Telegram per le aziende: sette scenari di utilizzo
Pubblicato: 2019-03-05Dal content marketing alla promozione delle offerte, fino alla creazione di un canale per i clienti fidelizzati. Abbiamo raccolto esempi reali di strategie applicate a Telegram a cui puoi ispirarti.
Telegram nasce nel 2013 grazie all'intuizione di due fratelli russi, Nikolai e Pavel Durov .
In cinque anni è diventata l' ottava piattaforma di messaggistica più popolare al mondo , eppure – ironia della sorte – la Russia è l'unico paese (insieme all'Iran) in cui l'applicazione è inaccessibile.
Secondo i dati del 2018, oggi Telegram ha superato i 200 milioni di utenti attivi nel mondo: un bacino di utenti dalle enormi potenzialità.
Quali sono le caratteristiche di Telegram?
Guardando il canale dal punto di vista di un'azienda, ci sono tre caratteristiche fondamentali:
- Anonimato completo degli utenti: Telegram è a tutti gli effetti un servizio di messaggistica simile a WhatsApp, ma con un sistema di copertura e crittografia dei dati che, secondo Durov, lo rende invulnerabile. Quando un nuovo contatto si iscrive al canale Telegram di un'azienda, l'azienda non ha modo di conoscere il nome, il cognome o il numero di telefono del contatto.
- API di dominio pubblico: consente agli sviluppatori di implementare servizi, aggiungere modalità e opzioni e sviluppare bot.
- Logica di trasmissione: Oltre ai gruppi segreti e alle chat, Telegram ti consente di gestire i canali, ovvero le chat speciali senza limiti di membri. La caratteristica fondamentale qui è la comunicazione unidirezionale, uno a molti. I Destinatari non possono rispondere all'interno dei canali, ma possono solo ed esclusivamente visualizzare i contenuti loro inviati.
Quest'ultima caratteristica rende Telegram un canale perfetto per aziende e professionisti che vogliono aggiornare immediatamente i propri clienti su novità, promozioni, o eventi: una sorta di mailing list con le caratteristiche del marketing conversazionale .
I brand hanno anche un supporto tecnologico che sfrutta ed espande le potenzialità di Telegram con MailUp: si chiama Messaging Apps ed è il canale che permette di collegare un account Telegram alla piattaforma MailUp , permettendo di gestire l'app di messaggistica come un vero canale di marketing digitale, per:
- Creare messaggi pieni di contenuti
- Automatizzare i flussi di campagna automatici
- Invio con orari e frequenze stabilite
- Tracciamento delle aperture e dei clic nel messaggio.
Fino al 30 settembre Telegram è compreso nel prezzo di Facebook Messenger.
In pratica hai due canali al prezzo di uno!
Scegli il piano di App di messaggistica che fa per te
Molti brand sono ancora abbastanza incerti su cosa e come comunicare su Telegram . Per questo oggi vorremmo esplorare Telegram, per mostrarti come realizzare marketing e comunicazione utilizzando la sua logica.
Abbiamo trovato sette casi di utilizzo del canale , tutti a portata di mano e divisi per obiettivi e soluzioni, con un unico scopo: spiegarti le reali potenzialità di questa app di messaggistica, fornendoti esempi di strategie da cui trarre ispirazione e applicare al tuo situazione.
1. Collaboratori coordinati
Bisogno
Le aziende che si avvalgono di una rete di venditori e collaboratori hanno la necessità di inviare comunicazioni a tutta la forza vendita in modo da allineare ogni iscritto sui prodotti da promuovere in un determinato mese, sugli obiettivi e sulle comunicazioni di interesse comune.
Soluzione
Crea un canale Telegram a cui tutti i venditori devono essere registrati e poi utilizzalo per inviare tutte le comunicazioni utili alla gestione del team .
Nell'esempio abbiamo ipotizzato una campagna che si rivolge a tutta la forza vendita e offre ai destinatari la possibilità di scaricare il catalogo prodotti aggiornato in formato PDF . Grazie all'editor integrato in MailUp, puoi creare messaggi Telegram che includono:
- Testo
- immagini
- Video
- File audio
- link esterno
Perché dovresti usare le app di messaggistica nel marketing e come raccogliere i contatti
2. Fornisci contenuti
Bisogno
Fornisci automaticamente tutti i tipi di contenuti ai clienti potenziali e potenziali iscritti al canale Telegram.
Soluzione
Attiva un'automazione che invii campagne in base a ogni nuovo aggiornamento dei tuoi contenuti, che si tratti di post di blog o di nuovi prodotti nel catalogo e-commerce .
