Servizio Clienti
• Comunicazione interna , per aggiornare tutti i dipendenti
• Comunicazione esterna , per raggiungere clienti e potenziali clienti in un'ottica di marketing conversazionale

Entriamo più nel dettaglio e diamo un'occhiata alle risorse funzionali più preziose che Telegram offre alle aziende.

Un maggior grado di flessibilità

A differenza di WhatsApp Business, ad esempio, Telegram è basato su cloud : ciò significa che puoi entrare e visualizzare chat da diversi dispositivi contemporaneamente grazie alla sincronizzazione istantanea.

C'è anche un'altra differenza fondamentale tra Telegram e Whatsapp: l'account Telegram non è legato a una scheda SIM, rendendo possibile l'utilizzo dell'app senza smartphone. Associando l'account a un nome utente, Telegram consente di connettersi da diversi dispositivi, mantenendo intatta e aggiornata la cronologia dei messaggi su ogni dispositivo.

Oltre ad essere multi-dispositivo, Telegram è anche multi-account : puoi gestire più account contemporaneamente tramite l'app, in modo che un amministratore abbia libertà illimitata di muoversi tra un gruppo e l'altro, ognuno dedicato a un obiettivo diverso.

Canali e mega-gruppi

Dietro Telegram anche in questo caso c'è WhatsApp: già da tempo, quest'ultimo permette di inviare messaggi unidirezionali dove solo l'amministratore può scrivere e recapitare i contenuti.

Dal punto di vista del marketing questo non è un vantaggio da poco: un'azienda può creare un ambiente in cui inviare il proprio piano di comunicazione in modalità broadcast , dando la possibilità agli utenti di registrarsi volontariamente tramite un link condiviso (vi spiegheremo come dopo).

Ecco un altro dettaglio impressionante: solo l'amministratore può vedere l'elenco degli iscritti al canale. Questo è un modo per mantenere la privacy degli utenti assicurando che gli abbonati possano leggere tutti i messaggi precedentemente inviati dall'amministratore.

Telegram offre anche un altro livello di aggregazione: il mega-gruppo , ovvero la possibilità di creare community molto grandi fino a 100.000 utenti/membri. Questa funzionalità sembra calzare a pennello per le aziende, consentendo loro di comunicare rapidamente a un vasto pubblico di clienti e potenziali clienti.

A differenza dei canali, il mega-gruppo consente messaggi bidirezionali: le aziende possono utilizzare questa funzionalità per creare help desk personalizzati.

Capacità di condivisione dei contenuti fino a 1,5 GB

Come tutte le altre app di messaggistica, Telegram ti consente di condividere qualsiasi tipo di file: mp4, pdf, immagini, GIF e molto altro. Il punto qui è che Telegram consente la condivisione di file con un massimo di 1,5 GB : una soglia così alta che praticamente non ha limiti di condivisione.

Non solo, perché Telegram offre anche la possibilità di comprimere il file inviato, per velocizzare l'upload per il mittente e il download per il destinatario.

Risorse di Telegram: una lista

Base utenti: 200 milioni
Nuvola: ️
Account: utente
Profilo aziendale: doppio profilo
Dimensione massima del file: 1,5 GB
Statistiche messaggi: ️ (grazie all'integrazione con App di messaggistica)
Chatbot: ️
Capacità del gruppo: 100.000
Piattaforme: iOS, Android, Desktop
Videomessaggi: ️
Adesivi: ️
GIF animate: disponibili dalla tastiera
Canali: ️
Link per l'iscrizione al canale: ️

Il potenziale dei chatbot

Altro elemento differenziante di Telegram è il chatbot : un utente Telegram non umano che esegue automaticamente azioni più o meno complesse in base al comando ricevuto (sotto forma di richiesta HTTP).

Telegram ha due tipi di bot:

• Bot autonomo : una finestra di chat autonoma in cui l'utente può impartire comandi. Un esempio è il bot di notizie di Netflix, che ci dice quali film e serie usciranno presto
• Inline Bot : richiamato da altre finestre di chat (singola o di gruppo) utilizzando il comando @namebot. Un esempio è il bot @gif: digitando la parola chiave comando @gif all'interno di una finestra di chat, il bot propone delle GIF animate corrispondenti alla parola chiave inserita, prese direttamente dal portale Giphy.