Diamo un'occhiata a un esempio di una campagna incentrata sul content marketing (il nostro recente post sul blog) da una parte...
…e un esempio di messaggio della Repubblica bot dall'altra, che è un quotidiano italiano che invia le ultime notizie gratuitamente e in tempo reale. I lettori non possono rispondere, il canale, come detto, va in onda.
Come creare una campagna automatica per Telegram
1. Creare una fonte di contenuto (feed RSS o file csv, json e zip) in cui è archiviato il contenuto.
2. Creare la campagna automatica , che si popolerà automaticamente con i contenuti archiviati all'interno della sorgente.
3. Impostare la frequenza di invio , scegliendo di inviare ad ogni aggiornamento della sorgente oppure impostando giorno e ora.
3. Informare la comunità
Bisogno
Organizzare e promuovere eventi rivolti a comunità di settore o generalisti . Questa è un'esigenza tipica delle comunità tecnologiche (come gli sviluppatori, che sono molto presenti su Telegram), che vogliono e hanno bisogno di essere informati quando un nuovo evento viene aggiunto al sito.
Questa esigenza è condivisa da molte istituzioni pubbliche o private come università, comuni e istituzioni che devono comunicare con i cittadini in modo rapido e condividere avvisi importanti in modo tempestivo.
Soluzione
Collega il bot della tua community alla piattaforma MailUp e poi crea una campagna automatica ricorrente basata su eventuali aggiornamenti della sorgente RSS ; così facendo, come visto prima, ogni volta che viene pubblicato un nuovo evento sul sito, MailUp lo recupera e lo invia a tutti gli utenti, che possono poi iscriversi all'evento grazie al link che porta alla pagina dell'evento.
4. Promuovi offerte
Bisogno
Approfitta di un canale di nuova generazione come le App di Messaggistica per promuovere prodotti e offerte e portare ad un acquisto : un'esigenza tipica dei siti di e-commerce e di tutte le aziende con un negozio online.
Soluzione
Crea messaggi Telegram per inoltrare coupon, vendite lampo , e comunicare promozioni e nuovi articoli in catalogo con frequenza periodica.
Telegram, inoltre, permette di condividere messaggi: creando affiliazioni con vari network , un brand può aumentare la diffusione della propria offerta e raggiungere un pubblico sempre più ampio di persone e prospect.
5. Crea un canale per i clienti fedeli
Bisogno
Gratifica i clienti fedeli che in media spendono di più , riservando loro un canale ad hoc.
Questa è un'altra esigenza tipica dei siti di e-commerce ma anche dei rivenditori , che possono invitare contatti a visitare il punto vendita più vicino per usufruire di sconti esclusivi.
Soluzione
Crea un canale Telegram tematico per una piccola community composta da clienti uniti dalla fedeltà al marchio.
Una sorta di broadcast 2.0 , in quanto le comunicazioni qui sono in modalità one-to-all (come nel caso di radio e televisione) ma con un target altamente selezionato e non generalista.
6. Sviluppare strategie per il mondo non profit
Bisogno
Le organizzazioni non profit hanno costantemente bisogno di reclutare nuovi volontari , raccogliere donazioni per svolgere le proprie attività e, infine, richiedere donazioni .
Soluzione
Aggiungi il canale Telegram e promuovilo attraverso campagne social, utilizzando il canale per promuovere la conoscenza e il dibattito su argomenti specifici, richiedere donazioni e condividere annunci di ricerca per nuovi volontari.
7. Proteggi la privacy dei membri della comunità
Bisogno
Coltivare la comunicazione e il confronto su temi che richiedono la tutela e il mantenimento della privacy degli utenti , soprattutto nel caso di un pubblico giovane. Questa è una tipica esigenza delle aziende che operano nei settori sociale, educativo e della prevenzione .
Soluzione
Crea e connetti il tuo bot di Telegram alla piattaforma MailUp. Una volta lanciata la tua strategia per raccogliere iscritti al canale grazie a un form popup multicanale inserito nel tuo sito, potrai condividere informazioni e consigli in materia di educazione e prevenzione, innescando il dibattito .
Telegram è il canale più adatto, poiché nomi e numeri di telefono non vengono rivelati o condivisi tra l'amministratore del canale e l'utente, né tra un utente e l'altro.
In sintesi
Prossimo passo: mettiti al lavoro, iniziando a creare la tua prima campagna .
Per farlo basta richiedere una prova gratuita della piattaforma MailUp , che ti permetterà di utilizzare gratuitamente per 30 giorni i canali Email, SMS e App di Messaggistica.