Lo sapevate?

Secondo il New York Times, Telegram lancerà una nuova criptovaluta che si chiamerà Gram. Secondo la fonte, sarà disponibile per circa 200-300 milioni di utenti in tutto il mondo che potranno utilizzarlo tramite l'applicazione Telegram e un portafoglio digitale per acquistare beni e servizi direttamente all'interno di chat, canali, gruppi e bot.

Cosa ti serve per portare la tua azienda su Telegram

1. Scarica Telegram

• Per Android
  Vai alla pagina del PlayStore e clicca su Installa o Ottieni , accetta le condizioni e attendi il completamento dell'operazione. Una volta installato sul dispositivo, non devi far altro che cliccare su Apri (o sull'icona di Telegram sul tuo smartphone) e inserire i tuoi dati.
• Per iOS
  Vai alla pagina AppStore ed esegui gli stessi passaggi sopra per la versione Android.
• Per desktop
  Come accennato in precedenza, puoi utilizzare Telegram anche sul tuo PC, direttamente dal browser o scaricando l'apposita app desktop; quindi apri il file appena scaricato e segui la procedura di installazione dell'App.

2. Affidati alle app di messaggistica

Le aziende che vogliono sfruttare Telegram per scopi di marketing e comunicazione hanno in MailUp un supporto tecnologico che sfrutta e amplia le potenzialità dell'applicazione: si chiama Messaging Apps, ed è il canale che permette di collegare Telegram (e Facebook Messenger) al MailUp piattaforma e impostare una strategia di comunicazione in modo professionale. In breve, le app di messaggistica consentono alle aziende di:

• Connetti i bot di Telegram alla loro piattaforma MailUp
• Raccogli abbonati attraverso moduli multicanale
• Imposta risposte automatiche
• Usa l'editor intuitivo per creare messaggi che includono testi, immagini, video, file audio, PDF e collegamenti esterni
• Invia comunicazioni broadcast immediatamente o pianificale nel tempo
• Imposta campagne automatiche ricorrenti
• Analizza i risultati in tempo reale

Il nostro consiglio è di richiedere una prova gratuita della piattaforma: avrai 30 giorni per scoprire cosa possono fare le App di Messaggistica per la tua strategia Telegram.

Perché dovresti usare le app di messaggistica nel marketing e come raccogliere i contatti

3. Collega Telegram alle app di messaggistica

Bastano pochi semplici passaggi per connettere Telegram alle app di messaggistica. Sono elencati di seguito:

1. Inserisci Telegram e digita @BotFather (il bot di Telegram, padre di tutti i bot dell'app)
2. Seleziona la chat con il BotFather
3. Nella conversazione che si apre, fai clic sul pulsante Avvia
4. Come suggerisce il BotFather, scrivi /newbot nella conversazione
5. Scrivi il nome che vuoi dare al bot
6. Copia il token generato dal bot
7. Entra in MailUp e seleziona le seguenti voci: App di messaggistica > Canali > Aggiungi canali > Telegram > Connetti
8. Incolla il token nel campo dedicato
9. Torna su Telegram e nella chat con il BotFather scrivi /setuserpic per configurare il profilo della tua azienda
10. Trascina l'immagine del logo della tua azienda nel campo della conversazione
11. Torna su MailUp e vai su App di messaggistica > Telegram > Impostazioni . Qui definisci i due messaggi automatici di base: messaggio di presentazione (attivato ad ogni nuova iscrizione al tuo canale) e risposta predefinita (per rispondere a tutti gli utenti che ti scrivono con un messaggio standard).

La configurazione base del tuo account è pronta e puoi iniziare a comunicare tramite Telegram.

In sintesi

Insieme ad altre piattaforme di messaggistica istantanea, Telegram è e sarà sempre più uno strumento fondamentale per il marketing conversazionale : quell'insieme di tecniche che permette ai brand di raggiungere clienti e prospect nei luoghi digitali dove avvengono le vere conversazioni tra le persone .

La nostra speranza è che questo articolo ti abbia aiutato a capire le potenzialità di Telegram per le aziende e i passaggi necessari per mettere in pratica la teoria: bastano un account Telegram e le App di messaggistica MailUp, di cui puoi richiedere una prova gratuita per 30 giorni.